《醫(yī)藥區(qū)域推廣經(jīng)理的跨部門溝通協(xié)作》

課程背景：

在不確定性的時(shí)代，企業(yè)若想在市場競爭中贏得優(yōu)勢(shì)，必須使個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。打個(gè)比方，市場部起著錘子的作用，銷售部起著釘子的作用。區(qū)域推廣經(jīng)理起著橋梁作用鏈接市場部策略和銷售執(zhí)行。但是，我們需要認(rèn)識(shí)到由于團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)是分離的而不是協(xié)作的，由于太多的原因造成團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作問題，比如部門目標(biāo)不同、流程模糊、組織架構(gòu)、價(jià)值觀差異、人際風(fēng)格不同、溝通不暢等等。

通過強(qiáng)化溝通和協(xié)作建立關(guān)系、解決沖突、分享資源，使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)凝聚力、協(xié)作力，每一個(gè)人都成為企業(yè)的主人翁，進(jìn)而打破“部門墻”，使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利地朝向既定的方向前行。

我們的培訓(xùn)通過對(duì)許多企業(yè)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行特別的設(shè)計(jì)，采用企業(yè)實(shí)際案例和組織發(fā)展方法，幫助形成一個(gè)和諧高效的跨部門協(xié)作，打造高績效團(tuán)隊(duì)！

課程收益：

1. 掌握跨門溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”增強(qiáng)協(xié)作
2. 了解跨部門協(xié)作是基于對(duì)目標(biāo)、決策、行動(dòng)的共識(shí)
3. 學(xué)習(xí)整合部門間的沖突目標(biāo)與支持目標(biāo)，成為共同目標(biāo)的方法
4. 掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
5. 在工作上會(huì)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系，提升生產(chǎn)力，打造高績效組織
6. 了解團(tuán)隊(duì)合作是基于「共存共榮、共同合作、共創(chuàng)榮譽(yù)」的信念

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：區(qū)域推廣經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售經(jīng)理和高績效員工

課程形式：現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)等

課程結(jié)構(gòu)：

本課程探討跨部門溝通，識(shí)別問題的根源，提出解決之道。進(jìn)一步地提升人際溝通的技能，從而達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作榮辱與共，提升公司和團(tuán)隊(duì)的績效。

課程大綱

第一單元? 系統(tǒng)思考，跨部門溝通協(xié)作

課前活動(dòng)：猜猜看

案例分析：戚繼光的團(tuán)隊(duì)兵法

課前檢測(cè)：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知檢測(cè)

一、團(tuán)隊(duì)的形成和定義

二、跨部門溝通和協(xié)作

三、跨部門溝通協(xié)作的要素

1. 區(qū)域推廣經(jīng)理的思想格局
2. 區(qū)域推廣經(jīng)理的系統(tǒng)思維
3. 拆掉組織存在的“部門墻”
4. 區(qū)域推廣經(jīng)理的職責(zé)和價(jià)值

小組研討：區(qū)域推廣經(jīng)理在跨部門溝通協(xié)作中遇到的挑戰(zhàn)和問題有哪些？?

第二單元 共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)

一、從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)入手

案例分析：制造一個(gè)共同的單詞

（區(qū)域推廣經(jīng)理的價(jià)值，傳遞產(chǎn)品策略、流程、培訓(xùn)、內(nèi)外部客戶溝通，并推進(jìn)執(zhí)行）

1.?分工不分心，樂在工作中

2.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三種基本心態(tài)

3.?價(jià)值鏈的創(chuàng)造者和破壞者

案例分析：區(qū)域推廣經(jīng)理唐晶的故事

4.?保持整體、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)的一致性

1）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本認(rèn)識(shí)

2）理解公司的愿景和使命

5.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的終極目標(biāo)

6.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn)

課堂活動(dòng)：頒獎(jiǎng)儀式（討論建立一個(gè)優(yōu)秀的區(qū)域推廣經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)，找出標(biāo)桿，分享經(jīng)驗(yàn)）

第三單元 開誠布公，高效誠信溝通

一、開誠布公的溝通

課堂活動(dòng)：紅藍(lán)對(duì)抗游戲

1.以誠待人，設(shè)身處地思考

1）避免常見的負(fù)面關(guān)系

2）負(fù)面關(guān)系的后果

2.?我們、你們、他們本來就不一樣！

故事分享：蛇頭與蛇尾的故事

3.?信息就是力量

4.?分享透明信息

故事分享：山雀和知更鳥

案例分享：諾和諾德的區(qū)域推廣經(jīng)理謝華的故事

（區(qū)域推廣經(jīng)理如何和銷售團(tuán)隊(duì)溝通市場策略、資源分配、活動(dòng)安排？如何幫助銷售團(tuán)隊(duì)提升產(chǎn)品和銷售能力？）

二、如何看待部門間的沖突

1. 沖突的概念和認(rèn)識(shí)
2. 組織中沖突形成的觀點(diǎn)及效果
3. 沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用

三、引起跨部門沖突的原因有哪些？

1.?目標(biāo)不同引發(fā)的沖突

2.?組織架構(gòu)引發(fā)的沖突

3.?不良情緒引發(fā)的沖突

4.?溝通問題引發(fā)的沖突

5.?個(gè)性風(fēng)格引發(fā)的沖突

6.?價(jià)值觀不同引發(fā)的沖突

四、處理沖突的五種策略

1.?沖突中的處理策略

2.?不同情境采用的處理策略

角色扮演：高山福棗

小組討論：區(qū)域推廣經(jīng)理在工作沖突中的策略

（區(qū)域推廣經(jīng)理在跨部門溝通中遇到的沖突有哪些？如何發(fā)揮區(qū)域推廣經(jīng)理的價(jià)值？如何協(xié)調(diào)銷售團(tuán)隊(duì)和市場團(tuán)隊(duì)之間的沖突？）

第四單元? 相互尊重，營造良好氛圍

一、部門在組織中的角色和價(jià)值

影片學(xué)習(xí)：小澤征爾的交響樂團(tuán)演出

案例分析：人體的故事

1.?尊重個(gè)別差異

2.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作中每個(gè)人的三重角色

小組練習(xí)：跨部門協(xié)作

1）如何明確工作職責(zé)？

2)?如何化解部門沖突？

3）如何解決本位主義？

4）如何處理工作流程上的問題？

3.創(chuàng)造和諧的氣氛

1）心存好意，多說好話

2）同情心和同理心

個(gè)人測(cè)試：你尊重其他團(tuán)隊(duì)嗎？

二、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手

1.?不配合的處理方法

2.?對(duì)于推諉的處理方法

3.?對(duì)于不同意見的處理方法

故事分享：老翁釣魚

影片學(xué)習(xí)：“你又讓我為難了”

（提升區(qū)域推廣經(jīng)理的溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)能力，激發(fā)跨部門溝通的積極性）

第五單元? 榮辱與共，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成果

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作基于對(duì)目標(biāo)、決策、行動(dòng)的共識(shí)

1.?團(tuán)隊(duì)中存在的潛規(guī)則

2.?具有主人翁的心態(tài)

3.?責(zé)任對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響

4.?厘清三種工作角色

小組練習(xí)：厘清工作角色的方法

5.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，你是那種人？

課堂活動(dòng)：金魚缸活動(dòng)

二、團(tuán)隊(duì)問題的解決方法

1．投入度對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響

2.?工作的投入度和行動(dòng)品質(zhì)

3．隨境而變的管理策略

故事分享：周瑜夜見周瑜

4.?區(qū)域推廣經(jīng)理的問題解決五步驟

1. 發(fā)現(xiàn)問題
2. 確定目標(biāo)
3. 擬定方案
4. 行動(dòng)計(jì)劃
5. 實(shí)施評(píng)估

案例分析：區(qū)域推廣經(jīng)理管彤的故事

（通過一個(gè)區(qū)域推廣經(jīng)理在處理跨部門合作的綜合案例，區(qū)域推廣經(jīng)理不僅僅是發(fā)揮管理作用，同時(shí)也是伙伴作用，成為銷售團(tuán)隊(duì)的參謀、顧問和老師，運(yùn)用問題分析和解決方法，解決問題等）

三、課程復(fù)盤

影片學(xué)習(xí)：劍橋賽舟

課程總結(jié)和評(píng)估

以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整

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