大客戶談判上識人定性

課程背景

隨著社會的進一步發(fā)展，人與人之間的關系變得錯綜復雜，企業(yè)的用人成本進一步提升，投資者因為對創(chuàng)業(yè)者缺乏深刻了解而導致投資失誤，夫妻婚姻相處之道因為彼此無法理解對方而變得日益艱難。人是一切活動的主體，行為的背后是性格，處于自我保護的本能，每個人都在竭力隱藏自己的真實性格，你能看到的往往只是刻意修飾出來的一面，甚至是帶有欺騙性的一面。所以，能夠識破隱藏的情緒，能夠透過情緒的變化看清楚一個人的真實性格（面目），能夠幫助你做出正確的判斷，從而選擇**有利雙方交往的方式。

課程目標

提升你的洞察力，敏銳捕捉發(fā)生在身邊的細微變化，快速收集、有效篩選各類信息；精準識別各類微表情微動作，并能從中準確評估各類情緒變化。

掌握人性弱點，讀懂人性需求，提升滿足客戶隱形心理需求能力。

認識自我，深度剖析各類行為背后的性格特征，提升自己與各類性格人群的相處能力。在職場能做到知人善用，在生活中能做到家庭和睦。

課程運營

1.分組：課程開始前以分組的形式進行pk，加強團隊的概念，模擬企業(yè)的實際情況進行pk與訓練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻度與心態(tài)。

2.品牌分：設置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績，每個小組**不斷參與互動，參與訓練，參與學習與pk來獲取業(yè)績，激發(fā)學員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享：每半天結束，所有學員都會領到分享卡，按照老師對分享內容的要求對半天所學內容進行書面分享，由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓內容進行小組內的分享會，分享會的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結。

4.互動：課程中有大量的互動，讓學員參與其中，投入其中，我們認為經(jīng)營的**高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的**高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學員學習才會高效。

5.紀律：課程前介紹本次課程紀律，并且由講師把關，保證紀律堅定執(zhí)行。

課程大綱

第一講:洞察力

一、觀察力1、你看到并不等于你看到測試15張圖你能對幾張？

2、知覺選擇性與雞尾酒現(xiàn)象

3、觀察力初級、中級、高級自我訓練方法

二、注意力1、你看到并不等于你注意到測試1你看見那只貓了嗎測試2請在7分鐘內寫數(shù)字1-300（南方科技大學測試題）

2、認知資源理論與能量守恒

3、兩大注意力類型貓頭鷹與百靈鳥

4、注意力訓練架構

三、記憶力1、你注意到并不等于你有效記住測試180秒你記住多少2、記憶力的生理機制3、記憶的3種方式哪種對你**有效4、客戶畫像與思維導圖幫你快速記憶人臉及姓名

第二講：情緒認知

一、情緒的概念與解讀

二、情緒自我控制的意義案例

1釘子與木板案例  2牛是怎么死的

三、情緒自我控制abc理論

四、讀心高手的情緒控制過程

1、同情與同理視頻學習同理心的力量

2、共情與共鳴五、營銷10大心理效應

1、捆綁損失2、心理賬本3、折中心理4、從眾心理5、暈輪效應6、錨定效應7、互惠心理8、28定律9、稀缺效應10、誘餌效應

六、管理10大心理效應

1、捆綁損失2、心理賬本3、折中心理4、從眾心理5、暈輪效應6、錨定效應7、互惠心理8、28定律9、稀缺效應10、誘餌效應

第三講：微表情認知

一、真實情緒的外在表現(xiàn)視頻學習真相就在你臉上

二、人類7大微表情解讀驚訝的微表情

1、驚訝的微表情形態(tài)特征2、驚訝表情的生理意義3、驚訝于其他情緒的組合表情

測試案例:事業(yè)成功卻不受家人喜愛的偏執(zhí)女性輕蔑/厭惡的微表情

1、厭惡情緒的產(chǎn)生2、飽滿的厭惡微表情形態(tài)特征3、輕蔑和不屑的表情特征

趣味案例：海龜下屬譏笑總監(jiān)的方言英語憤怒的微表情

1、憤怒情緒的產(chǎn)生根源2、飽滿的憤怒情緒微表情形態(tài)特征3、paulekman對憤怒與恐懼的解析

趣味案例：憤怒的丘吉爾恐懼的微表情1、恐懼情緒的產(chǎn)生2、飽滿的恐懼微表情形態(tài)特征3、害怕不安擔憂恐懼的遞進形態(tài)

測試案例：如何擊潰自吹自擂的心理防線悲傷的微表情

1、悲傷情緒的產(chǎn)生2、**飽滿的悲傷反應---嬰兒和成人的痛哭3、悲傷的微表情形態(tài)特征---閉著嘴的哭泣/平靜的悲傷測試案例：虛假的宣傳者愉悅的微表情1、人為什么會笑2、真假笑容的辨識4、飽滿的微笑/隱約的微笑/證件照的微笑案例分析：強顏歡笑的商會會長

三、微表情識別初級、中級、高級測試

第四講：微動作認知

一、5種常見笑臉解讀

1、抿嘴唇2、歪臉3、開口4、斜瞄5、傻笑

二、眼神

1、視覺角度解讀2、8種眼部動作解讀3、瞳孔擴張與縮小的測試4、男人與女人的瞳孔范圍區(qū)別

趣味案例：在裸體注意集聚區(qū)，眼睛應該看哪里5、nlp關于眼珠轉向的內心所想6、如何抓聽眾的目光

三、百變手與指1、雙手的玄機2、摩擦手指3、緊握雙手4、尖塔形收拾5、雙臂舒服的姿勢6、雙臂交叉抱于胸前7、握拳式的雙臂交叉8、抓握式的雙臂交叉

四、坐姿解讀

1、雙腿如何說真話2、雙腿交叉/4字腿/用手抓著4字腿/腳踝相扣/兩腿交纏/兩腿交叉小腿平行

五、7大景點撒謊身體語言

六、測試你的身體語言洞察力

1、16張肢體圖的語言解析測評2、6條讓你魅力四射的小秘訣

第五講：九型人格解析

一、九型人格介紹

1、為什么我們對自己的性格感興趣？2、九型人格的名字怎么來的？3、九型人格有什么用測試：九型人格自我測評

二、九型人格的基本理論

1、什么是核心性格？2、九型人格是怎么按性格劃分的？3、各種性格之間是怎么動態(tài)變化的

三、九型人格的具體分類

1、概述2、家庭環(huán)境3、主要性格特征4、性格閃光點5、個人行為6、消費決策特征及溝通要點

案例剖析：1-9號九型人物性格剖析

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