—《驅(qū)動(dòng)績效：蓋洛普Q12診斷與落地》

《驅(qū)動(dòng)績效：蓋洛普Q12診斷與落地》
—— 降低離職率、提升生產(chǎn)效率、打造王牌團(tuán)隊(duì) ——
【課程簡介】
課程時(shí)間
1天或半天 6小時(shí)/天
授課對象
職場各級(jí)人員
授課方式
內(nèi) 訓(xùn)/公開課
【培訓(xùn)背景】
研究發(fā)現(xiàn):員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產(chǎn)效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤率高出44%。并且，通過案例表明：員工敬業(yè)度上升5個(gè)單位，顧客滿意度將上升1.3個(gè)單位，最后將使公司收益增長水平上升0.5%，由此看出：高度敬業(yè)的員工將開啟企業(yè)踏上成功之路的大門。Q12就是針對前導(dǎo)指標(biāo)中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測量，蓋洛普通過對12個(gè)不同行業(yè)、24家公司的2500多個(gè)經(jīng)營部門進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。然后對它們的105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個(gè)關(guān)鍵問題最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個(gè)硬指標(biāo)。這就是著名的Q12?！　∩w洛普公司發(fā)明的Q12方法在國際大企業(yè)中引起了很大反響，其主旨是通過詢問企業(yè)員工12個(gè)問題來測試員工的滿意度，并幫助企業(yè)尋找最能干的部門經(jīng)理和最差的部門經(jīng)理。蓋洛普在用Q12方法為其他公司提供咨詢時(shí)，這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗(yàn)。所有蓋洛普員工，每年要接受兩次Q12檢驗(yàn)，經(jīng)理們還會(huì)與員工進(jìn)行很多交流，來確保公司隊(duì)伍的優(yōu)秀和尋找優(yōu)秀的部門經(jīng)理。
【課程收益】
普及q12的理念，企業(yè)敬業(yè)度報(bào)告解讀
了解敬業(yè)度地基3塊基石的構(gòu)成（目標(biāo)-責(zé)任-獎(jiǎng)懲）
掌握5種薪酬激勵(lì)方案的使用環(huán)境和設(shè)計(jì)要點(diǎn)
學(xué)會(huì)鑒別4種類型的員工并采取的相應(yīng)激勵(lì)輔導(dǎo)策略
領(lǐng)悟選拔接班人的奧秘
如何運(yùn)用蓋洛普Q12理論落實(shí)到具體工作
【課程時(shí)長】：半天/1天
【培訓(xùn)對象】：企業(yè)管理者，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理，儲(chǔ)備干部及高潛人才
【課程方式】：理論講解+案例分析+工具演練+小組討論+視頻互動(dòng)+實(shí)操演練+情景模擬+現(xiàn)場答疑
【課程大綱】
一：破局——為什么你的團(tuán)隊(duì)有“苦勞”卻無“功勞”？
（核心理念：從“硬數(shù)據(jù)滯后”到“軟數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”）
1.開篇沖擊：數(shù)字背后的管理真相
案例對比：?一個(gè)敬業(yè)度得分72分與42分的同規(guī)模銷售團(tuán)隊(duì)，在客戶滿意度（+52%）與利潤率（+44%）上的驚人差異。
互動(dòng)思考：?計(jì)算你的團(tuán)隊(duì)因“隱性懈怠”產(chǎn)生的“績效損失稅”（基于生產(chǎn)效率5%的差距模型）。
核心結(jié)論：?員工敬業(yè)度是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)果的?“前導(dǎo)性指標(biāo)”?，是管理的“天氣預(yù)報(bào)”。
2.蓋洛普路徑：企業(yè)持續(xù)成功的黃金法則
通俗解讀：?公司利潤增長的因果鏈：“優(yōu)勢選拔 → 敬業(yè)員工 → 忠誠客戶 → 持續(xù)增長”。
關(guān)鍵洞察：?“加入公司，離開經(jīng)理”。管理者是決定團(tuán)隊(duì)氣候的“第一責(zé)任人”。
Q12是什么？?不是滿意度調(diào)查，而是測量?“優(yōu)秀工作環(huán)境”?的12個(gè)關(guān)鍵體征。
3.管理者角色重塑：從監(jiān)工到教練
診斷三種員工狀態(tài)：?敬業(yè)（主動(dòng)貢獻(xiàn)）、從業(yè)（被動(dòng)執(zhí)行）、怠業(yè)（負(fù)面消耗）。
掌握優(yōu)秀經(jīng)理四大要訣：?選拔才干、界定結(jié)果、發(fā)揮優(yōu)勢、因才適用。
二：解碼——讀懂你的“團(tuán)隊(duì)體檢報(bào)告”
（核心技能：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為管理洞察與行動(dòng)方向）
1.Q12敬業(yè)度報(bào)告深度解析實(shí)戰(zhàn)
指揮官的地圖：?全局鳥瞰企業(yè)組織溫度。
報(bào)告解讀“三步診斷法”：
看整體：?識(shí)別團(tuán)隊(duì)處于?“激發(fā)型、中立型、高效型”?哪個(gè)區(qū)間？
挖根因：?聚焦金字塔模型（基石、協(xié)作、成長、共贏），找到最脆弱的環(huán)節(jié)。
析個(gè)體：?分析“抱怨指數(shù)”與“滿意指數(shù)”，鎖定關(guān)鍵影響人群。
企業(yè)專屬報(bào)告現(xiàn)場解讀（若條件允許）或典型案例剖析：?帶領(lǐng)學(xué)員一步步分析數(shù)據(jù)，產(chǎn)出初步管理假設(shè)。
2.召開一場“不走過場”的團(tuán)隊(duì)敬業(yè)度改善會(huì)
會(huì)前準(zhǔn)備清單。
會(huì)中引導(dǎo)流程（四步法）：展示數(shù)據(jù) → 共識(shí)發(fā)現(xiàn) → 共創(chuàng)方案 → 承諾行動(dòng)。
產(chǎn)出模板：?《90天團(tuán)隊(duì)敬業(yè)度提升行動(dòng)共識(shí)表》。
塊三：應(yīng)用——打造穩(wěn)固的“敬業(yè)度基石”
00 管理基本理念 為什么選你做管理者？
00 管理的基本理念 管理者的任務(wù)是什么
Q01 任務(wù)安排，明確要求，目標(biāo)管理
全局觀+三大導(dǎo)向 為什么下屬的工作結(jié)果總不是我想要的
崗位要求：如何回答員工想要晉升的問題
有效溝通：如何清晰的給下屬布置任務(wù)
目標(biāo)管理的SMART原則
目標(biāo)管理在工作中的激勵(lì)操作指南
化解下屬在目標(biāo)管理中的阻力
Q02 提供支持，時(shí)間管理，向上管理
資源分配：我該對團(tuán)隊(duì)小伙伴一碗水端平嗎？
時(shí)間分配：為什么我的時(shí)間總是不夠用？
向上管理：如何向上級(jí)爭取更多的資源？
Q03 知人善任，發(fā)揮優(yōu)勢，管理缺點(diǎn)
發(fā)揮優(yōu)勢 如何讓團(tuán)隊(duì)成員心甘情愿的工作
發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢 怎么發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢
管理缺點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)成員的缺點(diǎn)說了幾次都改不過來
Q04 精神激勵(lì)，肯定贊美，批評(píng)建議
被認(rèn)可是生理需要 怎么打造一個(gè)陽光向上的團(tuán)隊(duì)
如何贊美 90后員愿意聽什么
贊美員工的七大原則
批評(píng)員工的七大原則
Q05 情感關(guān)懷，關(guān)注需求，法治人治
情感需求必重視
情感制度須配合
Q06 晉升規(guī)劃，規(guī)劃發(fā)展，激勵(lì)36招
職業(yè)階梯要搭建
榜樣激勵(lì)促成長
激勵(lì)的理論基礎(chǔ)
馬斯洛五層次需要論及其應(yīng)用
赫茨伯格雙因素理論及應(yīng)用
企業(yè)常用的激勵(lì)方法
人員發(fā)展常用工具
Q07 集思廣益，全員參與，魅力管理
參與感深度提升
總結(jié)復(fù)盤共成長
傾聽員工意見的必要性
影響管理者積極傾聽的四大障礙
傾聽的基本方法
身體語言的配合
有效反饋的原則與方法
Q08 使命信息信仰要賦予：如何讓員工全力以赴的工作
使命信仰要賦予
愿景驅(qū)動(dòng)是動(dòng)力
Q09 工匠精神，極致追求
匠人精神必堅(jiān)持
沉沒成本勿妥協(xié)
行業(yè)標(biāo)桿定瞄準(zhǔn)
Q10 團(tuán)結(jié)友愛，文化塑造
職場關(guān)系要和諧
職場沖突善解決
團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
打造團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法
Q11 績效反饋，點(diǎn)評(píng)成長
績效反饋需及時(shí)
輔導(dǎo)工具善利用
游戲思維助績效
績效面談的意義
績效面談的關(guān)鍵要點(diǎn)
Q12 學(xué)習(xí)成長，利企利己
成長思維必養(yǎng)成
助人成長益團(tuán)隊(duì)
一對一輔導(dǎo)的必要性
員要輔導(dǎo)的操作流程
授權(quán)的意義
員工準(zhǔn)備度矩陣在授權(quán)中的應(yīng)用。

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