溝通密碼

第一單元、人際關系的大秘密

1、通過現場分組討論，加深對人際關系作用的理解，認識人際關系在工作中的價值；

2、通過現場分組討論，共同揭示建立良好人際關系的大秘密，加深對人際關系問題的理解，為處理人際關系找到解決辦法。

3、實際案例分析人際關系原則在與客戶溝通中的應用。

第二單元、做人處世的基本原則

1、通過現場的分析，使大家學習如何提出問題并糾正別人的錯誤，如何批評指正別人而不傷他人的感情，進而影響合作關系，講解“八把手術刀”；

2、通過現場辯論，使大家正確對待別人的錯誤，掌握正確的處理方法。

3、實際案例分析

第三單元、如何使別人喜歡你

1、通過小組活動，體驗獲得別人喜愛的方法，加強培養(yǎng)良好溝通的動力；講解“十二支玫瑰”

2、請受訓人員課堂實踐，并進行案例分析。

第四單元、贏得合作中的友情的方法

1、通過小組討論，揭示獲得合作中的友情的方法，講解開“心”的三把金鑰匙。

2、通過現場辯論，使大家正確理解建立友情的尺度。

3、實際案例分析

第五單元、給人良好印象的四大法則

1、小組活動，體驗給人良好印象的三大法則：微笑、傾聽、談別人的話題，開發(fā)理性與感性和諧的處世技巧。

2、現場互動訓練

第六單元、企業(yè)中的人際溝通角色原則

1、三大重要角色原則：明確角色、角色蔓延、角色換位

2、通過現場演練、點評的方法讓學員深刻體會，并提供解決方案。

3、學習總結、分享互動。

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