情商大綱—情緒管理（1天）

  培訓(xùn)講師：Linda 張進(jìn)

講師背景：
Linda張進(jìn)老師新加坡國立大學(xué)EMBA國際注冊培訓(xùn)師(英國管理公會(huì))中國人保部中就培顧問管理中心專家講師（招聘技術(shù)）中國績效薪酬管理師蓋洛普全球優(yōu)勢認(rèn)證教練貝爾賓認(rèn)證顧問大五認(rèn)證顧問DISC認(rèn)證講師顧問企業(yè)EAP執(zhí)行師危機(jī)干預(yù)專項(xiàng)技能咨詢 詳細(xì)>>

Linda 張進(jìn)
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情商大綱—情緒管理（1天）詳細(xì)內(nèi)容

情商大綱—情緒管理（1天）

情 緒 管 理

(1天, 9:00-12:00, 13:00-17:00)

參訓(xùn)者：總經(jīng)理/副總/廠長/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/希望提升溝通與情商水平的人/對溝通和情商好奇的人

培訓(xùn)目標(biāo)和收獲

1.導(dǎo)瀉負(fù)面情緒，即時(shí)心情舒暢

2.學(xué)會(huì)導(dǎo)瀉自己和他人情緒的方法和工具

3.學(xué)會(huì)寫情緒日記，發(fā)現(xiàn)自身情緒按鈕

4.獲得2個(gè)測評體驗(yàn)（1個(gè)情商測評，1個(gè)狀態(tài)測評）

5.初步學(xué)習(xí)自我教練的方法，增加自我覺察

6.產(chǎn)出一份個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

7.產(chǎn)出一份個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

培訓(xùn)內(nèi)容

1.認(rèn)識(shí)與發(fā)展情商

2.認(rèn)識(shí)情商

1). 體驗(yàn)：情商測評

2). 情商五要素

3). 分享1：低情商案例

分享2：高情商案例

4). 高情商的言行表現(xiàn)對照表

1.發(fā)展情商

1). 自我教練：發(fā)展情商短板

2). 發(fā)展情商的辦法

1.練習(xí)：指定個(gè)人EQ發(fā)展計(jì)劃

2.導(dǎo)瀉負(fù)面情緒—處理長期的憤怒

1.討論：負(fù)情緒留在身體里會(huì)發(fā)生什么？

我們?nèi)绾潍@悉負(fù)情緒留在了身體里？

為什么要清除負(fù)情緒？

如何清除負(fù)情緒？

如何知道我們已經(jīng)清除了負(fù)情緒？

如何知道我們尚未清除負(fù)情緒？

2.導(dǎo)瀉負(fù)面情緒技巧

1).認(rèn)知療法

A.TFA法

體驗(yàn)：TFA卡片

總結(jié)：記錄結(jié)論

B.挑戰(zhàn)認(rèn)知法

i. 挑戰(zhàn)認(rèn)知的9個(gè)自我教練問題

ii. 挑戰(zhàn)認(rèn)知的辯證思維練習(xí)

C.復(fù)盤法

i. 角色扮演：復(fù)盤事的22個(gè)自我教練問題

ii. 角色扮演：復(fù)盤人的22個(gè)自我教練問題

2).寫下來

A.寫日記

B.寫信療法

i.寫信療法

ii.銷毀信件

C.曼陀羅法

3).說出來

A.傾訴

i.分享：找人傾訴案例

ii.傾訴者注意事項(xiàng)

iii.傾聽者注意事項(xiàng)

iv.心理援助熱線

B.教練對話

i.體驗(yàn)：負(fù)激勵(lì)事件+教練對話

ii.教練與顧問的核心區(qū)別

4).行動(dòng)法

A.轉(zhuǎn)移視線

B.快樂清單

三．駕馭情緒—處理短時(shí)的憤怒

1. 憤怒案例

2. 憤怒的代價(jià)

3. 憤怒的意義

4. 憤怒產(chǎn)生的原因

1). 思考：憤怒產(chǎn)生的原因? 憤怒與我們的關(guān)系？

2). 憤怒的冰山

3). 人類通用需要表

4). 憤怒按鈕

A. 練習(xí)：描述冰山

B. 情緒日記

i. 情緒日記結(jié)構(gòu)

ii.情緒日記本

iii.情緒日記

C. 憤怒按鈕清單

4. 即時(shí)處理憤怒

1). 憤怒后的處理方式選擇

2). 表達(dá)憤怒的步驟

3). 練習(xí)1：表達(dá)自己的憤怒

練習(xí)2：表達(dá)他人的需要

5. 自我覺察

1). 覺察工具1：模式+自我教練

2). 覺察工具2：狀態(tài)測評

四. 傾聽能力提升訓(xùn)練

1. 不傾聽案例

2. 思考: 為何我們要提升傾聽能力？

如何提升傾聽能力?

3. 傾聽的五個(gè)層級

4. 傾聽力練習(xí)I-傾聽理解力

1). 體驗(yàn)+角色扮演：傾聽記憶力

2). 游戲：傾聽理解力和表達(dá)能力

5. 傾聽力練習(xí)II-潛臺(tái)詞、限制性信念和需要

1). 集體練習(xí)：潛臺(tái)詞和限制性信念

2). 需要傾聽練習(xí)：敘事+需要+卡片

3). 總結(jié)

五．共情力式溝通

1. 什么是共情力？

2. 缺乏共情力的案例

3. 視頻：共情力

4. 練習(xí)：共情力溝通

5. 自我教練：為什么我們要放下評判去溝通？

6. 覺察和安撫他人負(fù)情緒技巧

六．復(fù)習(xí)總結(jié)和答疑

七．行動(dòng)學(xué)習(xí)任務(wù)

 

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組建團(tuán)隊(duì)與風(fēng)險(xiǎn)管理（2.5天，用人經(jīng)理版）【課程時(shí)間】9:00-12:0013:00-17:00【課程對象】總裁/副總裁/事業(yè)部總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/創(chuàng)業(yè)者【培訓(xùn)方式】案例、討論、頭腦風(fēng)暴、情景模擬、角色扮演、示范、練習(xí)、測評【課程收獲】1.學(xué)習(xí)15個(gè)典型案例（用人經(jīng)理版），對快速組建團(tuán)隊(duì)獲得啟發(fā)2.獲得提前1、3、6個(gè)月的離職預(yù)警工具，對提早發(fā)現(xiàn)核心下屬離職

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慧眼識(shí)人社招面試官（用人經(jīng)理）(3天，9:00-17:00)課程背景為什么資歷好、面試表現(xiàn)也好的候選人入職后工作表現(xiàn)有時(shí)未如預(yù)期？用人者是否一開始就選對了人？專業(yè)人才評估和正確的用人決定，可使后期人才培養(yǎng)與管理事半功倍。怎樣在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確評估人才呢？這對每一位面試官都提出了挑戰(zhàn)。專業(yè)有效的面試技巧培訓(xùn)，已成為HR和用人經(jīng)理一門必修課。兩天培訓(xùn)可以讓您系統(tǒng)的了

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課程背景為什么出了offer的大學(xué)生沒來報(bào)到？為何招來的大學(xué)生沒多久就辭職了？為什么學(xué)校好、面試表現(xiàn)也不錯(cuò)的大學(xué)生入職后的工作能力或態(tài)度低于預(yù)期？為什么面試時(shí)不覺得好的候選人入職后反而工作表現(xiàn)優(yōu)異？用人者是否一開始就選對了人？選對人涉及專業(yè)面試技術(shù)和心理學(xué)知識(shí)，也跟面試經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。合適的人才評估和正確的用人決定，可使后期人才培養(yǎng)與管理事半功倍。如今大學(xué)生應(yīng)聘者

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人才評估與盤點(diǎn)（1天，高管團(tuán)隊(duì)和HR）學(xué)員集團(tuán)總裁/副總裁/各事業(yè)部總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD/HRBP/COE專家培訓(xùn)方式案例學(xué)習(xí)、角色扮演、小組討論、視頻、示范、練習(xí)、測評、心理學(xué)工具培訓(xùn)時(shí)間9:00-12:00，13:00-17:30課程收獲1.初步學(xué)會(huì)如何快速評估他人冰山下要素（提問法和觀察法）2.理解根據(jù)不同目的和預(yù)算如何進(jìn)行人才盤點(diǎn)3.重視

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人才評估與盤點(diǎn)（2天，用人經(jīng)理和HR）學(xué)員集團(tuán)總裁/副總裁/各事業(yè)部總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD/HRBP/COE專家培訓(xùn)方式案例學(xué)習(xí)、角色扮演、小組討論、示范、練習(xí)、測試、心理學(xué)工具課程收獲1.初步掌握BEI訪談法評估人才2.理解根據(jù)不同目的和不用預(yù)算如何進(jìn)行人才盤點(diǎn)3.對組織盤點(diǎn)引發(fā)興趣4.學(xué)習(xí)典型人才選拔和發(fā)展案例，對人才管理獲得啟發(fā)5.重視測評后

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人才評估與盤點(diǎn)（3天，高管團(tuán)隊(duì)和HR）學(xué)員集團(tuán)總裁/副總裁/各事業(yè)部總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD/HRBP/COE專家培訓(xùn)方式案例學(xué)習(xí)、角色扮演、小組討論、視頻、示范、練習(xí)、測評、心理學(xué)工具課程收獲1.初步學(xué)習(xí)如何快速梳理出可以預(yù)測績效的崗位素質(zhì)模型（簡易版）2.記住考察任何崗位人選專業(yè)能力的4個(gè)面試問題3.能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)情景模擬和情景案例面試題4.理解根

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人才盤點(diǎn)與發(fā)展（2天，中/高管/HR）培訓(xùn)時(shí)間：２天，9:00-12:00，13:00-１７:00訓(xùn)后考試：1７:00-1７:30考試課程目標(biāo)和收獲1.學(xué)習(xí)5個(gè)典型人才管理案例，對公司當(dāng)前人才盤點(diǎn)提供啟發(fā)2.體驗(yàn)３個(gè)測評工具,提升自我覺察和對他人的覺察3.掌握高潛力人才盤點(diǎn)法和工具4.學(xué)會(huì)初步使用九宮格5.了解職業(yè)訪談的意義，記住最少6句話術(shù)6.學(xué)習(xí)撰寫個(gè)人

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職場溝通與情商(3天,9:00-12:00,13:00-17:30)參訓(xùn)者：總經(jīng)理/副總/廠長/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/希望提升溝通與情商水平的人/對溝通和情商好奇的人培訓(xùn)目標(biāo)和收獲1.獲得覺察自己和他人溝通模式的工具和方法，提升人際敏感度2.學(xué)會(huì)導(dǎo)瀉情緒的方法和工具3.獲得3個(gè)測評體驗(yàn)4.初步學(xué)習(xí)自我教練的方法，增加自我覺察5.提升對沖突的全面理解，獲得解決沖突

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任職資格體系搭建與應(yīng)用（中/高管）培訓(xùn)時(shí)間：4天，9:00-12:00，13:00-17:00課程目標(biāo)和收獲1.對搭建任職資格體系獲得基本思路2.記住任職資格三大管理體系，發(fā)現(xiàn)公司當(dāng)前任職系統(tǒng)的漏洞，查缺補(bǔ)漏3.獲得崗位特質(zhì)梳理工具1個(gè)4.能夠獨(dú)立梳理簡易版崗位勝任力模型5.能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)情景模擬評估6.理解人才評估委員會(huì)的價(jià)值，學(xué)會(huì)選人7.體驗(yàn)4個(gè)測評工具（

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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