電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)   02.11

課程大綱培訓(xùn)受眾:電信營(yíng)業(yè)廳主任、副主任、營(yíng)業(yè)員等相關(guān)人員課程大綱:第一部分前臺(tái)服務(wù)禮儀規(guī)范---前臺(tái)服務(wù)模擬訓(xùn)練

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職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)   02.11

課程大綱:一商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力剖析商務(wù)禮儀職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面；商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則；二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝儀容儀表的基礎(chǔ)；修面：男士魅力的亮點(diǎn)！化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！職業(yè)女性的發(fā)型要求；三、服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則；常

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電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)   02.11

課程大綱:一、服務(wù)心態(tài)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)服務(wù)心態(tài)修養(yǎng)二、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念客戶滿意主動(dòng)服務(wù)真理瞬間抱怨是金依法服務(wù)內(nèi)部服務(wù)樂在其中三、服務(wù)溝通五鑰匙笑-“如沐春風(fēng)”看-“內(nèi)心世界”聽-“弦外之音”四、客戶抱怨與投訴處理問-“循循善誘”說-“動(dòng)人心弦”客戶抱怨/投訴的原因和類型客戶抱怨/投訴處理三原則客戶抱怨與投訴處理的六方法客戶抱怨與投訴處理的六步驟客

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銀行服務(wù)業(yè)禮儀與規(guī)范   02.11

課程大綱:（一）職業(yè)形象塑造---職員形象是銀行的名片1、服務(wù)儀容儀表規(guī)范（1）客戶眼中的銀行職員的規(guī)范職業(yè)形象（2）銀行業(yè)員工儀容儀表總要求與規(guī)范（3）男士?jī)x儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等（4）女士?jī)x表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等（5）佩飾規(guī)范：工作場(chǎng)所首飾的選擇與佩戴要求等（6）儀表規(guī)范及禁忌：2、服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練（1）服務(wù)三姿講解

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政 務(wù) 禮 儀   02.11

課程大綱:一、政務(wù)禮儀緣起政務(wù)禮儀與禮儀為什么要學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀是樹立國(guó)家、政府形象的需要二、政務(wù)禮儀與其他禮儀的異同一般禮儀的特性政務(wù)禮儀的獨(dú)特之處1）國(guó)家公務(wù)員的個(gè)人禮儀人個(gè)禮儀定位個(gè)人禮儀特點(diǎn)國(guó)家公務(wù)員個(gè)人禮儀的基本要求2）政務(wù)服飾禮儀政務(wù)服飾的特點(diǎn)服裝穿著的基本原則服裝的色彩搭配與選擇西服的穿著禮儀中山裝的著裝女裝政務(wù)服飾提醒3）政務(wù)儀容禮儀

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房地產(chǎn)行業(yè)禮儀培訓(xùn)   02.11

課程大綱課程收益:提高房地產(chǎn)銷售人員接待服務(wù)水平提高樓盤接待、服務(wù)人員禮儀服務(wù)水平形成房地產(chǎn)行業(yè)規(guī)范化的管理和服務(wù)模式課程大綱:第一部分職業(yè)形象塑造一、引子--禮儀的作用二、儀容要求三、著裝四、聲音形象五、儀態(tài)規(guī)范第二部分接待禮儀會(huì)面禮儀四步曲接待禮儀一、接待的規(guī)范二、接待流程電話禮儀一、電話形象塑造二、兩個(gè)三原則三、打電話的禮儀四、接聽電話的禮儀五、電話記

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醫(yī)療服務(wù)禮儀規(guī)范與溝通   02.11

《醫(yī)療服務(wù)禮儀規(guī)范與溝通》課程大綱課程時(shí)間：一至兩天第一講　醫(yī)療服務(wù)禮儀概述1、何為醫(yī)療服務(wù)禮儀2、醫(yī)療服務(wù)禮儀的作用與意義3、醫(yī)療工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范、要求與訓(xùn)練第二講　職業(yè)形象管理1、形象與職業(yè)規(guī)范2、病患者眼中的醫(yī)護(hù)形象3、職業(yè)形象在醫(yī)患溝通中的作用4、職業(yè)化的形象體現(xiàn)5、醫(yī)療現(xiàn)場(chǎng)首問負(fù)責(zé)制6、其他服務(wù)細(xì)節(jié)行為與規(guī)范第三講　醫(yī)患現(xiàn)狀與角度思考1、六成以

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物業(yè)公司服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)詳細(xì)方案   02.11

課程大綱課程模塊第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)---禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著裝---視覺美學(xué)在服務(wù)禮儀中的運(yùn)用第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀---職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)第六模塊：物業(yè)服務(wù)人員言談禮儀---交流中的溝通技巧第七

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求職面試禮儀與面試技巧   02.11

《求職面試禮儀與面試技巧》課程大綱一、研究失敗1、案例分析：面試失敗面面觀2、面試失敗原因分析及應(yīng)對(duì)策略二、求職面試禮儀1、職業(yè)化形象塑造：面試考官期待的形象？打造黃金第一印象（1）求職儀表禮儀、儀容修飾，注意細(xì)枝末節(jié)；（2）職業(yè)化舉止訓(xùn)練：站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)（遞接資料、握手）；（3）陽(yáng)光自信的表情神態(tài)：微笑訓(xùn)練、目光交流的技巧、致意禮儀。2、面試交談禮

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商務(wù)禮儀公開課   02.11

《商務(wù)禮儀公開課》課程大綱課程大綱一商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力剖析商務(wù)禮儀職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面；商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則；二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝儀容儀表的基礎(chǔ)；修面：男士魅力的亮點(diǎn)！化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！職業(yè)女性的發(fā)型要求；三、服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、

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