服贏未來——專業(yè)技術(shù)型人員服務(wù)意識與 服務(wù)溝通實戰(zhàn)   12.26

課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。企業(yè)行業(yè)，不論是服務(wù)型企業(yè)還是器械企業(yè)的專業(yè)技術(shù)型團隊，在服務(wù)經(jīng)濟時代的今天，也越來越注重服務(wù)溝通的客戶體驗感，作為一名企業(yè)專業(yè)技術(shù)型服務(wù)人員，在服務(wù)實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.客戶到底想要什么，為何頻頻對接都不匹配？2.按照公司流程進行業(yè)務(wù)，為何客戶總不覺得我服務(wù)不到位？3.與客戶打交道過程中，太多復(fù)雜關(guān)系，我

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電話服銷意識與服務(wù)營銷溝通實戰(zhàn)   12.26

課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進入了服務(wù)經(jīng)濟時代。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)服務(wù)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進企業(yè)發(fā)展的重要課題。作為一名服務(wù)人員服務(wù)管理人員、營銷人員，在服務(wù)實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.客戶究竟要什么，服務(wù)究竟是在做什么？2.我們的工作對于企業(yè)整體發(fā)展究竟起著怎樣

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服贏效能——熱線服務(wù)行業(yè)運營效能 提升訓(xùn)練營   12.26

課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進入了服務(wù)經(jīng)濟時代。2021年1月6日，為進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線，提高政府為企便民服務(wù)水平，國務(wù)院發(fā)辦公廳布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》）。中國信息通信研究院發(fā)布《數(shù)字時代治理現(xiàn)代化研究報告——數(shù)字政府的實踐與創(chuàng)新（2021年）》，報告指出，數(shù)據(jù)是數(shù)字政府

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高效對話——讓你的溝通清風自來   12.26

課程背景：溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。溝通，在我們的職場與生活中，無處不在地充斥著每一個空隙；尤其在職場人際交往中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務(wù)溝通、跨部門溝通、會議溝通等等場合，解決事件的本質(zhì)70都來自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關(guān)系，增加組織生產(chǎn)力，取得更好的績效和業(yè)績。本課程針對企業(yè)在組織發(fā)展中對內(nèi)、對外溝通中的實際問題與

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攻心為上——張嘴就直觸心房的溝通   12.26

課程背景：“上兵伐謀，攻心為上”—攻心為上，攻城為下，心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。無論是校園外還是校園內(nèi)，與人溝通都要從人的本性出發(fā)，會說話，說好話，適宜話，這是從校園就應(yīng)該學(xué)習把握的技能，便于校內(nèi)運用與就業(yè)后的社會適應(yīng)。本課程的目的就在于從以人為本的角度分享探討校園溝通與營銷的技能，希望有所啟發(fā)。課程目標：●了解不同類型、不同年齡段、不同性別對方的需求?！穹治鰧Ψ?/p>

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交個朋友——如何與客戶打交道的客戶關(guān)系維護“秘密四法”   12.26

課程背景：如今市場化競爭已經(jīng)不僅僅停留在價格、產(chǎn)品、技術(shù)的維度了，商業(yè)競爭隨著時代發(fā)展和商業(yè)環(huán)境的動態(tài)變化，客情關(guān)系的維護也發(fā)生了底層本質(zhì)的變化。中國式客情關(guān)系在國家各方面政策監(jiān)管力度下，已經(jīng)悄然地風云涌動而又潛移默化地發(fā)生動態(tài)變化，既無聲又無形，可又絕不可忽視其利害影響，我們需要重新定義與甲方的關(guān)系，并采用適宜的方式與客戶打交道做朋友，從而推進關(guān)系與產(chǎn)品的

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解密溝通，打破壁壘   12.26

課程背景：溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場與生活中，無處不在地充斥著每一個空隙；尤其在職場中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務(wù)溝通、跨部門溝通、會議溝通等等場合，解決事件的本質(zhì)70都來自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關(guān)系，增加組織生產(chǎn)力，取得更好的績效和業(yè)績。如果，你在團隊溝通中，遇到了信任危機、團隊溝通死角和氣不打一處

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進退有道——通信投訴法律法規(guī)與輿情管理應(yīng)對   12.26

課程收益：l學(xué)習通信領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)基本常識；l掌握主要場景投訴的相關(guān)法律知識及案例；l了解輿情管理的基本邏輯機構(gòu)；l掌握輿情應(yīng)對的策略和方法。課程時間：1天，6小時/天課程大綱第一講（案例）：行業(yè)規(guī)則——基本了解的通信行業(yè)基本注意規(guī)則一、廣告宣傳中的法律問題1、案例1——廣告宣傳優(yōu)惠期出錯問題1：針對該客戶，公司是否構(gòu)成違約？問題2：如公司及時發(fā)布變更聲明

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進退有道——通信行業(yè)系統(tǒng)化投訴處理專業(yè)團訓(xùn)練營   12.26

第一章項目背景一．背景簡述目前通信行業(yè)，從國家發(fā)展要求，商業(yè)模式發(fā)展變化，市場需求以及用戶逐日漸增的個性化需求來說，如何在服務(wù)經(jīng)濟時代，通過自己的溝通交流，同時化解異議，才是促成客戶對我司品牌認知的升級，同時促成客戶二次復(fù)購的重要環(huán)節(jié)！而隨著消費者的自我保護意識、法治思想的增強以及各大媒體的影響力擴大，用戶的投訴意識和尋找法律或輿論途徑曝光，為自己爭取權(quán)益的

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客戶思維——客戶經(jīng)營管理與關(guān)系維護   12.26

課程背景:。我國已由工業(yè)經(jīng)濟時代步入服務(wù)經(jīng)濟時代。如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團隊，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快速建立良好合作關(guān)系，令客

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