優(yōu)秀到卓越—物業(yè)品質(zhì)禮儀提升

  培訓(xùn)講師：王彥蘇

講師背景：
王彥蘇老師王彥蘇專業(yè)商務(wù)禮儀講師ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師海納川形象禮儀研究院高級(jí)禮儀研究員浙江省企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師WFA行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)師上海STA培訓(xùn)師協(xié)會(huì)成員浙江培訓(xùn)師協(xié)會(huì)成員招商銀行禮儀培訓(xùn)講師中級(jí)化妝師中級(jí)職業(yè)模特20 詳細(xì)>>

王彥蘇
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優(yōu)秀到卓越—物業(yè)品質(zhì)禮儀提升詳細(xì)內(nèi)容

優(yōu)秀到卓越—物業(yè)品質(zhì)禮儀提升

課程收益：

明確網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；了解物業(yè)崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與規(guī)范；

明確物業(yè)服務(wù)禮儀的重要性，提升自我、塑造企業(yè)影響力

掌握高標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

?

授課方式：

講師講述

案例精舉

情境演練

小組討論

視頻呈現(xiàn)

形體訓(xùn)練

服務(wù)考核

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課時(shí)安排：1天（6小時(shí)/天）

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課程大綱：

第一模塊：物業(yè)服務(wù)重要性解讀篇————為什么

?

?為什么讓客戶100%滿意？

?顧客是什么？

?我們的角色？

?我們?yōu)檎l(shuí)工作？

?滿意度的層次——情感價(jià)值的過(guò)程

?層次1接受

?層次2愉快

?層次3新奇

?層次4驚奇

?什么影響客戶100%滿意度？

?客戶滿意度影響因素分析

?規(guī)范的服務(wù)如何打造？

?如何讓客戶100%滿意？

?主動(dòng)全面的服務(wù)意識(shí)

?真誠(chéng)熱情的服務(wù)態(tài)度

?規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程

?專業(yè)得體的服務(wù)形象

?

第二模塊：服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練篇————如何做

?

?職業(yè)物業(yè)人形象規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)

?

?職業(yè)儀容規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)

?男士?jī)x容規(guī)范

u?面部規(guī)范

u?頭發(fā)規(guī)范

?女士?jī)x容規(guī)范

u?面部化妝規(guī)范

u?頭發(fā)規(guī)范

?職業(yè)儀表禮儀規(guī)范

?員工工裝穿著規(guī)范

?鞋、襪細(xì)節(jié)與規(guī)范

?領(lǐng)帶、絲巾、飾品規(guī)范

?職業(yè)儀態(tài)禮儀規(guī)范

?標(biāo)準(zhǔn)男／女規(guī)范站姿

?標(biāo)準(zhǔn)男／女規(guī)范坐姿

?標(biāo)準(zhǔn)男／女規(guī)范行姿

?標(biāo)準(zhǔn)男／女規(guī)范蹲姿

?標(biāo)準(zhǔn)男／女規(guī)范手勢(shì)

?標(biāo)準(zhǔn)男／女規(guī)范鞠躬

?

?職業(yè)物業(yè)人服務(wù)流程語(yǔ)言規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)

?

?前臺(tái)與客服崗位服務(wù)要點(diǎn)

?迎賓接待531原則

?客戶稱呼禮（新客戶、老客戶、年齡性別不同）

?人際介紹禮（介紹自已、介紹他人、介紹集體）

?行路引領(lǐng)禮（方位、角度、距離）

?樓梯引領(lǐng)禮（位置、順序、手勢(shì)）

?電梯引領(lǐng)禮（方位、角度、序位）

?咨詢溝通禮（注目、微笑、聆聽(tīng)、語(yǔ)言）

?電話接聽(tīng)禮（問(wèn)候、詢問(wèn)、聆聽(tīng)、禮貌掛機(jī)）

???

?保安服務(wù)要點(diǎn)

?文明有十字

?服務(wù)要三聲

?注視禮儀（三個(gè)維度）

?客戶稱呼禮（新客戶、老客戶、年齡性別不同）

?溝通禮（注目、微笑、聆聽(tīng)、語(yǔ)言）

?巡查拜訪禮儀（禁忌與拜訪流程）

?標(biāo)準(zhǔn)男士跨步站姿訓(xùn)練

?標(biāo)準(zhǔn)男士致敬禮訓(xùn)練

?

?維修與保潔工服務(wù)要點(diǎn)

?文明有十字

?服務(wù)要三聲

?巡查拜訪禮儀

?問(wèn)候禮儀（時(shí)間、節(jié)日、一般性）

?注視禮儀（三個(gè)維度）

?客戶稱呼禮（新客戶、老客戶、年齡性別不同）

?溝通禮（注目、微笑、聆聽(tīng)、語(yǔ)言）

?

第三模塊：崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)之強(qiáng)化篇————做完美

?

?物業(yè)人崗位情景劇演練

?學(xué)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展示

?學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范評(píng)比

?課程總結(jié)

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 講師：王彥蘇詳情

課程對(duì)象：?職場(chǎng)白領(lǐng)課程收益：?提升職場(chǎng)人禮儀修養(yǎng)的在外表現(xiàn)，懂得辦公室人際禮儀相處之道?了解禮儀的重要性，提升自我、塑造企業(yè)影響力?掌握高標(biāo)準(zhǔn)的職場(chǎng)禮儀，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?授課方式：?講師講述?案例精舉?情境演練?小組討論?視頻呈現(xiàn)?形體訓(xùn)練?服務(wù)考核?課時(shí)安排：1天（6小時(shí)/天）?課程大綱：?第一模塊：職場(chǎng)禮儀重要性解讀篇————

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課程收益：提升學(xué)員形象管理掌握化妝技巧、妝容呈現(xiàn)及發(fā)型的搭配提升企業(yè)整體形象、團(tuán)隊(duì)形象、社會(huì)形象塑造可信賴度高的職業(yè)風(fēng)采，贏得尊重與重視授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓(xùn)練服務(wù)考核課時(shí)安排：1天（6小時(shí)/天）課程大綱：第一模塊：職業(yè)形象認(rèn)知篇————為什么職業(yè)形象的背后意義好的職業(yè)形象需要具備哪些條件？形象所帶來(lái)的影響與結(jié)果（圖片對(duì)比）

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課程收益：明確網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；了解網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與規(guī)范；明確大堂服務(wù)禮儀的重要性，提升自我、銀行保險(xiǎn)職業(yè)形象掌握高標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓(xùn)練服務(wù)考核課時(shí)安排：1天（6小時(shí)/天）課程大綱：第一模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)重要性解

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課程收益：使學(xué)員具備基本的服務(wù)意識(shí)掌握規(guī)范的儀容儀表打理方式明晰職場(chǎng)穿著規(guī)范與細(xì)節(jié)能夠場(chǎng)景化模擬接待流程?授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓(xùn)練服務(wù)考核?課時(shí)安排：1天（6小時(shí)/天）?課程大綱：?第一模塊：服務(wù)行業(yè)的定位解讀篇————為什么??為什么讓客戶100滿意？?顧客是什么？?我們的角色？?我們?yōu)檎l(shuí)工作？?滿意度的層次——情感價(jià)值的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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