《同級溝通 — 沖突協(xié)作》
《同級溝通 — 沖突協(xié)作》詳細內(nèi)容
《同級溝通 — 沖突協(xié)作》
課程背景：
這在不確定性的時代，企業(yè)若想在市場競爭中贏得優(yōu)勢，必須使個人、團隊和組織目標協(xié)調(diào)一致。但是，我們需要認識到由于團隊的本質(zhì)是分離的而不是協(xié)作的，因為有太多的原因造成團隊的溝通與協(xié)作問題，比如部門目標不同、流程模糊、組織架構(gòu)、價值觀差異、人際風格不同、溝通不暢等等。
通過強化溝通和協(xié)作建立關(guān)系、解決沖突、分享資源，使得團隊擁有強大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生團隊凝聚力、協(xié)作力，每一個人都成為企業(yè)的主人翁，進而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利地朝向既定的方向前行。
我們的培訓(xùn)通過對許多企業(yè)的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進行特別的設(shè)計。目的是幫助企業(yè)形成一個和諧高效的跨部門協(xié)作，打造高績效團隊！
課程收益：
- 掌握跨門溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”增強協(xié)作
- 了解跨部門協(xié)作是基于對目標、決策、行動的共識
- 學(xué)習整合部門間的沖突目標與支持目標，成為共同目標的方法
- 掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)慕鉀Q方案
- 在工作上會產(chǎn)生團隊協(xié)作關(guān)系，提升生產(chǎn)力，打造高績效組織
- 了解團隊合作是基于「共存共榮、共同合作、共創(chuàng)榮譽」的信念
課程結(jié)構(gòu)：
本課程探討跨部門溝通，識別問題的根源，提出解決之道。進一步地提升人際溝通的技能，從而達成團隊協(xié)作榮辱與共，提升公司和團隊的績效。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：經(jīng)理、有志于成為管理者的高績效員工
課程形式：現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、團隊共創(chuàng)、影片學(xué)習等
課程大綱
第一單元? 探討什么是跨部門溝通協(xié)作
課前活動：猜猜看
案例分析：戚繼光的團隊兵法
課前檢測：團隊認知檢測
一、跨部門溝通協(xié)作的定義
1.?人際關(guān)系與溝通協(xié)作
2.?企業(yè)溝通的兩個70%
二、跨部門溝通協(xié)作的要素
1.?領(lǐng)導(dǎo)者的思想格局
2.?領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思維模式
3.?部門墻的存在
小組研討：跨部門溝通協(xié)作的常見問題有哪些？?
第二單元? 探尋跨部門協(xié)作問題的根源
一、如何看待部門間的沖突
- 沖突的概念和認識
- 組織中沖突形成的觀點及效果
- 沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用
- 沖突處理策略與適用沖突類型
二、引起跨部門沖突的原因有哪些？
1.?目標不同引發(fā)的沖突
2.?組織架構(gòu)引發(fā)的沖突
3.?不良情緒引發(fā)的沖突
4.?溝通問題引發(fā)的沖突
5.?個性風格引發(fā)的沖突
6.?價值觀不同引發(fā)的沖突
游戲體驗：高山福棗
三、處理沖突的五種類型
四、不同情境采用的處理策略
小組討論：在工作沖突中的策略
第三單元 聚焦問題，提出解決之道
一、從跨部門溝通的根源問題入手
小組研討：您認為跨部門溝通中問題的原因是什么？
這些問題的處理對策是什么？
1.?溝通沖突及解決之道
2.?價值觀沖突及解決之道
3.?情緒不良沖突及解決之道
4.?職責沖突及解決之道
5.?本位主義沖突及解決之道
二、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手
1.?不配合的處理方法
2.?對于推諉的處理方法
3.?對于不同意見的處理方法
三、從團隊目標入手
電影學(xué)習：福特汽車流水線
1.?分工不分心，樂在工作中
案例分析：左手與右手的故事
2.?團隊協(xié)作的基本心態(tài)
3.?價值鏈的創(chuàng)造者和破壞者
案例分析：唐晶的故事
4.?保持整體、小組和個人目標的一致性
1）團隊協(xié)作的基本認識
2）公司的愿景和使命
案例分析：敦文的故事
5.?團隊協(xié)作的終極目標
6.?團隊協(xié)作的標準?
課堂活動：頒獎儀式
第四單元 珍視差異，高效誠信溝通
一、開誠布公的溝通
課堂活動：紅藍對抗游戲
1.?以誠待人，設(shè)身處地思考
2.?我們、你們、他們本來就不一樣！
故事分享：蛇頭與蛇尾的故事
3.?信息就是力量
4.?分享透明信息
案例分享：謝華的故事
案例分享：山雀和知更鳥
二、情緒管理與溝通
1.?控制自己的情緒
2.?影響他人的情緒
3.?控制情緒的工具與有效應(yīng)用
4.?溝通的難和易
影片學(xué)習：溝通中的情緒和同理心
第五單元? 相互尊重，營造良好氛圍
影片學(xué)習：小澤征爾的交響樂團演出
案例分析：人體的故事
1.?尊重個別差異
2.?團隊協(xié)作中每個人的三重角色
小組練習：跨部門協(xié)作
個人測試：你尊重其他團隊嗎？
3.創(chuàng)造和諧的氣氛
1）心存好意，多說好話
2）同情心和同理心
第六單元? 榮辱與共，達成團隊協(xié)作
案例分析：左林的故事
案例分析：于正的故事
1.?了解彼此的工作目標
1）團隊中的潛規(guī)則
2）具有主人翁的心態(tài)
2.?工作角色的厘清
小組練習：厘清工作角色的方法
3.?團隊協(xié)作中，你是那種人？
課堂活動：金魚缸活動
4.?團隊問題的解決方法
課程復(fù)盤：管彤的故事
課程總結(jié)和評估
以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)的需求進行適當?shù)恼{(diào)整
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高效的職場溝通 12.26
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精英教練——同級輔導(dǎo)（師帶徒）技巧 12.26
課程背景：新員工進入組織，需要一個指路人。在優(yōu)秀的組織，建立同級輔導(dǎo)（師帶徒）機制，有利于員工融入和保留，有利于員工成長和發(fā)展，有利于團隊建設(shè)和老員工的領(lǐng)導(dǎo)力的提升。同級輔導(dǎo)（師帶徒）需要做到有心有力，通過影響力幫助新員工成長。課程中提供輔導(dǎo)模型和反饋工具，讓同級輔導(dǎo)（師帶徒）更加高效。課程收益：理解影響力和能力在同級輔導(dǎo)中的重要性能對業(yè)務(wù)和技能做出準確的分
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《向下溝通——融合與成長》 12.26
課程介紹管理者是通過他人完成工作。制定工作目標、日常輔導(dǎo)反饋、績效考核都需要大量的溝通，幫助員工融合和成長。人際關(guān)系智力，是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。我們的培訓(xùn)幫助你在工作改進觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧，創(chuàng)造高效的工作局面；認識感情、價值觀在溝通中的作用，識別并尊重他人的差異；化解、避免跨部門溝通矛盾，營造和諧的工作氛
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