拆掉部門墻——跨部門溝通與協(xié)作
拆掉部門墻——跨部門溝通與協(xié)作詳細內(nèi)容
拆掉部門墻——跨部門溝通與協(xié)作
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：部門經(jīng)理、高績效員工
課程背景：
這在不確定性的時代，企業(yè)若想在市場競爭中贏得優(yōu)勢，必須使個人、團隊和組織目標協(xié)調(diào)一致。但是，我們需要認識到由于團隊的本質(zhì)是分離的而不是協(xié)作的，由于太多的原因造成團隊的溝通與協(xié)作問題，比如部門目標不同、流程模糊、組織架構(gòu)、價值觀差異、人際風格不同、溝通不暢等等。
通過強化溝通和協(xié)作建立關(guān)系、解決沖突、分享資源，使得團隊擁有強大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生團隊凝聚力、協(xié)作力，每一個人都成為企業(yè)的主人翁，進而打破“部門墻”，使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利地朝向既定的方向前行。
我們的培訓通過對許多企業(yè)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進行特別的設(shè)計，采用企業(yè)實際案例和組織發(fā)展方法，幫助形成一個和諧高效的跨部門協(xié)作，打造高績效團隊！
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課程結(jié)構(gòu)：
本課程探討跨部門溝通，識別問題的根源，提出解決之道。進一步地提升人際溝通的技能，從而達成團隊協(xié)作榮辱與共，提升公司和團隊的績效。
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課程時間：2天，6小時/天
課程對象：部門經(jīng)理、高績效員工
課程形式：現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、團隊共創(chuàng)、影片學習等
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課程收益：
l?掌握跨門溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”增強協(xié)作
l?了解跨部門協(xié)作是基于對目標、決策、行動的共識
l?學習整合部門間的沖突目標與支持目標，成為共同目標的方法
l?掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)慕鉀Q方案
l?在工作上會產(chǎn)生團隊協(xié)作關(guān)系，提升生產(chǎn)力，打造高績效組織
l?了解團隊合作是基于「共存共榮、共同合作、共創(chuàng)榮譽」的信念
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課程大綱
第一講：跨部門溝通和協(xié)作的系統(tǒng)思考
課前活動：猜猜看
案例分析：戚繼光的團隊兵法
課前檢測：團隊認知檢測
1.?團隊的形成和定義
2.?跨部門溝通和協(xié)作
3.?跨部門溝通協(xié)作的要素
1）領(lǐng)導(dǎo)者的思想格局
2）領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思維模式
3）拆掉存在的“部門墻”
小組研討：跨部門溝通協(xié)作的常見問題有哪些？
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第二講：共同目標，團隊協(xié)作的基礎(chǔ)
一、從團隊目標入手
影片學習：福特汽車流水線
1.?分工不分心，樂在工作中
案例分析：左手與右手的故事
2.?團隊協(xié)作的三種基本心態(tài)
3.?價值鏈的創(chuàng)造者和破壞者
案例分析：唐晶的故事
4.?保持整體、小組和個人目標的一致性
1）團隊協(xié)作的基本認識
2）公司的愿景和使命
案例分析：敦文的故事
5.?團隊協(xié)作的終極目標
6.?團隊協(xié)作的標準
課堂活動：頒獎儀式
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第三講：開誠布公，高效誠信溝通
一、開誠布公的溝通
課堂活動：紅藍對抗游戲
1.?以誠待人，設(shè)身處地思考
1）避免常見的負面關(guān)系
2）負面關(guān)系的后果
2.?我們、你們、他們本來就不一樣！
故事分享：蛇頭與蛇尾的故事
3.?信息就是力量
4.?分享透明信息
案例分享：謝華的故事
故事分享：山雀和知更鳥
二、如何看待部門間的沖突
1.?沖突的概念和認識
2.?組織中沖突形成的觀點及效果
3.?沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用
三、引起跨部門沖突的原因有哪些？
1.?目標不同引發(fā)的沖突
2.?組織架構(gòu)引發(fā)的沖突
3.?不良情緒引發(fā)的沖突
4.?溝通問題引發(fā)的沖突
5.?個性風格引發(fā)的沖突
6.?價值觀不同引發(fā)的沖突
四、處理沖突的五種策略
1.?沖突中的處理策略
2.?不同情境采用的處理策略
角色扮演：高山福棗
小組討論：在工作沖突中的策略
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第四講：相互尊重，營造良好氛圍
一、部門在組織中的角色和價值
影片學習：小澤征爾的交響樂團演出
案例分析：人體的故事
1.?尊重個別差異
2.?團隊協(xié)作中每個人的三重角色
小組練習：跨部門協(xié)作
1）如何明確工作職責？
2）如何化解部門沖突？
3）如何解決本位主義？
4）如何處理工作流程上的問題？
3.?創(chuàng)造和諧的氣氛
1）心存好意，多說好話
2）同情心和同理心
個人測試：你尊重其他團隊嗎？
二、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手
1.?不配合的處理方法
2.?對于推諉的處理方法
3.?對于不同意見的處理方法
故事分享：老翁釣魚
影片學習：“你又讓我為難了”
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第五講：榮辱與共，實現(xiàn)團隊成果
一、團隊協(xié)作基于對目標、決策、行動的共識
1.?團隊中存在的潛規(guī)則
2.?具有主人翁的心態(tài)
3.?責任對團隊的影響
4.?厘清三種工作角色
案例分析：左林的故事
案例分析：于正的故事
小組練習：厘清工作角色的方法
5.?團隊協(xié)作中，你是那種人？
課堂活動：金魚缸活動
二、團隊問題的解決方法
1．投入度對團隊的影響
2.?工作的投入度和行動品質(zhì)
3．隨境而變的管理策略
故事分享：周瑜夜見周瑜
4.?團隊問題的解決五步驟
1）發(fā)現(xiàn)問題
2）確定目標
3）擬定方案
4）行動計劃
5）實施評估
案例分析：管彤的故事
三、課程復(fù)盤
影片學習：劍橋賽舟
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課程總結(jié)和評估
以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)的需求進行適當?shù)恼{(diào)整
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課程背景：隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，企業(yè)發(fā)展從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動，人力資源的作用顯得更加重要。尤其是在這個以不確定性為特征的時代，在這個百年變局的時代，無論是國家之間還是企業(yè)之間的競爭，其實質(zhì)就是人才的競爭。因此，重視人才，加強人力資源管理，已成為企業(yè)和各種社會組織管理者的共同理念。人力成本是企業(yè)的第一成本，人力資本是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)資本，人力資源
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課程背景：在這個VUCA的時代，在中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的大背景下，通過組織設(shè)計和管控支持組織公司戰(zhàn)略落地，尤其是理順各子公司和組集團織公司的之間的關(guān)系。無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級都至關(guān)重要。通過組織設(shè)計，可以建立適宜的組織結(jié)構(gòu)和聯(lián)系機制，使其良好地運行，以達到支撐組織戰(zhàn)略、實現(xiàn)組織目標的目的。公司的中高層管理者需要了解組織發(fā)展的成因，管控模式，組織架構(gòu)
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