創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法 ——服務行業(yè)的體驗重構與價值突破

  培訓講師:李修平

講師背景:
李修平老師團隊管理技能提升專家18年企業(yè)管理實戰(zhàn)及培訓經(jīng)驗AACTP國際注冊認證培訓師DISC國際雙證授權講師武漢工商管理學院特邀講師湖北航天工業(yè)學校培訓戰(zhàn)略合作者武漢工程大學化工研究設計院培訓咨詢顧問曾任:某軍工企業(yè)集團培訓經(jīng)理曾任:世紀 詳細>>

李修平
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創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法 ——服務行業(yè)的體驗重構與價值突破詳細內(nèi)容

創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法 ——服務行業(yè)的體驗重構與價值突破

?課程背景?



在消費升級與體驗經(jīng)濟驅動下,服務行業(yè)面臨?同質化競爭加劇”與“客戶需求多變”雙重挑戰(zhàn):許多管理者存在?經(jīng)驗依賴慣性”??(沿用傳統(tǒng)服務模式)、?局部優(yōu)化陷阱”??(僅關注流程改進)或?創(chuàng)新工具盲區(qū)”??(缺乏系統(tǒng)化創(chuàng)新方法論)。本課程聚焦服務場景下的創(chuàng)新思維與方法論,通過?認知重構-工具賦能-場景落地”?三階段框架,幫助管理者掌握?以客戶為中心的創(chuàng)新”能力,實現(xiàn)從“滿足需求”到“創(chuàng)造價值”的跨越。



?課程收益?



1. ?方法論掌握:構建覆蓋服務團隊與客戶價值的完整創(chuàng)新體系(設計思維/服務藍圖優(yōu)化/開放式創(chuàng)新);



2. ?能力提升:突破傳統(tǒng)服務思維定式、培養(yǎng)跨界整合能力、掌握從創(chuàng)意到商業(yè)化的敏捷工具;



3. ?行為改變:通過案例演練突破“不敢創(chuàng)新”“不會創(chuàng)新”慣性,建立“客戶共創(chuàng)型”組織文化;



4. ?成果落地:輸出《服務創(chuàng)新工具包》《個人/團隊服務創(chuàng)新行動計劃》《組織服務文化診斷報告》。



課程時間:1天(6小時)



授課對象:各級管理者、門店經(jīng)理、客服主管、運營負責人



?課程特色?



· ?行業(yè)深度定制:聚焦服務行業(yè)核心痛點(如客戶體驗碎片化、服務標準化缺失、員工創(chuàng)造力受限);



· ?工具鏈升級:結合服務藍圖、NPS追蹤、情緒地圖等場景化工具;



· ?雙向價值創(chuàng)造:強調(diào)管理者需同步提升“服務敏感度”與“創(chuàng)新落地能力”。



課程大綱:



?模塊一:創(chuàng)新思維的底層邏輯?



?1.1 突破服務思維的邊界?



· ?理論:心智模式理論(認知局限與突破路徑);



· ?案例:某連鎖咖啡店通過“第三空間”概念重構,將客戶停留時長提升40%。



?1.2 創(chuàng)新的本質與價值模型?



· ?工具:服務創(chuàng)新價值三維模型(客戶體驗提升度/運營成本優(yōu)化率/品牌差異化強度);



· ?演練:分析“共享充電寶”模式對傳統(tǒng)便利店服務的顛覆邏輯。



?1.3 從“被動響應”到“主動預判”??



· ?工具:客戶需求預測模型(場景化/個性化/情感化需求分層);



· ?案例:某高端酒店通過“客戶生命周期預測”設計精準服務套餐,復購率提升30%。



成果輸出:《服務思維突破清單》《服務價值評估矩陣》






 

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