問題分析與解決
問題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
問題分析與解決
企業(yè)管理者的使命之一，就是要善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。然而，面對(duì)新時(shí)期、新形勢(shì)、新面孔，不斷變化的工作環(huán)境和局面，甚至是反復(fù)出現(xiàn)的新老問題，很多管理者難以厘清頭緒，抓住問題的主要癥結(jié)，提出性價(jià)比高的解決對(duì)策和方案。
新時(shí)期的管理工作中，我們發(fā)現(xiàn)很多管理者面對(duì)問題，存在以下情形：
1.思維守舊：堅(jiān)持舊觀念和思維模式，害怕新思維，日益落后于時(shí)代進(jìn)步的需要；
2.方法欠缺：習(xí)慣用老方法解決新問題，但在新時(shí)期、新生代，有時(shí)卻難以奏效；
3.工具不足：沒有掌握有效分析解決問題的工具，導(dǎo)致解決問題的手段捉襟見肘。
如何有效解決以上管理問題?特別現(xiàn)今企業(yè)已經(jīng)處于“互聯(lián)網(wǎng)+”與“工業(yè)4.0”時(shí)代，科技進(jìn)步，管理環(huán)境變化迅猛。如何跟上步伐，分析和解決好工作中的各類問題，是擺在管理者面前的一道必答題，也是管理者提升管理技能的必修課之一。
《系統(tǒng)思維-問題分析與解決》課程，幫您擺脫舊的管理思維模式，建立系統(tǒng)化思維，使用多種方法和工具，更加科學(xué)高效的分析和解決問題，提升管理技能。
1.使管理者能建立系統(tǒng)思維模式
2.掌握系統(tǒng)方法，從整體、結(jié)構(gòu)、要素、功能面分析與解決問題
3.使管理者學(xué)會(huì)將問題進(jìn)行分類，采用不同的方法分析和處理
4.通過演練，循序漸進(jìn)的掌握“界主對(duì)方”分析解決問題的步驟
5.通過實(shí)戰(zhàn)案例的研習(xí)，掌握問題分析解決的實(shí)際應(yīng)用技巧
6.提高管理者分析解決問題的實(shí)戰(zhàn)能力和管理水平，助力企業(yè)效益提升
第一講：問題的分析與解決
一、系統(tǒng)思維模式
1.解決問題的關(guān)鍵
2.正確積極的對(duì)待問題的態(tài)度
3.什么是問題
4.系統(tǒng)思維模式
5.解決問題模型（工具與方法）
案例分析：堯舜禹如何解決“水與天下”的問題
視頻案例：死亡爬行
案例分析：煎魚的啟迪
思維練習(xí)：思維慣性突破
小組演練：陳述問題
頭腦風(fēng)暴：工作中的問題
二、問題解決第一步，界定問題
引子：披薩店的問題
1.任務(wù)1：確定問題的主題
2.任務(wù)2：運(yùn)用結(jié)構(gòu)樹找出關(guān)鍵問題
3.任務(wù)3：定義問題
4.單元綜合練習(xí)：小組議定問題的行動(dòng)學(xué)習(xí)——界定問題
案例分析：披薩店的問題
小組演練：運(yùn)用“魚骨圖”確定問題的主題
小組演練：運(yùn)用“結(jié)構(gòu)樹”確定關(guān)鍵問題
單元綜練：運(yùn)用所學(xué)工具定義小組議定的問題
三、問題解決第二步，診斷主因
導(dǎo)入：如何解決提升行業(yè)排名的問題?
1.任務(wù)1：列出所有可能的原因
2.任務(wù)2：采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù)
3.任務(wù)3：確定主因
4.任務(wù)4：回顧問題陳述
5.單元綜合練習(xí)：小組議定問題的行動(dòng)學(xué)習(xí)——找出原因
角色扮演：如何解決提升行業(yè)排名的問題
小組演練：運(yùn)用“特性要因圖”列出所有可能的原因
小組演練：運(yùn)用“圖表工具”采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù)
小組演練：運(yùn)用“系統(tǒng)圖”確定主因
單元綜練：運(yùn)用所學(xué)找出小組議定的問題的原因
四、問題解決第三步，產(chǎn)生方案
案例分析：買車
1.任務(wù)1：產(chǎn)生備選方案
2.任務(wù)2：建立決策標(biāo)準(zhǔn)
3.任務(wù)3：評(píng)估與確定方案
4.行動(dòng)計(jì)劃
小組演練：運(yùn)用“排序法”篩選對(duì)策
小組演練：“理性思維分析”建立決策標(biāo)準(zhǔn)
小組演練：運(yùn)用“甘特圖”確定行動(dòng)計(jì)劃
第二講：問題的改善
一、改善方法——系統(tǒng)思維與改善方法
1.問題改善的系統(tǒng)思維
2.延伸：結(jié)合中西文化的PDCA方法論
3.工作改善的原則、方法
4.改善實(shí)例分析（若干）
工具：實(shí)用改善工具
二、改善行動(dòng)---如何訂立與實(shí)現(xiàn)改善目標(biāo)
1.互動(dòng)討論：發(fā)現(xiàn)改善類問題
2.如何制定有效的改善目標(biāo)
3.訂立并實(shí)施改善方案
4.改善成果的追蹤與標(biāo)準(zhǔn)化
案例：改善成果的標(biāo)準(zhǔn)化
三、改善實(shí)戰(zhàn)——組織與工作流程的改善（BPR）
1.改變、改善與變革
2.管理改善思維模式訓(xùn)練
3.組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化（組織與部門架構(gòu)）
4.部門職能、崗位職責(zé)描述的梳理與優(yōu)化（三級(jí)描述）
5.流程分類
6.流程梳理與優(yōu)化
案例：某公司流程優(yōu)化成果
課程總結(jié)：管理者存在的最大價(jià)值：發(fā)現(xiàn)和解決問題，而不是制造問題。
師生互動(dòng)：Q&A---學(xué)員與講師交流（工作中遇到的各類管理問題）
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管理者的重要職責(zé)之一，是做好部屬的培育，包括輔導(dǎo)、激勵(lì)和授權(quán)。本課程以“員工培養(yǎng)”、“教練式輔導(dǎo)”、“有效激勵(lì)與授權(quán)”為學(xué)員提供有效的部屬培育技能。1.“員工培養(yǎng)”是在員工分類的基礎(chǔ)上，針對(duì)績優(yōu)、合格及低績效員工，進(jìn)行不同的培養(yǎng)方法輔導(dǎo)，聚焦員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助管理者有效開展員工職業(yè)發(fā)展討論，促進(jìn)員工與組織發(fā)展。2.“教練式輔導(dǎo)”包含輔導(dǎo)的前期準(zhǔn)備、初步溝
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向管理要效益 - 卓有成效的管理者 12.25
一群平凡人能做出不平凡的事業(yè)嗎？卓有成效可以學(xué)會(huì)嗎？答案是肯定的！也是必須的！本課程根據(jù)管理學(xué)之父彼得·德魯克先生的經(jīng)典之作《卓有成效的管理者》、《成果管理》，并結(jié)合中國企業(yè)的管理實(shí)踐研發(fā)而成，旨在幫助管理者實(shí)現(xiàn)工作的有效性即貢獻(xiàn)價(jià)值；幫助管理者成為企業(yè)所需要的、能夠完成“非同尋常任務(wù)”的人“財(cái)”?！蹲坑谐尚У墓芾碚摺肺腋菒鄄会屖郑恢x了多少遍，常讀常新
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企業(yè)經(jīng)營中，卓越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織起著至關(guān)重要的積極作用。很多經(jīng)營者在思考：——領(lǐng)導(dǎo)者的績效究竟從哪兒來？能不能找到一種適合所有下屬的領(lǐng)導(dǎo)方法？——在專治和民主之間我們能作出何種判斷和選擇？什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最佳？——下屬的能力和狀態(tài)千差萬別，領(lǐng)導(dǎo)者能用一招打天下嗎？——我們自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有何優(yōu)勢(shì)？有何缺點(diǎn)？如何改進(jìn)？——如何教練下屬：提升下屬的能力？如何
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8090后新生代員工管理 12.25
8090后新生代員工，你可以不理解，卻不可以視而不見；你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因?yàn)楫?dāng)今8090后新生代員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被他們打破。8090后是伴著物質(zhì)充裕成長起來的，經(jīng)濟(jì)處境的變化，自然影響到8090后新生代員工對(duì)于工作的看法和價(jià)值觀，8090后新生代員工是以自我為中心、崇尚自由的中堅(jiān)一代。8090后新生代員工具有可塑性強(qiáng)、易
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目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行 12.25
目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理之父彼得·德魯克（PeterDrucker）1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出的，其精義是Mgt.ByObjectives：管理必需藉由小而具體的目標(biāo)才能達(dá)成，彼得德魯克認(rèn)為，企業(yè)成長要靠全體員工共同努力，如果員工覺得工作目標(biāo)無法掌握，工作成果不被認(rèn)同、本身工作能力無法發(fā)揮時(shí)，工作效率就會(huì)大幅度降低。管理者應(yīng)通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)
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TWI起源于二戰(zhàn)時(shí)期美國，是當(dāng)時(shí)美國戰(zhàn)時(shí)生產(chǎn)局推行專門訓(xùn)練“督導(dǎo)人員”的課程，戰(zhàn)后移入日本，TWI培訓(xùn)被認(rèn)真并持之以恒地實(shí)施著，促使日本生產(chǎn)力提高，成為企業(yè)不可分割的一部分，是豐田生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)。1950年開始，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（JITA）擔(dān)負(fù)了在日本推動(dòng)TWI的使命。青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，并發(fā)展出“QCC”、“提案制度”、“自主管理”等管理方法。TWI在日本工
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衡情合理 - 中國式管理 12.25
管理無國界，管理無定式適合的，才是最好的時(shí)代飛速發(fā)展的今天，中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)取得了令世人矚目和引以為傲的重大突破和成績但當(dāng)我們冷靜下來思考時(shí)，卻不難發(fā)現(xiàn)：在管理領(lǐng)域，我們卻一直在步人后塵，成效不著。我們耳熟能詳?shù)氖恰暗卖斂恕⑹ゼ?、韋爾奇、稻盛和夫”等很多西方管理大師，他們的各種管理理論和方法，是我們最近幾十年熱衷于去學(xué)習(xí)和引用?？稍谥袊?，還沒有哪位管理大師的管理
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為什么有的企業(yè)尚未成功便早早消失？為什么有的企業(yè)會(huì)成為長不大的“老小企業(yè)”？為什么有的企業(yè)如日中天但轉(zhuǎn)眼間便由盛而衰？……對(duì)于不同的企業(yè)來說，在發(fā)展過程中會(huì)面臨很多問題，并且這些問題大多各不相同，但從整體上講企業(yè)發(fā)展中的問題最終所體現(xiàn)的大多都是企業(yè)學(xué)習(xí)力與成長能力不足，許多企業(yè)不能站在企業(yè)大循環(huán)的高度，整體地、系統(tǒng)地審視企業(yè)經(jīng)營過程?！兜谖屙?xiàng)修煉》的作者彼得
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贏在執(zhí)行 - 執(zhí)行力加速 12.25
世界500強(qiáng)為什么卓越？中國500強(qiáng)為什么優(yōu)秀？為什么無數(shù)的人都擁有卓越的智慧，但只有懂得如何執(zhí)行的人獲得成功？為什么無數(shù)的企業(yè)都擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功？點(diǎn)睛之語：“積極地選拔合適的人到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?，還要鍛煉員工隊(duì)伍的執(zhí)行能力。1.柳傳志：執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行的人2.杰克.韋爾奇：執(zhí)行力就是消滅妨礙執(zhí)行的官僚文化3.邁克爾.戴爾
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企業(yè)經(jīng)營中，卓越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織起著至關(guān)重要的積極作用。很多經(jīng)營者在思考：——領(lǐng)導(dǎo)者的績效究竟從哪兒來？——能不能找到一種適合所有下屬的領(lǐng)導(dǎo)方法？——在專治和民主之間我們能作出何種判斷和選擇？——什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最佳？——下屬的能力和狀態(tài)千差萬別，領(lǐng)導(dǎo)者能用一招打天下嗎？——我們自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有何優(yōu)勢(shì)？有何缺點(diǎn)？如何改進(jìn)？——如何教練下屬：提升下屬的能
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