文武兼?zhèn)?MTP中層干部管理技能提升訓(xùn)練

背景：“宰相起于州郡，猛將發(fā)于行伍”，管理者很多是從優(yōu)秀的基層員工提拔而來(lái)，較少是管理學(xué)科科班畢業(yè)，也沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理理論。尤其是剛走上管理崗位，憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)行事，摸著石頭過(guò)河，難免有一些不盡如人意的地方。有調(diào)查，中國(guó)企業(yè)中層管理者管理水平有提升空間，管理團(tuán)隊(duì)有斷層的困擾，一定程度上影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效益。

隨著機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)到管理驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)的變遷，組織越來(lái)越注重向管理要效益。而中層管理干部承上啟下，是不可替代的中流砥柱。中層管理者系統(tǒng)掌握經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證的、行之有效的管理技能，不僅能發(fā)揮中層管理者的重要作用，為高層管理者分憂，還將帶出合格的基礎(chǔ)管理者隊(duì)伍，贏在中層。

課程目標(biāo)：

● 幫助中層管理者樹(shù)立正確的管理理念

● 幫助中層管理者建立系統(tǒng)的管理理論

● 幫助中層管理者掌握有效的管理工具

● 幫助中層管理者提升績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效益

課程時(shí)間：2-4天（6小時(shí)/天）

課程對(duì)象：中層管理者、新晉升中層管理者、儲(chǔ)備中層管理者

課程方式：案例研討＋標(biāo)桿解析＋視頻引導(dǎo)＋游戲啟發(fā)+故事演繹+工具演練

課程大綱

導(dǎo)入：管理的本質(zhì)與主要工具

第一講：管理自我

一、認(rèn)知角色

1.?規(guī)避誤區(qū)-管理者四種典型角色誤區(qū)

1）官僚作風(fēng)，不理業(yè)務(wù)

2）警察做派，以罰代管

3）保姆服務(wù)，包攬兜底

4）精英俠客，舍我其誰(shuí)

工具：管理者業(yè)務(wù)能力—管理能力矩陣

2.?厘清區(qū)別-管理者與員工的區(qū)別

1）組織位置不同

2）職責(zé)重心不同

3）工作對(duì)象不同

4）勝任素質(zhì)不同

5）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同

6）職業(yè)發(fā)展不同

討論：管理者與員工最本質(zhì)的三個(gè)區(qū)別？

3.?定位角色-管理者角色定位

1）角色定位

2）上司期望

3）部屬期望

工具：明茨伯格管理者經(jīng)典角色理論

六位模型

理解層次模型

二、經(jīng)營(yíng)時(shí)間

1.?認(rèn)清意義-時(shí)間是最寶貴的資源

1）時(shí)間的5個(gè)特性

2）時(shí)間管理的本質(zhì)

3）時(shí)間管理的目的

2.?實(shí)踐方法-高效時(shí)間管理的7種方法

工具：高效時(shí)間管理的公式

1）一次把事情做對(duì)

2）要事為先

3）二象限法則

4）減少打擾

5）高效溝通

6）善用工具

工具：番茄工作法

7）規(guī)律生活

3.?掌握標(biāo)準(zhǔn)-科學(xué)時(shí)間管理的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

1）一致

2）平衡

3）重心

4）人性

5）彈性

6）方便

三、修煉情商

1.?提高認(rèn)識(shí)-情商比智商更重要

1）認(rèn)識(shí)自己情緒的能力

2）妥善管理自己情緒的能力

3）自我激勵(lì)的能力

4）認(rèn)識(shí)他人情緒的能力

5）人際關(guān)系處理的能力

2.?把握本質(zhì)-心的力量 情商從心說(shuō)起

1）自主神經(jīng)系統(tǒng)

2）荷爾蒙系統(tǒng)

3）心臟智能與情緒傳輸

4）五臟六腑與七情六欲

工具：情緒-能量矩陣

?? ? “心錨”與“框視“

快速和諧五步法

小游戲：我們是最棒的團(tuán)隊(duì)

3.?調(diào)節(jié)提升-情商的修煉

小互動(dòng)：天才的發(fā)現(xiàn)

1）訓(xùn)練情緒、情感

2）妥善處理人際關(guān)系

視頻：一笑解千“仇”

3）善于樂(lè)觀豁達(dá)

智慧故事：老婦憂天

4）積極向上進(jìn)取

視頻：改變從自我做起

智慧故事：坑里的馬

5）善待人生機(jī)會(huì)

智慧故事：5分與1毛的選擇

精彩視頻：起心動(dòng)念

工具：幸福指數(shù)方程式

?

第二講：監(jiān)控過(guò)程

一、明確目標(biāo)

1.?設(shè)定目標(biāo)的7個(gè)步驟

1）傳達(dá)公司目標(biāo)

2）編制SMART目標(biāo)

3）檢查與上司目標(biāo)是否一致

4）列出問(wèn)題解決辦法

5）列出所需技能和授權(quán)

6）列出合作對(duì)象資源

7）確定完成日期

2.?目標(biāo)分解5個(gè)原則

1）形式直觀形象

2）對(duì)策明確清晰

3）充分協(xié)商

4）責(zé)任明確

5）授權(quán)充分

3.?目標(biāo)追蹤的5個(gè)方法

1）衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果

2）評(píng)估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較

3）對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)

4）發(fā)現(xiàn)偏差，找出和分析原因

5）采取必要的糾正措施，或者變更計(jì)劃

4.?目標(biāo)追蹤的4個(gè)注意事項(xiàng)

1）定期追蹤，多種形式

2）分清主次，把握根本

3）進(jìn)行評(píng)價(jià)，是否偏離

4）深入分析，發(fā)掘原因

工具：TPPBT范式

PDCA

5W2H?

SMART原則

方針目標(biāo)展開(kāi)圖

經(jīng)典游戲：收獲季節(jié)

二、制定計(jì)劃

1.?年度計(jì)劃編制的4個(gè)原則

1）明確性原則

2）針對(duì)性原則

3）主動(dòng)性原則

4）時(shí)間性原則

2.?年度計(jì)劃編制的程序

1）編制初稿-7個(gè)步驟

2）分析研討-6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

工具：QQCT

3）分解展開(kāi)-3個(gè)維度

4）審核批準(zhǔn)

工具：年度專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃表

月度工作計(jì)劃

3.?計(jì)劃實(shí)施情況考核

1）完成程度考核

2）完成質(zhì)量考核

3）完成及時(shí)性考核

4）過(guò)程執(zhí)行考核

三、建立標(biāo)準(zhǔn)

1.?四種標(biāo)準(zhǔn)化

1）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

2）程序標(biāo)準(zhǔn)化

3）管理標(biāo)準(zhǔn)化

4）理念標(biāo)準(zhǔn)化

2.?四化建設(shè)

1）固化

2）優(yōu)化

3）量化/細(xì)化

4）標(biāo)準(zhǔn)化

3.?四個(gè)轉(zhuǎn)變

1）從流散到沉淀

2）從隱性到顯性

3）從私有到共享

4）從隨意到標(biāo)準(zhǔn)

工具：ESIS

“泳道式”流程圖梳理

案例：Z公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

?

第三講：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

一、輔導(dǎo)技能

1.?績(jī)效輔導(dǎo)的作用

1）與員工建立一對(duì)一密切聯(lián)系，形成信任關(guān)系

2）幫助員工制定具挑戰(zhàn)目標(biāo)和任務(wù)

3）及時(shí)給予員工工作反饋

4）在員工需要時(shí)提供支持

5）營(yíng)造鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新的氛圍

6）積極為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

2.?績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)選擇

1）當(dāng)員工需要征求一件事時(shí)

2）當(dāng)員工希望解決某個(gè)問(wèn)題時(shí)

3）當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)績(jī)效的機(jī)會(huì)時(shí)

4）當(dāng)員工通過(guò)培訓(xùn)掌握了新技能時(shí)

5）當(dāng)面臨新的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)時(shí)

6）當(dāng)員工工作業(yè)績(jī)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)

3.?績(jī)效輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)

1）信任員工

2）經(jīng)常性，而不是出了問(wèn)題才進(jìn)行輔導(dǎo)

3）員工績(jī)效表現(xiàn)出色時(shí)也應(yīng)該進(jìn)行輔導(dǎo)

4）將創(chuàng)造和啟發(fā)相結(jié)合

5）給員工獨(dú)立工作的機(jī)會(huì)

6）注重提升員工的能力

工具：領(lǐng)導(dǎo)情景理論

?? ? 路徑-目標(biāo)理論

?? ? GROW模型

?? ? 學(xué)習(xí)路徑圖

?? ? SOJT

二、適度授權(quán)

1.?授權(quán)的三個(gè)障礙

1）怕失誤

2）怕失控

3）怕失寵

2.?授權(quán)的八個(gè)誤區(qū)

1）將自己做不好的事情授權(quán)給員工

2）下級(jí)有責(zé)無(wú)權(quán)

3)?授權(quán)控制不當(dāng)

4)?授權(quán)速度過(guò)快

5)?用自己的觀點(diǎn)引導(dǎo)員工

6)?不放心屬下的工作

7)?在下級(jí)的手下面前批評(píng)下級(jí)

8)?下級(jí)得不到贊賞

3.?授權(quán)的六個(gè)步驟

1)?決定授權(quán)任務(wù)

2)?選擇合適人選

3)?溝通授權(quán)項(xiàng)目

4)?被授權(quán)人列計(jì)劃

5)?討論監(jiān)控方法和關(guān)鍵點(diǎn)

6)授權(quán)監(jiān)控

4.?授權(quán)的五個(gè)層級(jí)

1)?指揮式

2)?批準(zhǔn)式

3)?把關(guān)式

4)?追蹤式

5)?委托式

三、有效溝通

１.理念篇－提高重視

１）溝通不暢的后果

２）溝通的常見(jiàn)障礙與主要原因

３）溝通的理念與心態(tài)

２.　流程篇

　第一步：事先準(zhǔn)備

　第二步：確認(rèn)需求

　第三步：闡述觀點(diǎn)

　第五步：達(dá)成協(xié)議

　第六步：共同實(shí)施

３.技巧篇

１）提升跨部門(mén)溝通效率的途徑

２）提高親和力，贏得信任，促進(jìn)溝通力

３）建立統(tǒng)一、透明的溝通平臺(tái)

４）培育簡(jiǎn)單、有效的溝通文化

４.　實(shí)務(wù)篇

１）與上司溝通的技巧

２）與同事溝通的技巧

３）與下屬溝通的技巧

?

第四講：達(dá)成結(jié)果

一、激勵(lì)士氣

1.?規(guī)避誤區(qū)-激勵(lì)的常見(jiàn)誤區(qū)

1）忽略個(gè)人需求，激勵(lì)單一僵化

2）公平性、公正性、公開(kāi)性不夠

3）缺乏完善評(píng)價(jià)系統(tǒng)

4）獎(jiǎng)罰未嚴(yán)格執(zhí)行

5）言行不一 失去人心 ?

6）激勵(lì)方案持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致職業(yè)倦怠

7）泛泛贊美，而不是針對(duì)具體行為

8）管理者不能以身作則

2.?選擇形式-激勵(lì)的十種形式

1）尊重激勵(lì)法-激勵(lì)的前提和基礎(chǔ)

2）溝通激勵(lì)法-消除隔閡，步調(diào)一致

3）目標(biāo)激勵(lì)法-展現(xiàn)美好藍(lán)圖和愿景

4）授權(quán)激勵(lì)法-讓員工自己跑起來(lái)

5）激情激勵(lì)法-激發(fā)原動(dòng)力

6）榜樣激勵(lì)法-以身作則，員工將全力追隨

7）培訓(xùn)激勵(lì)法-讓員工與企業(yè)同成長(zhǎng)

8）績(jī)效激勵(lì)法-挖掘員工潛能

9）獎(jiǎng)懲激勵(lì)法-正負(fù)相生相促

10）文化激勵(lì)法-讓員工融入企業(yè)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共好

3.?激勵(lì)的八個(gè)原則

1）一根本-按需激勵(lì)

2）三結(jié)合

組織與員工需要結(jié)合

物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合

正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)結(jié)合

3）四性質(zhì)

引導(dǎo)性：引導(dǎo)員工意愿

合理性：措施適度、獎(jiǎng)勵(lì)公平

明確性：明確、公開(kāi)、直觀

時(shí)效性：恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

二、解決問(wèn)題

1.?認(rèn)真對(duì)待

1）原因沒(méi)查清不放過(guò)

2）整改措施沒(méi)落實(shí)不放過(guò)

3）責(zé)任人沒(méi)處罰不放過(guò)

4）員工沒(méi)得到教育不放過(guò)

2.?規(guī)避誤區(qū)

1）很正常-不知道什么是正常

2）發(fā)生過(guò)-把自己的想法當(dāng)成事實(shí)

3）很簡(jiǎn)單-頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳

4）沒(méi)辦法-不知道要做什么

3.?規(guī)范程序

1）收集現(xiàn)象

2）定義問(wèn)題

3）分析原因

??描述面臨問(wèn)題-識(shí)別可能原因-評(píng)估可能原因-確認(rèn)真正原因

4）制定對(duì)策

5）管理成效

4.?工作改善

1）分解：從工作分解中展開(kāi)細(xì)部分散

2）自問(wèn)：找出現(xiàn)行瓶頸和初步構(gòu)想

3）展開(kāi)：展開(kāi)新作業(yè)方法或新作業(yè)順序

4）書(shū)面：標(biāo)準(zhǔn)化、書(shū)頁(yè)化新方法

5）實(shí)施：實(shí)施新方法

工具：腦力激蕩法

?? ? 思維導(dǎo)圖法

?? ? 魚(yú)骨圖法

?? ? 系統(tǒng)圖法

?? ? 問(wèn)題樹(shù)法

?? ? 關(guān)聯(lián)圖法

?? ? 柏拉圖法

?? ?決策矩陣法

?? ?六頂思考帽

三、提升績(jī)效

1.?制定績(jī)效計(jì)劃

1）確定績(jī)效目標(biāo)

2）確定績(jī)效指標(biāo)-績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的7個(gè)步驟

確定評(píng)估對(duì)象

進(jìn)行職責(zé)分析

績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

績(jī)效指標(biāo)的提取

績(jī)效指標(biāo)的篩選和確定

績(jī)效指標(biāo)的評(píng)估

績(jī)效指標(biāo)的修正和定

工具：QQCT

3）編制績(jī)效計(jì)劃-績(jī)效計(jì)劃制訂的4個(gè)原則

目標(biāo)導(dǎo)向原則

全員參與原則

流程系統(tǒng)化原則

可行性原則

案例：Z公司的績(jī)效管理體系

2.?績(jī)效實(shí)施

1）成立績(jī)效管理組織

2）設(shè)計(jì)績(jī)效管理方案

全面性和完整性

相關(guān)性和有效性

明確性與具體性

可操作性與精確性

原則一致性與可靠性

公正性與客觀性

民主性與透明度

案例：T公司的績(jī)效推進(jìn)

3.?績(jī)效評(píng)估

1）績(jī)效評(píng)估的5個(gè)維度

2）績(jī)效評(píng)估的方法

?? 平衡計(jì)分卡（BSC）

?? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

目標(biāo)管理（MBO）

等級(jí)評(píng)估法

３６０度評(píng)估法

強(qiáng)制分布法

３）績(jī)效評(píng)估方法選擇的5個(gè)原則

案例：Y公司的績(jī)效考評(píng)

４.　績(jī)效反饋

１）績(jī)效反饋的4個(gè)原則

２.績(jī)效面談的技巧

　雙方信任關(guān)系的建立

　積極有效的傾聽(tīng)

　語(yǔ)言表達(dá)的技巧

工具演練：漢堡原則

工具演練：BEST反饋

３）績(jī)效申訴的3個(gè)注意事項(xiàng)

案例：B公司的績(jī)效反饋

５.　績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

１）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的3個(gè)原則

２）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用防范4問(wèn)題

３）績(jī)效結(jié)果的7種應(yīng)用

　　制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

　　提供有針對(duì)性的培訓(xùn)

　　薪酬獎(jiǎng)金的分配

　　進(jìn)行職務(wù)調(diào)整

　　進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃

　　進(jìn)行人力資源規(guī)劃

　　正確處理內(nèi)部員工關(guān)系

案例：W公司的績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用

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