內(nèi)外兼修，追求卓越——房地產(chǎn)企業(yè)高端禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：劉曉燕

講師背景：
劉曉燕老師職業(yè)禮儀訓(xùn)練專家西北師范大學(xué)教育碩士國家二級人力資源管理師DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師/認(rèn)證顧問中國職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會（PAT）認(rèn)證美國認(rèn)證協(xié)會注冊高級國際禮儀培訓(xùn)師（ACI）蘭州交通大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)科形象禮儀特約導(dǎo)師現(xiàn)任：蘭州現(xiàn)代職 詳細(xì)>>

劉曉燕
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內(nèi)外兼修，追求卓越——房地產(chǎn)企業(yè)高端禮儀培訓(xùn)
孔子曰：“不學(xué)禮，無以立”，在人際交往，尤其是商務(wù)活動中，貴在有禮有節(jié)，禮儀是商務(wù)活動的潤滑劑，處處注重禮儀，能使我們在與客戶的交往中左右逢源，無往不利；尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言，對外交往品質(zhì)的彰顯樓盤的檔次，沒有高品質(zhì)的禮儀，必將造成客戶的無謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的禮儀已經(jīng)成為地產(chǎn)企業(yè)從成功走向卓越的根本。

本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升房地產(chǎn)銷售人員的整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，從而提升對外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗。


● 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，打造完美視覺名片

● 掌握高端禮儀規(guī)范，表達(dá)尊重，避免冒犯

● 為個人和地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展拓展人脈資源

● 學(xué)習(xí)掌握職場禮儀規(guī)范與溝通技巧

● 掌握電話溝通技巧

● 如何巧妙地處理投訴


第一講：高端商業(yè)形象與妝容修飾

一、如何塑造簡約大氣的商業(yè)形象

1. 男士女士的穿衣指南

2. 男女式皮鞋與絲襪

3. 服飾管理與穿著禮儀

二、職業(yè)妝容打造

1. 男性發(fā)型與修容

2. 女性發(fā)型與操作

3. 女性職業(yè)淡妝化法

4. 優(yōu)雅絲巾搭配技法

實操+演練：發(fā)型、妝容、絲巾



第二講：得體舉止修練與儀態(tài)訓(xùn)練

一、表情語言正確運用

1. 微笑操的學(xué)習(xí)

2. 如何用眼神與客戶說話

二、職場中的優(yōu)雅坐姿

三、職場中的挺拔站姿

四、職場中的自信行姿

五、職場中的內(nèi)斂蹲姿

分組演練+小組PK：坐、立、行、走的正確姿態(tài)



第三講：不可不知的接待禮儀

1. 如何迎候客戶

2. 如何向客戶接名片、資料、物品

3. 服務(wù)手勢的運用要領(lǐng)與訓(xùn)練

4. 服務(wù)結(jié)束后，如何送出客戶

案例分享：被拒絕的金先生

實操演練+團隊PK



第四講：客戶接觸展笑顏

1. 斟茶六步

2. 引導(dǎo)客戶與陪同參觀

3. 上下樓梯規(guī)范

4. 如何進出電梯

5. 安排車輛座次禮儀

分組演練+情景模擬



第五講：電話接聽禮儀

1. 語音語調(diào)基本素質(zhì)訓(xùn)練

2. 電話溝通技巧訓(xùn)練

3. 電話禮儀七規(guī)范

4. 電話禮儀七規(guī)范之要領(lǐng)與實操

分組演練+小組PK：如何正確處理來電、如何禮貌致電



第六講：巧妙處理投訴

1. 正確分析投訴類型

2. 樹立良好心態(tài)，正確對待投訴

3. 掌握客戶心理，建立良好溝通

4. 建立緩和氛圍，控制投訴升級

5. 總結(jié)投訴經(jīng)營，減少投訴發(fā)生

6. 及時回訪，情暖客戶

案例分享+實操演練+總結(jié)

 

劉曉燕老師的其它課程

課程時間：2天，6小時/天課程對象：各行業(yè)專職服務(wù)人員、各崗位服務(wù)接待人員、營業(yè)廳服務(wù)人員、窗口工作人員課程背景：隨著我國經(jīng)濟改革的不斷深入發(fā)展，人民群眾對服務(wù)的需求和用戶體驗不斷地增強，如何提升服務(wù)質(zhì)量，做到用戶至上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，已經(jīng)成為當(dāng)今各個企業(yè)競爭力的精髓。如何有效應(yīng)對各類客戶投訴，在投訴的危機中求得成長和發(fā)展，是每一位服務(wù)人員的一大難題。本課程以實戰(zhàn)

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：企事業(yè)單位外事人員、接待人員、行政內(nèi)勤人員、中高管、需要提升禮儀素養(yǎng)的人員課程背景：孔子曰，“君子義以為質(zhì)，禮以行之”，任何一個企業(yè)，處事貴在有禮有節(jié)，沒有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀和對外接待與交往的風(fēng)范，不但令企業(yè)聲譽大打折扣，有時甚至?xí)O笑大方。商務(wù)接待禮儀是塑造個人和企業(yè)形象的無聲名片，接待技巧是社交活動中必不可少的潤滑劑，擁

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課程時間：2天/6小時課程對象：企事業(yè)單位全體員工課程背景：在職場上，我們經(jīng)常會遇到很多因不善溝通而導(dǎo)致工作效率低下，合作成本提高，工作銜接困難的狀況，良好的職場溝通能力和職場人際交往已經(jīng)成為當(dāng)代職場人在職場中順利發(fā)展的必備素質(zhì)。本課程從職場達(dá)人的經(jīng)驗與智慧出發(fā)，通過優(yōu)質(zhì)溝通的過程梳理，有效提升職場人的情商洞察力和溝通能力，以實用的職場思維和溝通底層邏輯為突

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：企事業(yè)單位全體員工、需要調(diào)整情緒壓力的職場人課程背景：瑣碎的生活，喧嘩的誘惑，永遠(yuǎn)都干不完的工作，生活節(jié)奏加快，競爭異常激烈，人際關(guān)系疏遠(yuǎn)，如是種種，使現(xiàn)代人在享受物質(zhì)文明的同時，精神壓力大大增加，所以如何釋放情緒，緩解壓力，提高生活質(zhì)量，是現(xiàn)代職場人人亟需解決的問題。情緒是一種心理現(xiàn)象，它包括高興、愉快、歡樂、喜悅、輕松

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：企事業(yè)單位全體員工課程背景：對于職場員工，沒有高品質(zhì)的職場行為規(guī)范、日常溝通、社交禮儀，以及對外交往等職業(yè)素養(yǎng)，必將造成職場中“沒有規(guī)矩不成方圓”的局面，甚至?xí)盥殘鋈说穆殬I(yè)發(fā)展受限。本課程將通過職場人必備的職場規(guī)范和綜合素養(yǎng)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)與實操，旨在促進員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升，從而系統(tǒng)并全面地提升學(xué)員的職場軟實力，進而

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課程背景：客戶至上、服務(wù)一流是當(dāng)今各行業(yè)競爭力的精髓，尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言，對外交往品質(zhì)的層次彰顯樓盤的檔次，沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)，必將造成客戶的無謂流失，只有在各項工作中把品牌效應(yīng)與優(yōu)質(zhì)的溝通禮儀結(jié)合起來，才能達(dá)到讓客戶滿意的效果。地產(chǎn)人員對待客戶的禮儀修養(yǎng)和溝通能力不僅是自身素質(zhì)高低的反映，更是一家地產(chǎn)公司整體水平和可信程度的直接體現(xiàn)。本課程將通過優(yōu)質(zhì)溝

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課程背景：眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細(xì)節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素同時也能反應(yīng)出一家企業(yè)的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵。在職場和市場，除了外在的禮儀修養(yǎng)，溝通也是重要的一課，如何與他人進行有效的溝通，建立良好的人際關(guān)系

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課程背景：眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細(xì)節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機會的降臨和事業(yè)的成敗，同時也能反應(yīng)出個人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和他人的有效互動，我們的談吐表現(xiàn)時時

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課程背景：眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細(xì)節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機會的降臨和事業(yè)的成敗，同時也能反應(yīng)出個人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和他人的有效互動，我們的談吐表現(xiàn)時時

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課程背景：不善表達(dá)、缺乏溝通技巧、羞怯、自卑、性格孤僻、冷漠、多疑等是制約大學(xué)生人際交往的主要因素。這說明，部分大學(xué)生對自己、對他人缺乏正確的認(rèn)識，缺乏有利于交往的成人心態(tài)，再加上缺乏交往技能，以至于他們要么不敢主動與人交往，要么把自己封閉起來，壓抑自己的交往動機。大學(xué)生人際交往是高校人際關(guān)系的重要組成部分，和諧的人際關(guān)系則是大學(xué)生健康發(fā)展的基礎(chǔ)，作為當(dāng)代大

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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