銀行客戶經(jīng)理 必備的實戰(zhàn)型商務禮儀

  培訓講師：張坤（Queen）

講師背景：
張坤（Queen）老師政務/商務禮儀專家13年禮儀培訓授課經(jīng)驗全國政協(xié)禮堂禮儀培訓導師中管院全國人才技能禮儀培訓導師國資委商業(yè)服務中心特聘企業(yè)禮儀培訓師美國認證ACI國際高級注冊禮儀培訓師國際注冊高級服務效能管理師PTT國際專業(yè)培訓師/國家 詳細>>

張坤
    課程咨詢電話：

銀行客戶經(jīng)理 必備的實戰(zhàn)型商務禮儀詳細內(nèi)容

銀行客戶經(jīng)理 必備的實戰(zhàn)型商務禮儀

課程背景：

銀行業(yè)作為國民經(jīng)濟的核心產(chǎn)業(yè)與宏觀經(jīng)濟發(fā)展具有高度相關(guān)性。近年來，我國宏觀經(jīng)濟發(fā)展步入“新常態(tài)”，經(jīng)濟增長速度自然放緩。隨著宏觀經(jīng)濟增速的放緩，我國銀行業(yè)正由過去十余年規(guī)模、利潤高速增長的擴張期，進入規(guī)模、利潤中高速增長的“新常態(tài)”，經(jīng)營情況總體保持平穩(wěn)，在這種平穩(wěn)中各銀行之間的競爭也就日益加劇。存量博弈的時代，同質(zhì)化的競爭，更能讓我們的銀行脫穎而出就是銀行員工的“軟實力”。尤其是銀行員工的軟實力培養(yǎng)，從在各種的商務場合中職業(yè)形像、待人接物、言行舉止的“點”，到商務接待、乘車禮儀、商務宴請、客戶拜訪等等的“面”，多維度的商務禮儀技巧都是至關(guān)重要的部分。

課程收益：

  • 塑造意識：培養(yǎng)商務禮儀思維，培養(yǎng)思維意識，高情商的面對各場景的商務場合
  • 打造品牌：樹立良好的銀行品牌形象，贏得客戶好感與信任，提升銀行競爭力，令本行贏得更好的口碑，全面提升銀行公眾印象。
  • 提升技巧：提升禮儀規(guī)范，帶動工作效率；學會用細節(jié)分析，做更高效的工作輸出。
  • 自我提升：通過學習塑造銀行客服經(jīng)理的專業(yè)精英形象，不同場合的職業(yè)規(guī)范，言行舉止落落大，提升禮儀及基本文化認知，豐富談資更好的融于工作

課程對象：銀行客戶經(jīng)理、業(yè)務骨干

課程時間：0.5天，6小時/天

課程方式：

課堂結(jié)合?案例拆解+視頻圖片+接待實例+沉浸式教學+實操演練+教練技術(shù)

知識融合?公共關(guān)系學+行為心理學+心理學知識為基礎

實戰(zhàn)落地?企學調(diào)研+配套工具包+轉(zhuǎn)訓包+線上伴學+持續(xù)改進打卡答疑

課程大綱

第一講：重新認識商務禮儀——共建新禮儀思維認知

破冰分組

  1. 商務禮儀在烏卡時代的重要性

二、運用心理學學禮儀

  1. 首因效應
  2. 暈輪效應
  3. 近因效應
  4. 銀行場合的“峰終定律”

案例：禮儀并不是簡單的“鞠躬、微笑”

三、培養(yǎng)商務禮儀思維——銀行的客戶旅程圖

1.?找準客戶

2.?專注“四圈陣地”

3.?聚焦銀行業(yè)務

4.?銀行客戶畫像

頭腦風暴：找準定位

積分制互動學習，小組PK

第二講：你的形象價值百萬——銀行人的形象禮儀

案例：第一印象對銀行的影響

  1. 解讀大腦對形象的偏愛

互動：2分鐘的形象記憶

1.?阿爾伯特定律

2.?形象禮儀的“感官營銷”

三、銀行商務場合的儀容標準

1.?銀行精英男士發(fā)型的“上下”

2.?容易忽略的男士儀容

3.?精英女性發(fā)型的秘訣

4.?女士不同場合的簡單妝容

  1. 四、精英形象的商務著裝原則

1.?商務著裝的五應原則

2.?著裝場合“穿的好不如穿的對”——嚴肅、正式、一般、休閑場合

3.?著裝技巧——著裝的“自信”

4.?著裝技巧——對外、外的“穿法”

5.?銀行工裝的著裝規(guī)范

6.?精致搭配提升品質(zhì)

小組討論：現(xiàn)階段個人形之微的不足之處有哪些？

積分制互動學習，小組PK

第三講?銀行實戰(zhàn)型商務接待拜訪禮儀技巧——商務場合基本禮儀

  1. 銀行工作接待與拜訪的會面禮儀

案例：付行長與鄭副行長

  1. 稱謂的分類
  2. 符合各場合的稱謂
  3. 拉近距離——塑造專屬稱呼
  4. 高端、正式場合依然沿用的“敬詞”
  5. 后疫情時代的問候禮
  6. 商務場合的點頭與鞠躬
  7. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮

實操演練：不同的禮節(jié)運用

  1. 接待拜訪問候時“人情世故”知多少——握手禮

互動：握手中的潛在語言

  1. 首次的握手禮如何握？
  2. 不同親疏程度的握手
  3. 一定不能錯的握手順序
  4. 職場中男、女握手有分別嗎？
  5. 握手中的心理學

實操演練：不同場合的握手

  1. 巧妙植入“品牌形象”——名片禮

案例：互聯(lián)網(wǎng)時代來臨是否還用名片

1.?名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2.?透過名片分析人物性格——名片中的“效益

3.?名片中的破冰溝通

實操演練：分析一下這些名片

四、日常工作的電梯、樓梯禮儀

1.?進出電梯的順序

2.?電梯中的交談禮儀

3.?電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動作

4.?電梯中“要不要”的問候禮

5.?原則上的樓梯禮儀

6.?接待與拜訪時的樓梯位次

實操演練：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

五、銀行人千萬不能坐錯的——乘車禮儀

? ? 1.?轎車、商務車、越野車的位次禮儀

  1. 不同人開車時的位次
  2. 開關(guān)車門、后備箱時的車輛保護
  3. 不同位置的不同心理狀態(tài)
  4. 乘車中的服務

實操演練：每個人分別坐哪，怎么坐

六、銀行會議的“重中之重”——位次禮儀

案例：位次是無聲的內(nèi)心語言

1.?左和右，主和客，你和他

2.?必須知道的我國位次禮儀

3.?企業(yè)對內(nèi)外業(yè)務及會議的位次重要性與應用

4.?需要了解的國際位次禮儀

5.?會議室的主客位次

6.?主席臺的位次禮儀

7.?旗幟的位次

實操演練：不同場合的位置安排

積分制互動學習，小組PK

復盤總結(jié)課程收尾：

  1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
  2. 分享、頒獎與合影


 

張坤（Queen）老師的其它課程

課程時間：2-3天，6小時/天課程對象：中高層管理人員，對外事務的管理者與接待人員，一線工作人員，新員工等課程背景：在市場競爭日漸激烈的當下，人民生活水平與品味逐漸提高，競爭力已經(jīng)慢慢的從硬件設施變成了企業(yè)軟實力的較量，例如某餐飲公司以優(yōu)質(zhì)服務而一時聲名大噪，所以企業(yè)競爭歸根結(jié)底是軟實力的競爭。那如何提高企業(yè)的軟實力與企業(yè)形象呢？做好企業(yè)自身的文化建設，提升

 講師：張坤（Queen）詳情

課程時間：2-3天，6小時/天課程對象：中高層管理人員，對外事務的管理者與接待人員，一線工作人員，新員工等課程背景：任何工作都是人與人交往的過程，任何效益的開端都是對人的認同。讀懂人便成功了一半，嘴巴會說謊，可行為不會。在提升服務之前要了解對方想要的服務的是什么？在解決溝通交流之前要知道對方想聽什么，能聽得進什么？在解決矛盾與客訴的時候要知道對方底線從何而來

 講師：張坤（Queen）詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：中高層領導，行政人員，負責單位對外接待人員，接待高端領導的工作人員課程背景：企業(yè)在日常工作中，不免會接觸很多的政府人員及高端商務的“大客戶”，那在進入政務、商務場合中要有哪些需要懂得的細節(jié)呢？與政府領導或上級領導接觸時有哪些雷區(qū)呢？進入工作中怎么給上級領導和同事留下一個好的印象，進而方便以后很好的開展工作呢？這些問題表面上

 講師：張坤（Queen）詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)管理人員，行政秘書、公司的商務接待人員、一線工作人員，新員工等課程背景：隨著當今市場經(jīng)濟快速發(fā)展，商務往來變得越來越頻繁，我們每天也都要面對形形色色的人，商務禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。在商務場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，

 講師：張坤（Queen）詳情

課程時間：1天，6小時/天課程對象：全體員工課程背景：在大眾的印象中各行各業(yè)好像一聽到是國外的企業(yè)都會覺得更專業(yè)，更好一些，不管是學歷學校，美妝用品，衣服品牌，電子產(chǎn)品，還是汽車，高檔酒店等等。那為什么國人大多都有這樣的感覺呢？一方面這些知名品牌已經(jīng)經(jīng)過了時間的積累，具有了自己的品牌價值；那另一方面還是我們自己的企業(yè)大多職業(yè)化的形像不夠深刻。在我國現(xiàn)在的有這

 講師：張坤（Queen）詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：銀行工作人員、大堂經(jīng)理、柜面服務人員及相關(guān)工作人員課程背景：中國的銀行業(yè)務進入了一個以投資理財、消費服務為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業(yè)的發(fā)展和服務提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務不可或缺的一部分。現(xiàn)在各行各業(yè)的企業(yè)競爭已經(jīng)進

 講師：張坤（Queen）詳情

課程時間：2-3天，6小時/天課程對象：管理層、對外事務的管理者與接待人員，一線工作人員，新員工等課程背景：在全球經(jīng)濟一體化的今天，經(jīng)營模式、組織架構(gòu)、設備設施幾乎大同小異，因此企業(yè)競爭歸根結(jié)底就是企業(yè)軟實力的競爭。面對激烈的競爭，想要獲得成功，就必須要有良好的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，新晉員工更是如此。新員工從自由人、學生、待業(yè)人群轉(zhuǎn)變成職業(yè)人，需要有一個專業(yè)的

 講師：張坤（Queen）詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：中高層管理人員，銷售人員、售后人員、客服經(jīng)理、一線員工與新晉員工等課程背景：把握客戶投訴的“機會”，有的企業(yè)將投訴作為改進機會,有的企業(yè)認為是麻煩。不同的觀念產(chǎn)生迥異的結(jié)果,認真、積極處理投訴的企業(yè),投訴量控制在一定比例內(nèi),顧客獲得的產(chǎn)品、服務質(zhì)量在不斷提高,市場不斷拓展;而消極對待投訴的企業(yè),投訴的數(shù)量、顧客的聲音不斷地

 講師：張坤（Queen）詳情

課程背景：各行業(yè)處在經(jīng)濟發(fā)展的高速時期，在這沒有跟多風口的年代中，服務就是風口，無論怎樣發(fā)展更新，企業(yè)的對內(nèi)外服務都是永恒的話題。服務過程中的所有流程設置、服務安排、服務細節(jié)都是體現(xiàn)本單位整體實力、組織能力乃至領導力的公示牌，看似簡單的服務，其實每一個細節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵，所以本課程全面的從提高服務意識的思維認知到服務工作的每個環(huán)節(jié)進行了解讀與梳理，全面的

 講師：張坤（Queen）詳情

課程背景：當今企業(yè)處在經(jīng)濟發(fā)展的高速時期，更新迭代的速度就像是“朝令夕改”，但無論發(fā)展方向、公司業(yè)務、對接的客戶群體怎么變化，不變的都是人與人之間的工作與交往，甚至可以說是人性的博弈，所以在這沒有跟多風口的年代中，服務就是風口，無論怎樣發(fā)展更新，企業(yè)的對外服務都是永恒的話題，也就是“抓住人性的營銷”。服務過程中的所有流程設置、服務安排、服務細節(jié)都是體現(xiàn)本單位

 講師：張坤（Queen）詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有