浙商銀行讓企業(yè)營銷從打獵式經營轉向陪伴式服務

  培訓講師：蔡云闖

講師背景：
蔡云闖老師曾任省電視臺公檢法司部隊編輯記者編導、多家世界500強企業(yè)管理者廈門大學等客座教授中文信息處理2項專利發(fā)明人、信息工程師中歐商學院EMBA中國地質大學MBA論文導師高級經濟師高級策劃師高級心理咨詢師國際高級人力資源管理師（IPMA 詳細>>

蔡云闖
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浙商銀行讓企業(yè)營銷從打獵式經營轉向陪伴式服務詳細內容

浙商銀行讓企業(yè)營銷從打獵式經營轉向陪伴式服務

如何讓企業(yè)營銷從“打獵式”經營轉向“陪伴式”服務課程大綱

旨在幫助營銷人員深入掌握這一轉型過程.要成功地引導企業(yè)營銷從傳統(tǒng)的“打獵式”經營轉變?yōu)楦蝇F(xiàn)代和人性化的“陪伴式”服務，我們需要深入理解這一轉變背后的理念、策略和實施步驟。

第一部分：營銷理念的革新之旅

1.營銷理念的演變與啟示

·         回顧營銷理念的歷史發(fā)展，從早期的“產品導向”到“市場導向”，再到今天的“客戶導向”。

·         詳細分析“打獵式”營銷的局限性，如過度競爭、客戶流失率高、品牌忠誠度低等問題。

·         展示“陪伴式”營銷如何通過建立長期關系，實現(xiàn)客戶價值的最大化和品牌的可持續(xù)發(fā)展。

2.客戶關系的重塑

·         從交易型思維到關系型思維的轉變，強調與客戶建立情感鏈接的重要性。

·         通過案例分析，展示如何利用故事講述技巧，構建與客戶之間的情感紐帶。

·         討論如何培養(yǎng)品牌倡導者，讓客戶成為企業(yè)成長的伙伴，通過口碑營銷擴大品牌影響力。

第二部分：構建“陪伴式”服務的策略

1.深度洞察與個性化旅程

·         介紹如何通過故事化營銷深入挖掘客戶需求，創(chuàng)造共鳴。

·         講解利用AI和大數(shù)據技術進行客戶細分，提供個性化體驗的方法。

·         探討如何開發(fā)定制化產品，滿足客戶的獨特需求，從而提升客戶滿意度和忠誠度。

2.內容營銷與價值共創(chuàng)

·         分析如何創(chuàng)造引人入勝的內容，成為客戶生活的一部分，提升品牌參與度。

·         通過教育型內容，幫助客戶提升自我價值感，建立品牌作為行業(yè)專家的形象。

·         討論與客戶共同創(chuàng)造價值的策略，形成共創(chuàng)共贏的伙伴關系，增強客戶粘性。

3.多維互動與社群生態(tài)

·         介紹全渠道策略，包括線上和線下渠道的整合，以實現(xiàn)與客戶的無縫連接。

·         分析如何構建品牌社群，激發(fā)社群效應，通過社群活動增強客戶的參與感和歸屬感。

第三部分：策略的實施與優(yōu)化

1.技術賦能與工具創(chuàng)新

·         詳細說明如何選擇合適的CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶關系的深度管理。

·         講解營銷自動化工具的運用，提升營銷活動的效率和精準度。

·         探討如何利用數(shù)據分析洞察市場趨勢，指導決策，優(yōu)化營銷策略。

2.團隊轉型與能力提升

·         分析如何培養(yǎng)以客戶為中心的服務文化，確保團隊成員理解并實踐這一理念。

·         討論加強跨部門協(xié)作，形成協(xié)同效應，以提升整體運營效率。

·         通過案例學習和角色扮演，提升團隊的創(chuàng)新能力和執(zhí)行力。

3.實戰(zhàn)演練與案例研討

·         通過模擬實戰(zhàn)，加深對策略的理解和應用，確保營銷人員能夠將理論知識轉化為實際操作。

·         分析經典案例，提煉經驗教訓，幫助營銷人員避免常見的錯誤。

·         制定并執(zhí)行個人或團隊的行動計劃，確保學習成果能夠轉化為實際成果。

第四部分：持續(xù)評估與創(chuàng)新

1.績效評估與反饋機制

·         介紹如何設定并跟蹤關鍵績效指標（KPIs），確保營銷活動的成效。

·         討論如何通過客戶反饋持續(xù)優(yōu)化服務體驗，提升客戶滿意度。

·         分析ROI，確保營銷活動的有效性，為企業(yè)的投資回報提供數(shù)據支持。

2.持續(xù)改進與敏捷適應

·         講解建立快速反饋與迭代機制的重要性，以敏捷響應市場變化。

·         探討如何靈活調整策略，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

·         強調持續(xù)改進的重要性，鼓勵營銷人員不斷尋求創(chuàng)新和優(yōu)化。

3.前瞻思維與創(chuàng)新探索

·         探索前沿技術如人工智能、大數(shù)據、物聯(lián)網等在營銷中的應用潛力。

·         預測并準備應對行業(yè)未來趨勢，如可持續(xù)發(fā)展、個性化體驗等。

·         鼓勵創(chuàng)新思維，不斷嘗試新方法，以適應不斷變化的市場環(huán)境。

通過這個課程大綱，營銷人員將獲得從“打獵式”到“陪伴式”服務的全面轉型指南，不僅提升客戶滿意度和忠誠度，而且為企業(yè)帶來持續(xù)增長的動力。讓我們一起踏上這場營銷的革新之旅，開啟與客戶共同成長的新篇章！

 

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