讓客戶倒追你的秘密
讓客戶倒追你的秘密詳細內(nèi)容
讓客戶倒追你的秘密
《讓大客戶倒追你的秘密》
【課程講師】舒歆 老師
【課程時間】1天
【培訓方式】課堂講授+案例分析+小組研討+演練PK等啟發(fā)式互動教學
【培訓對象】私行理財經(jīng)理、高級理財經(jīng)理、網(wǎng)點行長
【課程大綱】
一、高凈值客戶經(jīng)營與服務(wù)流程
1、高端客戶常見心態(tài)
1.永遠不嫌多
2.固執(zhí)心態(tài)
3.喜愛贊美心態(tài)
4.攀比心態(tài)
5.客戶權(quán)益你都給了嗎
6.機場、體檢、生日、積分、事務(wù)咨詢等
7.產(chǎn)品服務(wù)
8.高端客戶的差異化需求核心
9.投資周期解決方法
10.負債解決方案
11.綜合銀行解決方案
12.投資解決方案
13.高端客戶的分層經(jīng)營方法
14.級別分層:落實到位
15.服務(wù)分層:主動出擊
16.專屬產(chǎn)品:關(guān)系優(yōu)先
17.存量客戶分群的維度
18.客戶風險屬性分群
19.客戶職業(yè)類別分群
20.
21.
二、高端客戶經(jīng)營流程及管理要點
1、經(jīng)營流程:
1.沒關(guān)系-服務(wù)關(guān)系-產(chǎn)品關(guān)系-小到大-售后服務(wù)關(guān)系-資產(chǎn)配置關(guān)系-客戶轉(zhuǎn)介關(guān)系
2.高端客戶管理要點
3.理財經(jīng)理的AUM增長公式=存量留存+新增流量-存量流失
3、大問題:見錢不見人、見人不見心、利少就走人
三、高凈值客戶財富縮水五大考驗
1、財富傳承
2、婚變沖擊
3、稅務(wù)籌劃
4、經(jīng)營風險
5、養(yǎng)老風險
四、高凈值客戶的資產(chǎn)配置方式
1、客戶檔案卡填寫
2、需求挖掘
1.產(chǎn)品認知層面
2.理念認同層面
3.資產(chǎn)配置層面
4.套餐產(chǎn)品呈現(xiàn)
5.套餐作用
6.引發(fā)對理財產(chǎn)品選擇的思考
7.安全性的層次:數(shù)量、性質(zhì)、安全、給付
8.流動性要求:及時、靈活、持續(xù)
9.收益中與時間的關(guān)系
10.可操作的方案才有價值
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