實戰(zhàn)型商務禮儀——銀行客戶經理營銷場景軟實力提升

課程背景：

銀行業(yè)作為國民經濟的核心產業(yè)與宏觀經濟發(fā)展具有高度相關性。近年來，我國宏觀經濟發(fā)展步入“新常態(tài)”，經濟增長速度自然放緩。隨著宏觀經濟增速的放緩，我國銀行業(yè)正由過去十余年規(guī)模、利潤高速增長的擴張期，進入規(guī)模、利潤中高速增長的“新常態(tài)”，經營情況總體保持平穩(wěn)，在這種平穩(wěn)中各銀行之間的競爭也就日益加劇。存量博弈的時代，同質化的競爭，更能讓我們的銀行脫穎而出就是銀行員工的“軟實力”。尤其是銀行客戶經理的軟實力培養(yǎng)，從在各種的商務場合中職業(yè)形像、待人接物、言行舉止的“點”，到商務接待、乘車禮儀、商務宴請、客戶拜訪等等的“面”，多維度的商務禮儀技巧都是至關重要的部分。

本課程重在從實戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應用。并設置了小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學等形式，使員工在玩中學，學中用，清晰明了的掌握各場合的禮儀知識點，達到落地實用的效果。

課程收益：

• 學習符合國情的“中國式交往”技能，樹立良好的銀行形象，贏得客戶好感與信任，提升我行競爭力。
• 通過培訓令學員掌握各商務拜訪場合、工作場景的應對技巧，增強商務意識，靈活應對各種場合的溝通。提升禮儀及基本文化認知，掌握商務場合下的高情商應對法則

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：銀行客戶經理

課程方式：

課堂結合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實例?+?沉浸式教學?+?落地實操

知識融合?公共關系學 +?行為心理學 +?心理學知識為基礎

課程大綱

第一講：客戶經理的人際應酬“地基”——重新認識商務禮儀，共建禮儀思維認知

破冰分組

1. 學會用客戶思維學禮儀——“禮商”塑造對不同客戶運用的禮儀規(guī)范
2. 運用禮儀提升“成交”

案例：人生何處不成交

1. 禮儀提升效益——左右腦
2. 學會打造碎片效應
3. 運用禮儀從無感到“五感”
4. 解讀傳統(tǒng)禮儀與“營銷植入式”禮儀
5. 用心理學學禮儀——關鍵節(jié)點解讀人心紅利
6. 首因效應
7. 暈輪效應
8. 近因效應

案例：俘獲人心的接待帶來的防疫物資

五、培養(yǎng)禮儀思維——找到與客戶的“適配性”

互動：培養(yǎng)禮儀思維

1. 禮儀的換位思考“尊重”
2. 禮儀的實用性“合適”
3. 禮儀的雅俗共賞“得體”

現(xiàn)場案例呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學好禮儀的方法

六、拆解禮儀應用，提升效益——“以終為始”的運用禮儀技巧

互動學習，小組積分PK

破冰分組

第二講：客戶經理的“視覺錘”——價值百萬的職業(yè)形象

案例：第一印象對公司的影響

1. 解讀大腦對形象的偏愛——個人形象就是銀行形象

互動：2分鐘的形象記憶

1.?阿爾伯特定律

2.?形象禮儀的“感官營銷”

1. 銀行客戶經理的職業(yè)形象塑造——儀容管理
2. 職場精英男士發(fā)型與儀容規(guī)范
3. 職場精英女士的儀容與發(fā)型
4. 容易忽略的男士、女士儀容
5. 不同場合的儀容規(guī)范
6. 銀行客戶經理的職業(yè)形象塑造——職業(yè)著裝
7. 商務著裝的五應原則
8. 穿對接待“四大場合”
9. 首次、再次、宴請商務場合的著裝選擇
10. 著裝技巧——職場之中穿“自信”“想法”“親和”
11. 男、女在職場中的著裝規(guī)范與禁忌
12. 商務場合的配飾選擇

案例：跟著外交官學職業(yè)著裝

四、商務場合實戰(zhàn)技能——著裝的反向應用

1. 著裝與心理學
2. 通過商務場合客戶著裝分析業(yè)務方向
3. 著裝款式分析客戶

落地實操：500萬的“水分”

五、公務場合的儀態(tài)管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬禮、點頭禮

分組實操 +?小組PK +?講師指導

六、儀態(tài)禮儀的方向應用——讀懂對方的“行為心理”

互動學習，小組積分PK

第三講：實戰(zhàn)型“待人接物”的商務禮儀技巧

1. 客戶會面的序曲“稱謂禮與問候禮”——一句話拉近距離

案例分析：通過稱呼分辨關系

1. 精準的稱呼客戶——副付與正副
2. 不同拜訪場景的稱謂變化
3. 拜訪時的敬詞運用
4. 拜訪時常有的問候禮
5. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮——一個禮節(jié)，了解溝通技巧

互動游戲：連連看

實景演練：不同的禮節(jié)

1. 會面時“人情世故”知多少——握手禮

現(xiàn)場案例呈現(xiàn)：握手中的潛在語言

1. 拜訪客戶的握手禮的標準
2. 首次、二次、多次見面的“握手語言”
3. 客戶握手的心理學

實景演練：不同場合的握手

1. 巧妙植入“品牌形象”——名片禮

案例分析：互聯(lián)網時代來臨是否還用名片

1.?名片禮儀的三部曲

2.?透過名片分析客戶性格

3.?首次拜訪時名片中的“破冰溝通”

實景演練：分析一下這些名片

四、做個優(yōu)秀的“第三者”——介紹禮儀

1.?拜訪中的介紹禮儀

2.?首次拜訪突出的自我介紹

3.?如何為他人做介紹

4.?介紹的順序

互動練習：做個自我與他人的介紹

五、拜訪與接待客戶時的乘車禮儀

? ? 1.?乘車的位次禮儀

1. 不同車輛的位次禮儀
2. 接待客戶時的車輛保護禮儀?

互動練習：每個人分別坐哪？

六、面對大客戶開會時的不同位次禮儀

七、抓住“人心紅利”的復盤——利用饋贈禮儀增加企業(yè)效益，學會給客戶送禮

1.?送禮的心理學

2.?只選對的不選貴的

頭腦風暴：什么是好禮物

互動學習，小組PK

第四講：銀行客戶經理的待人接物與人際交往談資的建立——中國式“賽點”飯局與茶局

一、飯局經濟論——天生飯局必有用

? 1.?宴請禮儀的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名單
3. 宴請地點的選擇與“B計劃”

二、商務宴請禮儀——宴請的迎接與位次禮儀

1. 迎接賓客時的禮儀與站位
2. 請客入座
3. 宴請主賓的位次——單、雙中心制

落地實操：請客“入座”——領導坐哪里？

三、飯局經濟論——飯局中的情商

1. 宴請中的點菜藝術
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過飯局轉化的“朋友圈”
5. 飯局后的137原則

落地實操：身在飯局之中，你來點個菜

1. 酒局中避免不了的“喝酒”——學會“溝通話術”事半功倍
2. 祝酒詞與勸酒詞
3. 開局的萬能話題
4. “喝好”的祝酒詞——萬能的結構化公式
5. “喝倒”的勸酒詞——會喝不如會說
6. 用餐時的禁忌話題
7. 中國人的“恭維”——夸人永不落俗套

落地實操：即興祝酒詞

1. 不同人的談資話題搭建
2. 不同年紀的談資話題
3. 不同性別的談資
4. 萬能的溝通內容
5. 構建人際交往的茶局談資

案例：主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎？

1. 茶的基本常識——搭建談資
2. 適用于職場、商務場合的茶葉
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失禮”
4. 通過客戶茶具看“性格”

互動學習，小組積分PK

復盤總結課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結
2. 分享、頒獎與合影

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