政務(wù)接待服務(wù)禮儀培訓課程大綱

政務(wù)接待服務(wù)禮儀培訓課程大綱
課程背景：
隨著當今社會的日益發(fā)展進步，時代對我們接待工作提出了更高的要求。為在政務(wù)接
待中體現(xiàn)"以人為本"的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，特從政務(wù)接待中涉及到的安排席位
、迎送客人、安排出行、饋贈禮品、重賓接待等方面入手，將應(yīng)注意的一些小常識或基
本流程。
課程收益：
1、完整實用、實操有深度的政務(wù)場合整體解決方案
2、為政務(wù)場合社交帶來人際收益的重要禮儀行為細節(jié)。
3、4個實景模擬的大型商務(wù)場景演練機會，提升政務(wù)接待拜訪能力。
4、提高政務(wù)、商務(wù)交往質(zhì)量與效率，提升商務(wù)合同簽約率。
5、掌握商務(wù)接待活動的得當安排，得體應(yīng)對。
6、提升中高層整體素質(zhì)，提升企業(yè)人文品牌識別度。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：政府公職人員
教學方法：講授法、視頻教學、角色扮演法、情境模擬、小組演練等
課程大綱：
第一講：政務(wù)禮儀與其它禮儀有何區(qū)別？
禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。
一、概念：國家公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。
1、什么是國家公務(wù)員？
指國家機關(guān)工作人員，工勤人員除外。
2、什么是行為規(guī)范？
指國家公務(wù)員待人接物的標準化作法。
二、政務(wù)禮儀特點
1、規(guī)范性
2、系統(tǒng)性
3、嚴肅性

第二講：儀容儀表禮儀——外在形象的設(shè)計師
一、儀表的重要內(nèi)涵
1、儀表是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)
2、儀表和成功緊緊相連
二、穿著的禮儀哲學
1、穿著的TPO原則
2、穿著與形體膚色協(xié)調(diào)
3、服飾的色彩哲學
三、公務(wù)女性衣著原則
1、女士著裝、女性西裝
2、裙裝——女性的標志
3、“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則
4、帽的禁忌
5、女性首飾
四、男性公務(wù)員衣著指南
1、西裝的穿著禁忌
2、襯衫的穿著
3、領(lǐng)帶的搭配原則
4、鞋襪穿著原則
5、合理的飾物佩戴
五、個人儀容的塑造
1、頭發(fā)、鼻子和體毛
2、牙齒、手、皮膚修整
3、個人健康的心境
六、必要的女性工作淡妝

第三講：公務(wù)員服飾禮儀與政務(wù)儀態(tài)訓練
一、工作場合與正式場合服飾禮儀與配飾文明
二、公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)
1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導從業(yè)觀念)
2、接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義）
3、手位指引（改變接待工作中錯誤的手勢）
4、待客坐姿（公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿）
5、公務(wù)員工作中必要的語言表達能力
6、公務(wù)員工作中必要的快速應(yīng)變能力

第四講：公務(wù)員精神面貌和社交行為要求
一、公眾意識與公眾態(tài)度
二、微笑與注目禮的原則和練習
三、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌
四、公務(wù)員日常通用工作禮儀
1、稱呼禮儀
2、敬語服務(wù)介紹禮儀
3、握手禮儀
4、鞠躬禮儀
5、工作會議禮儀
6、助臂禮儀
7、座次禮儀
8、微笑禮儀
9、文件遞送禮儀
10、遞接名片禮儀
11、乘電梯與乘車禮儀 公務(wù)陪同的注意事項……

第五講：公務(wù)活動禮儀——使公務(wù)更加有規(guī)范
一、公務(wù)活動與公務(wù)禮儀解說
1、政務(wù)講解禮儀
2、講解禮儀要求及基本準則
3、簡單的演講與講解技巧
4、幾種專題講解禮儀

二、接待與迎送的禮儀 —— 普通接待與特殊接待的不同規(guī)格
三、接待來賓的流程
1、會見與會談程序
2、提前到達確認來賓身份
3、迎候來賓向貴賓獻花
4、介紹主人和來賓
5、依照次序致辭
6、安排群眾歡迎
7、人員陪同乘車
8、安排來賓座位次序
四、請示匯報禮儀
1、怎樣請示匯報
2、怎樣聽取匯報
五、送別來賓禮儀
1、確定送別規(guī)格
2、安排交通工具
3、贈送或交換紀念品
4、為賓客送行
5、外賓接待禮儀內(nèi)容
六、出差在外的禮儀
1、乘坐（交通工具）禮儀

第六講：宴請禮儀——以中國的方式達成一致
一、宴請的簡介
1、請的原則
2、宴請的類型
二、宴請的準備
1、確定目的
2、確定對象
3、合理的時間
4、恰當?shù)牡攸c
5、發(fā)出邀請
6、制定菜單
7、席位編排
8、布置現(xiàn)場
三、餐桌的禮儀
1、餐具的使用
2、點菜的禮節(jié)
3、用餐的表現(xiàn)禁忌
4、筷子的使用禁忌
四、餐桌的入席與退席
五、茶、酒
1、文化

第七講：會議活動禮儀——公眾形象引導公眾溝通
一、會務(wù)活動計劃流程、運作籌備
1、確定流程議程
2、接待儀式
3、會儀禮儀的定位
4、會議禮儀的基本要求
5、善后工作的進行
6、一般會議禮儀
7、會議環(huán)境禮儀布置
8、會議服務(wù)禮儀規(guī)范
二、會場類型、會議座次
1、確定陪同禮賓人員
2、安排入場及坐次
3、使會議運作起來
4、合理有效的維護會場秩序（手機的處理）
三、會后溝通、會議傳達
1、會議記要工作的要點
2、重要會議的評估成果（評估表建立）
3、會議傳達的雙流向
四、外事交往、中外習俗禮儀
1、政務(wù)外事交往禮儀的基本要求
2、政務(wù)外事交往禮儀
3、禮賓次序
4、迎送禮儀與獻花
5、會見與會談禮儀
6、參觀游覽及晚會舞會
7、國際通用禮儀
8、國際通行手語

第八講：課程總結(jié)參觀學習
講授、雙向交流、案例分享、分組討論、互動練習、實地參觀、講師點評

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