目標管理和關系協(xié)作

課程背景：

隨著政策和行業(yè)變化，對職業(yè)經(jīng)理人的個人素質要求越來越高，才能勝任明目標、高協(xié)作、打勝仗。作為職業(yè)經(jīng)理人具有強烈的使命感，幫助企業(yè)經(jīng)營管理，獲得最大的經(jīng)濟效益。職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化，必須將個人利益與企業(yè)的經(jīng)營績效結合起來，將他們的命運與企業(yè)的生死存亡聯(lián)結起來，從而形成同舟共濟、榮辱與共的關系格局。

老師在培訓中以行業(yè)的案例貫穿講授，以多年的行業(yè)管理經(jīng)驗進行咨詢式授課，幫助職業(yè)經(jīng)理人們提升個人素質，實現(xiàn)團隊和組織目標。

課程收益：

1. 掌握目標和關鍵成果管理法，引領自己和團隊方向和成果
2. 提升團隊協(xié)作的能力，共同完成團隊目標
3. 掌握人際關系技巧，做好向上和關鍵客戶管理

課程結構：

在課程的每一個單元，我們都提供針對性的工具，以便學員跟進實踐。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：各級管理者、職業(yè)經(jīng)理人和高績效員工

課程形式：現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、團隊共創(chuàng)、影片學習等

課程大綱

第一模塊 目標與關鍵成果（OKR）

第一單元 為什么要做OKR？

1. 目標管理的歷史
2. OKR的概念、創(chuàng)始人與倡導者
3. 什么是O？目標有哪些分類？
4. 什么是KR?關鍵結果有哪些？
5. 本土OKR撰寫案例

案例1：某企業(yè)研究院OKR落地分享

• 公司背景介紹
• 公司面臨的新戰(zhàn)略/新轉型/新業(yè)務
• 人員管理挑戰(zhàn)/困難/困惑
• 為什么要實施OKR/實施后的好處
• OKR表格模板

第二單元 正確設置OKR的方法

管理故事：三個建筑工人

1. 如何設置有效目標

1）設置OKR的基本原則

2）創(chuàng)建不同部門的目標

3）創(chuàng)建目標的技巧

1. 如何設置關鍵結果

1）有效關鍵結果的特征

2）創(chuàng)建關鍵結果的技巧

3）KR打分標準及如何打分

1. 如何寫出良好的O和KR
2. 設置不同職能部門的OKR
3. OKR設定頻率推薦

OKR撰寫案例分析：某BAT公司的OKR案例

案例2：某新三板上市公司

• 公司面臨的新戰(zhàn)略、新轉型和新業(yè)務
• 人員管理挑戰(zhàn)、困難和困惑
• 為什么要實施OKR？實施后的反饋
• OKR軟件功能介紹

第三單元 OKR執(zhí)行中的難點

1. 目標要有野心

季度評估時的難點

1. 每日站會：流程內容與模板
2. 每周例會：流程內容與模板
3. 每月一對一輔導
4. 季度中審視/季度末評估
5. 半年度/年度評估與展望
6. 評定OKR過程中的完成程度
7. 評判OKR的結果

OKR帶來的挑戰(zhàn)

1. 對基層員工的挑戰(zhàn)
2. 對管理層的挑戰(zhàn)
3. 對HR的挑戰(zhàn)
4. OKR實施工具

案例4：某創(chuàng)業(yè)公司OKR落地分享

• OKR方案落地六大步驟
• OKR溝通記錄模板
• 公司關于OKR日常溝通制度分享
• 給未來實施OKR企業(yè)的建議
• OKR十大注意事項

第四單元 目標公司的季度OKR制定

1. 團隊的愿景、使命和價值觀

群策群力：團隊展示

明確年度總目標

1. 目標公司提供年度總目標
2. 價值樹法厘定公司的目標（可選擇）
3. 識別我們的優(yōu)勢和發(fā)展點
4. 通過思維導圖（5W2H）梳理目標

團隊/個人目標認領和拆分

1. 部門目標認領
2. 個人目標認領

魚骨圖法對目標進行拆分

部門目標/崗位目標OKR制定

1. 部門目標OKR
2. 崗位目標OKR

小組討論：《崗位OKR輔導方法》

1. OKR成果展示

第二模塊 團隊協(xié)作執(zhí)行力

第一單元?系統(tǒng)思考，跨部門溝通協(xié)作

課前活動：猜猜看

案例分析：戚繼光的團隊兵法

課前檢測：團隊認知檢測

一、團隊的形成和定義

二、跨部門溝通和協(xié)作

三、跨部門溝通協(xié)作的要素

1. 市場管理員工的思想格局
2. 市場管理員工的系統(tǒng)思維
3. 拆掉組織存在的“部門墻”
4. 市場管理員工的職責和價值

小組研討：市場管理員工在跨部門溝通協(xié)作中遇到的挑戰(zhàn)和問題有哪些？?

第二單元?共同目標，團隊協(xié)作的基礎

一、從團隊目標入手

案例分析：制造一個共同的單詞

（市場管理員工的職責和價值，參照市場管理的能力模型）

1.?分工不分心，樂在工作中

2.?團隊協(xié)作的三種基本心態(tài)

3.?價值鏈的創(chuàng)造者和破壞者

案例分析：員工唐晶的故事

4.?保持整體、團隊和個人目標的一致性

1）團隊協(xié)作的基本認識

2）理解公司的愿景和使命

5.?團隊協(xié)作的終極目標

6.?團隊協(xié)作的標準

課堂活動：頒獎儀式（討論建立一個優(yōu)秀的市場管理員工的團隊協(xié)作標準，找出標桿，分享經(jīng)驗）

第三單元 開誠布公，高效誠信溝通

一、開誠布公的溝通

課堂活動：紅藍對抗游戲

1.以誠待人，設身處地思考

1）避免常見的負面關系

2）負面關系的后果

2.?我們、你們、他們本來就不一樣！

故事分享：蛇頭與蛇尾的故事

3.?信息就是力量

4.?分享透明信息

故事分享：山雀和知更鳥

案例分享：員工謝華的故事

（市場管理員工如何溝通臨床策略、資源分配、活動安排？）

二、如何看待部門間的沖突

1. 沖突的概念和認識
2. 組織中沖突形成的觀點及效果
3. 沖突的建設性作用與破壞性作用

三、引起跨部門沖突的原因有哪些？

1.?目標不同引發(fā)的沖突

2.?組織架構引發(fā)的沖突

3.?不良情緒引發(fā)的沖突

4.?溝通問題引發(fā)的沖突

5.?個性風格引發(fā)的沖突

6.?價值觀不同引發(fā)的沖突

四、處理沖突的五種策略

1.?沖突中的處理策略

2.?不同情境采用的處理策略

角色扮演：高山福棗

小組討論：市場管理員工在工作沖突中的策略

（市場管理員工在跨部門溝通中遇到的沖突有哪些？如何發(fā)揮市場管理員工的價值？如何處理相關部門的沖突？）

第四單元? 相互尊重，營造良好氛圍

一、部門在組織中的角色和價值

影片學習：小澤征爾的交響樂團演出

案例分析：人體的故事

1.?尊重個別差異

2.?團隊協(xié)作中每個人的三重角色

小組練習：跨部門協(xié)作

1）如何明確工作職責？

2)?如何化解部門沖突？

3）如何解決本位主義？

4）如何處理工作流程上的問題？

3.創(chuàng)造和諧的氣氛

1）心存好意，多說好話

2）同情心和同理心

個人測試：你尊重其他團隊嗎？

二、從跨部門溝通的關鍵詞入手

1.?不配合的處理方法

2.?對于推諉的處理方法

3.?對于不同意見的處理方法

故事分享：老翁釣魚

影片學習：“你又讓我為難了”

（提升市場管理員工的溝通技巧、領導能力，激發(fā)跨部門溝通的積極性）

第五單元? 榮辱與共，實現(xiàn)團隊成果

一、團隊協(xié)作基于對目標、決策、行動的共識

1.?團隊中存在的潛規(guī)則

2.?具有主人翁的心態(tài)

3.?責任對團隊的影響

4.?厘清三種工作角色

小組練習：厘清工作角色的方法

3.?團隊協(xié)作中，你是那種人？

課堂活動：金魚缸活動

二、團隊問題的解決方法

1．投入度對團隊的影響

2.?工作的投入度和行動品質

3．隨境而變的管理策略

故事分享：周瑜夜見周瑜

4.?市場管理員工的問題解決五步驟

1. 發(fā)現(xiàn)問題
2. 確定目標
3. 擬定方案
4. 行動計劃
5. 實施評估

案例分析：員工管彤的故事

（通過一個市場管理員工在處理跨部門合作的綜合案例，市場管理員工不僅僅是發(fā)揮管理作用，同時也是伙伴作用，運用問題分析和解決方法，解決問題等）

第三模塊 人際關系管理的技巧

第一單元 理解溝通價值，提升組織績效

1. 組織中的溝通
2. 何為關鍵對話
3. 關鍵對話流程
4. 關鍵對話價值

案例分析：管理關鍵對話

第二單元 構建立體關系，營造良好氛圍

1. 人際關系的層次
2. 對上的追隨力
3. 對內的執(zhí)行力
4. 對外的影響力
5. 對下的領導力
6. 自我的平衡力

案例分析：提升自己的情緒管理能力

第三單元 向上溝通，提升追隨力

1. 職場溝通的問題有哪些？
2. 如何與強勢領導有效溝通？
3. 如何面對上司的多變？

第四單元 管理客戶，提升結果力

1. 認識關鍵客戶和關鍵客戶管理
2. 分析和確定關鍵客戶的4P模式
3. 客戶的權威分析
4. 客戶的個性分析
5. 客戶的定位分析
6. 客戶的優(yōu)先事項分析

案例分析：關于“謂可”產(chǎn)品被人民醫(yī)院停藥事件的討論

學以致用：制定關鍵客戶的分析計劃

第四模塊 制定自我提升的計劃

1. 制定自我提升計劃
2. 小組匯報并點評

課程總結和評估??????????????

以上內容需要根據(jù)客戶的需求進行適當?shù)恼{整

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