高效溝通與卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)

高效溝通與卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通與卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)
“獨(dú)行俠的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返”,領(lǐng)導(dǎo)力大師本尼斯如此認(rèn)為,個(gè)人需要依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)展,管理者需要依靠團(tuán)隊(duì)成功,每一個(gè)人都要致力于團(tuán)隊(duì)的溝通與提升才會(huì)共贏。團(tuán)隊(duì)溝通力,是指將肩負(fù)特殊使命的團(tuán)隊(duì)成員按照特定的模式組織起來(lái),協(xié)調(diào)一致,以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的能力。很多管理者已經(jīng)意識(shí)到,要想提升團(tuán)隊(duì)溝通力,必須建立起團(tuán)隊(duì)成員間的信任,塑造高效團(tuán)隊(duì),必須掌握解決沖突、有效溝通的方法和工具,了解團(tuán)隊(duì)成員的類型特質(zhì),優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的積極性和主動(dòng)性,激活員工創(chuàng)新意識(shí),最終促成團(tuán)隊(duì)最大效益的實(shí)現(xiàn)。
課程收益:
知曉合作的障礙與原則
學(xué)會(huì)建立信任
提升協(xié)作的四種能力
掌握共情溝通技巧
會(huì)識(shí)別不同類型團(tuán)隊(duì)成員,達(dá)成高效配合
熟悉縱橫協(xié)作基本原則和技巧
了解團(tuán)隊(duì)建立過(guò)程,能判斷沖突類型,并懂得使用沖突解決的四個(gè)方法
培訓(xùn)對(duì)象:管理者
培訓(xùn)人數(shù):30人(建議)
培訓(xùn)資源:可進(jìn)行分組場(chǎng)地、投影儀、移動(dòng)麥克、白板、白板紙、白板筆等。
培訓(xùn)方式:講授、案例分析、小組研討、游戲、錄像等。
培訓(xùn)課時(shí):6小時(shí)?
培訓(xùn)提綱:
第一單元 一切團(tuán)隊(duì)最重要的事——溝通與協(xié)作
一、溝通與協(xié)作達(dá)成的基礎(chǔ)
1、泰森事件
2、通天塔的故事
3、我是軍艦:
二、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的障礙
1、畫(huà)畫(huà):溝通模型及要素
2、溝通漏斗
3、約哈里之窗
三、溝通與協(xié)作產(chǎn)生的基本原則
1、互惠
2、? ? ?承諾一致
3、? ? ?喜好
4、? ? ?權(quán)威
5、? ? ?短缺
第二單元 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作從建立信任開(kāi)始
一、建立開(kāi)放性溝通
1、開(kāi)處方前先診斷——冰山原理
2、用有效的傾聽(tīng)和反饋構(gòu)筑開(kāi)放心態(tài)
二、有效的溝通的三個(gè)步驟
1、溝通準(zhǔn)備
2、闡述交流
3、達(dá)成共識(shí)
三、改善溝通方式
1、? ? ?讓他人喜歡自己
2、 ? ? ?讓他人暢所欲言
3、 ? ? ?有效贊美他人
4、 ? ? ?建立個(gè)人情感帳戶
第三單元 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力提升的核心技術(shù)
一、建立共情溝通
1、 ? ? ?有效促成溝通
2、 ? ? ?有效促成協(xié)作
3、 ? ? ?有效達(dá)成成果
二、共情溝通的原則
1、先處理事情,再處理心情
2、態(tài)度要積極,立場(chǎng)要堅(jiān)定
三、共情溝通的技術(shù)及訓(xùn)練
1. ?感受辨識(shí)
2. ?反饋辨識(shí)
3. ?感受反饋辨識(shí)
4. ?量表應(yīng)用
5. ?案例訓(xùn)練
實(shí)操訓(xùn)練(角色扮演)
第四單元 團(tuán)隊(duì)的高效配合
一、團(tuán)隊(duì)9種角色類型
1、完美者
2、給與者
3、成就者
4、感覺(jué)者
5、智慧者
6、懷疑者
7、快樂(lè)者
8、領(lǐng)導(dǎo)者
9、和平者
二、各種角色模式分析
1、角色類型判斷:基本欲求、恐懼、氣質(zhì)、溝通、行為特征
2、如何與不同類型的人溝通與合作
3、合一架構(gòu)法的應(yīng)用
三、九種團(tuán)隊(duì)角色類型的快速判斷
1、特質(zhì)分析
2、外表分析
3、行為分析
四、最佳團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)
情景演練:如何和這些人有效溝通
第五單元 高溝通與協(xié)作團(tuán)隊(duì)的組織溝通
一、與上級(jí)的溝通
1、與上級(jí)溝通的三個(gè)層次
2、與上級(jí)有效溝通的意義
3、與上級(jí)有效溝通的4個(gè)原則
4、與上級(jí)有效溝通的6種方法
5、上下級(jí)關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)如何溝通
6、有效溝通讓上級(jí)器重
7、及時(shí)匯報(bào)認(rèn)真總結(jié)
二、與同事溝通
1、互相尊重
2、換位思考
3、平等互利
4、融洽氣氛
5、了解理解
5、 ? ? ?化解矛盾
6、 ? ? ?互幫互助
1、跨部門(mén)溝通機(jī)制
服務(wù)協(xié)同
指導(dǎo)協(xié)同
管控協(xié)同
2、跨部門(mén)溝通機(jī)制——服務(wù)協(xié)同
將下一環(huán)節(jié)作為直接客戶
梳理市場(chǎng)鏈的前后環(huán)節(jié)
誰(shuí)貼近客戶誰(shuí)掌握指揮棒
3、跨部門(mén)溝通機(jī)制——指導(dǎo)協(xié)同
有針對(duì)性地組織培訓(xùn)
擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)人
做好現(xiàn)場(chǎng)支持與指導(dǎo)
定期會(huì)議溝通
4、跨部門(mén)溝通機(jī)制——管控協(xié)同
制度流程類管控
制定前征求意見(jiàn)
發(fā)布后培訓(xùn)宣貫
執(zhí)行中檢查督導(dǎo)
過(guò)期后及時(shí)修訂
臨時(shí)性要求
找到雙贏支點(diǎn)
情景演練:跨部門(mén)溝通
第六單元 高溝通與協(xié)作團(tuán)隊(duì)建立與沖突處理
一、高效團(tuán)隊(duì)的建立
1、? ? ?角色類型
2、團(tuán)隊(duì)角色優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與發(fā)揮
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)四個(gè)階段
4、高效團(tuán)隊(duì)特征
二、高效會(huì)議
1、團(tuán)隊(duì)會(huì)議
2、會(huì)議成本公式
3、會(huì)議問(wèn)題及解決
一言堂
主題不明確
缺乏具體議程
選擇錯(cuò)誤的與會(huì)者
議而不決
規(guī)則不清晰
引導(dǎo)不當(dāng)
短話常說(shuō)
會(huì)后跟進(jìn)缺失
三、團(tuán)隊(duì)沖突與處理
1. ?沖突可否避免
2. ?沖突的原因
3. ?沖突的類型
4. ?沖突處理五種模式?
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