《九段支行長?》課程大綱






《九段支行長TM》
課程說明書





課程背景 -------------------------------------------------
在銀行的日常工作中，支行長不僅需要與分行領(lǐng)導(dǎo)、各條業(yè)務(wù)線同事保持緊密聯(lián)系，
還要處理好支行中下屬、客戶之間的人際關(guān)系，以及由此產(chǎn)生的問題。在此背景下，《九
段支行長TM》應(yīng)運(yùn)而生，360°剖析支行長工作中接觸的五大角色，用課堂情境還原管理現(xiàn)
場，用圍棋的哲學(xué)演繹管理精髓。19組工作場景，38個(gè)情景，真實(shí)的工作場景，劇情味
十足的故事情節(jié)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，在工作狀態(tài)中讓支行長輕松學(xué)會(huì)解決問題的方
法。



課程收益 -------------------------------------------------
19組最具代表性的銀行工作場景，每組場景都有一個(gè)主題，每個(gè)主題都有兩個(gè)情景案
例，每個(gè)情景案例都有五個(gè)可供選擇的解決方案。理論教學(xué)穿插于情景討論之中。

課程邏輯 -------------------------------------------------

|課程時(shí)長：2天 |
|教學(xué)方法：九段專享理念講授38%+沙盤案例4%+情景案例復(fù)盤43%+視頻解 |
|析13%+版權(quán)教學(xué)游戲2%+翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué) |


課程大綱 -------------------------------------------------
模塊一、支行長的角色篇
1、圍棋中的管理啟示：九段支行長的管理哲學(xué)
2、支行長為何而生？ーー角色定位：＠視頻ー上下之間
3、“問題”是支行長存在的價(jià)值所在：樹不落葉，你將失業(yè)？
4、從管事、理人到馭心的蛻變：團(tuán)長、政委還是特種兵？
5、不同階段的管理者靈活定位：血條圖

模塊二、管理上級(jí)篇
1、上級(jí)其實(shí)也是需要管理的
2、管理上級(jí)的本質(zhì)：管理資源
3、管理上級(jí)從理解上級(jí)開始：@圖片—那扇窗戶
4、四種不同類型的上司及相處之道
5、圍棋十訣——彼強(qiáng)自保
6、與上司提合理化建議三部曲
7、看越級(jí)指揮背后的邏輯
8、圍棋十訣—慎勿輕速

模塊三、管理協(xié)同篇
1、案例：西南航空協(xié)同前后數(shù)據(jù)對(duì)比
2、協(xié)同的好處？直接提升績效
3、如何看待客戶投訴？
4、客戶投訴處理四原則
5、及時(shí)處理突發(fā)事件的必要性
6、圍棋十訣——?jiǎng)莨氯『?br /> 7、案例：范蠡販馬的協(xié)同哲學(xué)
8、協(xié)同真理：不協(xié)同是應(yīng)該的，協(xié)同是不應(yīng)該？
9、協(xié)同的本質(zhì)：提升事件的重要程度---如何將C類事件提升至A類事件
10、如何應(yīng)對(duì)營銷和合規(guī)的沖突？
11、圍棋十訣——入界宜緩
12、案例：李昌鎬、曾國藩“結(jié)硬寨，打呆仗”
13、“指名道姓”在尋求協(xié)同中的運(yùn)用
14、巧用“承諾一致”原理
15、如何處理分行各部門推諉的問題？

模塊四、管理團(tuán)隊(duì)篇
1、管理者對(duì)部署的影響？＠圖片：馬不喝水強(qiáng)摁頭
2、管理腳本：＠視頻一電梯實(shí)驗(yàn)
3、樹立威信是必要的，但是不要深受“必須行動(dòng)”的思維限制
4、圍棋十訣——攻彼顧我
5、案例：視頻-有才無德周亞夫
6、如何留任員工？ーーー水晶球法則
7、圍棋十訣——棄子爭先
8、如何管理部屬中的“龍鳥人”
9、針對(duì)不同員工的四種指導(dǎo)方法
10、與“新生代”員工相處的四大實(shí)用哲學(xué)
11、如何幫助部署設(shè)定目標(biāo)？ーーー治標(biāo)和治本的方法
12、圍棋十訣——不得貪勝
13、區(qū)分目標(biāo)和目的的區(qū)別
14、指導(dǎo)部署---能力和意愿
15、圍棋十訣——逢危需棄
16、功過不相抵原則：賞不遷時(shí)，罰不逾矩
17、如何激勵(lì)部署？
18、激勵(lì)部屬的兩種經(jīng)典方法
19、如何凝緊團(tuán)隊(duì)士氣？
結(jié)論：兵無常勢，水無常形，管理無定勢！

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