7-4管理者的溝通與語言表達藝術-1天版

  培訓講師：李文莉

講師背景：
李文莉老師—企業(yè)中高管人才培養(yǎng)/人力資源體系實戰(zhàn)導師?世界五百強百勝餐飲集團人力資源經(jīng)理?港股上市教育集團卓越教育事業(yè)部人力資源高級總監(jiān)?中國北京彼得·德魯克學院認證講師?NLP教練技術認證導師?人力資源管理師、心理咨詢師?組織能力的楊三角 詳細>>

李文莉
    課程咨詢電話：

7-4管理者的溝通與語言表達藝術-1天版詳細內(nèi)容

7-4管理者的溝通與語言表達藝術-1天版

《管理者的語言表達藝術》

----講師 李文莉
課程背景：
出了問題要么不談要么談崩，雙方都想證明自己是對的，優(yōu)秀的溝通者，是知人知心，
善于開放積極地思考對方的立場觀點，善于根據(jù)對方的特點和喜好，調(diào)整自己的溝通主
試，達成有效溝通和最終的共識，并在些基礎上建立個人良好的影響力。通過本課程，
學習如何在溝通中關注對方的想法和探索對方的思考層次，通過影響式的溝通，為對方
提供不同的思考角度，促進雙方的深度共識。在溝通中，重視塑造溝通通道，維護溝通
氛圍，既解決問題，又鞏固雙方的信任關系。

課程收益：
掌握管理大師彼得德魯克的溝通理論
認識溝通的本質(zhì)，信息接收者決定溝通，溝通限制和障礙的原因。
掌握高效溝通的相關工具：內(nèi)感觀溝通模式、合一模式
掌握彈性溝通者的特點及工具方法

培訓對象：企業(yè)中高層管理者、部門經(jīng)理、部門骨干、新員工、人力資源部
授課方式：講授+案例、視頻+情景演練+角色扮演
課程特色：風格很犀利、案例接地氣、問題很實際、方法好落地
課程時間： 1天（6小時）


課程大綱：
德魯克關于“管理者高效溝通”的理論背景
你該如何認識，什么叫溝通？
? 溝通的定義和作用有哪些？
說明事物，傳遞信息，讓人接受和了解
獲取信息，了解別人，確保決策的正確
交流情感，改善關系，讓彼此關系親密
統(tǒng)一思想，營造團隊，提升工作的士氣
? 管理者80%的工作都在溝通
溝通從親和力開始！
? 現(xiàn)場演練：與伙伴分享印象最深的一件事
? 何謂親和力？
緊密感
親切感
互動感
關注度
接受度
? 怎么說，比說什么更得要
? 尊重TA的價值觀
? 小組演練：帶著親和力的溝通：肯定TA做的好的一件事
? 溝通中的突發(fā)現(xiàn)象處理：
憤怒
打斷
哭泣
? 三人練習：
? 同心圓游戲
提升溝通效能，如何做一個彈性溝通者？
? 溝通漏斗
? 做一個彈性溝通者
? 富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招
? 彈性溝通小工具
將“但是”換成“也”
合一模式
強大的溝通者必須清楚：信息接收者決定溝通
職場溝通用什么方法可以更高效？四大溝通場景及練習：
? 向上溝通要有“膽”
主動性
講真話
克服恐懼怕領導
請示的藝術：多出選擇題，少出總答題！
? 平行溝通要有“肺”
功夫在外
內(nèi)部服務意識
嚴于律已，寬以待人
互動：如何讓客戶滿意？
接力棒原理：給時間，給空間，給態(tài)度
? 向下溝通要有“度”
要求下屬去思考：你說該怎么辦
不只是布置工作：你有更好的辦法嗎
給予恰當?shù)闹笇В簽槭裁磿@樣
給予嘗試的機會：差距在哪里呢

管理者表揚和批評的藝術：


? 表揚和批評的目的只是為了行動的產(chǎn)生


? 觸動內(nèi)心的表揚


表揚的基本原則


案例一，二，三的對比分析（課堂研討）


? 批評的藝術


批評的基本原則


批評的藝術：


遞進式批評四步法：


批評是為了變好，不是為了讓別人認錯！


工具：批評的三明冶法則

? 對客戶溝通要有“心”
掌握溝通中聽、問和說的技巧，以提升溝通能力
（1）聽的技巧
聽在溝通中的重要性
聽的五個層次
3F傾聽
（2）問的技巧
提問的作用
提問的種類
2W2H需求澄清技巧
SPIN深度提問技術
（3）說的技巧
說的內(nèi)容
說的方式
（4）溝通流程
學習方式
案例學習
內(nèi)感觀溝通模式是什么，如何有效溝通？
? 人的5種系統(tǒng)
視覺
聽覺
觸覺
味覺
嗅覺
? 內(nèi)感觀模式測試和自評
視覺型人員的特點
感覺型人員的特點
聽覺型人員的特點
? 如何平衡你的內(nèi)感觀能力？
? 小組練習法
練習一：設計銷售話術，向他推銷一款產(chǎn)品
練習二：向他請教如保提升自我的學習方法
練習三：邀請他參與一個新項目
課程總結(jié)和分享

 

李文莉老師的其它課程

用組織能力推動業(yè)務的逆勢增長《UVCA時代下的組織能力提升》----講師李文莉【課程背景】世界級的管理大師、騰訊的管理顧問楊國安教授提出：企業(yè)的成功=戰(zhàn)略組織能力，戰(zhàn)略固然重要，但是大多數(shù)企業(yè)痛苦的不是沒有戰(zhàn)略，而是企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和組織能力之間不匹配。企業(yè)僅有正確的戰(zhàn)略方向是不夠的，還必須依靠強有力的團隊和組織，戰(zhàn)略很容易被模仿，但組織能力難以被模仿。所以一

 講師：李文莉詳情

用組織能力推動業(yè)務的逆勢增長《UVCA時代下的戰(zhàn)略及組織能力提升》研戰(zhàn)式訓練營背景：世界級的管理大師、騰訊的管理顧問楊國安教授提出：企業(yè)的成功=戰(zhàn)略組織能力，戰(zhàn)略固然重要，但是大多數(shù)企業(yè)痛苦的不是沒有戰(zhàn)略，而是企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和組織能力之間不匹配。企業(yè)僅有正確的戰(zhàn)略方向是不夠的，還必須依靠強有力的團隊和組織，戰(zhàn)略很容易被模仿，但組織能力難以被模仿。所以一個企業(yè)

 講師：李文莉詳情

卓越管理者的認知與實踐（理論基礎：德魯克管理思想）主講老師：李文莉【課程背景】在十九大后新常態(tài)的場景下，隨著智能制造、人工智能與新零售的快速發(fā)展，第四次科技革命的浪潮撲面而來，這意味著各行業(yè)的洗牌已經(jīng)不再是一個概念，而是真的“狼來了”。張瑞敏有句話很經(jīng)典：“只有時代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)”。新的時代到來，每個企業(yè)能做的就是提升自己，擁抱時代。在這個歷史性的時

 講師：李文莉詳情

《卓越領導力的修煉》（理論基礎：德魯克管理思想）主講老師：李文莉【課程背景】在十九大后新常態(tài)的場景下，隨著智能制造、人工智能與新零售的快速發(fā)展，第四次科技革命的浪潮撲面而來，這意味著各行業(yè)的洗牌已經(jīng)不再是一個概念，而是真的“狼來了”。張瑞敏有句話很經(jīng)典：“只有時代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)”。新的時代到來，每個企業(yè)能做的就是提升自己，擁抱時代。在這個歷史性的時代

 講師：李文莉詳情

從明星員工到優(yōu)秀管理者----講師李文莉課程背景：明星員工成為管理理的第一步轉(zhuǎn)型，是管理生涯的重要一環(huán)。成功的轉(zhuǎn)型不僅讓企業(yè)收獲高效管理者，更能讓員工產(chǎn)生自信，墊定成為優(yōu)秀的基礎。高頻的管理轉(zhuǎn)型失敗令企業(yè)和員工挫敗不斷，更是巨大的隱性損失。管理者如何看待自己和自己的崗位，如何思考問題，是一切技能的源頭。經(jīng)大部分員工到管理者的轉(zhuǎn)型，首要克服的就是認知障礙。本課

 講師：李文莉詳情

建團隊凝人心，定目標成大事打造高績效團隊主講老師：李文莉【課程背景】中高層管理人員是指對整個組織的管理負有全面責任的人，他們的主要職責是制定組織的總目標、總戰(zhàn)略，掌握組織的大致方針，并評價整個組織的HYPERLINKquot;https://baike.so.com/doc/435524-461153.htmlquot;\tquot;https://baik

 講師：李文莉詳情

德魯克管理思想精要之“目標管理”（理論基礎：德魯克管理思想）主講老師：李文莉【課程背景】在十九大后新常態(tài)的場景下，隨著智能制造、人工智能與新零售的快速發(fā)展，第四次科技革命的浪潮撲面而來，這意味著各行業(yè)的洗牌已經(jīng)不再是一個概念，而是真的“狼來了”。張瑞敏有句話很經(jīng)典：“只有時代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)”。新的時代到來，每個企業(yè)能做的就是提升自己，擁抱時代。在這個

 講師：李文莉詳情

德魯克管理思想精要之“目標管理”（理論基礎：德魯克管理思想）主講老師：李文莉【課程背景】在十九大后新常態(tài)的場景下，隨著智能制造、人工智能與新零售的快速發(fā)展，第四次科技革命的浪潮撲面而來，這意味著各行業(yè)的洗牌已經(jīng)不再是一個概念，而是真的“狼來了”。張瑞敏有句話很經(jīng)典：“只有時代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)”。新的時代到來，每個企業(yè)能做的就是提升自己，擁抱時代。在這個

 講師：李文莉詳情

《德魯克思想：經(jīng)理人進階》李文莉老師德魯克管理精典管理課程系列【培訓目標】作為管理者在掌握一定的管理技能之后，提升管理效能及其效用。幫助經(jīng)理人認識到如何協(xié)調(diào)自身與組織內(nèi)各方面的關系，使其在組織中少受挫折、卓有成效。打造全方位經(jīng)理人，促進內(nèi)部溝通協(xié)作、提高組織效能，最終使企業(yè)績效得以充分體現(xiàn)。輔佐篇：認識到管理上司是經(jīng)理人的職責，掌握與上司有效相處的技巧共事篇

 講師：李文莉詳情

卓越管理者的認知與實踐“有效授權管理”（理論基礎：德魯克管理思想）主講老師：李文莉【課程背景】在十九大后新常態(tài)的場景下，隨著智能制造、人工智能與新零售的快速發(fā)展，第四次科技革命的浪潮撲面而來，這意味著各行業(yè)的洗牌已經(jīng)不再是一個概念，而是真的“狼來了”。張瑞敏有句話很經(jīng)典：“只有時代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)”。新的時代到來，每個企業(yè)能做的就是提升自己，擁抱時代。

 講師：李文莉詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有