中高層管理技能提升 ——目標(biāo)規(guī)劃、員工溝通和問題解決

課程背景：

在這個(gè)VUCA的時(shí)代，提升管理者確定性的能力應(yīng)對(duì)不確定性，保證公司的領(lǐng)導(dǎo)力管道通暢，無(wú)論是對(duì)于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級(jí)都至關(guān)重要。

越來越多的業(yè)務(wù)骨干被提拔到管理崗位，公司對(duì)他們的要求不僅是做好業(yè)務(wù)而且要帶好團(tuán)隊(duì)，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到日常管理工作中去。如果管理者角色轉(zhuǎn)變成功，他們就會(huì)取得更大的績(jī)效，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展就能上一個(gè)臺(tái)階。

本課程基于實(shí)證研究，結(jié)合各企業(yè)管理案例，通過互動(dòng)、引導(dǎo)、模擬和咨詢的方式，幫助學(xué)員提高管理和領(lǐng)導(dǎo)力，做好目標(biāo)規(guī)劃、員工溝通和問題解決，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)！

課程收益：

我們的課程將給學(xué)員提供正確的概念、有效的方法和實(shí)用的工具，讓學(xué)員帶著問題來，揣著方法走，并能在實(shí)踐中學(xué)以致用。

1. 角色轉(zhuǎn)換，理解管理和領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮管理者的角色和職責(zé)。
2. 設(shè)立目標(biāo)，分清輕重緩解。協(xié)調(diào)員工、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)，讓員工清晰明了公司的策略和目標(biāo)，員工具備方向感，將精力放在重要的事情上，關(guān)注高價(jià)值的工作。
3. 教練輔導(dǎo)，作為管理者，高效地輔導(dǎo)發(fā)展員工是對(duì)組織最大的貢獻(xiàn)，確保員工有意愿、有能力、有方向地完成工作。
4. 問題解決，通過科學(xué)的問題分析與解決五步法，幫助團(tuán)隊(duì)分析問題，創(chuàng)新性地找出解決方，并通過團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)落實(shí)。

課程結(jié)構(gòu)：

課程分為四個(gè)單元，解決客戶的培訓(xùn)需求。在課程的每一個(gè)單元，我們都提供針對(duì)性的工具，以便學(xué)員跟進(jìn)實(shí)踐。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：部門經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、績(jī)優(yōu)主管和具有人員管理職責(zé)的經(jīng)理

課程形式：現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分享、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)等

課程大綱

第一講：角色轉(zhuǎn)換，理解管理和領(lǐng)導(dǎo)

1. 我們一起探討什么是管理？
2. 我們一起探討什么是領(lǐng)導(dǎo)？
3. 管理者的角色和職責(zé)是什么？
4. 影響績(jī)效的關(guān)鍵因素有哪些？

案例分析：大偉的困惑

課堂互動(dòng)：翻牌游戲（理解管理流程和領(lǐng)導(dǎo)含義，提高效率和效益）

第二講：目標(biāo)規(guī)劃，問責(zé)跟進(jìn)落實(shí)

課堂互動(dòng)：制造一個(gè)共同單詞（明確團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)，信息在團(tuán)隊(duì)間流通，群策群力完成任務(wù)）

目標(biāo)聚焦于資源管理

目標(biāo)管理的本質(zhì)

1. 按時(shí)間對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分級(jí)
2. 按層級(jí)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分層
3. 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)一致
4. 目標(biāo)管理的五大誤區(qū)

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與資源協(xié)同

1. 時(shí)間
2. 費(fèi)用
3. 人員

目標(biāo)管理在企業(yè)中的落地實(shí)施

1. 目標(biāo)管理要做好三件事
2. 目標(biāo)管理的五個(gè)流程

對(duì)目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)計(jì)劃

管理心理學(xué)：老翁釣魚

1. 什么是計(jì)劃？
2. 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
3. 目標(biāo)制定的方法和技巧

課堂活動(dòng)：狼要走哪條路線

影片學(xué)習(xí)：讓子彈飛

1. 不僅僅是管理而是經(jīng)營(yíng)

目標(biāo)分解的方法和流程

構(gòu)建團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（Goals）

1. 目標(biāo)的分類
2. 目標(biāo)的來源
3. 明確關(guān)鍵成功因素（KSFs）
4. 分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）
5. 對(duì)KPI進(jìn)行賦值（Targets）
6. 落實(shí)關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)（KPAs）

管理工具：策略執(zhí)行工具表

成果產(chǎn)出：制定部門策略性行動(dòng)計(jì)劃

持續(xù)激發(fā)員工的潛能

1. 激勵(lì)人心的記分卡
2. 激勵(lì)員工的方法

案例分析：某公司的激勵(lì)記分卡

問責(zé)人員，事事有人做，件件能落實(shí)

1.?什么是問責(zé)？

2.?為什么要問責(zé)？

3.?如何進(jìn)行問責(zé)？

1. 委派授權(quán)
2. 輔導(dǎo)反饋
3. 匯報(bào)復(fù)盤

個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

第三講：溝通交流，輔導(dǎo)反饋協(xié)作

一、教練的定義及信念

1.?建立持續(xù)的能力發(fā)展目標(biāo)

2.?卓越教練的信念和原則

案例討論：一個(gè)偉大的教練

二、互動(dòng)溝通的一把金鑰匙

管理心理學(xué)：需求和動(dòng)機(jī)等

1. 探討員工的個(gè)人需求與實(shí)際需求

互動(dòng)溝通關(guān)系的五項(xiàng)原則

1. 建立尊重人際關(guān)系
2. 表達(dá)同理心的傾聽
3. 引導(dǎo)員工參與討論
4. 真誠(chéng)地分享信息
5. 讓員工自己承擔(dān)責(zé)任

互動(dòng)溝通流程的五大步驟

1. 開場(chǎng)白表達(dá)談話目的
2. 診斷問題背后原因
3. 激發(fā)員工提出方案
4. 將方案落實(shí)到行動(dòng)計(jì)劃
5. 結(jié)束語(yǔ)給與員工信心

確保溝通在軌的二個(gè)流程

影片學(xué)習(xí)：任何事都可以談的

角色扮演：輔導(dǎo)員工成長(zhǎng)

故事分享：扁鵲的故事

三、有效地提供員工行為反饋

1. 表?yè)P(yáng)型反饋
2. 改進(jìn)型反饋
3. 有效反饋的三大原則

角色扮演：提供有效的反饋

管理心理學(xué)：皮格馬利翁效應(yīng)、斯金納行為強(qiáng)化

四、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

第四講? 問題分析，提供合理解決方案

發(fā)現(xiàn)問題并加以定義

1. 工作問題的定義
2. 發(fā)現(xiàn)問題的渠道
3. 分析問題的步驟

管理工具：創(chuàng)意概念工具方法

成果產(chǎn)出：正確陳述工作中面臨的關(guān)鍵問題

調(diào)研預(yù)測(cè)并分析原因

1. 沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)
2. 調(diào)研預(yù)測(cè)的方法

管理工具：魚骨圖法(原因)

案例分析：xx產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)緩慢的原因識(shí)別和成因分析

成果產(chǎn)出：分析和預(yù)測(cè)工作問題的原因和根本原因

確定問題解決的目標(biāo)

1. 目標(biāo)的定義
2. 聰明的目標(biāo)
3. 問題目標(biāo)的最高限度和最低限度

案例學(xué)習(xí)：選擇改進(jìn)xx產(chǎn)品的市場(chǎng)份額的方法

成果產(chǎn)出：對(duì)問題制定最高限度和最低限度的目標(biāo)

創(chuàng)新性地?cái)M定方案

1. 方案的特點(diǎn)
2. 找出各種可能的方案

管理工具：腦筋風(fēng)暴（方案）

成果產(chǎn)出：針對(duì)實(shí)際工作中的關(guān)鍵問題擬定方案

優(yōu)選最佳方案

1. 選優(yōu)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)
2. 選優(yōu)的二種方法

管理工具：效能配對(duì)圖

成果產(chǎn)出：針對(duì)擬定的方案進(jìn)行優(yōu)選

實(shí)施評(píng)估

1. 決策行動(dòng)落實(shí)
2. 評(píng)估目標(biāo)成效
3. 評(píng)估個(gè)人效能及成長(zhǎng)
4. 評(píng)估團(tuán)隊(duì)效能及成長(zhǎng)
5. 慶祝成功

管理工具：甘特圖

成果產(chǎn)出：針對(duì)工作中的關(guān)鍵問題實(shí)施評(píng)估

課程總結(jié)和評(píng)估

根據(jù)客戶需求做適當(dāng)調(diào)整

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