職場(chǎng)商務(wù)禮儀與高效會(huì)務(wù)管理

課程背景：

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)今行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，能夠在當(dāng)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，禮儀已經(jīng)成為行業(yè)服務(wù)力最重要的因素，隨著行業(yè)內(nèi)軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，禮儀服務(wù)更是每個(gè)企業(yè)不可忽略的部分，商務(wù)服務(wù)禮儀尤其針對(duì)企業(yè)合作、企業(yè)洽談、企業(yè)接待等針對(duì)性課程指導(dǎo)，尤為重要。

同時(shí)會(huì)務(wù)管理也是工作中的一項(xiàng)重要事項(xiàng)，為什么我們的會(huì)議效率低下？如何在會(huì)前做好策劃和準(zhǔn)備？如何在會(huì)中做好管控？如何在會(huì)后做后跟進(jìn)和落實(shí)？高效會(huì)務(wù)管理的關(guān)鍵要點(diǎn)都有哪些？

本課程圍繞管理者必備的商務(wù)禮儀，以及如何做好高效會(huì)務(wù)管理，讓學(xué)員知其然，并知其所以然，快速提升軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)。

課程收益：

1. 了解掌握高效會(huì)務(wù)的準(zhǔn)備、策劃、組織、控制以及會(huì)后的跟進(jìn)督辦。

2. 了解掌握商務(wù)會(huì)務(wù)的流程與規(guī)范動(dòng)作，注重商務(wù)場(chǎng)合、商務(wù)時(shí)間的語(yǔ)言、服務(wù)禮儀，塑造品牌形象。

3. 了解禮儀的重要性、含義和發(fā)展，感知商務(wù)禮儀在當(dāng)今社會(huì)商務(wù)洽談、商務(wù)會(huì)晤中的重要意義與必要性，有意識(shí)地提高自身禮儀素養(yǎng)，重塑商務(wù)場(chǎng)合中的個(gè)人形象，塑造個(gè)人品牌影響力。

課程特色：

1.專業(yè)——講師曾在大型國(guó)企從事辦公室工作18年，有著豐富的行政工作和公文寫作經(jīng)驗(yàn)

2.通透——追根溯源，將公文寫作的相關(guān)理論講透徹，讓學(xué)員知其然，更知其所以然

3.實(shí)用——課程匯總了很多寫作經(jīng)驗(yàn)，提供了諸多寫作模板，拿來(lái)即用

4.有趣——講故事、做游戲、小組PK、案例分析、情景模擬，讓寫作課與枯燥說(shuō)拜拜

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企事業(yè)單位各級(jí)管理人員、后備干部、辦公室主任、行政管理人員等

授課方式：

1.主題講授；

2.角色扮演；

3.案例研討；

4. 提問互動(dòng)；

課程大綱

前言：解析商務(wù)禮儀

一、商務(wù)禮儀的兩個(gè)核心

1. 商務(wù)目的為核心

2. 商務(wù)角色為核心

二、商務(wù)禮儀的三個(gè)要素

1. 商務(wù)場(chǎng)合

2. 商務(wù)環(huán)境

3. 商務(wù)時(shí)間

三、商務(wù)人員的角色定位

1. 商務(wù)職責(zé)

2. 商務(wù)行為

3. 商務(wù)言行

第一講：禮行天下——職場(chǎng)禮儀與公務(wù)接待

一、 職業(yè)形象

——英國(guó)形象設(shè)計(jì)師羅伯特·龐德的“兩分鐘”理論

——人際交往中的魔鬼數(shù)字：73855

1. 職場(chǎng)女性的形象設(shè)計(jì)

1) TPO著裝原則

2) 三分鐘化妝技巧

3) 如何避免“三截腿”

4) 如何進(jìn)行自我形象檢查

2. 職場(chǎng)男性的形象設(shè)計(jì)

1) 男士的西裝搭配

2) 如何進(jìn)行自我形象檢查

【案例】男人中的“極品”，如何實(shí)現(xiàn)從屌絲到男神的轉(zhuǎn)變

3. 禮儀三要素及基本內(nèi)容

4. 商務(wù)禮儀應(yīng)遵循的原則

5. 著裝六戒

6. 儀態(tài)禮儀

二、 職場(chǎng)基本禮貌禮節(jié)

1. 時(shí)間禮儀----時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)

2. 禮貌禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)

3. 語(yǔ)言禮儀

1) 談話禮儀

2) 社交場(chǎng)合八不問

3) 社交場(chǎng)合六不談

4) 規(guī)范的語(yǔ)言會(huì)更美

5) 三A原則

6) 禮貌敬語(yǔ)

7) 電話禮儀

4. 位次禮儀

1) 走路禮儀

2) 會(huì)議座次

3) 用餐座次

4) 乘車座次

5) 乘坐電梯

5. 學(xué)會(huì)贊美

1) 贊美的8個(gè)要領(lǐng)

2) 贊美三段論

6. 微信禮儀

1) 問候和溝通都有門道

2) 道別亦有玄機(jī)

3) 善用語(yǔ)氣助詞，讓你秒變暖男萌妹

4) 愛用疊詞的人，運(yùn)氣都不會(huì)太差

5) 禁忌大殺器——呵呵

6) 斗圖背后的厚黑學(xué)

7) 微信聊天的8個(gè)忠告

三、 接待禮儀

1. 接待三聲

2. 熱情三到

3. 問候禮儀

4. 稱呼禮儀

5. 致意禮儀

6. 引導(dǎo)禮儀

7. 介紹禮儀

8. 握手禮儀

9. 送別禮儀

10. 贈(zèng)送禮品

四、會(huì)議禮儀

1.會(huì)務(wù)茶水服務(wù)禮儀

1)茶葉的準(zhǔn)備

2)茶具的準(zhǔn)備

3)個(gè)人衛(wèi)生的準(zhǔn)備

4)倒茶禮儀

5)會(huì)議服務(wù)茶水禮儀細(xì)節(jié)

2.會(huì)議禮儀服務(wù)流程

1）會(huì)議的籌備工作

l 確定接待規(guī)格

l 發(fā)放會(huì)議通知

l 會(huì)場(chǎng)的選擇

l 會(huì)場(chǎng)的布置

l 會(huì)議資料的準(zhǔn)備

l 接待人員提前入場(chǎng)

2）引導(dǎo)禮儀

l 陪車引導(dǎo)

l 陪同客人行進(jìn)的位次

l 上下樓梯時(shí)

l 國(guó)際展會(huì)時(shí)

3）會(huì)議服務(wù)禮儀

l 例行服務(wù)

l 餐飲安排

l 現(xiàn)場(chǎng)記錄

l 會(huì)議座次排定

l 會(huì)議發(fā)言人的禮儀

l 會(huì)議參加者禮儀

l 主持人的禮儀

四、 用餐與酒宴禮儀

1. 用餐禮儀

1) 席位安排

2) 點(diǎn)菜技巧

3) 餐前禮儀

4) 上菜順序

5) 餐具使用

6) 文明就餐

7) 餐桌“六”不要

2. 飲酒禮儀

1) 如何斟酒

2) 如何敬酒

3) 何時(shí)敬酒

4) 敬酒的順序

5) 敬酒的舉止要求

6) 敬酒說(shuō)話技巧

7) 關(guān)于祝酒

l 祝酒的傳說(shuō)

l 祝酒的禮儀

l 祝酒的意義

l 祝酒詞的格式

附送：各場(chǎng)合祝酒詞示例與套路

第二講：操之在我——三階段高效會(huì)務(wù)管理

一、 會(huì)議管理的基本概念

1. 會(huì)議管理的概念

1) 是管理方式——公眾的、見證的、議事的（官方?jīng)Q定）

2) 是履職配套——報(bào)表、報(bào)告、匯報(bào)、公文（成套體系）

3) 涉管控全程——調(diào)研、研討、宣貫、協(xié)調(diào)、檢查、表彰

2. 會(huì)務(wù)分類（常見會(huì)議的類型）

1) 交流 - 以會(huì)商

2) 溝通 - 以決議

3.會(huì)議的目的

4.會(huì)議效率低下的原因

1) 會(huì)議主題——必要/成熟/可行

2) 參會(huì)人員——確保理性商議

3) 議題交流——準(zhǔn)備充分

4）成功會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)

案例：《羅伯特議事規(guī)則》十二條

5.會(huì)議管理的基本要素

二、會(huì)前：準(zhǔn)備細(xì)密

（一）策劃

1.好會(huì)議是策劃出來(lái)的

（1）定議題

（2）定分工

（3）定方案

〔案例分析〕怎樣讓會(huì)議通知和議程更準(zhǔn)確？

2.會(huì)議策劃的三原則

〔工具分享與運(yùn)用〕高效會(huì)議策劃

（二）通知

1. 關(guān)系者參加

2. 誰(shuí)主事誰(shuí)來(lái)

3. 誰(shuí)知道誰(shuí)說(shuō)

（三）備料

〔工具分享與運(yùn)用〕會(huì)議準(zhǔn)備之“蓮花寶典“

（四）布場(chǎng)

會(huì)議布場(chǎng)時(shí)經(jīng)常會(huì)忽略的細(xì)節(jié)

1. 布場(chǎng)地

2. 布講臺(tái)

3. 布座位

4. 主席臺(tái)

〔案例分析〕細(xì)節(jié)決定成敗

三、會(huì)中：合理控制

（一）關(guān)鍵事項(xiàng)

（二）時(shí)間安排

1. 興奮積累

2. 議題數(shù)量

3. 引導(dǎo)時(shí)間

4. 精力恢復(fù)

5. 插題費(fèi)時(shí)

6. 會(huì)議時(shí)長(zhǎng)

（三）四種角色的職責(zé)：主持人，記錄人，與會(huì)者，領(lǐng)導(dǎo)

1.主持的姿態(tài)

1) 全程-公允性

2) 發(fā)言-客觀性

3) 總結(jié)-匯總性

工具：主持人能力評(píng)估

2.領(lǐng)導(dǎo)

3. 與會(huì)者責(zé)任

4. 記錄者

1) 記錄要領(lǐng)

2) 速記方法

（四）會(huì)議結(jié)束

1. 達(dá)到目標(biāo)——結(jié)束

2. 達(dá)到時(shí)限——中止

3. 緊急情況——中斷

四、會(huì)后：跟進(jìn)到位

（一）公布決議

（二）跟進(jìn)督辦

1.計(jì)劃督導(dǎo)法

工具：重點(diǎn)工作督辦表

2. 工作銷項(xiàng)法

3. 督辦與催辦

1) 催領(lǐng)導(dǎo)

2) 催同級(jí)

3) 催下級(jí)

（三）改善提升

要點(diǎn)回顧、現(xiàn)場(chǎng)答疑、行動(dòng)建議

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