會(huì)務(wù)接待禮儀場(chǎng)景應(yīng)用
會(huì)務(wù)接待禮儀場(chǎng)景應(yīng)用詳細(xì)內(nèi)容
會(huì)務(wù)接待禮儀場(chǎng)景應(yīng)用
課程背景：
我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來講“禮”重“儀”在華夏子孫的生活中一直處于關(guān)鍵的地位，隨著時(shí)代的發(fā)展社會(huì)的進(jìn)步，以及與人交往的日益頻繁，禮儀成為社會(huì)生活中不可缺少的重要部分。
會(huì)務(wù)禮儀是指會(huì)務(wù)活動(dòng)中按照有關(guān)規(guī)定用以維護(hù)企業(yè)及個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示友好尊重，在各種會(huì)務(wù)活動(dòng)中遵循的文明規(guī)范準(zhǔn)則和慣例，簡(jiǎn)單的說就是企業(yè)工作人員在會(huì)務(wù)場(chǎng)合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)，它是禮儀在會(huì)務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，也是企業(yè)員工自身修養(yǎng)和素養(yǎng)的必然要求。
本次培訓(xùn)通過30%理論講解+70%現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，使企業(yè)員工能夠更好的了解、學(xué)習(xí)、掌握和正確運(yùn)用禮儀。
課程收益：
● 掌握：會(huì)務(wù)禮儀規(guī)范
● 提升：?jiǎn)T工綜合素養(yǎng)
● 樹立：企業(yè)及個(gè)人形象
課程時(shí)間：1天/6小時(shí)
課程對(duì)象：會(huì)務(wù)安排及接待人員
課程方式：理論知識(shí)+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點(diǎn)評(píng)
課程特色：
●課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，并運(yùn)用生動(dòng)有趣的教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
●課程將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度
課程大綱
通過禮儀知識(shí)小測(cè)試進(jìn)行破冰，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性
第一講：禮儀的概述
一．什么是禮儀
1. 禮：的含義
2. 儀：的具體形式
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：關(guān)于日常工作中禮儀的問題小測(cè)試！
二．禮儀的作用
1. 提升個(gè)人素質(zhì)
2. 提升政務(wù)形象
3. 提升客戶滿意
4. 增進(jìn)他人交往
小組討論：日常工作生活中，你認(rèn)為有素質(zhì)和沒素質(zhì)的行為有哪些？
第一講知識(shí)點(diǎn)回顧：
問題思考：禮儀對(duì)你的工作和生活有什么影響，接下來的行動(dòng)是什么？2人一組分享！
第二講：會(huì)務(wù)接待工作安排及禮儀呈現(xiàn)
小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問候禮儀
一．會(huì)務(wù)接待中的問候禮儀
1. 揮手禮
2. 點(diǎn)頭禮
3. 合十禮
4. 拱手禮
5. 鞠躬禮
6. 擁抱禮
7. 握手禮
場(chǎng)景呈現(xiàn)：每個(gè)小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問候語(yǔ)）
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
二．會(huì)務(wù)接待中的握手禮儀
1. 握手的具體時(shí)機(jī)
2. 握手的正確打開方式
3. 握手的不同姿態(tài)
4. 握手的正確位次
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
三．會(huì)務(wù)接待中的稱呼禮儀
1. 稱呼的原則
2. 稱呼的禁忌
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：稱呼小測(cè)試！
開場(chǎng)互動(dòng)游戲！
四．會(huì)務(wù)接待中的介紹禮儀
1. 自我介紹的二種不同形式
2. 介紹他人注意事項(xiàng)
3. 介紹的原則和順序
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
五．會(huì)務(wù)接待中的名片禮儀
1. 名片的正確使用
2. 名片使用的注意事項(xiàng)
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
六．會(huì)務(wù)接待流程
1.會(huì)務(wù)接待前的籌備
1）會(huì)議主題的確認(rèn)
2）會(huì)議議程的確認(rèn)
3）出席領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓
4）出席部門及人員
5）會(huì)議活動(dòng)的通知
6）會(huì)議會(huì)場(chǎng)的選擇
7）會(huì)議物料的準(zhǔn)備
8）與會(huì)媒體的確認(rèn)
2．會(huì)務(wù)接待進(jìn)行中的安排
1）會(huì)議形象塑造
2）機(jī)場(chǎng)/高鐵迎接
3）接待乘車安排
4）會(huì)議位次排列
5）會(huì)議用餐安排
6）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)觀摩
7）會(huì)議返程送行
3．會(huì)務(wù)接待結(jié)束后的復(fù)盤
1）會(huì)議資料整理
2）會(huì)議活動(dòng)推廣
3）會(huì)議總結(jié)復(fù)盤
七．會(huì)務(wù)接待的5個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1.會(huì)務(wù)接待專業(yè)形象塑造
2．會(huì)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)場(chǎng)/高鐵接送
3．會(huì)務(wù)接待會(huì)議位次安排
1）不同會(huì)議場(chǎng)合的位次安排
2）位次安排的注意事項(xiàng)
講解+示范+會(huì)議位次情景模擬訓(xùn)練
4．會(huì)務(wù)接待乘車位次安排
1）乘車位次的安排
2）乘車位次的禁忌
講解+示范+車次位次情景模擬訓(xùn)練
5．會(huì)務(wù)接待用餐位次安排
1）宴請(qǐng)前的等待環(huán)節(jié)
2）用餐時(shí)的位次安排
3）禮貌的入座與離席
4）點(diǎn)菜技巧與禁忌
5）喝酒的講究與注意事項(xiàng)
講解+示范+宴請(qǐng)情景模擬訓(xùn)練
八．會(huì)務(wù)接待中的溝通禮儀
1.溝通中的表情禮儀
1）微笑的表達(dá)
2）眼神的表達(dá)—善用目光
2．溝通中的傾聽禮儀
1）傾聽的姿態(tài)
2）傾聽的回應(yīng)
3）傾聽的確認(rèn)
3．溝通中的姿態(tài)禮儀
1）溝通時(shí)站的姿態(tài)
2）溝通時(shí)坐的姿態(tài)
3）溝通結(jié)束后離開的姿態(tài)
第三講：會(huì)務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)形象塑造
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？
一．會(huì)務(wù)形象塑造的重要性
1．梅拉賓法則：55387
2．首輪效應(yīng)
短視頻分享：《穿普拉達(dá)的女王》穿對(duì)的而不是穿你喜歡的
二．男士會(huì)務(wù)活動(dòng)著裝標(biāo)準(zhǔn)
1．三色原則
2．三一定律
3．領(lǐng)帶的搭配
4．鞋襪的選擇
5．公文包的選擇
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)形象搭配展示
三．女士會(huì)務(wù)活動(dòng)著裝標(biāo)準(zhǔn)
1．飾品的搭配
2．適當(dāng)?shù)膴y容
3．著裝的搭配
4．鞋包的選擇
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)形象搭配展示
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課程時(shí)間：1天，6小時(shí)課程對(duì)象：企業(yè)新入職員工?課程背景：職業(yè)生涯規(guī)劃也可稱之為“人生規(guī)劃”，是指：個(gè)人與組織相結(jié)合，在對(duì)一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的興趣、愛好、能力、特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。通過規(guī)劃，可以讓職場(chǎng)目標(biāo)更清晰、行動(dòng)
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課程背景：如果問AI：日常工作中會(huì)遇到哪些溝通場(chǎng)景，AI會(huì)告訴你：被領(lǐng)導(dǎo)、同事或者客戶詢問過：“上周跟你說的那件事進(jìn)展咋樣了”被領(lǐng)導(dǎo)、同事或者客戶抱怨過：“你怎么不早說，現(xiàn)在才告訴我！”被領(lǐng)導(dǎo)、同事或者客戶提醒過：“有想法非常好，請(qǐng)示之后再行動(dòng)?！币虼?，工作中一定要做好匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)和商談。去匯報(bào)：別不去！領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶都正盼著你去給他們匯報(bào)。去聯(lián)絡(luò)：別不去！
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課程背景：和DeepSeek對(duì)話，關(guān)于禮儀的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會(huì)告訴我們：在當(dāng)今高度競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中，禮儀不僅是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象和文化的重要組成部分。良好的職場(chǎng)禮儀不僅能夠提升個(gè)人職業(yè)形象，還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率、促進(jìn)跨部門溝通、維護(hù)客戶關(guān)系，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。然而，隨著職場(chǎng)環(huán)境的多元化，禮儀規(guī)范也在不斷演變，因此：●在接待重
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課程背景：和DeepSeek對(duì)話，關(guān)于情緒和壓力的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會(huì)告訴我們：在快節(jié)奏的職場(chǎng)環(huán)境中，情緒波動(dòng)和壓力積累已成為影響員工工作效率和心理健康的重要因素。70的員工因情緒失控影響決策質(zhì)量；85的團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙源自于壓力傳導(dǎo)；企業(yè)需要幫助員工構(gòu)建“心理韌性護(hù)城河”，將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為燃料，讓壓力成為職業(yè)躍遷的跳板。本課程：理論講解+案例分享+A
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