讓重要的領(lǐng)導(dǎo)更重要 由點(diǎn)到面多維度提升面對政府接待禮儀技巧

課程背景：

在政府、企事業(yè)、參公單位的日常工作中都會組織各種參觀、活動、會議活動等公務(wù)，在這些公務(wù)中會接待不同群體、層級。在這些組織和接待工作中所有的流程設(shè)置與安排都是體現(xiàn)本單位整體實(shí)力、組織能力乃至領(lǐng)導(dǎo)力的公示牌，看似簡單的迎來送往其實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵。尤其是在中央八項(xiàng)規(guī)定提出之后，我們要更堅(jiān)持改進(jìn)作風(fēng)，提高公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決落實(shí)黨風(fēng)、會風(fēng)、文風(fēng)建設(shè)。

所以本課程全面的從前期公務(wù)接待工作每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了解讀與梳理，并在中期工作中的各活動、場景場合做了針對性的落地實(shí)用分析。當(dāng)我們做好了整體的工作計(jì)劃，環(huán)環(huán)相扣必然是最有效的實(shí)力體現(xiàn)。并可以根據(jù)自己的單位性質(zhì)，制定出適合自身的一套接待實(shí)用手冊。

同時(shí)課程配套工具包，包含多個(gè)場景中的工作流程制定，各不同時(shí)期不同人的接待細(xì)節(jié)，不同會議的實(shí)用技巧等等。運(yùn)用各種專屬表格與清單，真正做到學(xué)完就會，拿來即用的落地實(shí)用效果。

課程收益：

• 通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)制定符合本單位的標(biāo)準(zhǔn)接待流程與計(jì)劃，提升接待中的禮儀技巧，完善政府接待方案
• 充分掌握各場景的工作技巧與禮儀規(guī)范，為后續(xù)的工作打下良好基礎(chǔ)，利用禮儀技巧避免尷尬話題，游刃有余的做好政府會談與公務(wù)接待
• 充分依法、文明、精準(zhǔn)接待的現(xiàn)公務(wù)接待理念，不碰觸政府接待禁忌。
• 掌握人際交往植入式禮儀的方法，學(xué)會與“大人物”交往，樹立接待信心，有效展示企業(yè)文化

課程對象：面對政府的公務(wù)往來人員，企業(yè)全員，接待人員

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

項(xiàng)目思維的課程學(xué)習(xí)，簡單課程的課前自習(xí)??

課前

專屬調(diào)研：?為了更好得開展課程，強(qiáng)化課后運(yùn)用抓手，設(shè)計(jì)結(jié)合本單位得具體情況與現(xiàn)狀進(jìn)行各場景、各場合得拆分調(diào)研。

課中

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實(shí)例?+?沉浸式教學(xué)?+?落地實(shí)操

知識融合?公共關(guān)系學(xué) +?行為心理學(xué) +?心理學(xué)知識為基礎(chǔ)

案例融合 融合講師接待實(shí)戰(zhàn)案例，如：國家部級領(lǐng)導(dǎo)接待、政協(xié)委員接待、高端接待等。

課后

實(shí)戰(zhàn)落地??配套工具包 +?轉(zhuǎn)訓(xùn)包 +?線上伴學(xué) +學(xué)習(xí)地圖

課程輸出：課程結(jié)束結(jié)合專屬調(diào)研，形成課程學(xué)習(xí)地圖，讓課程效果持續(xù)輸出，把學(xué)習(xí)地圖當(dāng)作持續(xù)應(yīng)用的工具抓手，同時(shí)為加強(qiáng)禮儀日?；c標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，可利用課后1.0版本禮儀手冊進(jìn)行后續(xù)學(xué)習(xí)。

課程大綱

第一講：面對政府公務(wù)接待的禮儀思維認(rèn)知

破冰分組

禮儀在烏卡時(shí)代的適配性——政府型、參公型、商務(wù)型接待的不同“軟肋”

公務(wù)接待禮儀對企業(yè)的意義與重要性——貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定

1. 接待工作是企業(yè)形象的“放大鏡”
2. 高端精準(zhǔn)的接待在同質(zhì)化競爭中脫穎而出

案例：“外交”接待無小事

用心理學(xué)學(xué)接待——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解讀人心紅利

1. 首因效應(yīng)
2. 暈輪效應(yīng)
3. 近因效應(yīng)

案例：俘獲人心的接待帶來的防疫物資

禮儀接待在企業(yè)增值中的隱形爆點(diǎn)

“接待力也是生產(chǎn)力”——學(xué)會設(shè)計(jì)接待客戶體驗(yàn)感

1. 參公單位公務(wù)接待的“客戶旅程圖”
2. 三個(gè)層次的“客戶來訪體驗(yàn)”
3. 學(xué)會設(shè)計(jì)客戶的接待旅程
4. 接待客戶的“峰終定律”

互動：禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法

“以終為始”通過公務(wù)接待目標(biāo)制定公務(wù)接待流程

頭腦風(fēng)暴：適合本公司接待的人心紅利與禮儀風(fēng)格

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：政務(wù)公務(wù)接待與迎檢任務(wù)的“三駕馬車”——縝密的工作銜接不出錯(cuò)

一、策劃接待方案在工作中的重要性

二、公務(wù)接待的流程與前置工作

1. 工作前期的信息收集
2. 雙方主要領(lǐng)導(dǎo)與來賓的基本信息
3. 涉及各場合的禮儀流程
4. 接待期間的工作安排與賓客日程安排
5. 工作人員的基本分工

三、通用接待流程圖的解讀

頭腦風(fēng)暴：自身企業(yè)過往接待流程的查缺補(bǔ)漏

四、前置馬——會議接待的前置工作

1.?學(xué)會“踩點(diǎn)”的方法與步驟

2.?前置工作的基本要求與任務(wù)

3.?前置工作的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)

五、針對與會人員的前置工作內(nèi)容

1.?問時(shí)間、定人員、商日程

2.?定食宿交通

3.?評估等級、匹配禮儀流程

4.?電話、微信禮儀

5.?前置工作的最后——接送站信息的收發(fā)及時(shí)間

頭腦風(fēng)暴：定制客方前置工作的內(nèi)容模版

六、中場馬——會議接待伊始工作內(nèi)容

1.?車輛的路線及停車場的規(guī)劃

2.?引領(lǐng)至停車場的“拎包”問題

3.?車輛中位次禮儀——給你的領(lǐng)導(dǎo)拉哪個(gè)車門

4.?接待人員的細(xì)致服務(wù)——車輛保護(hù)

七、復(fù)盤馬——公務(wù)接待后的工作

1.?各時(shí)間段工作人員的總結(jié)與復(fù)盤

2.?更新接待方案細(xì)則與工具

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第三講：針對重要領(lǐng)導(dǎo)接待中的“雷區(qū)”——各場合的位次禮儀“你的名牌放對了嗎？”

正式接待中的主客雙方排名次序禮儀的意義與依據(jù)

1. “C位”的重要性
2. 位次依據(jù)——“上行下效”
3. 政務(wù)、商務(wù)、國際位次的異同點(diǎn)

案例：往年的“兩會”

二、“居左”與“居右”的具體應(yīng)用

1. “居左或居右”的含義
2. ?不同場合的左右之分
3. ?不同人員的左右之分
4. ?不同關(guān)系的左右之分

案例：通過合影看中國文化

落地實(shí)操：你坐哪里？

三、接待中行進(jìn)位次禮儀

1. 兩人同行時(shí)
2. 多人同行時(shí)
3. 不同職位同行時(shí)

四、重要客戶與會時(shí)的位次禮儀

1. 奇數(shù)、偶數(shù)位次
2. 位次的演變用法
3. 有主席臺的大型會議位次
4. 不同桌型、關(guān)系、事件、級別的位次
5. 接待不同人群政府單位、國企、私企、外企的位次

案例：不同的“C”位

落地實(shí)操：領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？

五、“領(lǐng)導(dǎo)們”的合影位次

1. 合影禮儀的“隱藏語言”
2. 單方、多方人員的合影
3. 第一排合影的C位準(zhǔn)則

案例：合影看身份——所以你該站哪里？你該給領(lǐng)導(dǎo)安排在哪里？

落地實(shí)操：通過G20峰會合影學(xué)禮儀

六、接待重要客戶時(shí)國旗和旗幟的位次禮儀

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：面對領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀的“必須必會”——各接待場景的必備禮儀

接待時(shí)的會面禮儀——稱謂與問候

互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1. 禮貌的“第一句話”——稱謂
2. 提升格調(diào)——中國式交往的“敬詞”
3. 后疫情時(shí)代的問候禮
4. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮

接待時(shí)的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”

互動：握手中的潛在語言

1. 商務(wù)接待場合的握手禮標(biāo)準(zhǔn)
2. 首次的握手禮如何握？
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序

接待時(shí)巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”

案例：名片中“語言”

1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨是否還用名片？

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、接待時(shí)做個(gè)優(yōu)秀的“第三者”——介紹禮儀

1. 商務(wù)場合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 介紹的順序

落地實(shí)操：做個(gè)自我與他人的介紹

五、政務(wù)接待與會議服務(wù)時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)、客人同乘電梯、樓梯的專業(yè)規(guī)范

1.?進(jìn)出電梯的服務(wù)與禮節(jié)

2.?電梯中的語言溝通與非語言溝通

3.?電梯內(nèi)的站位

4.?上下的樓梯原則性禮儀

5.?異性同行的位次

落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

六、參照“兩會”的國企會議擺臺

落地實(shí)操：讓我們的會議規(guī)格更高——會議擺臺實(shí)操

七、會務(wù)工作的會前管理

1.?會議所需物品

2.?會場的基本布置

3.?嘉賓席與主席臺的精準(zhǔn)服務(wù)

?八、正式政務(wù)接待的茶水服務(wù)

1. 政府會議用茶的標(biāo)準(zhǔn)
2. 高桌低桌的茶水服務(wù)

3.?會前與會中的茶水服務(wù)

落地實(shí)操：標(biāo)準(zhǔn)的“兩會”會議茶水服務(wù)練一練

九、面對政府接待的“儀容儀表”

十、各崗位業(yè)接待的儀態(tài)管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬禮、點(diǎn)頭禮

十一、公務(wù)接待中的手勢禮儀

1. 各場合用好手勢中的“陰陽”
2. 掌中團(tuán)氣——?dú)g迎手
3. 近低遠(yuǎn)高——引領(lǐng)手
4. 掌心向上——遞物手
5. 以人為本——遞筆手

落地實(shí)操：手勢禮儀場景演練

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第五講：待人接物之間的中國式“賽點(diǎn)”——中國式宴請禮儀

一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用

? 1.?宴請禮儀的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名單
3. 宴請地點(diǎn)的選擇與“B計(jì)劃”

二、商務(wù)宴請禮儀——宴請的迎接與位次禮儀

1. 迎接賓客時(shí)的禮儀與站位
2. 請客入座
3. 宴請主賓的位次——單、雙中心制
4. 主賓不同情況的位次
5. 其他人員的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地實(shí)操：請客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？

三、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商

1. 宴請中的點(diǎn)菜藝術(shù)
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
5. 飯局后的137原則

落地實(shí)操：身在飯局之中，你來點(diǎn)個(gè)菜

1. 酒局中避免不了的“喝酒”——學(xué)會“溝通話術(shù)”事半功倍
2. 祝酒詞與勸酒詞
3. 開局的萬能話題
4. “喝好”的祝酒詞——萬能的結(jié)構(gòu)化公式
5. “喝倒”的勸酒詞——會喝不如會說
6. 用餐時(shí)的禁忌話題
7. 中國人的“恭維”——夸人永不落俗套

落地實(shí)操：即興祝酒詞

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

課程配套工具包

1. ABCD級會議接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
2. 一般公務(wù)會議接待分工表
3. 公務(wù)接待方案內(nèi)容
4. 迎檢接待任務(wù)分工圖
5. 大型會議會務(wù)工作流程清單
6. 接待工作的前置內(nèi)容匯總
7. 中小型接待方案模版
8. 會務(wù)接待手冊與工具表
9. 大型會議承辦的工作流程手冊
10. 接待辦法SOP

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 落地工具包與轉(zhuǎn)訓(xùn)包的解讀——老師給出配套接待工作工具包
3. 分享、頒獎與合影

張坤（Queen）老師的其它課程