禮尚往來之客戶接待禮儀

  培訓(xùn)講師：張明芳

講師背景：
張明芳老師服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家13年美妝業(yè)銷售團隊管理和培訓(xùn)經(jīng)驗湖北培訓(xùn)師俱樂部”十佳”培訓(xùn)講師ACI國際高級禮儀培訓(xùn)師國家人力資源和社會保障部認證高級培訓(xùn)師曾任：上海家化聯(lián)合股份有限公司銷售培訓(xùn)主管曾任：日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司高級培 詳細>>

張明芳
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禮尚往來之客戶接待禮儀詳細內(nèi)容

禮尚往來之客戶接待禮儀

課程背景：



孔子說：“不學(xué)禮，無以應(yīng)。不知禮，無以立。”而現(xiàn)實也告訴我們：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準則和行為秩序，日?？蛻艚哟c拜訪禮儀則是在工作體現(xiàn)相互尊重的行為準則，用來約束我們在日常人際交往中的方方面面，在如今市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，人際往來已經(jīng)成為了一種重要交往形式。



日常工作中的接待與客戶拜訪禮儀，不僅能樹立良好的個人形象，與他人交往時建立良好的社交關(guān)系，也關(guān)乎到企業(yè)的競爭力，個人代表的就是企業(yè)的形象，個人競爭力的提升也是企業(yè)的競爭力的提升。



本次課程不僅僅會跟大家分享日常工作接待與拜訪的具體場景，同時還有具體的場景實操練習(xí)，從理論到實踐雙管齊下，讓我們的員工真正做到知禮、懂禮、會禮。





課程收益：



● 提升：商務(wù)往來禮儀素養(yǎng)



● 掌握：客戶接待相關(guān)禮儀



● 強化：客戶接待溝通技巧



● 打造：職場專業(yè)形象標準





課程時間：1天/6小時



課程對象：企業(yè)市場部、開發(fā)部崗位人員



課程方式：理論知識+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點評





課程特色：



●課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，并運用生動有趣的教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣



●課程將理論講解和實際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗感和參與度





課程大綱



通過禮儀知識小測試進行破冰，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性



第一講：禮儀的概述



一．什么是禮儀



1. 禮：的含義



2. 儀：的具體形式



現(xiàn)場互動：關(guān)于日常工作中儀的問題小測試！



二．禮儀的作用



1. 個人素質(zhì)



2. 企業(yè)形象



3. 客戶滿意



4. 增進與他人的交往



小組討論：日常工作生活中，你認為有素質(zhì)和沒素質(zhì)的行為有哪些？



問題思考：禮儀對你的工作和生活有什么影響，接下來的行動是什么？2人一組分享！





第二講：商務(wù)往來接待禮儀



一．接待中產(chǎn)生親和力的表情禮儀



1. 微笑的表達



2. 眼神的表達—善用目光



現(xiàn)場互動：微笑的練習(xí)——微笑操



二．接待中體現(xiàn)職業(yè)的儀態(tài)舉止



1. 站姿的標準姿態(tài)和注意事項



2. 坐姿的標準姿態(tài)和注意事項



3. 手勢在不同場景的運用



4. 物品遞送的不同步驟和方法



講解+示范+小組成員3人組隊練習(xí)



三．接待中容易忽視的稱呼禮儀



1．稱呼的原則



2．稱呼的禁忌



現(xiàn)場互動：稱呼小測試！



四．接待中給予尊重的介紹禮儀



1．介紹的原則和順序



2．介紹他人注意事項



講解+示范+小組成員3人組隊練習(xí)



五．接待中賓客至上的引領(lǐng)禮儀



1．走廊行進的引導(dǎo)



2．上下樓梯的引導(dǎo)



3．電梯乘坐的引導(dǎo)



4．會客廳的引領(lǐng)



講解+示范+小組成員3人組隊練習(xí)



六．接待中的體現(xiàn)尊重的位次禮儀



1.會議位次安排



1）不同會議場合的位次安排



2）位次安排的注意事項



講解+示范+會議位次情景模擬訓(xùn)練



2.接待車次安排



1）乘車位次的安排



2）乘車位次的禁忌



講解+示范+車次位次情景模擬訓(xùn)練



3.中餐宴請用餐禮儀



1）宴請前的等待環(huán)節(jié)



2）用餐時的位次安排



3）禮貌的入座與離席



4）點菜技巧與禁忌



5）喝酒的講究與注意事項



講解+示范+宴請情景模擬訓(xùn)練



第三講:客戶接待溝通禮儀



一．溝通重要性：



1. 大腦溝通流程圖解



2.影響溝通9大要素



全員：溝通游戲互動，引出溝通為什么容易出現(xiàn)問題!



二．溝通有效表達



1. 提升說服力的小工具



2.溝通中的有效反饋



3. 清晰表達之ABC結(jié)構(gòu)



4.溝通中的贊美與認可



小組互動：工作日常溝通場景練習(xí)



三．面對面溝通禮儀



1.溝通中的表情禮儀



1）微笑的表達



2）眼神的表達—善用目光



2．溝通中的傾聽禮儀



1）傾聽的姿態(tài)



2）傾聽的回應(yīng)



3）傾聽的確認



四.微信溝通禮儀



1. 朋友圈中的個人定位



2.影響朋友圈的四大因素



3. 微信溝通中的表情運用



4.微信溝通中的注意事項



5. 視頻或語音通話的注意事項



6. 互加微信如何體現(xiàn)個人禮儀



小組討論：日常使用微信需要的注意事項



五.電話溝通禮儀



1．通話表情



2．通話語音



3．通話語調(diào)



4．通話語速



5．通話傾聽



6．通話反饋



7．內(nèi)容確認



互動：電話溝通容易出現(xiàn)的問題分享



六.電子郵件禮儀



1.電子郵件三原則



1）體現(xiàn)效率



2）邏輯清晰



3）展現(xiàn)素養(yǎng)



2.電子郵件六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)



1）郵件主題



2）郵件稱呼



3）郵件正文



4）簽名備注



5）附件添加



6）郵件回復(fù)



第四講：客戶接待商務(wù)形象塑造



現(xiàn)場互動：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？



一．客戶接待第一印象



1. 首輪效應(yīng)



現(xiàn)場互動：職場形象重要性（視頻觀看）



二. 客戶接待著裝標準



現(xiàn)場互動分組討論分享：你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞



1．男士職場形象



1）商務(wù)著裝標準



2）三色原則



3）三一定律



4）領(lǐng)帶的搭配



5）鞋襪的選擇



2.女士職場形象



1）商務(wù)著裝標準



2）飾品的搭配



3）適當?shù)膴y容



4）頭發(fā)的造型



現(xiàn)場互動：現(xiàn)場職場形象搭配展示



 

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