《企業(yè)主管心理輔導(dǎo)技能培訓(xùn)》
《企業(yè)主管心理輔導(dǎo)技能培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容
《企業(yè)主管心理輔導(dǎo)技能培訓(xùn)》
《企業(yè)主管心理輔導(dǎo)技能培訓(xùn)》
講師：張礫勻
【課程背景】
作為企業(yè)的主管，在管理員工工作行為的同時，如果能夠關(guān)注到員工的心理變化并及時
進行輔導(dǎo)，是改善整體的工作氛圍，提升團隊凝聚力，提升員工工作的積極性，避免一
些的事情發(fā)生關(guān)鍵舉措。本課程在豐富的企業(yè)EAP案例經(jīng)驗基礎(chǔ)上，總結(jié)了一套可復(fù)制的
、能夠快速掌握、供管理人員學(xué)習(xí)的心理輔導(dǎo)技能培訓(xùn)課程，幫助企業(yè)快速提升管理人
員的管理軟實力。
【課程收益】
1. 主管能夠即時關(guān)懷員工，系統(tǒng)性辨識員工的問題；
2. 主管可運用合宜的態(tài)度與方式處理員工問題；
3. 主管能活用內(nèi)外剖資源幫助員工處理問題。
【課程時長】6小時
【授課方式】案例解析、理論講解、技巧練習(xí)、總結(jié)分享，通過調(diào)動學(xué)員參與的積極性
，幫助學(xué)員切實掌握心理輔導(dǎo)技能。
【課程大綱】
一、員工關(guān)懷與輔導(dǎo)的重要性
1. 案例解析
1. 案例1：小李興奮地把北大六院的診斷報告重重地放在了主管的桌子上。
2. 案例2：小靳堅決要離職。
2. 主管人員的新挑戰(zhàn)
1. 員工的需求復(fù)雜化
2. 員工的意愿比能力更重要
3. 管理工作中要加入支持功能
3. 員工關(guān)懷與輔導(dǎo)的意義
4. 主管角色的多元化
1. 管理者
2. 領(lǐng)導(dǎo)者
3. 影響者
4. 支持者
二、員工常見的心理困擾及成因
1. 員工常見的7種心理困擾
1. 職場問題
2. 情緒/心理問題
3. 戀愛婚姻問題
4. 親子教育問題
5. 家庭問題
6. 職業(yè)生涯發(fā)展問題
7. 成癮及其他問題
2. 怎么判斷員工行為異常
1. 心理過程判斷法及舉例練習(xí)
2. 人格特征判斷法及舉例練習(xí)
3. 兩個簡單的評定量表SAS和SDS
4. 異常行為的5個程度
3. 員工問題的成因
1. 學(xué)員互動：情景測試
2. 學(xué)員分析不同反應(yīng)的原因是什么
3. 影響員工問題的5個因素
三、員工問題的輔導(dǎo)態(tài)度
1. 心理輔導(dǎo)的原則
2. 心理輔導(dǎo)的態(tài)度和界限（NLP12條前提假設(shè)）
3. 資源整合與轉(zhuǎn)介
四、員工心理輔導(dǎo)步驟及技術(shù)
1. 要求對談的技術(shù)—開場白
2. 傾聽的技巧---全息傾聽法
3. 表達的技術(shù)---情緒回應(yīng)、內(nèi)容回應(yīng)、同理心表達技巧
4. 問題確認(rèn)技術(shù)---提問、澄清
5. 問題解決技術(shù)---
指導(dǎo)、解釋、暗示、自我開放、焦點技術(shù)、行動策略討論、資源應(yīng)用、轉(zhuǎn)介
6. 結(jié)束技術(shù)---肯定、鼓勵、祝福
五、問題預(yù)防的教育技巧
1. 壓力管理
2. 情緒管理
3. 沖突管理
4. 職業(yè)生涯輔導(dǎo)
5. 人際關(guān)系輔導(dǎo)
六、總結(jié)答疑
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