《職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師:茆挺

講師背景:
茆挺老師領(lǐng)導(dǎo)力提升專(zhuān)家北京大學(xué)MBA丹麥DISC認(rèn)證培訓(xùn)師美國(guó)DDI/美國(guó)PDI領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師曾任:瑞士諾華制藥(世界500強(qiáng))丨培訓(xùn)經(jīng)理曾任:華夏幸?;鶚I(yè)(上市)丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任:北京京港地鐵丨人力資源經(jīng)理擅長(zhǎng)領(lǐng)域:教練領(lǐng)導(dǎo)力、情境化 詳細(xì)>>

茆挺
    課程咨詢(xún)電話:

《職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀》

課程背景:

隨著企業(yè)的快速發(fā)展和規(guī)模不斷擴(kuò)大,企業(yè)會(huì)出現(xiàn)各種管理挑戰(zhàn)。例如,團(tuán)隊(duì)凝聚力下降,工作效率低下,員工缺少緊迫感等等,怎么辦?調(diào)查發(fā)現(xiàn):90%的公司認(rèn)為,制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。必須引入職業(yè)化管理模式。

對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),職業(yè)化是職場(chǎng)立身之本。“真正的價(jià)值并不在人生的舞臺(tái)上,而在我們扮演的角色中?!眴T工不僅需要專(zhuān)業(yè)化,還要有職業(yè)化。在企業(yè)的舞臺(tái)上發(fā)揮自己的角色,入戲才能入角。一個(gè)人獲得事業(yè)的成功,尤其在于前15年打下的基礎(chǔ)。每個(gè)人需要從自我認(rèn)知到自我管理,才有能力做到企業(yè)管理。從學(xué)校人到企業(yè)人,經(jīng)歷依賴(lài)到獨(dú)立;從企業(yè)人到職業(yè)人,經(jīng)歷獨(dú)立到互賴(lài)。選擇企業(yè)、融入企業(yè),只有提升職業(yè)化素養(yǎng),才能獲得職業(yè)發(fā)展。

經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練的職業(yè)人,因?yàn)閾碛辛己玫穆殬I(yè)道德、職業(yè)技能和職業(yè)意識(shí),在公司里獲得良好的職業(yè)發(fā)展。

在本課程中,老師將20多年的管理經(jīng)驗(yàn)通過(guò)簡(jiǎn)潔的課堂教學(xué)、實(shí)用的管理理念、有效的管理工具,幫助管理者具備人力資源管理思維、掌握人力資源管理技能。

課程收益:

培訓(xùn)中講師提供概念簡(jiǎn)潔、流程清晰、方法有效、工具實(shí)用。通過(guò)本次培訓(xùn),提升基本素質(zhì)和發(fā)展素質(zhì),幫助員工走向職業(yè)化,實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值。

  1. 職業(yè)素質(zhì)成就事業(yè)發(fā)展鑰匙
  2. 個(gè)人基本素養(yǎng)提升工作效率
  3. 個(gè)人發(fā)展素養(yǎng)保證事業(yè)成功

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:職業(yè)精英以及一線管理人員。

課程方式:現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分享、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)等

課程大綱

第一講 職業(yè)素質(zhì)是事業(yè)發(fā)展的鑰匙

  1. 變化時(shí)代下職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
  2. 職業(yè)素質(zhì)讓你迅速成長(zhǎng)
  3. 職業(yè)素質(zhì)成就美好生活
  4. 糾正對(duì)職業(yè)化的誤區(qū)
  5. 職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型

案例分析:九方皋相馬

案例討論:明星光環(huán)背后的故事

圖畫(huà)未來(lái):未來(lái)的職業(yè)愿景

單元小結(jié)

第二講 個(gè)人基本素養(yǎng)提升工作效率

良好的道德規(guī)范

  1. 職業(yè)道德缺失威脅企業(yè)和個(gè)人發(fā)展 ?
  2. 遵守規(guī)則是職業(yè)道德的基礎(chǔ)
  3. 廉潔自律是職業(yè)素質(zhì)的修煉
  4. 秉公辦事是優(yōu)秀員工的行為標(biāo)準(zhǔn)

案例分析:董明珠的規(guī)則意識(shí)

高效的工作習(xí)慣

目標(biāo)導(dǎo)向

  1. 目標(biāo)的特征
  2. 關(guān)注高價(jià)值工作
  3. 結(jié)果和過(guò)程指標(biāo)
  4. 落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃

個(gè)人練習(xí):撰寫(xiě)自己的優(yōu)先工作

時(shí)間管理

  1. 時(shí)間的特征
  2. 時(shí)間管理四象限
  3. 時(shí)間管理的原則

課堂活動(dòng):時(shí)間管理的A4紙

個(gè)人練習(xí):你的時(shí)間都到哪兒去了?

領(lǐng)悟能力

  1. 識(shí)別:信息中事實(shí)和觀點(diǎn)
  2. 判斷:事實(shí)觀點(diǎn)對(duì)應(yīng)關(guān)系
  3. 概括:簡(jiǎn)要總結(jié)所有內(nèi)容

匯報(bào)能力

  1. 序言
  2. 結(jié)論先行
  3. 以上統(tǒng)下
  4. 歸類(lèi)分組
  5. 邏輯遞進(jìn)

案例分析:基因改造也不靠譜,免疫脫敏最可能奏效

個(gè)人練習(xí):如何向上匯報(bào)工作?

端正的工作態(tài)度

  1. 文化認(rèn)同,讓你成為最受歡迎的人
  2. 寬容待人,職業(yè)人士的良好風(fēng)范
  3. 自我突破,是提升自我的關(guān)鍵
  4. 自我調(diào)節(jié),工作動(dòng)力和激情的源泉
  5. 主人翁心態(tài),成就自我的必備素質(zhì)

管理故事:新婚之夜、老木匠

小組辯論賽:態(tài)度還是能力決定工作成???

單元小結(jié)

第三講 商務(wù)禮儀促進(jìn)事業(yè)成功

崗前服務(wù)禮儀基礎(chǔ)部分

(一)檢查糾正儀容服飾規(guī)范

1、衛(wèi)生要求(頭發(fā)清潔、口氣清新、指甲等等)

2、儀容細(xì)節(jié)規(guī)范

(1)女士

1)?發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)? ??

2)手和指甲? ??

3)佩飾

(2)男士

1)?發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)? ??

2)胡須? ? ? ??

3)手和指甲? ? ?

4)佩飾

3、服裝和鞋襪的穿著規(guī)范

1)工裝的穿著規(guī)范。

2)規(guī)范佩戴統(tǒng)一制發(fā)的工號(hào)牌。

3)工裝要平整潔凈,不得有油漬、汗跡或折皺。

4)皮鞋要保持潔凈。

4、女士化妝、男士修容

(1)女士

淡妝上崗。

(2)男士

潔面后護(hù)理皮膚,使皮膚有光澤。

(二)表情

1、自然親切的表情在工作中的應(yīng)用

2、自然親切的表情和語(yǔ)言的結(jié)合及訓(xùn)練

(三)體態(tài)規(guī)范?????????????

1、站姿

(1)站姿規(guī)范糾正

(2)站姿禁忌

(3)前搭手位站姿站姿在工作中的應(yīng)用

2、蹲姿

工作服務(wù)中如果采用蹲姿時(shí),要保持良好體態(tài)。

3、巡視中步姿糾正

(2)讓路與超越時(shí)的規(guī)范

(3)行姿禁忌

4、坐姿(coc坐姿應(yīng)用)

(1)女士坐姿

(2)男士坐姿

(3)坐姿禁忌

(4)坐姿在工作中的應(yīng)用

5、致意及致意訓(xùn)練

(1)不同崗位及面對(duì)不同情況的致意方式

(2)致意在服務(wù)工作中的應(yīng)用

6、常用手勢(shì)

(1)手勢(shì)在工作中的應(yīng)用

1)指示方向?

2)讓座

3)引領(lǐng)

(2)糾正手勢(shì)動(dòng)作禁忌

7、遞接物品動(dòng)作糾正

(1)遞物時(shí)的姿態(tài)

(2)遞物時(shí)的表情

(3)遞物時(shí)的禁忌

服務(wù)程序常見(jiàn)問(wèn)題處理

(一)語(yǔ)言溝通的基本素養(yǎng)

1、語(yǔ)速要求。

2、語(yǔ)調(diào)要求(升調(diào)、降調(diào)的運(yùn)用)

3、音量的掌握。

4、語(yǔ)言規(guī)范

5、工作中的忌語(yǔ)

語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,禁止使用否定用語(yǔ),等等。

(二)不同崗位工作實(shí)操(舉例)

1、員工實(shí)操模擬檢查、糾正

2、自動(dòng)售票實(shí)操模擬

3、閘機(jī)口站務(wù)人員實(shí)操模擬

4、巡視人員解答咨詢(xún)實(shí)操模擬

課程總結(jié)和評(píng)估

根據(jù)客戶(hù)需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整



 

茆挺老師的其它課程

課程時(shí)間:12天,每天6小時(shí)課程對(duì)象:高層管理者、中層管理者、人力資源從業(yè)者課程背景人力資源管理包括一切對(duì)組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實(shí)踐活動(dòng)。人是企業(yè)最寶貴的資源,將決定著其它資源作用的發(fā)揮。企業(yè)內(nèi)的全體人員都是人力資源,而不僅限于某些人才,人力資源本身是可以被不斷的開(kāi)發(fā)的。管理者普遍認(rèn)識(shí)到,員工的行為表現(xiàn)是組織是否能夠達(dá)到自己目標(biāo)的關(guān)鍵,因此,

 講師:茆挺詳情


課程介紹當(dāng)前的職場(chǎng)上,幾乎每個(gè)人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門(mén)磚,幫助你獲得一份工作,而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。斯坦福大學(xué)的研究表明,個(gè)人的收入只有12.5由他的知識(shí)決定,87.5由其處理人際關(guān)系的能力決定??突饡?huì)為期五年的研究也表明,個(gè)人獲得工作、維持工作和提升工作,15取決于他的知識(shí),85取決于他與人打交道的能力。人際關(guān)系智力是所有智力

 講師:茆挺詳情


課程介紹當(dāng)前的職場(chǎng)上,幾乎每個(gè)人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門(mén)磚,幫助你獲得一份工作,而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報(bào)酬率最高的能力,這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)風(fēng)采,尊重客戶(hù)、同事和領(lǐng)導(dǎo),更好地促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級(jí)匯報(bào)工作,向下級(jí)傳達(dá)決議,以及對(duì)客戶(hù)展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等

 講師:茆挺詳情


一項(xiàng)目背景:公司具有自己的戰(zhàn)略目標(biāo),并通過(guò)戰(zhàn)略性舉措積極構(gòu)建戰(zhàn)略實(shí)施能力。通過(guò)組織轉(zhuǎn)型,探索組織管理模式;加強(qiáng)人才匯集,獲得跨行業(yè)、跨領(lǐng)域吸引匯聚頂尖人才。提升領(lǐng)導(dǎo)力與人才管理能力是戰(zhàn)略實(shí)施能力拼圖中的重要一環(huán),提升領(lǐng)導(dǎo)力和人才隊(duì)伍戰(zhàn)斗力確保公司戰(zhàn)略意圖得以有效實(shí)施。如何科學(xué)而準(zhǔn)確地定義、選拔、培養(yǎng)、使用和發(fā)展公司自己的人才隊(duì)伍成為我們亟待解決的問(wèn)題,而能力

 講師:茆挺詳情


課程背景:隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài),企業(yè)發(fā)展從要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),人力資源的作用顯得更加重要。尤其是在這個(gè)以不確定性為特征的時(shí)代,在這個(gè)百年變局的時(shí)代,無(wú)論是國(guó)家之間還是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),其實(shí)質(zhì)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此,重視人才,加強(qiáng)人力資源管理,已成為企業(yè)和各種社會(huì)組織管理者的共同理念。人力成本是企業(yè)的第一成本,人力資本是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)資本,人力資源

 講師:茆挺詳情


課程背景:在這個(gè)VUCA的時(shí)代,在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下,保證公司的領(lǐng)導(dǎo)力管道通暢,無(wú)論是對(duì)于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級(jí)都至關(guān)重要。管理者通過(guò)他人來(lái)完成任務(wù),職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)建立良好的氛圍激發(fā)員工釋放潛能,從而完成組織的目標(biāo)。越來(lái)越多的業(yè)務(wù)骨干被提拔到管理崗位,公司對(duì)他們的要求不僅是做好業(yè)務(wù)而且要帶好團(tuán)隊(duì),將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到日常管理工作中去。如果管理者

 講師:茆挺詳情


課程背景:??醫(yī)藥市場(chǎng)風(fēng)云變幻,但萬(wàn)變不離其蹤。銷(xiāo)售管理有其自身規(guī)律可尋,本課程通過(guò)對(duì)公司銷(xiāo)售策略、醫(yī)藥市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的收集、分析,找出關(guān)鍵問(wèn)題,制定銷(xiāo)售策略和資源匹配,落實(shí)到銷(xiāo)售行動(dòng)計(jì)劃中;并加以執(zhí)行、檢查和復(fù)盤(pán);從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。業(yè)務(wù)計(jì)劃管理與執(zhí)行是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的基本功,對(duì)于銷(xiāo)售指標(biāo)的達(dá)成至關(guān)重要。目標(biāo)管理概念的提出者彼得.德魯克認(rèn)為,目標(biāo)并不是在工作開(kāi)

 講師:茆挺詳情


課程背景:在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中,除了線上銷(xiāo)售,根本上仍需要和客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的接觸拜訪。尤其是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)生的一系列政策變換,對(duì)醫(yī)藥代表的要求更加合規(guī)和專(zhuān)業(yè)。建立客戶(hù)關(guān)系、識(shí)別客戶(hù)需求、以產(chǎn)品的利益滿足客戶(hù)的需求,有效地處理客戶(hù)的反饋,從而達(dá)到雙贏互利的目的。擁有專(zhuān)業(yè)化的銷(xiāo)售技能,越發(fā)對(duì)公司和自己顯得重要。通過(guò)對(duì)全球醫(yī)藥行業(yè)高績(jī)效銷(xiāo)售人員的調(diào)研,總結(jié)一套行之有效的

 講師:茆挺詳情


課程背景:在這個(gè)VUCA的時(shí)代,在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下,通過(guò)組織設(shè)計(jì)和管控支持組織公司戰(zhàn)略落地,尤其是理順各子公司和組集團(tuán)織公司的之間的關(guān)系。無(wú)論是對(duì)于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級(jí)都至關(guān)重要。通過(guò)組織設(shè)計(jì),可以建立適宜的組織結(jié)構(gòu)和聯(lián)系機(jī)制,使其良好地運(yùn)行,以達(dá)到支撐組織戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。公司的中高層管理者需要了解組織發(fā)展的成因,管控模式,組織架構(gòu)

 講師:茆挺詳情


課程背景:企業(yè)文化是人力資源的最高境界,卓越的雇主品牌和優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌一樣,可以給企業(yè)帶來(lái)豐厚的財(cái)務(wù)回報(bào)。華信惠悅在全球的“卓越雇主調(diào)查”發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高漲時(shí)期,卓越雇主的三年總體股東回報(bào)率是108,而普通雇主的回報(bào)率是66,接近普通雇主的2倍;到了全球經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期,卓越雇主的財(cái)務(wù)回報(bào)是普通雇主的整整3倍!這都說(shuō)明雇主品牌在當(dāng)今VUCA時(shí)代越顯其威力。為了

 講師:茆挺詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我! 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有