脫穎而出的金融服務(wù)

  培訓講師：賈倩

講師背景：
賈倩老師介紹【講師背景】2013年度中國形象禮儀十強講師2016年度中國百強講師高級禮儀培訓師國際生涯規(guī)劃師注冊形象設(shè)計師國學禮儀倡導者國家二級企業(yè)培訓師國家二級婚姻家庭咨詢師國家二級人力資源管理師深圳市禮儀文化促進會副會長第26屆大學生運 詳細>>

賈倩
    課程咨詢電話：

脫穎而出的金融服務(wù)詳細內(nèi)容

脫穎而出的金融服務(wù)

脫穎而出的金融服務(wù)

 

課程特點：

1、實戰(zhàn)性：與現(xiàn)場結(jié)合，進行針對性指導；理論與實際結(jié)合，進行有效性訓練。

2、系統(tǒng)性：由內(nèi)及外，由淺入深，分模塊條理化系統(tǒng)化培訓。

3、快樂性：教學相長，快樂學習。 

課程時間

2-4天/12-24H

課程提綱：

第一模塊：心態(tài)決定狀態(tài)

l  積極向上的心態(tài)

l  工作是你的舞臺

第二模塊：禮儀是一種修養(yǎng)和習慣

l  禮者，敬人

l  禮之用，和為貴

l  內(nèi)心的尊重及美好

l  贏在舉手投足間

第三模塊：金融行業(yè)員工的職業(yè)形象塑造

l  銀行服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則

l  人麗資本

l  影響別人對你第一印象判斷的形象包含什么？

第四模塊：服務(wù)中的最強魅力：親切的目光+真誠的微笑

l  目光-最靈動的服務(wù)語言

注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時間  

l  微笑-最打動人心的服務(wù)

微笑帶來的是充滿朝氣的個人形象及和藹可親的交際性格。

第五模塊：服務(wù)流程的規(guī)范化   

l  服務(wù)過程表三心：

服務(wù)前的誠心　

服務(wù)中的愛心

服務(wù)后的謝心

l  服務(wù)前準備

l  服務(wù)中的儀態(tài)：

恭候式站姿：要點講解、訓練

端莊的坐姿：要點講解、訓練

翩翩的走姿：要點講解、訓練

規(guī)范的手勢：要點講解、訓練

不同手位的講解及訓練

l  服務(wù)中的引領(lǐng)：

電梯引領(lǐng)

樓梯引領(lǐng)

走廊引領(lǐng)

推拉門引領(lǐng)

房間的引領(lǐng)

l  服務(wù)中互動：

握手

名片

遞接物品

自我介紹及介紹他人

l  服務(wù)過程六待客：

舉手招迎

微笑服務(wù)

站立服務(wù)

禮貌問候

雙手遞接

禮貌送別

第六模塊：卓越服務(wù)客戶-積極有效溝通

l  積極傾聽

l  樂于暢談

l  和客戶聊什么？

l  溝通三階梯

l  溝通中怎么對待客戶

l  溝通自己需要做到什么

l  溝通中的贊美和肯定

l  溝通后的認可及機會

第七模塊：成長在服務(wù)提升的路上

l  客戶在乎的是什么

l  掌握不同客戶需求

l  努力解決客戶需求

l  因您而變，因客戶而變

l  保持服務(wù)的品質(zhì)

l  不同客戶因你而滿意

l  客戶因你而忠誠

l  危機解決方法

l  處理客戶投訴

 

我們希望做到更好，希望用我們那顆尊重客戶的心以及規(guī)范化的禮儀為客戶、為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值！

 


 

賈倩老師的其它課程

《以人民的名義做好服務(wù)》——窗口服務(wù)禮儀培訓課程名稱：以人民的名義做好服務(wù)課程時長：1-2天課程特點：1、實戰(zhàn)性：與現(xiàn)場結(jié)合，進行針對性指導；理論與實際結(jié)合，進行有效性訓練。2、系統(tǒng)性：由內(nèi)及外，由淺入深，分模塊條理化系統(tǒng)化培訓。3、快樂性：教學相長，快樂學習。課程大綱：開篇：電視劇《人民的名義》光明區(qū)信訪局的窗口接待服務(wù)禮儀，可還有印象？如果您是那位窗口服

 講師：賈倩詳情

《職場適應(yīng)力與發(fā)展力提升培訓》——能力提升術(shù)課程名稱：能力提升術(shù)——《職場適應(yīng)力與發(fā)展力提升培訓》課程講師：賈倩課程時長：1-2天課程背景：職場中，無論是處在高層、中層、基層，都會出現(xiàn)某一時段的職場焦慮、職場困惑、職場失落，工作狀態(tài)不佳、消極怠工等，在這個過程中，或許是失去了對工作的熱情與興趣，或許是感到焦慮和壓力，或許是感到不值和失落。到底是哪里出現(xiàn)了問題

 講師：賈倩詳情

服務(wù)禮儀及投訴處理課程名稱：服務(wù)禮儀及投訴處理課程講師：賈倩課程時長：2天課程特點：1、實戰(zhàn)性：與現(xiàn)場結(jié)合，進行針對性指導；理論與實際結(jié)合，進行有效性訓練。2、系統(tǒng)性：由內(nèi)及外，由淺入深，分模塊條理化系統(tǒng)化培訓。3、快樂性：教學相長，快樂學習。課程大綱：開篇：電視劇《人民的名義》光明區(qū)信訪局的窗口接待服務(wù)禮儀，可還有印象？如果您是那位窗口服務(wù)人員，此時再看，

 講師：賈倩詳情

家和萬事興—為幸福生活加點料課程名稱：為幸福生活加點料課程講師：賈倩課程時長：1天課程說明：曾經(jīng)以為幸福很簡單，忽然發(fā)現(xiàn)物質(zhì)越來越富有，而幸福與快樂的能力卻越來越弱；快樂幸福的理由很多，快樂幸福的能力單?。辉?jīng)以為找到了mrright，進入婚姻，就可以是幸福的公主，事實卻是把自己熬成了黃臉婆，愛卻竟然漸行漸遠...造化許是弄人吧，在幸福家庭的路上，你我共同努

 講師：賈倩詳情

《適應(yīng)與發(fā)展，助您職場熠熠生輝》課程名稱：《積極心態(tài)+工作能力+禮儀修養(yǎng)，助職場熠熠生輝》課程講師：賈倩課程時長：2-3天課程背景：職場中，無論是處在高層、中層、基層，都會出現(xiàn)某一時段的職場焦慮、職場困惑、職場失落，工作狀態(tài)不佳、消極怠工等，在這個過程中，或許是失去了對工作的熱情與興趣，或許是感到焦慮和壓力，或許是感到不值和失落。到底是哪里出現(xiàn)了問題，該如何

 講師：賈倩詳情

《塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)》課程目標：1、通過本課程幫助員工調(diào)整工作心態(tài)，建立自己的職業(yè)信仰。2、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。3、激發(fā)工作激情，使員工能夠從企業(yè)和個人雙贏為出發(fā)點，更加敬業(yè)、忠誠、有責任心地工作。4、樹立員工良好的合作意識，以目標為導向，有效的溝通，高效完成團隊的任務(wù)。5、塑造職業(yè)化的企業(yè)及個人形象，建造學習型的企業(yè)

 講師：賈倩詳情

銀行職員的客戶服務(wù)及禮儀修養(yǎng)課程目標：1、通過本課程幫助學員調(diào)整工作心態(tài)，建立自己的職業(yè)信仰。2、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。3、增強銀行職員的服務(wù)意識，塑造良好的服務(wù)禮儀。4、提升銀行在行業(yè)內(nèi)的良好行風及文化品味。5、提高員工自身修養(yǎng)，增強員工個人魅力。課程時間2天/12H課程提綱：第一單元:職業(yè)化心態(tài)及禮儀1、什么是職業(yè)化？2、如何

 講師：賈倩詳情

保險行業(yè)形象禮儀之“如何讓形象為業(yè)績加分”?課程時長：3小時?課程內(nèi)容：一、人麗資本知幾何？?我們?yōu)槭裁匆匾曅蜗螅?你知道重視形象的人比不重視形象的人職業(yè)晉升機會以及收入高出多少嗎？二、形象之服飾搭配及場合著裝?正確的穿著，可以促使我們更加的自信?良好的形象，可以加快我們成功的速度?我們的形象影響客戶的印象與判斷?當我們參與公司重要會議時如何著裝？?當我們

 講師：賈倩詳情

職業(yè)形象塑造及會面溝通禮儀課程目標：1、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。2、增強員工的服務(wù)意識，塑造良好的服務(wù)禮儀。3、通過本課程塑造員工更好的職場形象及職場禮儀。4、樹立良好的企業(yè)形象。5、增加顧客、服務(wù)對象的滿意度和美譽度。6、提升員工自身修養(yǎng)，增加員工的個人魅力。7、促進社會交往，建立良好的人際關(guān)系。課程時間：2天/12H課程提綱：第

 講師：賈倩詳情

置業(yè)顧問服飾搭配及場合著裝課程背景：當服裝的作用已遠遠超過實用性功能的時候，我們希望通過服裝更好的表達出我們是誰？我們的社會地位如何？我們又是如何在生活著？服裝，可以為我們的事業(yè)成功起著推波助瀾的作用；服裝，也可以破壞阻礙你事業(yè)的發(fā)展。服裝，是一種品位，是一種追求，我們希望更加自信優(yōu)雅的存在，更加成功美好的綻放。課程目的：1、清楚的了解色彩、風格和自己的關(guān)系

 講師：賈倩詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有