打造金牌面試官

  培訓講師：茆挺

講師背景：
茆挺老師領導力提升專家北京大學MBA丹麥DISC認證培訓師美國DDI/美國PDI領導力認證培訓師曾任：瑞士諾華制藥（世界500強）丨培訓經理曾任：華夏幸福基業(yè)（上市）丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任：北京京港地鐵丨人力資源經理擅長領域：教練領導力、情境化 詳細>>

茆挺
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打造金牌面試官詳細內容

打造金牌面試官

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中負責招聘的專職人員、業(yè)務部門經理或負有招聘職責的人員

課程背景：

彼得.德魯克在《管理的實踐》中談到，“人力資源和其他所有的資源相比較而言，唯一的區(qū)別就是它是人”，是具有“特殊資產”的資源。它具有主觀能動性、再生性、智能性和自我增值性。

企業(yè)競爭說到底是人才的競爭。在企業(yè)里的所有資源中，只有人力資源是最特別的，其他資源都是通過人來實現的。一位高績效員工的生產力是普通員工的數倍甚至幾十倍！

在人力資源的選、育、用、留、汰等各環(huán)節(jié)中，選是入口，吸引和甄選到適合企業(yè)發(fā)展的人才，其在企業(yè)管理中越發(fā)重要。

無論是人力資源的專業(yè)人員，還是企業(yè)各級管理者，都應該掌握高效招聘面試的相關知識、技能和方法。高效的招聘能夠幫助企業(yè)招到合適的人，知人善用，人崗匹配；能夠展示并提升公司及個人品牌形象； 同時，能夠收集商業(yè)信息，了解競爭對手的業(yè)務和策略。

但是在現實中，許多經理沒有經過培訓。出現不會面試，急于補坑，守株待兔，造成后續(xù)的無處招、招不來、不能用、留不住、難管理等情況。蘇東坡說：“人難知也，江海不足以喻其深，山谷不足以配其險，浮云不足以比其變?！比绾尉毦鸵浑p慧眼，在茫茫人海中識別那位“對的”或者“更可能成功”的候選人是一項高難度的技術活兒。

本次培訓，幫助學習者掌握結構化行為面試法，運用互動式教學法、角色扮演、實踐演練，做到慧眼識人，打造金牌面試官。

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課程收益：

●?了解高效招聘為公司業(yè)務和人力資源管理帶來的價值

●?做好面試前準備：明確崗位需求、冰山勝任力模型、簡歷篩選的方法、面試前準備及問題設計

●?運用結構化面試：開場白、背景審核、行為面試法和澄清技巧

●?學會面試后評估：統(tǒng)一評估標準，并做出錄用決策

●?掌握面試的基本相關技巧，如提問、傾聽、沉默、肢體語言、觀察和控場等

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課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中負責招聘的專職人員、業(yè)務部門經理或負有招聘職責的人員

課程方式：現場講授、案例分享、角色扮演、團隊共創(chuàng)、影片學習等

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課程大綱

第一講：行為面試法的特點和利益

一、認識招聘和行為面試法

1.?招聘的流程

2.?為什么要關注面試

課堂活動：名畫欣賞

3.?招聘的兩個本質

熱身討論：錯誤招聘的成本和代價

4.?招聘中的“80/20”黃金法則

熱身討論：優(yōu)秀員工的共性？

5.?結構化行為面試法的定義、依據與實證

1）什么是結構化面試

2）為什么結構化面試是目前最有效的面試方法

3）招聘原則在結構化面試中的具體體現理由

6.?行為面試法vs.傳統(tǒng)面試法——差異分析

二、面試考官的培養(yǎng)與歷練

1.?考官團隊的組建

2.?面試官的培訓

3.?面試官的分工

三、提高招聘效率的四個環(huán)節(jié)

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第二講：行為面試法流程：面試前準備

一、崗位分析

1.?定義成功：勝任力/KSAO

2.?勝任力的定義、基本要素及其價值

3.?崗位勝任力特征及其模型

1）科學適宜合理的人才觀

2)?什么是崗位勝任特征

3)?勝任特征及其模型

4.?專家小組法建立勝任力模型

練習：分組模擬建?！鶕pi導出勝任力要求

練習：勝任力行為分級練習

5.?樣本勝任力——“責任心”

6.?勝任力模型應用及回報

二、候選人簡歷的篩選與分析

1.?不能完全相信簡歷

2.?仔細甄別關鍵的信息

3.?找出需要特別關注的內容

練習：評估候選人

三、面試前的準備工作

1.?專業(yè)化面試流程

2.?面試約談

3.?面試的時間安排

4.?面試禮儀——非語言行為

5.?面試環(huán)境的安排

6.?行為面試問題設計

練習：小組練習

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第三講：行為面試法流程：面試中實施

一、開場白

鏡子練習

二、背景審核

鏡子練習

三、行為面談

1.?行為面試問題設計三要素

練習：行為面試問題設計

2.?面試應避免的問題

3.?如何提問－I：?漏斗式

1）六種基本面試問題類型

2）漏斗式提問的技巧

練習：漏斗式提問

4.?如何提問－II:“STAR”探尋

1）STAR原則

案例分析：還原真相

練習：STAR深層探究

四、深層探究技巧概論

1.?聽取行為面試回答之關鍵

2.?哪些情況下需進行澄清

1）防止模糊、籠統(tǒng)回答

2）個人主觀意見

3）理論性或不切實際的敘述

3.?試中如何辨別真?zhèn)?/span>

五、結束面試

1.?結束面試流程

課堂活動：應聘者會提出哪些問題呢？

六、面試中溝通的藝術——信息載體

1.?應聘者是我們的顧客嗎？

2.?面試中的傾聽——傾聽的五個層級

3.?面試中的提問

4.?面試中的控場——時間控制

5.?面試中的控場——特別情況

6.?識別面試中的肢體語言含義

課堂活動：你問我答

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第四講：行為面試法流程：面試后評估

1.?面試評價

1）記錄回答并編碼候選人有效信息

2）評估候選人

案例分析：編碼有效信息并評估“責任心”

練習：面試記錄練習

2.?衡量優(yōu)劣

3.?做出決定

4.?避免評估中的偏見

模擬實戰(zhàn)角色演練

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第五講：金牌面試官考評：世界咖啡和演練點評

一、世界咖啡

1.?在招聘面試中遇到的問題有哪些？

2.?識別關鍵的面試問題？

3.?如何解決關鍵問題？

二、招聘面試實際演練

1.?角色扮演

2.?公開展示

3.?講師點評

三、開心的時刻

1.?發(fā)放證書

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課程總結和評估

根據客戶需要做適當挑戰(zhàn)



 

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課程時間：12天，每天6小時課程對象：高層管理者、中層管理者、人力資源從業(yè)者課程背景人力資源管理包括一切對組織中的員工構成直接影響的管理決策及其實踐活動。人是企業(yè)最寶貴的資源，將決定著其它資源作用的發(fā)揮。企業(yè)內的全體人員都是人力資源，而不僅限于某些人才，人力資源本身是可以被不斷的開發(fā)的。管理者普遍認識到，員工的行為表現是組織是否能夠達到自己目標的關鍵，因此，

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課程介紹當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關系。斯坦福大學的研究表明，個人的收入只有12.5由他的知識決定，87.5由其處理人際關系的能力決定?？突饡槠谖迥甑难芯恳脖砻?，個人獲得工作、維持工作和提升工作，15取決于他的知識，85取決于他與人打交道的能力。人際關系智力是所有智力

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課程介紹當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關系。人際關系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P鍵能力。商務禮儀有助于展現專業(yè)風采，尊重客戶、同事和領導，更好地促進職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產品等

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一項目背景：公司具有自己的戰(zhàn)略目標，并通過戰(zhàn)略性舉措積極構建戰(zhàn)略實施能力。通過組織轉型，探索組織管理模式；加強人才匯集，獲得跨行業(yè)、跨領域吸引匯聚頂尖人才。提升領導力與人才管理能力是戰(zhàn)略實施能力拼圖中的重要一環(huán)，提升領導力和人才隊伍戰(zhàn)斗力確保公司戰(zhàn)略意圖得以有效實施。如何科學而準確地定義、選拔、培養(yǎng)、使用和發(fā)展公司自己的人才隊伍成為我們亟待解決的問題，而能力

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課程背景：隨著我國的經濟發(fā)展進入新常態(tài)，企業(yè)發(fā)展從要素驅動、投資驅動轉向創(chuàng)新驅動，人力資源的作用顯得更加重要。尤其是在這個以不確定性為特征的時代，在這個百年變局的時代，無論是國家之間還是企業(yè)之間的競爭，其實質就是人才的競爭。因此，重視人才，加強人力資源管理，已成為企業(yè)和各種社會組織管理者的共同理念。人力成本是企業(yè)的第一成本，人力資本是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)資本，人力資源

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課程背景：在這個VUCA的時代，在中國經濟轉型升級的大背景下，保證公司的領導力管道通暢，無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉型升級都至關重要。管理者通過他人來完成任務，職業(yè)經理人通過建立良好的氛圍激發(fā)員工釋放潛能，從而完成組織的目標。越來越多的業(yè)務骨干被提拔到管理崗位，公司對他們的要求不僅是做好業(yè)務而且要帶好團隊，將公司的戰(zhàn)略目標落實到日常管理工作中去。如果管理者

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課程背景：??醫(yī)藥市場風云變幻，但萬變不離其蹤。銷售管理有其自身規(guī)律可尋，本課程通過對公司銷售策略、醫(yī)藥市場分析、銷售數據的收集、分析，找出關鍵問題，制定銷售策略和資源匹配，落實到銷售行動計劃中；并加以執(zhí)行、檢查和復盤；從而實現銷售目標。業(yè)務計劃管理與執(zhí)行是銷售團隊的基本功，對于銷售指標的達成至關重要。目標管理概念的提出者彼得.德魯克認為，目標并不是在工作開

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課程背景：在當前的商業(yè)環(huán)境中，除了線上銷售，根本上仍需要和客戶進行面對面的接觸拜訪。尤其是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)生的一系列政策變換，對醫(yī)藥代表的要求更加合規(guī)和專業(yè)。建立客戶關系、識別客戶需求、以產品的利益滿足客戶的需求，有效地處理客戶的反饋，從而達到雙贏互利的目的。擁有專業(yè)化的銷售技能，越發(fā)對公司和自己顯得重要。通過對全球醫(yī)藥行業(yè)高績效銷售人員的調研，總結一套行之有效的

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課程背景：在這個VUCA的時代，在中國經濟轉型升級的大背景下，通過組織設計和管控支持組織公司戰(zhàn)略落地，尤其是理順各子公司和組集團織公司的之間的關系。無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉型升級都至關重要。通過組織設計，可以建立適宜的組織結構和聯系機制，使其良好地運行，以達到支撐組織戰(zhàn)略、實現組織目標的目的。公司的中高層管理者需要了解組織發(fā)展的成因，管控模式，組織架構

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課程背景：企業(yè)文化是人力資源的最高境界，卓越的雇主品牌和優(yōu)秀的產品品牌一樣，可以給企業(yè)帶來豐厚的財務回報。華信惠悅在全球的“卓越雇主調查”發(fā)現，在網絡經濟高漲時期，卓越雇主的三年總體股東回報率是108，而普通雇主的回報率是66，接近普通雇主的2倍；到了全球經濟低迷時期，卓越雇主的財務回報是普通雇主的整整3倍！這都說明雇主品牌在當今VUCA時代越顯其威力。為了

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