《向下溝通——融合與成長》

  培訓講師：茆挺

講師背景：
茆挺老師領導力提升專家北京大學MBA丹麥DISC認證培訓師美國DDI/美國PDI領導力認證培訓師曾任：瑞士諾華制藥（世界500強）丨培訓經(jīng)理曾任：華夏幸?；鶚I(yè)（上市）丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任：北京京港地鐵丨人力資源經(jīng)理擅長領域：教練領導力、情境化 詳細>>

茆挺
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《向下溝通——融合與成長》詳細內(nèi)容

《向下溝通——融合與成長》

課程介紹

管理者是通過他人完成工作。制定工作目標、日常輔導反饋、績效考核都需要大量的溝通，幫助員工融合和成長。人際關系智力，是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P鍵能力。

我們的培訓幫助你在工作改進觀察、傾聽、回應等溝通技巧，創(chuàng)造高效的工作局面；認識感情、價值觀在溝通中的作用，識別并尊重他人的差異；化解、避免跨部門溝通矛盾，營造和諧的工作氛圍；給與及時的反饋，促使員工成長，提高工作效率；贏得上司、下屬和同事的信任。

在本課程中，老師將運用多年的職場和管理經(jīng)驗，通過簡潔的課堂教學、實用的管理理念、有效的管理工具，幫助每一位職場人士獲得成功！

培訓目標

  • 建立信任溝通的重要性，有效提升溝通技巧
  • 建立良好人際關系，贏得同事的信任
  • 識別不同的溝通風格，培養(yǎng)靈活的溝通方式
  • 重建下意識的溝通行為，形成有意識的行為習慣

課程特色：

1.?實操性：提煉以往大量對管理實際案例

2.?互動性：通過影片學習、案例分析、小組討論、群策群力提升學員參與度

3.?啟發(fā)性：利用引導式教學技術啟發(fā)學員深入思考和領悟

4.?可視性：學員在參加培訓后能夠帶回一套可視化的學習成果

課程時間：2天，6小時/天

課程形式：現(xiàn)場講授、活動引導、小組討論、互動交流、實戰(zhàn)演練等

課程對象：適合主管和經(jīng)理，以及有志于成為管理的高績效員工

課程結構

本次培訓通過運用多種引導工具，提供簡單、高效、易學的流程，讓學員積極參與到培訓中，并獲得實際結果。以便在工作、生活和學習中建立良好的人際關系，提升溝通效率

課程大綱

1:?培養(yǎng)信任，建立伙伴關系? ? ? ? ? ? ?

2:?明確目標，預測對方回應? ? ? ?

3:?感同身受，了解對方世界

第一單元 讓我們一起來理解溝通

人際溝通的真義

  1. 為什么溝通如此重要？
  2. 溝通不當?shù)脑蛴心男?/li>

課堂活動：Bingo Game

情境分析：老板為什么讓你出去？

  1. 溝通的模式：溝通三要素

案例討論：您被別人打小報告了，如何面對？

  1. 理解人的意圖和行為
  2. 影響溝通有效性的因素
  3. 有效溝通的原則和態(tài)度

課堂活動：團隊中存在的溝通挑戰(zhàn)有哪些？

  1. 學習溝通的方式

第二單元? 培養(yǎng)信任，建立伙伴關系

  1. 溝通中的雙贏思維

情境練習：李平和程紅的故事

  1. 獲得雙贏互利的模式圖
  2. 雙贏溝通的基礎
  3. 如何使對方愿意接受你

小組練習：如何建立人際間的交情？

  1. 建立信任的四大要素
  2. 以信任為基礎的溝通

第三單元? 明確目標，預測對方回應

  1. 你傳達的信息具體嗎？可查證嗎？
  2. 對方反應的信息是你想傳達的信息嗎？

溝通的準備工具

  1. 如何把事情說清楚的流程
  2. PEP表達法
  3. 目標有利于達成工作結果

情境練習：張紅和人任平的故事

小組討論：如何與你的同事溝通

第四單元? 感同身受，了解對方世界

  1. 高效溝通的組成因素

課堂活動：紀念石碑的啟示

課堂練習：評估你的傾聽能力

有效溝通的流程（1）

  1. 傾聽和接收所有信息
  2. 傾聽的不同層次
  3. 提高非語言傾聽的技巧
  4. “積極傾聽”的五個技巧
  5. 重復及認知說者的意思的要訣

個人練習：問對的問題

案例分析：做白日夢的王平

第五單元 及時反饋，促進共同成長

有效溝通的流程（2）

  1. 有效回應的原則

案例分析:?僅僅幾句話，能否定生死命運

小組討論：您會如何反應？

及時尋求建設性反饋或意見

  1. 反饋促使員工成長和發(fā)展
  2. 有效反饋的原則
  3. 表揚式反饋
  4. 改進型反饋

課堂練習：排排對給予反饋

  1. 以感激的心態(tài)去生活和工作
  2. 處理反饋中出現(xiàn)的自衛(wèi)行為

影片學習：溝通高手

第六單元 直言不諱，做到果斷堅決

  1. 表達的藝術

心理測試：溝通類型測試

  1. 侵略性行為的溝通
  2. 妥協(xié)行為的溝通
  3. 果斷的行為溝通

果斷力與人際技巧

  1. AEIOU模型
  2. DESC模型

影片學習：直言不諱的溝通藝術

情境練習：人力資源蔣文的故事

第七單元? 風格匹配，營造彼此默契

  1. 溝通中的黃金定律和白金定律

情境分析：人力資源部成真的故事

  1. 行為風格分類
  2. 判別自己和別人的行為風格

心理測試：行為風格自我測試

  1. 各種行為風格的優(yōu)缺點
  2. 提升行為風格魅力，彌補行為風格缺陷
  3. 如何與不同行為風格的人相處
  4. 行為風格的復雜性

課堂活動：西域碑考古練習活動

課程總結和評估

根據(jù)客戶具體情況進行適當調(diào)整



 

茆挺老師的其它課程

課程時間：12天，每天6小時課程對象：高層管理者、中層管理者、人力資源從業(yè)者課程背景人力資源管理包括一切對組織中的員工構成直接影響的管理決策及其實踐活動。人是企業(yè)最寶貴的資源，將決定著其它資源作用的發(fā)揮。企業(yè)內(nèi)的全體人員都是人力資源，而不僅限于某些人才，人力資源本身是可以被不斷的開發(fā)的。管理者普遍認識到，員工的行為表現(xiàn)是組織是否能夠達到自己目標的關鍵，因此，

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課程介紹當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關系。斯坦福大學的研究表明，個人的收入只有12.5由他的知識決定，87.5由其處理人際關系的能力決定?？突饡槠谖迥甑难芯恳脖砻?，個人獲得工作、維持工作和提升工作，15取決于他的知識，85取決于他與人打交道的能力。人際關系智力是所有智力

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課程介紹當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關系。人際關系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P鍵能力。商務禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風采，尊重客戶、同事和領導，更好地促進職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等

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一項目背景：公司具有自己的戰(zhàn)略目標，并通過戰(zhàn)略性舉措積極構建戰(zhàn)略實施能力。通過組織轉型，探索組織管理模式；加強人才匯集，獲得跨行業(yè)、跨領域吸引匯聚頂尖人才。提升領導力與人才管理能力是戰(zhàn)略實施能力拼圖中的重要一環(huán)，提升領導力和人才隊伍戰(zhàn)斗力確保公司戰(zhàn)略意圖得以有效實施。如何科學而準確地定義、選拔、培養(yǎng)、使用和發(fā)展公司自己的人才隊伍成為我們亟待解決的問題，而能力

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課程背景：隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，企業(yè)發(fā)展從要素驅動、投資驅動轉向創(chuàng)新驅動，人力資源的作用顯得更加重要。尤其是在這個以不確定性為特征的時代，在這個百年變局的時代，無論是國家之間還是企業(yè)之間的競爭，其實質(zhì)就是人才的競爭。因此，重視人才，加強人力資源管理，已成為企業(yè)和各種社會組織管理者的共同理念。人力成本是企業(yè)的第一成本，人力資本是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)資本，人力資源

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課程背景：在這個VUCA的時代，在中國經(jīng)濟轉型升級的大背景下，保證公司的領導力管道通暢，無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉型升級都至關重要。管理者通過他人來完成任務，職業(yè)經(jīng)理人通過建立良好的氛圍激發(fā)員工釋放潛能，從而完成組織的目標。越來越多的業(yè)務骨干被提拔到管理崗位，公司對他們的要求不僅是做好業(yè)務而且要帶好團隊，將公司的戰(zhàn)略目標落實到日常管理工作中去。如果管理者

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課程背景：??醫(yī)藥市場風云變幻，但萬變不離其蹤。銷售管理有其自身規(guī)律可尋，本課程通過對公司銷售策略、醫(yī)藥市場分析、銷售數(shù)據(jù)的收集、分析，找出關鍵問題，制定銷售策略和資源匹配，落實到銷售行動計劃中；并加以執(zhí)行、檢查和復盤；從而實現(xiàn)銷售目標。業(yè)務計劃管理與執(zhí)行是銷售團隊的基本功，對于銷售指標的達成至關重要。目標管理概念的提出者彼得.德魯克認為，目標并不是在工作開

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課程背景：在當前的商業(yè)環(huán)境中，除了線上銷售，根本上仍需要和客戶進行面對面的接觸拜訪。尤其是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)生的一系列政策變換，對醫(yī)藥代表的要求更加合規(guī)和專業(yè)。建立客戶關系、識別客戶需求、以產(chǎn)品的利益滿足客戶的需求，有效地處理客戶的反饋，從而達到雙贏互利的目的。擁有專業(yè)化的銷售技能，越發(fā)對公司和自己顯得重要。通過對全球醫(yī)藥行業(yè)高績效銷售人員的調(diào)研，總結一套行之有效的

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課程背景：在這個VUCA的時代，在中國經(jīng)濟轉型升級的大背景下，通過組織設計和管控支持組織公司戰(zhàn)略落地，尤其是理順各子公司和組集團織公司的之間的關系。無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉型升級都至關重要。通過組織設計，可以建立適宜的組織結構和聯(lián)系機制，使其良好地運行，以達到支撐組織戰(zhàn)略、實現(xiàn)組織目標的目的。公司的中高層管理者需要了解組織發(fā)展的成因，管控模式，組織架構

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課程背景：企業(yè)文化是人力資源的最高境界，卓越的雇主品牌和優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌一樣，可以給企業(yè)帶來豐厚的財務回報。華信惠悅在全球的“卓越雇主調(diào)查”發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡經(jīng)濟高漲時期，卓越雇主的三年總體股東回報率是108，而普通雇主的回報率是66，接近普通雇主的2倍；到了全球經(jīng)濟低迷時期，卓越雇主的財務回報是普通雇主的整整3倍！這都說明雇主品牌在當今VUCA時代越顯其威力。為了

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