基于問題分析與解決的微行動學(xué)習(xí)
基于問題分析與解決的微行動學(xué)習(xí)詳細內(nèi)容
基于問題分析與解決的微行動學(xué)習(xí)
課程背景：
問題解決是由一定的情景引起的，按照一定的目標(biāo)，應(yīng)用各種認知活動、技能等，經(jīng)過一系列的思維操作，使問題得以解決的過程。例如，證明幾何題就是一個典型的問題解決的過程。幾何題中的已知條件和求證結(jié)果構(gòu)成了問題解決的情境，而要證明結(jié)果，必須應(yīng)用已知的條件進行一系列的認知操作。操作成功，問題得以解決。
企業(yè)在日常經(jīng)營管理過程中，每個人都不可避免地要面對問題，可以說只要企業(yè)保持運營，問題就會不斷出現(xiàn)。企業(yè)的管理者和員工每天都必須要面各種各樣的問題，從某種意義上來說，解決問題能力已成為管理者和員工的基本能力。如果企業(yè)的每一個人都能有效的處理和解決問題，必然產(chǎn)生事半功倍的效果。發(fā)生的每一個問題都是一次創(chuàng)新的機會，我們不只是要解決出現(xiàn)的問題，還要從問題走向創(chuàng)新。那么：
★ 如何明確具體的問題是什么？
★ 如何把大的問題具體到可以解決的小問題？
★ 如何發(fā)現(xiàn)造成問題的主要原因和根本原因？
★ 如何通過問題的根本原因找到對策？
★ 如何從現(xiàn)有的對策進行創(chuàng)新引發(fā)更有價值的創(chuàng)新對策？
★ 如何設(shè)計對策的操作步驟和作業(yè)流程及編寫解決問題的方案？
本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)工作者量身訂制，從問題分析與解決的角度為企業(yè)工作者提供切實可行的整體解決方案。
課程收益：
★ 掌握明確問題工具的應(yīng)用方法；
★ 掌握分析問題工具的應(yīng)用方法；
★ 掌握創(chuàng)新對策工具的應(yīng)用方法；
★ 掌握解決問題整體方案設(shè)計與評估的方法。?
理論＆工具：
☆ SMART原則
☆ 明確問題索引
☆ 4W2H法
☆ SWOT分析法
☆ 5Why分析法
☆ 大類-原理法
☆ 團隊共創(chuàng)法
☆ ORID聚焦會話法
課程模型：
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課程時間：1天，8小時/天
授課對象： 優(yōu)秀員工
授課方式：行動學(xué)習(xí)：講師講授20%+案例分析30%+小組研討20%+實操演練30%
課程大綱
引言：問題意識
第一講：明確問題
理論：問題 = 期望 － 現(xiàn)實
一、期望
案例演示： 一個問題
工具：SMART原則
1．S－Specific明確性（量化的指標(biāo)或明確的行為）
2．M－Measurable可衡量性
3．A－Achievable 可達成的
4．R－Relevant相關(guān)性（資源或限制條件）
5．T－Time-Bound 期限
實操演練：關(guān)于期望描述的練習(xí)（模板）
二、現(xiàn)實
案例演示： 一個問題
工具：4W1H法
1．What：問題類型/標(biāo)準和依據(jù)
2．Who：誰（主體）
3．Which：具體表現(xiàn)或狀態(tài)
4．Where：范圍（時間/空間或特定領(lǐng)域）
5．How：何種程度（怎么/多少）
實操演練：關(guān)于現(xiàn)實描述的練習(xí)（模板）
三、問題
1．問題明確模板
實操演練：明確要解決的問題的練習(xí)（明確問題畫布）
成果產(chǎn)出：小組完成明確問題清單一份
第二講：分析原因
一、解——分解問題
理論：分解問題 = 要素 + 流程
1．要素分解法
2．流程分解法
3．組合分解法
實操演練：實際問題分解成具體問題的練習(xí)
二、析——主要原因
工具：SWOTW分析
1．優(yōu)勢分析
2．劣勢分析
3．機會分析
4．威脅分析
實操演練：具體問題主要原因分析練習(xí)
三、源——根本原因
工具：5Why分析法
案例演示：墻面脫落的原因
1．現(xiàn)象
2．原因
3．探究
實操演練： 對主要原因進行根本原因的分析練習(xí)（原因分析畫布）
成果產(chǎn)出：小組針對問題的現(xiàn)狀分析及目標(biāo)
第三講：對策創(chuàng)新
工具：舉一反三法
一、經(jīng)驗對策
視頻演示： 歌唱家
1．直接對策
2．六種思考
3．完整對策
實操演練：通過根本原因?qū)С鼋?jīng)驗對策
二、創(chuàng)意對策
啟發(fā)思考：一杯水
工具：大類原理法
1．同類思考
2．原理推演
3．發(fā)散思維
案例分析：升國旗
三、共創(chuàng)對策
思維拓展： 識圖分位
工具：團隊共創(chuàng)法
1．聚焦問題
2．集思廣益
3．歸類整理
4．提煉要點
實操演練：把對策進行優(yōu)化的練習(xí)（對策創(chuàng)新畫布）
成果產(chǎn)出：小組針對問題的對策方法
第四講：解決方案
一、設(shè)計步驟
1．事前避免
2．事中提示
3．事后止錯
4．關(guān)鍵環(huán)節(jié)
實操演練：把每一個對策制訂出具體的操作步驟
二、制定流程
1．端口化
2．合理化
3．實操化
實操演練：把每個對策的步驟按編訂為作業(yè)流程
三、方案評估
工具：ORID法
1．客觀事實
2．感覺體驗
3．啟發(fā)思考
4．決定行動
實操演練：解決問題的解決計劃（評估反思畫布）
成果產(chǎn)出：小組解決問題的行動計劃及反思驗收
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