《DISC——知人知己的雙贏溝通》
《DISC——知人知己的雙贏溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《DISC——知人知己的雙贏溝通》
課程背景：
在這個(gè)VUCA的時(shí)代，在中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，保證公司的領(lǐng)導(dǎo)力管道通暢，無論是對(duì)于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級(jí)都至關(guān)重要。人人都需要領(lǐng)導(dǎo)力！管理者通過他人來完成任務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過要良好的氛圍激發(fā)員工釋放潛能，從而完成組織的目標(biāo)。
越來越多的業(yè)務(wù)骨干被提拔到管理崗位，公司對(duì)他們的要求不僅是做好業(yè)務(wù)而且要帶好團(tuán)隊(duì)，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到日常管理工作中去。如果管理者角色轉(zhuǎn)變成功，他們就會(huì)取得更大的績(jī)效，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展就能上一個(gè)臺(tái)階。管理者遇到不同的個(gè)性風(fēng)格的員工、客戶，每個(gè)人的需求、動(dòng)機(jī)和行為不同，提升對(duì)人性的了解，提升領(lǐng)導(dǎo)力。
在本課程中，老師將20多年的管理經(jīng)驗(yàn)通過簡(jiǎn)潔的課堂教學(xué)、實(shí)用的管理理念、有效的管理工具，幫助每一位管理者進(jìn)行管理角色轉(zhuǎn)換，成為高效的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。
課程收益：
我們的課程將給學(xué)員提供正確的概念、有效的方法和實(shí)用的工具，讓學(xué)員帶著問題來，揣著方法走，并能在實(shí)踐中學(xué)以致用。
- 更好地理解客戶的行為風(fēng)格和背后動(dòng)機(jī)
- 提高與不同行為特征的個(gè)體溝通的水平
- 更有效地理解和管理自己、同事和客戶
- 有助于提高團(tuán)隊(duì)工作和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的工作
- 理解人們自己的行為方式是如何影響他人的
- 能夠提高人們工作效率
- 能夠獲得有助于更好地解決沖突的信息
- 能夠更輕松地發(fā)掘個(gè)體顯著的壓力區(qū)域
- 確定個(gè)體在工作環(huán)境下和在壓力環(huán)境下的行為調(diào)整
課程特色：
1、實(shí)操性：提煉以往大量對(duì)管理實(shí)際案例
2、互動(dòng)性：通過影片學(xué)習(xí)、案例分析、小組討論、群策群力提升學(xué)員參與度
3、啟發(fā)性：利用引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員深入思考和領(lǐng)悟
4、可視性：學(xué)員在參加培訓(xùn)后能夠帶回一套可視化的學(xué)習(xí)成果
課程結(jié)構(gòu)：
在課程的每一個(gè)單元，我們都提供針對(duì)性案例、實(shí)用管理工具，以便學(xué)員跟進(jìn)實(shí)踐。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：部門經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、績(jī)優(yōu)主管和具有人員管理職責(zé)的經(jīng)理
課程形式：現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分享、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)和課堂咨詢等
課程大綱
第一講：探討管理和領(lǐng)導(dǎo)力
一、認(rèn)識(shí)管理和領(lǐng)導(dǎo)力
- 認(rèn)知管理者的角色
- 理解管理和領(lǐng)導(dǎo)力
- 理解領(lǐng)導(dǎo)力是什么？
案例分析：大偉的困惑
二、管理溝通中的挑戰(zhàn)
- 管理溝通中的要求
- 高效溝通的流程
課堂活動(dòng)：你說我聽
團(tuán)隊(duì)管理中的沖突
影片學(xué)習(xí)：你又讓我難堪了
第二講：理解DISC行為風(fēng)格
一、理解DISC行為語言
- DISC語言是全人類的行為語言
- 個(gè)體在不同環(huán)境下的行為特征
影片學(xué)習(xí)：穿Prada的女魔頭
影片學(xué)習(xí)：Susan的媽媽
不同個(gè)性風(fēng)格之間的相容性
案例分析：一場(chǎng)車禍之后
角色扮演：不同行為風(fēng)格之間溝通
第二講：管理不同的個(gè)性行為
- 管理不同的個(gè)性行為
- 個(gè)性風(fēng)格測(cè)評(píng)
- 個(gè)性風(fēng)格解讀
- 人際交往的黃金法則和白金法則
課堂活動(dòng)：了解自己和他人個(gè)性風(fēng)格
案例分析：唐僧團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格分析
課堂活動(dòng)：西域考古
二、調(diào)整自己的個(gè)性風(fēng)格
- 自我調(diào)整
- 高D型要緩和下來
- 高I型要統(tǒng)籌起來
- 高S型要振奮起來
- 高C型要快樂起來
案例分析和角色扮演
第三講：管理多樣化的客戶風(fēng)格（針對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)）
- 銷售拜訪中運(yùn)用DISC
- 如何判斷客戶的D，I，S，C特征？
- 客戶行為風(fēng)格和購買動(dòng)機(jī)
- 向高S的客戶進(jìn)行銷售
- 向高C的客戶進(jìn)行銷售
- 向高D的客戶進(jìn)行銷售
- 向高I的客戶進(jìn)行銷售
小組討論：針對(duì)不同的風(fēng)格的客戶設(shè)計(jì)銷售拜訪
管理工具：DISC管理表格
第四講：行為風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
- 顯著的行為方式及對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
- 不利于團(tuán)隊(duì)的局限性
- 激勵(lì)因素及如何管理？
- 團(tuán)隊(duì)反饋：贊賞與期望
- 團(tuán)隊(duì)的四大基石
- 理想的團(tuán)隊(duì)文化
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：針對(duì)客戶的投訴如何處理？
課程總結(jié)和評(píng)估
根據(jù)客戶需求，將進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整
茆挺老師的其它課程
人力資源管理實(shí)務(wù)（六大模塊） 12.26
課程時(shí)間：12天，每天6小時(shí)課程對(duì)象：高層管理者、中層管理者、人力資源從業(yè)者課程背景人力資源管理包括一切對(duì)組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實(shí)踐活動(dòng)。人是企業(yè)最寶貴的資源，將決定著其它資源作用的發(fā)揮。企業(yè)內(nèi)的全體人員都是人力資源，而不僅限于某些人才，人力資源本身是可以被不斷的開發(fā)的。管理者普遍認(rèn)識(shí)到，員工的行為表現(xiàn)是組織是否能夠達(dá)到自己目標(biāo)的關(guān)鍵，因此，
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《高效溝通與匯報(bào)技巧》 12.26
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《高效溝通與匯報(bào)技巧》 12.26
課程介紹當(dāng)前的職場(chǎng)上，幾乎每個(gè)人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報(bào)酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采，尊重客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)，更好地促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級(jí)匯報(bào)工作，向下級(jí)傳達(dá)決議，以及對(duì)客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等
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一項(xiàng)目背景：公司具有自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過戰(zhàn)略性舉措積極構(gòu)建戰(zhàn)略實(shí)施能力。通過組織轉(zhuǎn)型，探索組織管理模式；加強(qiáng)人才匯集，獲得跨行業(yè)、跨領(lǐng)域吸引匯聚頂尖人才。提升領(lǐng)導(dǎo)力與人才管理能力是戰(zhàn)略實(shí)施能力拼圖中的重要一環(huán)，提升領(lǐng)導(dǎo)力和人才隊(duì)伍戰(zhàn)斗力確保公司戰(zhàn)略意圖得以有效實(shí)施。如何科學(xué)而準(zhǔn)確地定義、選拔、培養(yǎng)、使用和發(fā)展公司自己的人才隊(duì)伍成為我們亟待解決的問題，而能力
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課程背景：隨著我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)發(fā)展從要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，人力資源的作用顯得更加重要。尤其是在這個(gè)以不確定性為特征的時(shí)代，在這個(gè)百年變局的時(shí)代，無論是國家之間還是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)質(zhì)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此，重視人才，加強(qiáng)人力資源管理，已成為企業(yè)和各種社會(huì)組織管理者的共同理念。人力成本是企業(yè)的第一成本，人力資本是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)資本，人力資源
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課程背景：??醫(yī)藥市場(chǎng)風(fēng)云變幻，但萬變不離其蹤。銷售管理有其自身規(guī)律可尋，本課程通過對(duì)公司銷售策略、醫(yī)藥市場(chǎng)分析、銷售數(shù)據(jù)的收集、分析，找出關(guān)鍵問題，制定銷售策略和資源匹配，落實(shí)到銷售行動(dòng)計(jì)劃中；并加以執(zhí)行、檢查和復(fù)盤；從而實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。業(yè)務(wù)計(jì)劃管理與執(zhí)行是銷售團(tuán)隊(duì)的基本功，對(duì)于銷售指標(biāo)的達(dá)成至關(guān)重要。目標(biāo)管理概念的提出者彼得.德魯克認(rèn)為，目標(biāo)并不是在工作開
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醫(yī)藥專業(yè)銷售技巧 12.26
課程背景：在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中，除了線上銷售，根本上仍需要和客戶進(jìn)行面對(duì)面的接觸拜訪。尤其是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)生的一系列政策變換，對(duì)醫(yī)藥代表的要求更加合規(guī)和專業(yè)。建立客戶關(guān)系、識(shí)別客戶需求、以產(chǎn)品的利益滿足客戶的需求，有效地處理客戶的反饋，從而達(dá)到雙贏互利的目的。擁有專業(yè)化的銷售技能，越發(fā)對(duì)公司和自己顯得重要。通過對(duì)全球醫(yī)藥行業(yè)高績(jī)效銷售人員的調(diào)研，總結(jié)一套行之有效的
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《組織架構(gòu)與組織能力》 12.26
課程背景：在這個(gè)VUCA的時(shí)代，在中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，通過組織設(shè)計(jì)和管控支持組織公司戰(zhàn)略落地，尤其是理順各子公司和組集團(tuán)織公司的之間的關(guān)系。無論是對(duì)于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級(jí)都至關(guān)重要。通過組織設(shè)計(jì)，可以建立適宜的組織結(jié)構(gòu)和聯(lián)系機(jī)制，使其良好地運(yùn)行，以達(dá)到支撐組織戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。公司的中高層管理者需要了解組織發(fā)展的成因，管控模式，組織架構(gòu)
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《企業(yè)雇主品牌建設(shè)》 12.26
課程背景：企業(yè)文化是人力資源的最高境界，卓越的雇主品牌和優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌一樣，可以給企業(yè)帶來豐厚的財(cái)務(wù)回報(bào)。華信惠悅在全球的“卓越雇主調(diào)查”發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高漲時(shí)期，卓越雇主的三年總體股東回報(bào)率是108，而普通雇主的回報(bào)率是66，接近普通雇主的2倍；到了全球經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，卓越雇主的財(cái)務(wù)回報(bào)是普通雇主的整整3倍！這都說明雇主品牌在當(dāng)今VUCA時(shí)代越顯其威力。為了
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