營銷實戰(zhàn)心理 心營銷——如何迅速與客戶達成一致

營銷實戰(zhàn)心理 “心”營銷——如何迅速與客戶達成一致

課程背景

營銷工作是企業(yè)重要的工作內(nèi)容，而營銷團隊的員工擔負著將產(chǎn)品銷售出去從而獲得利潤的重要職責(zé)，因此，營銷團隊的打造一直被管理層所看重，隨著社會發(fā)展，營銷崗位員工愈來愈趨年輕化，個性化，無論是管理的方式，還是對于員工個人的培養(yǎng)都成為全新的課題。

本課程老師在20年銀行工作主要從事營銷工作，無論是在個人營銷工作還是營銷團隊的帶領(lǐng)都具有充分的實戰(zhàn)經(jīng)驗。在10年個人心理咨詢工作中，對于自我，他人的洞察能力、人際關(guān)系打造、用心理學(xué)去營銷等課題進行深入研究，在此背景上研發(fā)出營銷系列課程，以自我認知為基礎(chǔ)，以提升人際關(guān)系為主旨，附加心理技能，由此提升參訓(xùn)者心智模式、內(nèi)在潛能、情商能力，從而打造優(yōu)秀的營銷個體和團隊。

課程收益

1.?通過學(xué)習(xí)提升學(xué)員對客戶關(guān)系建立、開發(fā)、維系、經(jīng)營的信心和能力；

2.?提升對自我及他人情緒、界限的覺察能力和洞察力，正確的認知自己和他人情緒背后的需求，從而在工作中建立優(yōu)質(zhì)、積極的人際關(guān)系；

3.?掌握有效的自我激勵和激勵他人的方法，保持正面且有力量的心理狀態(tài)；

4.?能夠妥善處理自己的負面情緒，掌握快速處理和管理負面情緒與壓力疏導(dǎo)的技巧；

5.?提升個體“自我責(zé)任”的能力，促進組織、團隊積極、和諧氛圍建設(shè)；

6.?提升管理者的“心”領(lǐng)導(dǎo)能力；

7.?課程階段參訓(xùn)人員即刻得到情緒、壓力及身體癥狀的改善；

8.?舉一反三，通過學(xué)習(xí)改變，讓事業(yè)、家庭各種人際關(guān)系更加和諧美滿；

課程結(jié)構(gòu)?

課程時長：2天，6小時/天（可設(shè)計為3階段課程，每次2天，效果更佳）

課程對象：營銷管理崗位、營銷基層崗位和需要提升營銷技能的人

教學(xué)方法：分組競爭+案例分析+測試評估+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場實操演練，70%實操，30%理論講解，手把手帶著實操。

課程大綱

導(dǎo)入：

自我介紹環(huán)節(jié)：

老師自我介紹＋學(xué)員自我介紹，模擬初次客戶拜訪自我介紹，發(fā)現(xiàn)學(xué)員存在的問題。

冰山理論：

”自我“像一座冰山，我們只能看到很少的部分，即表面上的行為，而更大的內(nèi)在世界卻藏在更深層次的水面之下，我們需要探入水下看到那些隱藏的部分，才能更深層了解自己和他人，從而建立更深入的人際關(guān)系。

本課程中心思想：知己知彼、百戰(zhàn)不殆

第一講：知己篇

1、自我深度認知

本章節(jié)主要通過制定營銷目標分組實操、授課、案例分析、現(xiàn)場回饋、點評的方式教學(xué)。

1）團隊分為兩類組次，8人團隊組和2人客戶關(guān)系組，分別用競賽與合作的方式完成課題

2）講授演練模塊：個人應(yīng)對模式

2、錯誤信念的轉(zhuǎn)化

1）照鏡子練習(xí)：通過他人回饋，檢視個人對自己的評價是否和外界一致？反思兩者的差異

2）約哈利視窗：挖掘自我盲點、突破思維局限，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，增加勇氣信心

3、自我價值感提升：

1）通過團隊互動、合作，找到自己的優(yōu)勢，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)勢，提升自我價值感

2）團隊欣賞練習(xí)：有能力看到他人的優(yōu)點并發(fā)自內(nèi)心的欣賞是營銷中非常重要的優(yōu)勢

二、知彼篇：

本章節(jié)主要通過分組實操練習(xí)、授課、案例分析、現(xiàn)場點評，互動回饋的方式教學(xué)。

1、同理心

1）換位思考能力

2）放下自我講解

3）對他人關(guān)注

4）善用五感感知

2、好奇心

1）思考、成長的內(nèi)驅(qū)力

2）放下主觀判斷

3）放下?lián)暮ε?/p>

4) 敞開心扉連接

3、聆聽能力

1)做高明的談話者

2)清除背景

3)當下專注傾聽

4)復(fù)述所聽到的

5)感知到對方底層的需求

4、溝通能力

1、想清楚了再去說

2、我的需求是什么？不想要什么？

3、對方的需求是什么？不想要什么？

4、如何達成同識雙贏？

5、溝通行動-表達、聆聽、解疑答惑

6、做出符合對方期待的回應(yīng)

第三講：百戰(zhàn)篇

本章節(jié)主要通過案例分析、學(xué)員實操、回饋點評的方式教學(xué)。

一、目標清晰

1）我想要達成怎樣的目標？

2）我將如何去做？

3）遇見困難時我將如何支持自己重新前進？

案例：工作種行動計劃設(shè)定的必要性，怎么設(shè)計行動計劃并有效完成？

二、行動力

1）自我形象打造

2）產(chǎn)品的準備工作

3）客戶關(guān)系推進

4）行動計劃表

6）堅持不懈

三、五有“心”人

1）信心

2）耐心

3）恒心

4）愛心

5）誠心

四、達成目標

1）獎勵自己

2）歸納總結(jié)

3）更好的自己、更多的經(jīng)驗

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