《基于人性的高效人際溝通》課程大綱

  培訓(xùn)講師:鄧涵兮

講師背景:
專(zhuān)業(yè)背景:TTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師、國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(IPTA)會(huì)員、理財(cái)規(guī)劃師(CFP)、涵生培訓(xùn)落地管理系統(tǒng)創(chuàng)始人、斯坦福東方(北京)信息科學(xué)研究院企管培訓(xùn)研究所所長(zhǎng)2014中國(guó)講師網(wǎng)500強(qiáng)培訓(xùn)師、2015中華講師網(wǎng)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師、201 詳細(xì)>>

鄧涵兮
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《基于人性的高效人際溝通》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《基于人性的高效人際溝通》課程大綱

《基于人性的高效人際溝通》課程大綱

■課程背景

l 溝通是連通人與人直接的一座橋梁。我們一直認(rèn)為,溝通不就是說(shuō)話(huà)嘛,那不是很簡(jiǎn)單嘛,說(shuō)話(huà)誰(shuí)不會(huì)?問(wèn)題的關(guān)鍵在于:如何進(jìn)行有效的溝通,如何才能讓“說(shuō)話(huà)”達(dá)到你的目的,而不是適得其反?有效溝通,首先心態(tài)要好,要克服自私、自大、自我,理解關(guān)心對(duì)方,換位思考,主動(dòng)的去幫助對(duì)方。在公司里面,溝通表現(xiàn)得尤為重要。只有有效溝通,員工才能了解公司的政策,讓員工覺(jué)得自己就是公司的一份子,公司的事就是自己的事,這樣領(lǐng)導(dǎo)、公司的指令才有可能被執(zhí)行到位。這個(gè)在現(xiàn)實(shí)生活中,我是有深刻體會(huì)的。就比如公司很多同事經(jīng)常呆不了多久就辭職,其實(shí)不是他們不想做,他們都這么反應(yīng):我每天在做同樣的事情,也沒(méi)人跟我說(shuō)為什么這么做,這么做的目的是什么?每個(gè)人都是一個(gè)有血有肉有想法的活生生的人,不是機(jī)器,一句:“不要問(wèn)為什么,照做就是了”怎么可能讓人完全執(zhí)行到位呢?這又不是軍隊(duì),只要服從軍令就行了!所以,我覺(jué)得要做到上令下行,讓底下的員工明白為什么是很重要的!而溝通并僅僅是溝通技巧的運(yùn)用,溝通的目的是達(dá)成結(jié)果上共識(shí),取得最佳溝通效果的核心是溝通過(guò)程當(dāng)中對(duì)人的尊重。

■課程目標(biāo):

l 學(xué)習(xí)——全面的溝通知識(shí)       

l 掌握——有效的溝通方法

l 提升——系統(tǒng)的溝通技能

■培訓(xùn)對(duì)象:

l 各層管理人員

l 銷(xiāo)售一線(xiàn)工作人員

■授課方式:

l 理論講授+案例分析+視頻分享

l 小組討論+經(jīng)驗(yàn)分享+頭腦風(fēng)暴

l 實(shí)戰(zhàn)演練+管理游戲+情景對(duì)話(huà)

■標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):

l 1天(6課時(shí))

課程大綱

開(kāi)場(chǎng):破冰和發(fā)現(xiàn)之旅

一、溝通概說(shuō)

l 溝通的定義

l 溝通不同層面的理想效果

l 溝通的重要性

l 三個(gè)因素影響溝通的有效性

l 溝通的類(lèi)別

l 溝通的原理圖

l 溝通是一個(gè)信息傳遞與反饋的過(guò)程

l 溝通的基本原則

l 溝通不暢的現(xiàn)狀

l 溝通的四類(lèi)別

l  溝通信息原理圖

l 案例:溝通是一個(gè)信息傳遞與反饋的過(guò)程

二、溝通修煉——聆聽(tīng)

l 傾聽(tīng)-溝通中最大問(wèn)題

l 傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的目的

l 培養(yǎng)傾聽(tīng)技巧,可以為個(gè)人帶來(lái)好處

l 傾聽(tīng)不良的原因

l 讀對(duì)老板和客戶(hù)的心

l 耳為王——傾聽(tīng)典故

l 傾聽(tīng)是一種以心讀心的本事

l 五級(jí)傾聽(tīng)法

l 傾聽(tīng)失敗的三大原因

l 突破溝通4大困境

l 困境①——突破情緒場(chǎng)所困境  

l 困境②——突破無(wú)聊困境

l 困境③——突破凌亂困境

l 困境④——突破無(wú)語(yǔ)困境

l 學(xué)會(huì)閉嘴

l 轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)

l 聚焦目的

l 找出核心

l 肢體語(yǔ)言解讀

l 情感關(guān)懷

l 培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧

三、溝通修煉——人性溝通

l 專(zhuān)業(yè)溝通者的三種特質(zhì)

l 人性溝通要素:臉笑、嘴甜、腰軟、腿勤

l 人性溝通要素:正念、正見(jiàn)、正思維、正精進(jìn)

l 人性溝通要素:感覺(jué)、環(huán)境、氣氛

l 人性溝通四句話(huà)

l 人性溝通9問(wèn)

四、溝通修煉——同頻同率

l 一句俗話(huà)的溝通啟示

l 視頻案例:邀請(qǐng)巴爾科

l 溝通三步曲

l 溝通的關(guān)鍵

l 同頻同率7動(dòng)作

l 如何提升自己的同頻溝通能力

l 改善技巧:觀(guān)察

l 處理暗示的溝通技巧

l 溝通最大的障礙:無(wú)法同頻

l 改善技巧:無(wú)法同頻的原因

l 溝通的障礙——同頻分叉、同頻爭(zhēng)奪、同頻關(guān)閉、

l 同頻分叉的根本原因

l 爭(zhēng)奪頻道的根本原因

l 同頻關(guān)閉的根本原因

l 人性溝通知識(shí)要點(diǎn)

五、溝通修煉——溝通的6個(gè)途徑

l 聲音、語(yǔ)言的溝通

l 眼睛的溝通

l 姿勢(shì)、動(dòng)作的溝通

l 讓她空間、位置的溝通

l 手勢(shì)、面部表情的溝通

l 穿著、裝飾的溝通

六、溝通修煉——管理溝通

1、向下溝通:

l 上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境

l 了解、主動(dòng)、參與、激勵(lì)

2、向上溝通

l 下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程,如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。

l 開(kāi)發(fā)、鼓勵(lì)、公平

3、平行溝通

l 將心比心、互信互賞

l 如何創(chuàng)造良好溝通的情境

l 跨部門(mén)溝通成功的要素

l 合一架構(gòu)

太極處理法


 

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