《銷售精英訓練營：DISC行為洞察助力銷售業(yè)績提升》
《銷售精英訓練營：DISC行為洞察助力銷售業(yè)績提升》詳細內容
《銷售精英訓練營：DISC行為洞察助力銷售業(yè)績提升》
《銷售精英訓練營：DISC行為洞察助力銷售業(yè)績提升》
主講：金天野老師
【課程背景】
在銷售領域，有效的溝通技巧是提升業(yè)績的關鍵?；趶V泛認可的DISC行為分析理論，銷售人員可以更精準地識別客戶的行為風格，從而調整自己的溝通策略，建立信任，滿足客戶需求，并最終實現(xiàn)銷售目標。
【課程收益】
掌握DISC理論的基本概念及其分類。
學會識別和分類客戶的行為風格。
根據(jù)客戶的行為風格，制定個性化的溝通和銷售策略。
提升線下門店和線上客服的溝通技巧，增強客戶滿意度和忠誠度。
【課程特色】
結合實際銷售場景，深入講解DISC理論的應用。
通過角色扮演和案例分析，提供實戰(zhàn)經驗。
強調個性化溝通策略的制定和執(zhí)行。
互動式學習，鼓勵學員參與和分享經驗。
【課程對象】
線下門店銷售人員。
線上電商平臺客服人員。
銷售管理人員。
對提升銷售溝通技巧感興趣的個人。
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
第一部分：DISC理論基礎（1小時）
DISC理論概述：介紹DISC理論的起源和基本概念。
行為風格分類：
支配型(D)：目標導向，決策迅速。
影響型(I)：社交能力強，樂觀積極。
穩(wěn)定型(S)：忠誠可靠，尋求穩(wěn)定。
謹慎型(C)：注重細節(jié)，分析能力強。
自我評估工具：使用在線評估工具幫助學員識別自己的DISC風格。
第二部分：線下門店銷售溝通技巧（2小時）
門店銷售環(huán)境分析：探討門店布局、氛圍對顧客行為的影響。
與D型客戶的溝通策略：如何直接、明確地與目標導向的客戶溝通。
與I型客戶的溝通策略：如何建立關系，使用積極的語言與社交型客戶互動。
與S型客戶的溝通策略：如何展現(xiàn)耐心，提供穩(wěn)定的服務與支持。
與C型客戶的溝通策略：如何提供詳盡的信息，滿足注重細節(jié)客戶的需求。
角色扮演練習：模擬不同客戶風格的銷售場景，實踐溝通技巧。
第三部分：線上客服溝通技巧（2小時）
線上溝通的特點：講解電子郵件、即時消息、社交媒體等在線溝通方式的特點。
與D型客戶的在線溝通：如何高效、有條理地回復目標導向的客戶咨詢。
與I型客戶的在線溝通：如何通過在線渠道保持積極、友好的交流氛圍。
與S型客戶的在線溝通：如何在線上提供穩(wěn)定、持續(xù)的支持和服務。
與C型客戶的在線溝通：如何通過詳細的信息和數(shù)據(jù)滿足客戶的細致需求。
案例分析：分析線上客服成功溝通的案例，提取有效策略。
第四部分：個性化銷售策略制定（1小時）
客戶行為風格分析：教授如何通過客戶的行為表現(xiàn)識別其DISC類型。
制定個性化銷售提案：根據(jù)客戶的行為風格，制定符合其需求和期望的銷售提案。
跟進計劃設計：學習如何根據(jù)客戶反饋調整銷售策略，設計有效的客戶跟進計劃。
第五部分：課程總結與行動計劃（0.5小時）
課程要點回顧：總結DISC理論的關鍵點和銷售溝通技巧。
制定個人行動計劃：指導學員制定將所學知識應用于實際工作的行動計劃。
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