《高效溝通與匯報技巧》

  培訓講師：茆挺

講師背景：
茆挺老師領導力提升專家北京大學MBA丹麥DISC認證培訓師美國DDI/美國PDI領導力認證培訓師曾任：瑞士諾華制藥（世界500強）丨培訓經理曾任：華夏幸?；鶚I(yè)（上市）丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任：北京京港地鐵丨人力資源經理擅長領域：教練領導力、情境化 詳細>>

茆挺
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《高效溝通與匯報技巧》詳細內容

《高效溝通與匯報技巧》

課程介紹

當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關系。人際關系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P鍵能力。

商務禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風采，尊重客戶、同事和領導，更好地促進職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產品等場合中做匯報和報告。光把工作做好還不夠，還要善于恰到好處地展示。匯報工作不是炫耀業(yè)績，而是與領導“交心”的重要途徑。總結匯報的技能，不僅是員工的溝通力，更是職場的競爭力。

在本課程中，老師將運用多年的職場和管理經驗，通過簡潔的課堂教學、實用的管理理念、有效的管理工具，幫助每一位職場人士獲得成功！

培訓目標

  • 理解禮儀是尊重他人的觀念
  • 掌握工作情景中的利益技巧
  • 掌握工作匯報的價值和方法
  • 掌握工作匯報的四大技巧
  • 提升工作匯報的呈現(xiàn)技巧

課程特色：

1.?實操性：提煉以往大量對管理實際案例

2.?互動性：通過影片學習、案例分析、小組討論、群策群力提升學員參與度

3.?啟發(fā)性：利用引導式教學技術啟發(fā)學員深入思考和領悟

4.?可視性：學員在參加培訓后能夠帶回一套可視化的學習成果

課程時間：1天，6小時/天

課程形式：現(xiàn)場講授、影片學習、活動引導、小組討論、實戰(zhàn)演練等

課程對象：適合職場各類人士，包括管理、銷售、技術、生產、辦公室的員工和經理。

課程結構

本次培訓通過運用多種引導工具，提供簡單、高效、易學的流程，讓學員積極參與到培訓中，并獲得實際結果。以便在工作、生活和學習中建立良好的人際關系，提升溝通效率和職業(yè)生涯發(fā)展。

課程大綱

第一講 商務禮儀促進事業(yè)成功

崗前服務禮儀基礎部分

（一）檢查糾正儀容服飾規(guī)范

1、衛(wèi)生要求（頭發(fā)清潔、口氣清新、指甲等等）

2、儀容細節(jié)規(guī)范

（1）女士

1)?發(fā)型標準? ??

2）手和指甲? ??

3）佩飾

（2）男士

1)?發(fā)型標準? ??

2）胡須? ? ? ??

3）手和指甲? ? ?

4）佩飾

3、服裝和鞋襪的穿著規(guī)范

1）工裝的穿著規(guī)范。

2）規(guī)范佩戴統(tǒng)一制發(fā)的工號牌。

3）工裝要平整潔凈，不得有油漬、汗跡或折皺。

4）皮鞋要保持潔凈。

4、女士化妝、男士修容

（1）女士

淡妝上崗。

（2）男士

潔面后護理皮膚，使皮膚有光澤。

（二）表情

1、自然親切的表情在工作中的應用

2、自然親切的表情和語言的結合及訓練

（三）體態(tài)規(guī)范?????????????

1、站姿

（1）站姿規(guī)范糾正

（2）站姿禁忌

（3）前搭手位站姿站姿在工作中的應用

2、蹲姿

工作服務中如果采用蹲姿時，要保持良好體態(tài)。

3、巡視中步姿糾正

（2）讓路與超越時的規(guī)范

（3）行姿禁忌

4、坐姿（坐姿應用）

（1）女士坐姿

（2）男士坐姿

（3）坐姿禁忌

（4）坐姿在工作中的應用

5、致意及致意訓練

（1）不同崗位及面對不同情況的致意方式

（2）致意在服務工作中的應用

6、常用手勢

（1）手勢在工作中的應用

1）指示方向?

2）讓座

3）引領

（2）糾正手勢動作禁忌

7、遞接物品動作糾正

（1）遞物時的姿態(tài)

（2）遞物時的表情

（3）遞物時的禁忌

服務程序常見問題處理

（一）語言溝通的基本素養(yǎng)

1、語速要求。

2、語調要求（升調、降調的運用）

3、音量的掌握。

4、語言規(guī)范

5、工作中的忌語

語言要標準規(guī)范，禁止使用否定用語，等等。

角色扮演：根據崗位要求，展示禮儀風采

第二講：高效的匯報技巧

匯報內容的組織

影片學習：組織公司的活動

  1. 設定匯報目標
  2. 建立聽眾檔案
  3. 將匯報內容導入自己的已知范圍
  4. 找出尚需努力的范圍
  5. 組織收集到的信息
  6. 將內容概括成大綱

課堂活動：撰寫你的匯報稿

設計和制作吸引聽眾的PPT

  1. 如何看待PPT設計？
  2. PPT的構成有哪些？（模板、文字、圖片、排版、動畫）
  3. 美化PPT關鍵要點（確定目標、分析聽眾、整體構思、組織材料、整體美化）

PPT制作的邏輯化原則

  1. 先總后分的立體化思維
  2. 結論先行
  3. 以上統(tǒng)下
  4. 歸類分組
  5. 邏輯遞進

案例分析：如何把200ml水裝進100ml的杯子里？

課堂活動：驗證PPT內容的邏輯性

PPT制作的視覺化原則（VISUAL）

  1. 用帶表情或肢體語言的圖片表達語氣語調和情感
  2. 將抽象的信息具象化
  3. 強調文字的關鍵信息
  4. 找出材料間的各種邏輯關系，然后用圖表達

案例分析：通過案例分析，比如請關注我們的水源，設計VISUAL

PPT數(shù)量控制

課堂活動：制作精美的PPT（課前學員準備PPT，在課堂上進行修改）

匯報前的準備

  1. 了解準備工作的重要性及益處
  2. 知道如何減緩緊張情緒

課堂活動：講師的課間操

處理聽眾的提問

  1. 明確問題與回答的重要性
  2. 學習如何專業(yè)地處理觀眾的提問

課中展示：

  • 由學員來進行匯報，練習所學習的要點。
  • 匯報并錄像

匯報效果分析、課程總結和個人行動計劃

課程總結和評估

根據客戶具體情況進行適當調整



 

茆挺老師的其它課程

課程時間：12天，每天6小時課程對象：高層管理者、中層管理者、人力資源從業(yè)者課程背景人力資源管理包括一切對組織中的員工構成直接影響的管理決策及其實踐活動。人是企業(yè)最寶貴的資源，將決定著其它資源作用的發(fā)揮。企業(yè)內的全體人員都是人力資源，而不僅限于某些人才，人力資源本身是可以被不斷的開發(fā)的。管理者普遍認識到，員工的行為表現(xiàn)是組織是否能夠達到自己目標的關鍵，因此，

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課程介紹當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關系。斯坦福大學的研究表明，個人的收入只有12.5由他的知識決定，87.5由其處理人際關系的能力決定?？突饡槠谖迥甑难芯恳脖砻?，個人獲得工作、維持工作和提升工作，15取決于他的知識，85取決于他與人打交道的能力。人際關系智力是所有智力

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課程介紹當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關系。人際關系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P鍵能力。商務禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風采，尊重客戶、同事和領導，更好地促進職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產品等

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一項目背景：公司具有自己的戰(zhàn)略目標，并通過戰(zhàn)略性舉措積極構建戰(zhàn)略實施能力。通過組織轉型，探索組織管理模式；加強人才匯集，獲得跨行業(yè)、跨領域吸引匯聚頂尖人才。提升領導力與人才管理能力是戰(zhàn)略實施能力拼圖中的重要一環(huán)，提升領導力和人才隊伍戰(zhàn)斗力確保公司戰(zhàn)略意圖得以有效實施。如何科學而準確地定義、選拔、培養(yǎng)、使用和發(fā)展公司自己的人才隊伍成為我們亟待解決的問題，而能力

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課程背景：隨著我國的經濟發(fā)展進入新常態(tài)，企業(yè)發(fā)展從要素驅動、投資驅動轉向創(chuàng)新驅動，人力資源的作用顯得更加重要。尤其是在這個以不確定性為特征的時代，在這個百年變局的時代，無論是國家之間還是企業(yè)之間的競爭，其實質就是人才的競爭。因此，重視人才，加強人力資源管理，已成為企業(yè)和各種社會組織管理者的共同理念。人力成本是企業(yè)的第一成本，人力資本是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)資本，人力資源

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課程背景：在這個VUCA的時代，在中國經濟轉型升級的大背景下，保證公司的領導力管道通暢，無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉型升級都至關重要。管理者通過他人來完成任務，職業(yè)經理人通過建立良好的氛圍激發(fā)員工釋放潛能，從而完成組織的目標。越來越多的業(yè)務骨干被提拔到管理崗位，公司對他們的要求不僅是做好業(yè)務而且要帶好團隊，將公司的戰(zhàn)略目標落實到日常管理工作中去。如果管理者

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課程背景：??醫(yī)藥市場風云變幻，但萬變不離其蹤。銷售管理有其自身規(guī)律可尋，本課程通過對公司銷售策略、醫(yī)藥市場分析、銷售數(shù)據的收集、分析，找出關鍵問題，制定銷售策略和資源匹配，落實到銷售行動計劃中；并加以執(zhí)行、檢查和復盤；從而實現(xiàn)銷售目標。業(yè)務計劃管理與執(zhí)行是銷售團隊的基本功，對于銷售指標的達成至關重要。目標管理概念的提出者彼得.德魯克認為，目標并不是在工作開

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課程背景：在當前的商業(yè)環(huán)境中，除了線上銷售，根本上仍需要和客戶進行面對面的接觸拜訪。尤其是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)生的一系列政策變換，對醫(yī)藥代表的要求更加合規(guī)和專業(yè)。建立客戶關系、識別客戶需求、以產品的利益滿足客戶的需求，有效地處理客戶的反饋，從而達到雙贏互利的目的。擁有專業(yè)化的銷售技能，越發(fā)對公司和自己顯得重要。通過對全球醫(yī)藥行業(yè)高績效銷售人員的調研，總結一套行之有效的

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課程背景：在這個VUCA的時代，在中國經濟轉型升級的大背景下，通過組織設計和管控支持組織公司戰(zhàn)略落地，尤其是理順各子公司和組集團織公司的之間的關系。無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉型升級都至關重要。通過組織設計，可以建立適宜的組織結構和聯(lián)系機制，使其良好地運行，以達到支撐組織戰(zhàn)略、實現(xiàn)組織目標的目的。公司的中高層管理者需要了解組織發(fā)展的成因，管控模式，組織架構

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課程背景：企業(yè)文化是人力資源的最高境界，卓越的雇主品牌和優(yōu)秀的產品品牌一樣，可以給企業(yè)帶來豐厚的財務回報。華信惠悅在全球的“卓越雇主調查”發(fā)現(xiàn)，在網絡經濟高漲時期，卓越雇主的三年總體股東回報率是108，而普通雇主的回報率是66，接近普通雇主的2倍；到了全球經濟低迷時期，卓越雇主的財務回報是普通雇主的整整3倍！這都說明雇主品牌在當今VUCA時代越顯其威力。為了

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