打造鐵班底 當(dāng)好正副職

課程背景：

泰戈?duì)栒f過：“果實(shí)的事業(yè)是尊貴的，花的事業(yè)是甜美的，但是讓我們做葉的事業(yè)罷，葉是謙遜地專心地垂著綠蔭的?！?/p>

“果實(shí)的事業(yè)”是“一把手”的工作，因?yàn)榻y(tǒng)領(lǐng)全局，運(yùn)籌帷幄，把握方向，所以偉大；“花的事業(yè)”是全體工作人員的業(yè)績(jī)，因?yàn)橥ㄟ^每個(gè)人的參與和創(chuàng)造工作，樹立了形象，展現(xiàn)出風(fēng)采，所以甜蜜；而“葉的事業(yè)”則體現(xiàn)出部門“副職”的工作本質(zhì)，勤勤懇懇，默默無聞。只有綠葉襯托紅花，杰出果實(shí)，甘當(dāng)助手，才能成就事業(yè)。

然而，正職、副職雖然是“同臺(tái)唱戲”，卻因地位不同、身份不同、權(quán)力不同、待遇不同，各自的角色、側(cè)重、技能要求等也不盡相同，正職與副職，既統(tǒng)一于一個(gè)屋檐下，有共同的利益，又有摩擦、碰撞。如何當(dāng)好正職與副職，處理好正職與副職之間的關(guān)系呢？

本課程從分析領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該具備的基本技能入手，強(qiáng)調(diào)了鐵班底的重要必，明確了正副職的工作職責(zé)、角色定位，素質(zhì)特征，用理論講述和案例分析相結(jié)合的方式教會(huì)學(xué)員如何理順職場(chǎng)三級(jí)人脈，以及如何根據(jù)不同的性格作好職場(chǎng)的溝通，提升班子成員的信息傳遞效率。課程運(yùn)用了古今中外大量的案例，不僅實(shí)用，而且有趣。

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課程收益：

1. 清楚正、副職的角色定位

2. 避免常見工作的雷區(qū)

3. 明確正、副職的工作職責(zé)、素質(zhì)要求

4. 如何理順三級(jí)人脈

5. 學(xué)會(huì)掌控情緒的方法

6. 提升職場(chǎng)說服能力

7. 掌握對(duì)不同職場(chǎng)性格人員的溝通技巧

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

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授課對(duì)象：企事業(yè)單位各級(jí)管理人員、后備干部

授課方式：

1.主題講授；

2.分組PK；

3.現(xiàn)場(chǎng)演練；

4.案例研討

課程大綱

開篇：

【分析與思考】您認(rèn)為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該具備哪些特征？

您認(rèn)為一個(gè)好干部應(yīng)該具備哪些能力？

何為領(lǐng)導(dǎo)、管理與執(zhí)行？

解讀【彼得原理】

1． 執(zhí)行者角色：

以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行三種境界

【案例】小張、小王、老趙三個(gè)人的執(zhí)行本質(zhì)有何不同

PS：執(zhí)行力就是懷揣百分之百的信心，不折不扣的取得成果。

2．管理者角色

1) 傳統(tǒng)管理者的三要素

2) 現(xiàn)代管理的新定義

3) 管理的四個(gè)層次

4) 管理思維與專業(yè)思維

3．領(lǐng)導(dǎo)者角色

1) 領(lǐng)導(dǎo)的五種權(quán)力

2) 給領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)建議

3) 傳統(tǒng)合法權(quán)、法理合法權(quán)與超凡合法權(quán)

PS：領(lǐng)導(dǎo)力：即使不使用權(quán)力，也能使人相信并追隨的能力。

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第一講：如何當(dāng)好正職

案例導(dǎo)入：劉邦，這個(gè)正職怎么樣？

【討論與思考】如何管理能力強(qiáng)的下屬？

1． 向唐僧學(xué)智慧：管理能力強(qiáng)下屬的五個(gè)法寶

2． “三節(jié)兩日”，“迎來送往”拉近人際關(guān)系

PS：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是借力，不是努力

一、正職“5管好”

（一）管思路

1. 如何做到有遠(yuǎn)見

2. 如何做到大局觀

3. 如何做到思路清

【理論模型】修煉“心智模式”

（二）管干部

1. 培養(yǎng)干部要揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短

2. 使用干部要揚(yáng)長(zhǎng)避短

3. 選拔干部要揚(yáng)長(zhǎng)容短

4. 舉薦干部要道長(zhǎng)論短

【理論模型】木桶理論VS長(zhǎng)板理論

【案例】

l 蒙哥馬利選幕僚

l 曾國(guó)藩識(shí)人術(shù)——四十字看懂天下人

l 劉備與龐統(tǒng)——“末尾淘汰是管理陷阱”

【討論與思考】

1) 如何對(duì)待豬八戒式的員工？

2) 如何對(duì)待孫悟空式的員工？

3) 三個(gè)徒弟應(yīng)該提拔誰？

（三）管制度

1. 儒家之“仁”

2. 道家之“靜”

3. 法家之“治”

4. 佛家之“和”

【案例】制度松些好還是緊些好——弗里德曼玩具屋實(shí)驗(yàn)

（四）管財(cái)務(wù)

1. 定大盤

2. 保運(yùn)行

3. 保穩(wěn)定

4. 保發(fā)展

（五）管自己

1. 有擔(dān)當(dāng)

2. 有胸懷

3. 有境界

4. 情緒管理

1) 情緒辨認(rèn)

2) 情緒管理

l 情緒的本質(zhì)

l 情緒的六種類型

【分析與思考】如何管好身邊人？如何管理自己的情緒？

【案例】蘇東坡與佛印，諸葛亮《誡子書》，莊子“用心若靜”

PS：管理內(nèi)核：改變自己，影響別人

【理論模型】

1) 驅(qū)動(dòng)力的3個(gè)層次

2) 三步實(shí)現(xiàn)在對(duì)立狀態(tài)下，維持好關(guān)系

二、正職“8特質(zhì)”

1. 高人一籌

2. 意志堅(jiān)定

3. 敢于擔(dān)當(dāng)

4. 公道正派

5. 敢抓敢管

6. 民主開明

7. 善于團(tuán)結(jié)

8. 劍膽琴心

【視頻研討】李云龍的亮劍精神

【案例】父子抬驢

第二講：如何當(dāng)好副職

【討論與思考】從一道公務(wù)員的考題分析一個(gè)優(yōu)秀副職的特質(zhì)

一、 何為副職

1. “副”職解讀

2. 中西方副職的區(qū)別

3. 副職的特點(diǎn)

二、副職在工作過程中容易存在的問題

1. 三越位與三不到位

2. 副職的“五個(gè)“堅(jiān)持”

【案例】為何這兩個(gè)副職的結(jié)局大相徑庭

【松下集團(tuán)的用人理念】

三、副職的角色定位

1. “一把手”的參謀和助手

2. 分管工作的“主帥”

3. 班子成員的合作者

4. 群眾心目中的領(lǐng)導(dǎo)者

【分析與思考】

l 如何看待副職的工作？

l 他既不懂業(yè)務(wù)，又不懂技術(shù)，憑什么做正職？

l 如何修煉正確的心態(tài)？

【案例】

1) 公園心語

2) 小徒弟的煩惱

3) 沙僧的心態(tài)

4) 幸福的公式

5) 從歷史看未來

6) 生孩子的意義

7) 《插秧詩(shī)》

【自我修煉的七個(gè)層次】——知止定靜安慮得

三、副職“5做到”

1. 決策不“越位”——甘于“端茶倒水”

（1） 權(quán)限之外，絕不越位

（2） 多想辦法，積極建言

（3） 甘為綠葉，無意爭(zhēng)春

（4） 樂于補(bǔ)臺(tái)，維護(hù)權(quán)威

（5） 要有“將軍肚”，甘做“替罪羊”

PS：“維上”但不“唯上”，現(xiàn)實(shí)中“一把手說一不二，二把手說二不一，三把手說三道四，四把手是是是是”的現(xiàn)象是不行的。

【案例】

l 郭臺(tái)銘的辦公室

l 孫悟空打妖怪

l 白帝城托孤

2. 落實(shí)不缺位

（1） 宣傳動(dòng)員到位

（2） 具體指導(dǎo)到位

（3） 檢查督促到位

（4） 請(qǐng)示匯報(bào)到位

PS：執(zhí)行力就是一名副職在接受一項(xiàng)工作任務(wù)后,不論遇到多少困難,都會(huì)千方百計(jì)、不折不扣地完成,即使走進(jìn)了死胡同,也要把胡同挖一個(gè)洞,鉆過去。

【分析與思考】如果你認(rèn)為正職的決策明顯有問題，你如何處理？

3. 干好分內(nèi)事——敢于“獨(dú)當(dāng)一面”

（1） 種好責(zé)任田，獨(dú)當(dāng)一面

（2） 挺身而出，及時(shí)補(bǔ)位

PS：副職姓“副”，是“兵頭將尾”，既不能越位、錯(cuò)位和搶位，又不能缺位、空位和不到位，要學(xué)會(huì)不出風(fēng)頭、不搶鏡頭、不爭(zhēng)名頭，低調(diào)不低聲、跟理不跟人。

【毛主席對(duì)干部的九字要求】

【案例】身份不同，講話內(nèi)容不同

l 董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、部門長(zhǎng)的發(fā)言

l 佛印、蘇軾、王安石、宋神宗關(guān)于“酒色財(cái)氣”的解讀

4. 當(dāng)好參謀助手——樂于“排憂解難”

（1） 要協(xié)助決策，當(dāng)好參謀

（2） 要拿好主意，不出歪點(diǎn)子

（3） 誠(chéng)于輔佐，鞠躬盡瘁

（4） 多作調(diào)查，深入研究

（5） 及時(shí)糾偏，及時(shí)反映

PS：多讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題,少讓領(lǐng)導(dǎo)做填空題。

l 解讀“輔”與“佐”

【思考與練習(xí)】這個(gè)培訓(xùn)會(huì)該如何開場(chǎng)？表彰大會(huì)上如何發(fā)表感言？

5. 協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系

（1） 對(duì)上級(jí)：堅(jiān)決執(zhí)行，歸口管理，及時(shí)溝通

（2） 對(duì)同級(jí)：尊重信任，支持坦誠(chéng)，分工協(xié)作

（3） 對(duì)下級(jí)：公正公平，真誠(chéng)親和，關(guān)心愛護(hù)

PS：讓自己的才華被上級(jí)認(rèn)可,這本身也是一種才華。懷才不遇,說明在與人溝通方面的修煉不到家。

l 任何事情,完成它是60分；做好它是85分；而做到95分以上，那就是藝術(shù)。做副職，做到極致也是一門藝術(shù)，藝無止境。

第三講：理順三級(jí)人脈

一、成為上級(jí)的得力干將

1．與上級(jí)相處的原則

1) 班子文化：一把手負(fù)責(zé)制

2) 讓上司隨時(shí)了解你的工作

3) 不要拖延壞消息

4) 提出問題要有根有據(jù)有解決方案

5) 提建議點(diǎn)到為止，最好先呈上書面報(bào)告

6) 別計(jì)較個(gè)人得失，謙遜而不張揚(yáng)

7) 遵循領(lǐng)導(dǎo)體系，不要越級(jí)匯報(bào)

8) 做到“合而不同”

2．與上級(jí)相處的方法

1) 為上司承擔(dān)責(zé)任

2) 為上司處理各種麻煩，為上司“擋駕”

3) 在員工面前為上司說好話

4) 確定上司喜歡的交流方式

5) 說服上級(jí)的6個(gè)技巧

6) 挨上司罵的9個(gè)要領(lǐng)

【測(cè)試】如何從眼神看出他的心思

【思考與練習(xí)】還差三個(gè)名額

【經(jīng)驗(yàn)總結(jié)】和上級(jí)溝通時(shí)的8個(gè)建議

二、成為同級(jí)的親密伙伴

1．與同級(jí)相處的原則

1) 不要侵犯同級(jí)的“領(lǐng)地”

2) 切勿畫地為牢，擠兌同僚

3) 盡量減少矛盾和摩擦。

4) 互相幫助不拆臺(tái)

【分析與思考】如何避免扯皮推諉？

l 6個(gè)原因

l 內(nèi)部客戶的4個(gè)維度

l 部門間正確的表達(dá)方式

l 道歉的2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

2．與同級(jí)相處的禁忌

1) 在同級(jí)面前說上司壞話

2) 插手同級(jí)的事務(wù)

3) 隨便與同級(jí)交心

4) 在同級(jí)面前過于張揚(yáng)

3．與同級(jí)相處的核心邏輯

1) 同級(jí)溝通“八戒”

2) 求助與拒絕的技巧

【思考與練習(xí)】如何學(xué)會(huì)贊美

【模型與工具】情感賬戶，平行溝通的萬能公式

三、成為下屬蔽蔭的大樹

1．與下屬友好相處的原則

1) 接受下屬

2) 贊同下屬

3) 賞識(shí)下屬

4) 批評(píng)的技巧

2．與下屬相處的方法

1) 樹立一個(gè)好的形象

2) 放下你的架子

3) 體諒下屬

4) 要有一點(diǎn)幽默感（幽默的十個(gè)技巧）

5) 把一碗水端平

6) 與下屬保持良好的溝通

7) 處理好與老員工的關(guān)系

3．與下屬相處的禁忌

1）放縱你的下屬

2）不要寬待自己苛責(zé)別人

3）不要當(dāng)面一套背后一套，忌當(dāng)面表?yè)P(yáng)，背后指責(zé)

4）不要掩飾自己的缺點(diǎn)與短處

5）隨口許諾，言而無信

6）老挑你不喜歡的人的毛病

7）與某些下屬的關(guān)系過于親密

4．學(xué)會(huì)授權(quán)

1) 合理授權(quán)的核心邏輯

2) 四種人CAI

3) 合理授權(quán)的常見問題

4) 合理授權(quán)的四個(gè)層次

5) 合理授權(quán)的三大分類

6) 不同類型下屬的培養(yǎng)方式

【案例】

l 太公十察

l 李云龍的溝通藝術(shù)

l 乾隆與和珅

l 巴林銀行的倒閉

【工具與模型】向下溝通的萬能公式

第四講：提升職場(chǎng)說服力

一、 喬哈里視窗

1. 公開區(qū)

2. 盲目區(qū)

3. 隱藏區(qū)

4. 未知區(qū)

【思考與練習(xí)】打破知識(shí)的詛咒

二、 提升思考力和表現(xiàn)力

1.找出所有要點(diǎn)——善用思維導(dǎo)圖

2.去除已知部分——避免空姐現(xiàn)象

3.聚焦聽眾利益——學(xué)會(huì)賣鉆講孔

4.要點(diǎn)清晰——掌握電梯法則

【案例分析】JK ?羅琳與《哈利 ?波特》;如此匯報(bào)

【理論模型】FAB法則

【練習(xí)】倒背三十六計(jì)

三、無往不勝的說服法

1. 說服無處不在

【測(cè)試】不要想當(dāng)然，不要有偏見

【視頻研討】曹操4分鐘演講，告訴你如何成就霸業(yè)

2. 何為說服力

1) 需要說服的場(chǎng)景

2) 說服力五要素

3. 說服的底層邏輯

【理論模型】亞里士多德的“德-理-情”

保羅.麥克萊恩“三位一體腦”理論

4. 說服步驟

1) 設(shè)定場(chǎng)景

2) 確定目標(biāo)

3) 設(shè)想問題

4) 規(guī)劃策略

5. 說服本能腦

1) 贏得好感的4A策略

2) 利用從眾帶動(dòng)說服

3) 禮尚往來人情相互

4) 水與鉆石的悖論

5) 人們傾向言行一致

6) 三招樹立權(quán)威形象

【理論模型】羅伯特.西奧迪尼《影響力》

【案例分析】老年人的保健品，華為的北大招聘

6. 說服情感腦

1) 體驗(yàn)情緒

2) 講好故事

3) 構(gòu)建場(chǎng)域

7. 說服邏輯腦

1) 表達(dá)清晰

2) 理由充分

3) 論證有力

第五講：與不同性格色彩溝通的技巧

1. 紅色性格

1) 長(zhǎng)處與短處

2) 基本動(dòng)機(jī)

3) 溝通特點(diǎn)

4) 注意事項(xiàng)

2. 黃色性格

1) 長(zhǎng)處與短處

2) 基本動(dòng)機(jī)

3) 溝通特點(diǎn)

4) 注意事項(xiàng)

3. 綠色性格

1) 長(zhǎng)處與短處

2) 基本動(dòng)機(jī)

3) 溝通特點(diǎn)

4) 注意事項(xiàng)

4. 藍(lán)色性格

1) 長(zhǎng)處與短處

2) 基本動(dòng)機(jī)

3) 溝通特點(diǎn)

4) 注意事項(xiàng)

要點(diǎn)回顧，答疑解惑，行動(dòng)建議

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