《新員工高效溝通技巧》
《新員工高效溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《新員工高效溝通技巧》
新員工高效溝通技巧
講師:張礫勻
【課程背景】
新員工入職后有三大恐懼,恐懼自己不能勝任工作;恐懼不被前輩們接納;恐懼在職場(chǎng)中不會(huì)溝通,導(dǎo)致溝通不暢影響人際關(guān)系。那如何盡快融入團(tuán)隊(duì),被大家所接納?如何同借力幫自己盡快勝任工作?溝通能力和高效溝通技巧就是關(guān)鍵的因素。本課程從溝通的作用、溝通的要素及如何高效溝通,帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)新員工需要注意的溝通事項(xiàng)及高效溝通技巧。 HYPERLINK "https://baike.so.com/create/edit/?eid=386834&sid=409607&secid=6" 【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)
【授課方式】理論講解+案例分析+技巧練習(xí)+分析總結(jié)+視頻演示
【課程收益】
通過(guò)課程學(xué)習(xí),學(xué)員能夠
了解溝而不通的深層問(wèn)題;
掌握職場(chǎng)中的高效溝通技巧
掌握溝通中的自我成長(zhǎng)技巧
【課程大綱】第一章:溝通對(duì)新員工的重要性
小組建設(shè):
學(xué)員以能夠讓大家記住你的方式做自我介紹
寫出學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一印象---酒香也怕巷子深
建立聯(lián)結(jié)---大家是一個(gè)團(tuán)隊(duì)
工作需要---一個(gè)好漢三個(gè)幫
第二章:障礙職場(chǎng)溝通的因素
思考:好意圖=好結(jié)果?真誠(chéng)=好的溝通?
破壞溝通的五大心態(tài)
影響溝通的常見心理:選擇性關(guān)注
影響溝通的常見心理:知覺偏誤
影響溝通的常見心理:投射心理(心理學(xué)實(shí)驗(yàn):疤痕實(shí)驗(yàn))
影響溝通的常見心理:敵意心態(tài)
哲理故事:佛印與蘇東坡,華佗與曹操
影響溝通的常見心理:應(yīng)該思維(期待)
破壞溝通的四種方式
道德綁架
進(jìn)行比較
回避責(zé)任
強(qiáng)人所難
第三章:高效溝通5要素
情景測(cè)試:你會(huì)如何應(yīng)對(duì)?
溝通的重要意義
溝通的效果來(lái)源
文字
肢體語(yǔ)言
表情、眼神及語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)
高效溝通的5要素
明確的跟對(duì)方相關(guān)溝通目標(biāo)
這件事真的跟他相關(guān)嗎?
我跟對(duì)方溝通的目標(biāo)和需求是什么?
這件事對(duì)ta的好處是什么?
在溝通中能夠看到和聽出對(duì)方的需求
他在表達(dá)什么?
他語(yǔ)言背后的需求是什么?
他希望我怎么做?
傾聽的技巧
認(rèn)知及管理自己的情緒
我現(xiàn)在有什么情緒?
情緒背后的信念是什么?
管理情緒
直接表達(dá)需要
同理及化解他人的情緒
對(duì)方現(xiàn)在有什么情緒?
情緒背后的信念是什么?
給到對(duì)方安全感
EQ化解對(duì)方情緒技巧
達(dá)成溝通共識(shí)
影響高效溝通的要素
技巧
態(tài)度
知識(shí)
社會(huì)文化背景
渠道
6.小組練習(xí):每個(gè)小組提出3個(gè)職場(chǎng)溝通場(chǎng)景進(jìn)行練習(xí)
第四章:職場(chǎng)高效溝通技巧
1. 擺正溝通態(tài)度
雙贏(無(wú)交易)
雙贏
先贏后輸
先輸后贏
贏
輸
同理心溝通技巧
同理心溝通公式
同理心溝通練習(xí)
溝通中的提問(wèn)技巧
提問(wèn)的重要性
開放式提問(wèn)技巧
封閉式提問(wèn)
啟發(fā)式提問(wèn)
提升高效反饋技能
溝通中反饋的重要性
如何給予有效反饋
5.案例練習(xí)
6.靈活性溝通技巧
與活潑型溝通技巧
與完美型溝通技巧
與力量型溝通技巧
與和平型溝通技巧
7.配合內(nèi)感官溝通技巧
配合內(nèi)視覺溝通技巧
配合內(nèi)聽覺溝通技巧
配合內(nèi)感覺溝通技巧
化解沖突的溝通技巧
化解分歧技巧:先跟后帶技巧
支持性技巧:例同技巧+復(fù)述技巧
提升能量技巧:定框法技巧
第五章:職場(chǎng)中兩級(jí)溝通技巧
1. 與上司溝通的技巧
與上司溝通的基本態(tài)度
如何與上司溝通
如何接受上司指示
如何向上司匯報(bào)工作
如何向上司提出建議
如何應(yīng)對(duì)上司的請(qǐng)教
與上司溝通的禁忌
2. 與同事溝通的技巧
部門間的“灰色地帶”
部門間橫向溝通的要點(diǎn)
部門間橫向溝通技巧
結(jié)束語(yǔ):溝通是一扇門,讓人了解你;溝通是一把鏟子,打通人與人之間的隔閡;溝通是愛的工具,幫助大家一起成功!
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