知己解彼 巧妙溝通
知己解彼 巧妙溝通詳細(xì)內(nèi)容
知己解彼 巧妙溝通
溝通，是職場和市場重要的一課，說話和聆聽誰都會，但如何把話說得藝術(shù)，如何聆聽真實(shí)的信息，如何跟他人進(jìn)行有效的溝通，建立良好的人際關(guān)系，卻不是想象中那么簡單，高明的溝通技巧應(yīng)該是既能讓聽眾感受良好，又能讓信息準(zhǔn)確傳遞，要想更好地與人溝通，就得學(xué)習(xí)一點(diǎn)溝通的技巧。本課程將通過DISC這一科學(xué)的溝通工具，令學(xué)員了解自己，理解他人，掌握知人善用的溝通技巧，通過提升人際敏感度讓我們和同事、上下級、以及客戶的溝通更加順暢，從而降低溝通障礙，提升工作效率和業(yè)績。
? 快速識別同事、上下級、客戶的行為風(fēng)格，找到人與人的溝通密碼；
? 正確審視自己的內(nèi)心，理解情緒和壓力，自我調(diào)節(jié)情緒，與人和諧相處；
? 自我調(diào)適、正確適崗；知人善用、凝聚團(tuán)隊；知己解彼、家庭和諧；
破冰導(dǎo)入：
1. 為什么要學(xué)DISC溝通技巧？
2. 游戲互動：我秀我的九宮格（深入的自我探索）
第一講：溝通探源
一、溝通的概念
1．你理解的溝通和真正的溝通有什么區(qū)別？
2．溝通的三大禁忌
3．語言藝術(shù)——如何運(yùn)用軟墊式語氣降低矛盾沖突
二、溝通的種類
1、語言溝通
1）口頭表達(dá)
2）書面通知
2、非語言溝通
1）聲音語氣
2）身體語言
第二講：如何識別每個人的行為風(fēng)格
一、DISC 究竟是什么
1. 人的行為舉止是否有傾向性
2. DISC性格行為分析
3. DISC的信度和效度
二、不同特質(zhì)的行為方式
1. D型人的特質(zhì)與行為方式
2. I型人的特質(zhì)與行為方式
3. S型人的特質(zhì)與行為方式
4. C型人的特質(zhì)與行為方式
視頻觀看+小組研討：巧妙識別不同的性格特質(zhì)
第三講：不同特質(zhì)的特點(diǎn)與痛點(diǎn)
一、指揮型（D型）
1. 指揮型代表（D特質(zhì)）的特點(diǎn)和優(yōu)勢
2. 指揮型代表（D特質(zhì)）的溝通痛點(diǎn)
二、影響型（I型）
1. 影響型代表 (I特質(zhì)) 的特點(diǎn)和優(yōu)勢
2. 影響型代表（I特質(zhì)）的溝通痛點(diǎn)
三、支持型（S型）
1. 支持型代表（S特質(zhì)）的特點(diǎn)和優(yōu)勢
2. 支持型代表（S特質(zhì)）的溝通痛點(diǎn)
四、謹(jǐn)慎型（C型）
1. 謹(jǐn)慎型代表 (C特質(zhì)) 的特點(diǎn)和優(yōu)勢
2. 謹(jǐn)慎型代表（C特質(zhì)）的溝通痛點(diǎn)
團(tuán)隊任務(wù)：模擬不同特質(zhì)的溝通方式
第四講：打破障礙，溝通無限
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 近因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
二、溝通中的誤區(qū)和應(yīng)對方式
1. 通過第一印象快速分辨不同特質(zhì)
2. 認(rèn)識不等于了解
3. 自我調(diào)適與人際敏感度
情景再現(xiàn)：未完成的銷售任務(wù)
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課程時間：2天，6小時/天課程對象：各行業(yè)專職服務(wù)人員、各崗位服務(wù)接待人員、營業(yè)廳服務(wù)人員、窗口工作人員課程背景：隨著我國經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入發(fā)展，人民群眾對服務(wù)的需求和用戶體驗(yàn)不斷地增強(qiáng)，如何提升服務(wù)質(zhì)量，做到用戶至上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，已經(jīng)成為當(dāng)今各個企業(yè)競爭力的精髓。如何有效應(yīng)對各類客戶投訴，在投訴的危機(jī)中求得成長和發(fā)展，是每一位服務(wù)人員的一大難題。本課程以實(shí)戰(zhàn)
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課程時間：2天，6小時/天課程對象：企事業(yè)單位外事人員、接待人員、行政內(nèi)勤人員、中高管、需要提升禮儀素養(yǎng)的人員課程背景：孔子曰，“君子義以為質(zhì)，禮以行之”，任何一個企業(yè)，處事貴在有禮有節(jié)，沒有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀和對外接待與交往的風(fēng)范，不但令企業(yè)聲譽(yù)大打折扣，有時甚至?xí)O笑大方。商務(wù)接待禮儀是塑造個人和企業(yè)形象的無聲名片，接待技巧是社交活動中必不可少的潤滑劑，擁
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課程時間：2天，6小時/天課程對象：企事業(yè)單位全體員工課程背景：對于職場員工，沒有高品質(zhì)的職場行為規(guī)范、日常溝通、社交禮儀，以及對外交往等職業(yè)素養(yǎng)，必將造成職場中“沒有規(guī)矩不成方圓”的局面，甚至?xí)盥殘鋈说穆殬I(yè)發(fā)展受限。本課程將通過職場人必備的職場規(guī)范和綜合素養(yǎng)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)與實(shí)操，旨在促進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升，從而系統(tǒng)并全面地提升學(xué)員的職場軟實(shí)力，進(jìn)而
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地產(chǎn)精英案場接待與溝通技能提升大綱 12.28
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課程背景：眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽(yù)。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細(xì)節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機(jī)會的降臨和事業(yè)的成敗，同時也能反應(yīng)出個人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和他人的有效互動，我們的談吐表現(xiàn)時時
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課程背景：眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽(yù)。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細(xì)節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機(jī)會的降臨和事業(yè)的成敗，同時也能反應(yīng)出個人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和他人的有效互動，我們的談吐表現(xiàn)時時
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