知禮懂禮——商務(wù)社交禮儀   02.13

【培訓(xùn)對象】：職場人士、全職媽媽、學(xué)生、對禮儀感興趣人士等【培訓(xùn)目標】：強化禮儀意識，掌握應(yīng)知應(yīng)會的社交商務(wù)禮儀，提高自身形象，提升職業(yè)素養(yǎng)；了解、掌握社交或商務(wù)場合的一般禮儀基本準則、禮節(jié)規(guī)范；通過禮儀訓(xùn)練提升個人形象?！菊n程大綱】：第一篇：不學(xué)禮無以立——走進禮儀游戲互動，打開心扉一、什么是禮儀二、禮儀的內(nèi)涵三、禮儀的作用互動分享：延時攝影——請學(xué)員用動

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優(yōu)雅得體西餐禮儀   02.13

【培訓(xùn)對象】：職場白領(lǐng)、企業(yè)家、自由職業(yè)者、學(xué)生、全職太太、喜歡西餐禮儀人士等【培訓(xùn)目標】：了解吃西餐的6M原則、西餐禮儀的特殊含義；掌握西餐餐具名稱及用途；掌握法餐七道菜上菜順序及用餐禮儀；通過西餐禮儀學(xué)習(xí)讓您輕松玩轉(zhuǎn)西餐宴請?！菊n程大綱】：課程時間：3小時1、吃西餐6M原則2、酒店預(yù)約五要素3、吃西餐著裝要求4、吃西餐入座禮儀及入座訓(xùn)練5、西餐餐具認識6

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用心溝通——呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升   02.13

【培訓(xùn)對象】：客服代表、坐席代表【培訓(xùn)目標】：通過座席代表親和力、溝通語言技巧專項訓(xùn)練，提升服務(wù)人員的親和力和溝通能力；通過錄音分析，進行抱怨/投訴的處理應(yīng)對技巧訓(xùn)練，提高熱線服務(wù)人員靈活、快速的反應(yīng)能力；掌握工單書寫技巧，規(guī)范服務(wù)流程，提高熱線服務(wù)人員的工作效率?！菊n程大綱】：第一篇錄音分析評價一、用語規(guī)范1.標準接入語結(jié)束語2.通話過程禮貌用語3.業(yè)務(wù)解

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