商務(wù)接待禮儀場景高情商體驗(yàn)
商務(wù)接待禮儀場景高情商體驗(yàn)詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)接待禮儀場景高情商體驗(yàn)
課程背景：
所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序，商務(wù)禮儀則是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來約束我們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)交往中的方方面面，在如今市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，商務(wù)往來已經(jīng)成為了一種重要交往形式。
禮儀不僅能樹立良好的個(gè)人形象，在與他人交往時(shí)建立良好的社交關(guān)系，也關(guān)乎到企業(yè)的競爭力，因?yàn)槌鱿虅?wù)場合，個(gè)人代表的就是企業(yè)的形象，個(gè)人競爭力的提升也是企業(yè)的競爭力的提升。
本次課程涉及工作中的三大禮儀模塊：接待、會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)，授課形式理論+場景相結(jié)合，不僅讓員工在意識(shí)層面對(duì)職場禮儀的重要性有了重新的了解，更在行為層面上讓學(xué)員對(duì)禮儀的認(rèn)知層層遞進(jìn)：從知禮、到懂禮最后到禮儀的運(yùn)用，真正實(shí)現(xiàn)：言行一致、內(nèi)外兼修。
課程收益：
● 認(rèn)知：接待工作中禮儀重要性
● 掌握：接待、會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)規(guī)范
● 展現(xiàn)：知禮、懂禮高素質(zhì)人才
課程時(shí)間：1天/6小時(shí)
課程對(duì)象：企業(yè)員工
課程方式：理論知識(shí)+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點(diǎn)評(píng)
課程特色：
●課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，并運(yùn)用生動(dòng)有趣的教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
●課程將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度
課程大綱
開場互動(dòng)：關(guān)于學(xué)習(xí)認(rèn)知問題的探討！
通過禮儀知識(shí)小測試進(jìn)行破冰，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性
第一講：接待工作禮儀重要性
一．什么是禮儀
1. 禮：的含義
2. 儀：的具體形式
現(xiàn)場互動(dòng)：關(guān)于日常工作中禮儀的問題小測試！
二.禮儀的作用
1. 個(gè)人素質(zhì)
2. 企業(yè)形象
3. 客戶滿意
4. 增進(jìn)與他人的交往
小組討論：日常工作生活中，你認(rèn)為有素質(zhì)和沒素質(zhì)的行為有哪些？
問題思考：禮儀對(duì)你的工作和生活有什么影響，接下來的行動(dòng)是什么？
第二講：商務(wù)接待禮儀修煉
一．體現(xiàn)素養(yǎng)的表情禮儀
1. 微笑的表達(dá)
2. 眼神的表達(dá)—善用目光
現(xiàn)場互動(dòng)：微笑的練習(xí)——微笑操
二．用于“破冰”的問候禮儀
小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問候禮儀
1．常見的問候禮儀
1）揮手禮
2）點(diǎn)頭禮
3）握手禮
場景呈現(xiàn)：每個(gè)小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問候語）
三．彰顯好感的稱呼儀
1．稱呼的原則
2．稱呼的禁忌
現(xiàn)場互動(dòng)：稱呼小測試！
四．予以尊重的介紹禮儀
1．自我介紹的四種不同形式
2．介紹他人注意事項(xiàng)
3．介紹的原則和順序
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
五．接待中的電梯禮儀
1．電梯的位次
2．電梯的進(jìn)出禮儀
3．電梯乘坐注意事項(xiàng)
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
六．接待中的引導(dǎo)禮儀
1. 走廊行進(jìn)的引導(dǎo)
2. 上下樓梯的引導(dǎo)
3. 電梯乘坐的引導(dǎo)
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
七．接待中的乘車禮儀
1. 乘車位次引導(dǎo)
2. 其他注意事項(xiàng)
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
八．接待中的溝通禮儀
1.溝通中的表情禮儀
1）微笑的表達(dá)
2）眼神的表達(dá)—善用目光
2．溝通中的傾聽禮儀
1）傾聽的姿態(tài)
2）傾聽的回應(yīng)
3）傾聽的確認(rèn)
3．溝通中的姿態(tài)禮儀
1）溝通時(shí)站的姿態(tài)
2）溝通時(shí)坐的姿態(tài)
3）溝通后離開的姿態(tài)
第三講：接待中的會(huì)務(wù)禮儀
小組討論：會(huì)務(wù)接待有哪些注意事項(xiàng)
一．會(huì)務(wù)接待流程
1.會(huì)務(wù)接待前的籌備
1）會(huì)議主題的確認(rèn)
2）會(huì)議議程的確認(rèn)
3）出席領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓
4）出席部門及人員
5）會(huì)議活動(dòng)的通知
6）會(huì)議會(huì)場的選擇
7）會(huì)議物料的準(zhǔn)備
8）與會(huì)媒體的確認(rèn)
2．會(huì)務(wù)接待進(jìn)行中的安排
1）會(huì)議形象塑造
2）機(jī)場/高鐵迎接
3）接待乘車安排
4）會(huì)議位次排列
5）會(huì)議用餐安排
6）項(xiàng)目現(xiàn)場觀摩
7）會(huì)議返程送行
3．會(huì)務(wù)接待結(jié)束后的復(fù)盤
1）會(huì)議資料整理
2）會(huì)議活動(dòng)推廣
3）會(huì)議總結(jié)復(fù)盤
二．會(huì)務(wù)接待酒店安排
1.酒店安排地址選擇
2．酒店安排房間預(yù)定
3．酒店安排物料準(zhǔn)備
4. 酒店安排其他細(xì)節(jié)
第四講：接待中的宴請(qǐng)禮儀
一．宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備工作
1．宴請(qǐng)時(shí)間的確定
2．宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇
3．宴請(qǐng)環(huán)境的把控
4．宴請(qǐng)菜系的挑選
5. 包房餐具的擺位
6. 包間上菜的順序
7. 包間上菜的姿態(tài)
8. 包間服務(wù)其他事項(xiàng)
小組討論：宴請(qǐng)前有哪些細(xì)節(jié)需要考慮安排？
二．宴請(qǐng)中的位次安排
1．面門為上
2．居中為上
3．以右為上
4．以景為上
現(xiàn)場互動(dòng)：宴請(qǐng)場景位次安排？
三．宴請(qǐng)中的自我介紹
1．自我優(yōu)勢(shì)介紹
2．社交籌碼介紹
3．運(yùn)用幽默介紹
現(xiàn)場互動(dòng)：宴請(qǐng)中你如何做自我介紹？
四．宴請(qǐng)中高情商敬酒
1．敬酒順序
2．敬酒姿態(tài)
3．敬酒祝詞
現(xiàn)場互動(dòng)：宴請(qǐng)中你如何敬酒？姿態(tài)+敬酒詞
五．宴請(qǐng)中高情商互動(dòng)
1．飯局中如何聊天找話題：曾經(jīng)+現(xiàn)在+將來
2．飯局中如何夸人顯情商：感受+細(xì)節(jié)+比較+反問
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課程時(shí)間：1天，6小時(shí)課程對(duì)象：企業(yè)新入職員工?課程背景：職業(yè)生涯規(guī)劃也可稱之為“人生規(guī)劃”，是指：個(gè)人與組織相結(jié)合，在對(duì)一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測定、分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的興趣、愛好、能力、特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。通過規(guī)劃，可以讓職場目標(biāo)更清晰、行動(dòng)
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