《以信任為基礎(chǔ)的高效溝通技巧》

課程背景

在VUCA時代，易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性大增，需要員工提升溝通表達能力，應(yīng)對職場的挑戰(zhàn)。你是否遇到以下問題：

• 如何建立信任的人際關(guān)系？
• 如何理解他人的內(nèi)心感受？
• 如何有效地進行內(nèi)容表達？
• 如何直言不諱地果斷溝通？
• 如何與個性迥異的人溝通？
• 如何在不同的場景中溝通？

當(dāng)前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。斯坦福大學(xué)的研究表明，個人的收入只有12.5%由他的知識決定，87.5%由其處理人際關(guān)系的能力決定?？突馂槠谖迥甑难芯恳脖砻?，個人獲得工作、維持工作和提升工作，15%取決于他的知識，85%取決于他與人打交道的能力。人際關(guān)系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。

在本課程中，老師將運用多年的職場和管理經(jīng)驗，通過簡潔的課堂教學(xué)、實用的管理理念、有效的管理工具，幫助每一位職場人士獲得成功！

培訓(xùn)目標(biāo)

我們的培訓(xùn)幫助你在職場中改進溝通表達技巧，包括觀察、傾聽、回應(yīng)、復(fù)述、表達等溝通技巧，創(chuàng)造高效的工作局面；認識感情、價值觀在溝通中的作用，識別并尊重他人的差異；化解、避免跨部門溝通矛盾，營造和諧的工作氛圍；給與及時的反饋，促使員工成長，提高工作效率；同時，贏得上司、下屬、同事和客戶的信任。

• 了解信任溝通的重要性，有效提升溝通技巧
• 建立良好的人際關(guān)系，贏得同事間的信任
• 識別不同溝通風(fēng)格，培養(yǎng)靈活的溝通方式
• 重建下意識的溝通行為，形成有意識的行為習(xí)慣
• 運用溝通表達技巧在各種場景中的精進運用

課程特色：

1.?實操性：提煉以往大量對管理實際案例

2.?互動性：通過影片學(xué)習(xí)、案例分析、小組討論、群策群力提升學(xué)員參與度

3.?啟發(fā)性：利用引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員深入思考和領(lǐng)悟

4.?可視性：學(xué)員在參加培訓(xùn)后能夠帶回一套可視化的學(xué)習(xí)成果

課程時間：2天，6小時/天

課程形式：現(xiàn)場講授、影片學(xué)習(xí)、活動引導(dǎo)、小組討論、實戰(zhàn)演練等

課程對象：適合職場各類人士，包括管理、銷售、技術(shù)、生產(chǎn)、辦公室的員工和經(jīng)理。

課程結(jié)構(gòu)

本次培訓(xùn)通過運用多種引導(dǎo)工具，提供簡單、高效、易學(xué)的流程，讓學(xué)員積極參與到培訓(xùn)中，并獲得實際結(jié)果。以便在工作、生活和學(xué)習(xí)中建立良好的人際關(guān)系，提升溝通效率和職業(yè)生涯發(fā)展。

課程大綱

1:?培養(yǎng)信任，建立伙伴關(guān)系? ? ? ? ? ? ?

2:?明確目標(biāo)，預(yù)測對方回應(yīng)? ? ? ?

3:?感同身受，了解對方世界

課程大綱

第一單元 分析原因，理解溝通真諦

一、理解溝通的真義

為什么溝通如此重要？

影片學(xué)習(xí)：溝通高手

1. 減輕壓力
2. 完成事務(wù)
3. 建立關(guān)系
4. 提升領(lǐng)導(dǎo)力
5. 溝通不當(dāng)?shù)脑蛴心男?/li>

情境分析：老板為什么讓你出去？

1. 溝通的模式：溝通三要素

案例討論：您被別人打小報告了，如何面對？

1. 理解他人的意圖和行為
2. 影響溝通有效性的因素
3. 有效溝通的原則和態(tài)度

課堂活動：團隊中存在的溝通挑戰(zhàn)有哪些？

二、了解溝通的類型

1. 書面溝通
2. 一對一溝通
3. 群體溝通
4. 學(xué)習(xí)溝通的方式

第二單元? 培養(yǎng)信任，建立伙伴關(guān)系

1. 溝通中的雙贏思維

情境練習(xí)：李平和程紅的故事

1. 獲得雙贏互利的模式圖
2. 雙贏溝通的基礎(chǔ)
3. 使對方愿意接受你

小組練習(xí)：如何建立人際間的交情？

1. 建立信任的四大要素
2. 以信任為基礎(chǔ)的溝通

第三單元? 明確目標(biāo)，預(yù)測對方回應(yīng)

1. 你傳達的信息具體嗎？可查證嗎？
2. 對方反應(yīng)的信息是你想傳達的信息嗎？

溝通的準(zhǔn)備工具

1. 如何把事情說清楚的流程
2. PEP表達法
3. 目標(biāo)有利于達成工作結(jié)果

情境練習(xí)：張紅和任平的故事

小組討論：如何與你的同事溝通

故事分享：觸龍說趙太后

第四單元? 感同身受，了解對方世界

1. 高效溝通的組成因素

課堂活動：紀(jì)念石碑的啟示

課堂練習(xí)：評估你的傾聽能力

有效溝通的流程一

1. 傾聽和接收所有信息
2. 傾聽的不同層次
3. 提高非語言傾聽的技巧
4. “積極傾聽”的五個技巧
5. 重復(fù)及認知說者意思的要訣

個人練習(xí)：問對的問題

案例分析：做白日夢的王平

影片學(xué)習(xí)：“我又被你耍了”-沖突

影片學(xué)習(xí)：“我又被你耍了”-化解

第五單元 及時反饋，促進共同成長

有效溝通的流程二

1. 有效回應(yīng)的原則

案例分析:?僅僅幾句話，能否定生死命運

小組討論：您會如何反應(yīng)？

及時尋求建設(shè)性反饋或意見

1. 反饋促使員工成長和發(fā)展
2. 有效反饋的原則
3. 表揚式反饋
4. 改進型反饋

課堂練習(xí)：排排對給予反饋

1. 以感激的心態(tài)去生活和工作
2. 處理反饋中出現(xiàn)的自衛(wèi)行為

第六單元 直言不諱，做到果斷堅決

1. 溝通表達的藝術(shù)

心理測試：溝通類型測試

1. 侵略性行為的溝通
2. 妥協(xié)行為的溝通
3. 果斷的行為溝通

果斷力與人際技巧

1. AEIOU模型
2. DESC模型

影片學(xué)習(xí)：直言不諱的溝通藝術(shù)

情境練習(xí)：人力資源蔣文的故事

第七單元? 風(fēng)格匹配，營造彼此默契

1. 溝通中的黃金定律和白金定律

情境分析：人力資源部成真的故事

1. 人際行為風(fēng)格的分類
2. 判別自己和別人的行為風(fēng)格

心理測試：行為風(fēng)格自我測試

1. 各種行為風(fēng)格的優(yōu)缺點
2. 提升行為風(fēng)格魅力，彌補行為風(fēng)格缺陷
3. 如何與不同行為風(fēng)格的人相處
4. 行為風(fēng)格的復(fù)雜性

課堂活動：西域碑考古練習(xí)活動

第八單元? 持續(xù)精進，上下左右溝通

向上溝通，獲取資源與威信

1. 把上司當(dāng)客戶看
2. 了解上司的需求
3. 和上司溝通流程

向下溝通，促進融合與成長

1. 關(guān)注員工的情感需求
2. 聚焦員工的問題解決

同級溝通，化解沖突與協(xié)作

1. 分析沖突的原因
2. 建立雙贏的思維
3. 選擇合適的策略

客戶溝通，處理抱怨和異議

1. 化解客戶的情緒反應(yīng)
2. 傾聽客戶的需求和問題
3. 提出解決方案并跟進

課程總結(jié)和評估

根據(jù)客戶具體情況進行適當(dāng)調(diào)整

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