禮行天下

禮 行 天 下

課程目的

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范、要求以及提升,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識規(guī)范；時間管理能力提升、有效溝通能力提升、團隊協(xié)作能力提升、敬業(yè)精神、團隊精神；還有重要一點就是個人價值觀和公司的價值觀能夠銜接。

禮行天下的課程旨在避免工作中因禮儀問題造成的尷尬，增加學(xué)員的禮意識，

“人無禮而不立，事無禮而不成”，讓我們學(xué)會用“禮”表現(xiàn)我們在工作中富有精、氣、神的狀態(tài)；用“禮”表達我們對同事的關(guān)切之情；用“禮”共同創(chuàng)造職場溫馨、快樂、和諧環(huán)境；用“禮”向客戶展示我們是成熟穩(wěn)重、舉止得體、值得信賴的合作者。

適用人群

企業(yè)員工及客服人員、對禮儀感興趣的人士

課程特色

本課程授課內(nèi)容來自講師多年來大量的工作生活積累，課程內(nèi)容實際易學(xué)、通俗易懂。

學(xué)習時間

6小時

學(xué)習目標

課程結(jié)束以后，學(xué)員能夠：

正確復(fù)述學(xué)習禮儀的目的與意義

正確描述在儀容儀表、接待等商務(wù)禮儀活動中應(yīng)該注意及遵守的守則

教學(xué)方法

案例討論＋分析教學(xué)＋互動講授＋小組研討+視頻分享

體驗式互動教學(xué)的方式，讓學(xué)員在實際的體驗中積極思考；課程展開結(jié)合理論講授，小組討論，互動演練，情景模擬，游戲思考，案例和錄像分析等形式。

類似課程：

《商務(wù)禮儀》、《社交禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《景區(qū)服務(wù)禮儀》

《接待禮儀》、《窗口禮儀》、《微笑禮儀》、《旗袍禮儀》

《醫(yī)護禮儀》、《會議禮儀》、《物業(yè)禮儀》、《金融禮儀》、

禮行天下課程大綱

n  序言：禮儀就在你身邊

n  小組討論：那里不講理

□   文化與商道的智慧——禮

n  商道合作的基礎(chǔ)“禮之用，和為貴”

n  商道中的人際和諧之禮

n  知書而達禮的內(nèi)在素養(yǎng)

n  職場中良好的心態(tài)禮儀

□   商務(wù)禮儀

視頻1：外在印象

商務(wù)禮儀基本原則：守時 謹慎 謙恭、友善、積極

個人形象六要素：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物

課堂練習：基本檢查項目

自己的儀表是否符合場合的需要？

寒暄時，是否先于對方？

寒暄時，是否看著對方的眼睛？

說完話后，是否點頭致意？

致意時是否雙足并攏，姿勢優(yōu)美？

當對方主動寒暄時，是否做出了回應(yīng)？

n  職場人士的儀容禮儀

個人形體的基本外觀（第一印象）。

n  職場人士的表情禮儀：微笑的魅力

n  職場人士的舉止禮儀：走姿

n  職場人士的服飾禮儀

男性正裝：襯衫衣領(lǐng)、西裝、領(lǐng)帶、襪子、皮鞋、公文包

女性正裝：襯衫、套裙、絲襪、皮鞋

基本妝：女士職業(yè)形象的標志

發(fā)型

飾品

細節(jié)

n  職場人士的談吐禮儀

平時交流

匯報工作

會議發(fā)言

n  職場人士的待人接物禮儀

握手

擁抱

交換名片

寒暄的方式：明快、隨時、率先、持續(xù)

鞠躬禮節(jié)：15度鞠躬禮、30度鞠躬禮、90度鞠躬禮、欠身禮

課堂互動：練習、檢驗

視頻2：接待任務(wù)

□   商務(wù)接待禮儀

n  商務(wù)接待：

n  接待準備：

向領(lǐng)導(dǎo)匯報確定預(yù)算

了解對方習慣與禁忌

與對方進行最后確認

n  迎接禮儀：提前等侯， 迎客下車， 相見之禮

n  引領(lǐng)禮儀：上下樓梯， 走廊通行， 進出電梯， 陪同參觀

n  會談禮儀：

n  交談中服務(wù)：茶水遞送禮儀、呈遞文件禮儀、臨時離開禮儀

n  用餐禮儀：酒桌上的禮儀、退席、

n  商務(wù)娛樂禮儀

n  商務(wù)禮品贈送禮儀

n  商務(wù)送別禮儀（電梯送別、轎車送別禮儀）

n  現(xiàn)代禮儀的十六字原則

視頻3：友好往來

□   外事禮儀

1、舉例：各國手勢差異

2、舉例：男士襯衫、領(lǐng)帶差異

n  餐飲禮儀：

進餐動作規(guī)范也是一種禮儀

西餐：自助餐、刀叉

韓餐：注意事項

日餐：日本菜

n  饋贈禮儀：贈送禮品表達感激之情和友好往來之意

贈送時間

贈送方式

贈送標準（舉例，根據(jù)贈送對象的年齡、職務(wù)等標準）

n  禮儀禁忌

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