妙筆生花——公文寫作技巧

課程背景：

“文章者，經(jīng)國之大業(yè)，不朽之盛事"，從古到今，寫作尤其是公文寫作，都是一件大事。公務(wù)文書寫作，簡稱公文寫作，指的是文件的擬稿工作，它是企事業(yè)單位制發(fā)文件工作的首要環(huán)節(jié)。公文寫作水平的高低直接關(guān)系到企事業(yè)單位的工作能力。

公文寫作是一項(xiàng)綜合能力。對于職場中人，這項(xiàng)綜合能力常常用到。不論是寫通知，寫請示，寫郵件，或是寫總結(jié)，寫匯報(bào)，我們都需要成為一個(gè)好的寫作者。只有把這件事做好，我們才能獲得更多支持，得到更多幫助，并且讓更多人看到自己的貢獻(xiàn)。

一份優(yōu)秀的公文寫作不僅可以彰顯出內(nèi)容權(quán)威、體式規(guī)范、效力法定、行文程序，還能讓你的文采大放異彩。一篇優(yōu)秀的公文不僅可以呈現(xiàn)你的能力，放大你的潛力，還可以獲取上司的認(rèn)可。同一個(gè)職位，更會(huì)寫的、更會(huì)說的升職快，你信嗎？一份好的公文寫作，必定是有技巧、有方法。

工作中如何做到公文寫作前有思路、寫作中有內(nèi)容？如何有效提升公文寫作的效率？如何讓公文的作用最大化？如何快速理清思路，挖掘讀者的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)和利益點(diǎn)？公文寫作通常會(huì)有哪些誤區(qū)，如何有效避免？這一系列的問題，您是否在工作當(dāng)中經(jīng)常遇到？

“妙筆生花——公文寫作技巧”，從實(shí)際工作出發(fā)，幫你想明白企業(yè)常用公文寫作當(dāng)中的諸多難點(diǎn)，深刻剖析目前存在的司空見慣的問題，以專業(yè)的視角幫你掌握提高公文寫作能力的方法；用經(jīng)典的案例，幫你形象理解公文寫作的知識(shí)要點(diǎn)；用精心制作的模板，讓你的寫作如虎添翼。課程不僅有效，而且有趣。

本課程從公文寫作的質(zhì)量保證體系導(dǎo)入，系統(tǒng)講解公文的基本概念、格式規(guī)范、結(jié)構(gòu)邏輯、必備要素及寫作技巧、處理流程等，運(yùn)用古今中外的經(jīng)典案例，通過講授、練習(xí)、PK等各種專業(yè)教學(xué)方法，提升參訓(xùn)學(xué)員的公文寫作能力。課程可用于管理人員、新入職員工、公共關(guān)系、文秘、后備干部的公文寫作培訓(xùn)，也可根據(jù)培訓(xùn)單位的需求調(diào)整為管理人員辦公技能訓(xùn)練課程。

課程收益：

1. 樹立一個(gè)信心：公文寫作有章可循

2. 明確一個(gè)概念：職場寫作涇渭分明

3. 掌握一套方法：寫作模板即學(xué)即用

4. 明晰一套流程：公文處理高效規(guī)范

5. 開拓一種思維：結(jié)構(gòu)表達(dá)立竿見影

6. 養(yǎng)成一種習(xí)慣：千里之行始于筆下

課程特色：

1.專業(yè)——講師是曾在大型國企從事辦公室工作18年，有著豐富的行政工作和公文寫作經(jīng)驗(yàn)

2.通透——追根溯源，將公文寫作的相關(guān)理論講透徹，讓學(xué)員知其然，更知其所以然

3..實(shí)用——課程匯總了很多寫作經(jīng)驗(yàn)，提供了諸多寫作模板，拿來即用

4.有趣——講故事、做游戲、模擬訓(xùn)練，讓寫作課與枯燥說拜拜

課程時(shí)間：5~10天，6小時(shí)/天

授課對象：企事業(yè)單位管理人員、后備干部、需要借助公文、會(huì)務(wù)進(jìn)行溝通和辦理公務(wù)的其他人員

授課方式：

1.主題講授；

2.分組PK；

3.課堂演練；

4.案例研討；

5.游戲互動(dòng)

課程大綱

課程導(dǎo)入：某后勤中心申購車輛的請示

公文寫作質(zhì)量保證體系

開篇：涇渭分明——公文的基本概念

一、 定義與作用

二、 分類與特點(diǎn)

三、 文種與要素

【隨堂練習(xí)】

第一講：有板有眼——格式規(guī)范性

一、 版頭的格式要求

二、 主體的格式要求

三、 版記的格式要求

四、 頁碼的格式要求

案例：某集團(tuán)的人事任命文件

工具：新“國標(biāo)”，公文快速排版助手

【隨堂練習(xí)】

五、常見紅頭文件格式錯(cuò)誤例析

1. 版頭

1) 文號(hào)

2) 紅頭

3) 份號(hào)

4) 密級(jí)

5) 簽發(fā)

2. 正文

1) 主送

2) 日期

3) 印章

4) 排版

3. 版記

1) 主題詞

2) 抄送

3) 印發(fā)

4. 頁碼

第二講：有條有理——結(jié)構(gòu)科學(xué)性

互動(dòng)與思考：

1. 職場三類人的困惑

2. 書面溝通的本質(zhì)

一、 公文寫作之四大禁忌

1) 觀點(diǎn)不明——文章主旨不明確，立意不清楚或是目標(biāo)錯(cuò)位，完全偏離領(lǐng)導(dǎo)意圖

2) 論據(jù)不當(dāng)——套話連篇，空洞無物；弄虛作假，好喜表功

3) 論證無序——條理不清，主次不分，天馬行空，隨心所欲，毫無章法

4) 表現(xiàn)無力——太簡單；太啰嗦；太猶豫

案例：小王向經(jīng)理的工作匯報(bào)

《非你莫屬》楊天下求職

二、 金字塔原理四大原則

1.結(jié)論先行——每篇文章只有一個(gè)中心思想，并放在文章的最前面

【案例】酒吧里的邂逅

憤怒的朱元璋

如此低效的會(huì)議

這個(gè)總結(jié)沒結(jié)論

年終年度總結(jié)報(bào)告結(jié)構(gòu)圖

人力資源工作總結(jié)結(jié)構(gòu)圖

【隨堂練習(xí)】

2.以上統(tǒng)下——每一層次上的思想必須是對下一層次思想的總結(jié)概括

1) 上對下：總結(jié)概括；

2) 下對上：解釋支撐

3) 序言寫作之SCQA

4) 如何制造沖突

5) 常見的三種問題類型

6) 序言標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)及變化

7) 通過自上而下的方法建立金字塔結(jié)構(gòu)

8) 通過自下而上的方法建立金字塔結(jié)構(gòu)

【練習(xí)】找開頭四要求

如何給CEO寫開頭

如何給讀者寫開頭

【案例】隆中對

陽光書屋

張某的轉(zhuǎn)正請示

聽課與看電影

領(lǐng)導(dǎo)，我想升職加薪

方案的開頭把kevin難住了

他竟然因?yàn)椴粫?huì)講故事死掉了

A城市經(jīng)濟(jì)增長放緩的報(bào)告

3.歸類分組——每一組中的思想必須屬于同一邏輯范疇

1）歸組——MECE原則（獨(dú)立性、完整性）

〔工具分享〕六個(gè)方法輕松搞定最小容器

【案例】神奇的“7±2” 法則

【測試】你的觀察力與記憶力

【隨堂練習(xí)】

2）有序——混亂的知識(shí)等于垃圾（明步驟、抓重點(diǎn)、重細(xì)節(jié)）

〔工具分享〕思維導(dǎo)圖的妙用

【案例】一篇關(guān)于兔子的作文

4.邏輯遞進(jìn)——每一組中的思想必須按照邏輯順序排列

1) 演繹推理

2) 歸納推理

3) 常見六種邏輯順序

【案例】名爵銳騰與巴黎歐萊雅

領(lǐng)導(dǎo)，我想升職加薪！

【練習(xí)】如何讓求婚更有說服力

第三講：有血有肉——要素完備性

一、 主旨

1. 如何準(zhǔn)確抓住公文的主旨

2. 為什么領(lǐng)導(dǎo)說我“沒寫到點(diǎn)子上”

3. 為什么說三等的秘書記錄，二等的秘書補(bǔ)充，一等的秘書創(chuàng)作

4. 領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖四步法

5. 四類職場寫作應(yīng)該傳遞的價(jià)值

6. 常見六種文書的正確基調(diào)

7. 公文主旨的五種表達(dá)方法

案例：我替領(lǐng)導(dǎo)寫序言

辦公室里的對話

二、 材料

1. 材料的五種特性

2. 材料從哪來——內(nèi)萃外取

3. 材料怎么收——15種搜集材料方法

4. 收集材料的五種意識(shí)

5. 材料怎么用——“移花接木”“大塊拼接”“改造翻新”

6. 如何“增”“減”“變”

7. 從作者邏輯轉(zhuǎn)換為讀者邏輯

案例：某公司總結(jié)的主體框架

巧改“三亮 三比 三無”

如何寫一份給投資人的商業(yè)計(jì)劃書

項(xiàng)目計(jì)劃書-金字塔結(jié)構(gòu)示范

附送：

1. 各類材料來源：百度、搜狗、微信、知乎、微博、知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)、網(wǎng)盤

2. 資源推薦：PPT模板、圖片資源、圖標(biāo)資源、字體資源、文檔分享、視頻資源

三、 布局

1. 標(biāo)題

常見錯(cuò)誤例析

2. 起首：10種經(jīng)典的開頭

示例：常見公文及事務(wù)文書開頭

3. 結(jié)尾：9種常用結(jié)尾方式

示例：模式化結(jié)尾套語

4. 層次

模板：6種思維順序排布

5. 段落

案例：小麗提交的一段需求匯報(bào)

6. 過渡與照應(yīng)

四、 語言

1. 準(zhǔn)確——避免歧義或褒貶失當(dāng)

2. 嚴(yán)謹(jǐn)——避免用詞絕對偏激

3. 莊重——“六個(gè)”不能用

4. 簡明——篇幅句子語言精煉要求

5. 平實(shí)——避免夸張修辭故弄玄虛

6. 得體——上達(dá)意中說理下通情

7. 創(chuàng)新—— “新瓶“如何裝”舊酒”

附：創(chuàng)新寫作素材

案例與隨堂練習(xí)：

l 常見易混詞辨析

l 口語與書面語

l 如何做到言簡意賅

l 總理巧引《觀操守》

l 《一碗油鹽飯》

l “診所定律”與創(chuàng)新五法

l 某地產(chǎn)公司的逆天廣告

工具：公文常用特定用語簡表

第四講：有模有樣——行文成熟性

一、 法定公文

1. 請示

1) 請示的概念、特點(diǎn)與分類

2) 請示的結(jié)構(gòu)及示例

3) 請示的7個(gè)注意事項(xiàng)

4) 請示的“宜”和“忌”

a) 常見內(nèi)容方面的4個(gè)問題

b) 常見程序方面的5個(gè)問題

5) 優(yōu)質(zhì)請示的要求：

a) 主題集中明確

b) 內(nèi)容務(wù)實(shí)合理

c) 表達(dá)規(guī)范流暢

d) 符合專業(yè)要求

模板：關(guān)于協(xié)調(diào)解決某問題的請示

范文：XX市人民政府關(guān)于承辦XX年春季全國糖酒商品交易會(huì)有關(guān)事項(xiàng)的請示

案例分析：關(guān)于解決公司食堂用車的請示

XX公司關(guān)于XXXXXX蓄水驗(yàn)收的請示

XX人壽保險(xiǎn)公司關(guān)于下?lián)芮琅嘤?xùn)費(fèi)用的請示

XX銀行關(guān)于統(tǒng)一使用信用卡的請示

xx市人民政府關(guān)于建立xx市體育學(xué)校的請示

【隨堂練習(xí)】

2. 報(bào)告

1) 報(bào)告的概念、特點(diǎn)與分類

2) 關(guān)于報(bào)告的職場潛規(guī)則

3) 問題報(bào)告的4大原則

4) 正文要求及原則

5) 請示與報(bào)告的區(qū)別

模板：事件處理情況報(bào)告

工作資訊情況報(bào)告

案例分析：消費(fèi)商品采購大會(huì)舉辦情況報(bào)告

××廠關(guān)于舉辦技術(shù)交易會(huì)開展技術(shù)協(xié)作活動(dòng)的情況報(bào)告

【隨堂練習(xí)】

3. 通知

1) 通知的用途及適用范圍

2) 通知的3大特點(diǎn)

3) 通知內(nèi)容構(gòu)成

4) 告知性通知的方法及示例

a) 會(huì)議通知

b) 人事任免通知

5) 指示性通知的方法及示例

6) 批轉(zhuǎn)性通知的方法及示例

7) 通知的語言風(fēng)格

8) 通知的常用句式

模板：告知性通知

案例分析：某公司組織召開團(tuán)支部大會(huì)的通知

模板：指示性通知

案例分析：某公司組織員工照相的通知

模板：批轉(zhuǎn)性通知

案例分析：某局的批轉(zhuǎn)通知

【病文改錯(cuò)】關(guān)于召開公司科技創(chuàng)新工作會(huì)議的通知

4. 紀(jì)要

1) 會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄的區(qū)別

2) 主筆原則

3) 格式規(guī)范（版頭、主體和版記的規(guī)范要求）

4) 內(nèi)容要素

5) 紀(jì)要特點(diǎn)

6) 九字要訣

7) 寫作要點(diǎn)

8) 主體結(jié)構(gòu)

9) 表達(dá)方式

10) 常見開頭

11) 速記的原理、技巧與工具（推薦工具及軟件）

模板與范文：專題工作會(huì)議紀(jì)要

【案例分析】院長辦公會(huì)會(huì)議紀(jì)要

【隨堂練習(xí)】

5. 函

1) 定義

2) 種類、作用和特點(diǎn)

3) 格式規(guī)范

4) 結(jié)構(gòu)與寫作要領(lǐng)

5) 規(guī)范用語

6) 邀請函的寫作方法

【隨堂練習(xí)】

模板：企業(yè)公函、邀請函

6. 命令

1) 標(biāo)題

2) 正文

3) 簽署

4) 公布令

5) 行政令

6) 通令

7) 指令

模板與范文

【隨堂練習(xí)】

7. 決定

1) 含義及適用范圍

2) 格式要求

模板與范文

【隨堂練習(xí)】

8. 批復(fù)

1) 批復(fù)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

a) 標(biāo)題

b) 正文

c) 結(jié)語

2) 不同類型批復(fù)的寫作方法

a) 表態(tài)式批復(fù)

b) 闡發(fā)式批復(fù)

c) 否定式批復(fù)

模板與范文：國務(wù)院關(guān)于同意設(shè)立“全國科技工作者日”的批復(fù)

中共中央 國務(wù)院關(guān)于對《河北雄安新區(qū)規(guī)劃綱要》的批復(fù)

XX縣人民政府關(guān)于XX鄉(xiāng)興建磚瓦廠的批復(fù)

【隨堂練習(xí)】

9. 公告

1) 含義及適用范圍

2) 特點(diǎn)

3) 格式要求

模板與范文

【隨堂練習(xí)】

10. 通告

1) 含義及適用范圍

2) 與公告的區(qū)別

3) 特點(diǎn)

4) 分類

5) 寫法

模板與范文

【隨堂練習(xí)】

11. 通報(bào)

1) 含義及適用范圍

2) 寫作結(jié)構(gòu)

3) 與通告、通知的區(qū)別

4) 格式要求

模板與范文

【隨堂練習(xí)】

12. 意見

1) 含義及適用范圍

2) 特點(diǎn)

3) 寫作方法

4) 格式要求

模板與范文

【隨堂練習(xí)】

13. 議案與提案

1) 概念區(qū)分

2) 適用范圍

3) 屬性與原則

4) 構(gòu)成要素

5) 寫作技巧

a) 如何選題

l 選題的內(nèi)容

l 怎么選題

l 找準(zhǔn)切入點(diǎn)

b) 撰寫要求

l 撰寫要有新意

l 說理分析要深刻

l 思考要超前

l 建議要具體

c) 基本原則

l 準(zhǔn)確性原則

l 宏觀性原則

l 超前性原則

l 可行性原則

d) 方法

l 深入調(diào)查研究

l 善于搜集和利用材料

e) 影響提案質(zhì)量的三個(gè)問題

l 題目選擇太寬泛

l 缺乏數(shù)據(jù)、事例和法規(guī)的依據(jù)

l 建議比較籠統(tǒng)

【范文示例】

6) 格式要求

a) 排版

b) 標(biāo)題

c) 正文

d) 結(jié)尾

模板與課堂演練

二、 事務(wù)文書

1. 工作總結(jié)

【案例導(dǎo)入】一篇具有國際水準(zhǔn)的工作總結(jié)匯報(bào)

1) 工作總結(jié)的三個(gè)特性：經(jīng)驗(yàn)性、部門性、全面性

2) 工作總結(jié)與述職報(bào)告的四個(gè)區(qū)別

3) 述職報(bào)告的寫作技巧及注意事項(xiàng)

a) 述職報(bào)告的概念及特點(diǎn)

b) 述職報(bào)告標(biāo)題寫作方法

c) 述職報(bào)告的結(jié)構(gòu)及寫作步驟

d) 打磨工作亮點(diǎn)的技巧

e) 業(yè)績未達(dá)標(biāo)的寫作技巧

【范文】

4) 工作總結(jié)的目的與實(shí)質(zhì)

5) 如何策劃一個(gè)好的總結(jié)

a) 受眾分析

b) 主題選擇

c) 材料挖掘

6) 工作總結(jié)的分類、特點(diǎn)與要求

7) 寫作流程

a) 選題規(guī)劃

b) 素材挖掘

c) 數(shù)據(jù)整合

d) 標(biāo)題擬定

l 可選四要素法

l 散文式

l SPA法

l 縱向結(jié)論“四六法”

l 好標(biāo)題的模型與公式

8) 正文撰寫方法與技巧

a) 內(nèi)容——開頭、主體、結(jié)尾

l 3招讓總結(jié)既有高度又有亮點(diǎn)

ü 標(biāo)桿內(nèi)化法

ü 數(shù)字提取法

ü 概念封裝法

l 9種創(chuàng)新表述化腐朽為神奇

ü 刻意拔高法

ü 數(shù)字統(tǒng)領(lǐng)法

ü 時(shí)空追溯法

ü 層層遞進(jìn)法

ü 邏輯挖掘法

ü 形象比喻法

ü 概括總結(jié)法

ü 名言佳句法

ü 淺顯白話法

l 工作成績的寫作模式

l 工作經(jīng)驗(yàn)的寫作套路

l 內(nèi)容呈現(xiàn)5個(gè)技巧

ü 沒有質(zhì)量，先湊數(shù)量

ü 忌流水賬，體現(xiàn)全局

ü 業(yè)績好用圖，差用表

ü 換個(gè)角度，巧妙粉飾

ü 朝前看多用正向詞匯

b) 角度——寫好工作總結(jié)的八個(gè)角度

c) 數(shù)據(jù)——業(yè)務(wù)類崗位vs行政類崗位

d) 語言——“四要”“三不要”

l 4個(gè)方法打造有質(zhì)感的文字（使用信息化語言、用類比和詮釋明確抽象概念、向前挖原因、向后給指南）

9) 優(yōu)化詞句的九種句式

模板：年終工作總結(jié)

【隨堂練習(xí)】

案例分析：某公司年終工作總結(jié)

附送：工作總結(jié)范文

2.工作計(jì)劃與方案

1) 概念分類

2) 制定步驟

3) 寫作思路

a) 明目標(biāo)，抓重點(diǎn)

b) 公司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)

c) 工作目標(biāo)與具體計(jì)劃

d) 寫作框架

e) “四看法”明目標(biāo)

案例分析：某公司年度培訓(xùn)工作計(jì)劃

4) 標(biāo)題擬定

5) 主體結(jié)構(gòu)

a) 開頭寫作方法

b) 正文寫作方法

c) 結(jié)尾寫作方法

d) 如何定目標(biāo)，明措施，提要求

e) 念好“三字經(jīng)”，走好“四步法”，下好“五子棋”

6) 工作計(jì)劃寫作的5個(gè)注意事項(xiàng)

7) 常見的4種表達(dá)方式

案例與模板

【隨堂練習(xí)】

附送：工作計(jì)劃與方案范文

3.電子郵件

【案例導(dǎo)入】

雍正年間，湖廣總督楊宗仁給新主上了一道精心準(zhǔn)備的請安奏折。這個(gè)折子的內(nèi)容正文只有“請皇上圣安”五字，但楊宗仁有心思去奉承雍正，奏折封繪上紅霞彩龍，龍身化成“奏”字，非常好看。

可惜，此番苦心并沒有獲得垂青，反倒是抬頭“湖廣總督奴才楊宗仁”被雍正像小學(xué)語文老師改作文一樣，用朱筆圈起了“奴才”二字。并在旁邊改正為“臣”。為了避免這個(gè)不懂事的大臣不明白，還語重心長地加上一句“以后稱臣得體”。原來按照當(dāng)時(shí)清例，奴才只能是皇帝宗室內(nèi)的官員，漢臣連稱奴才的資格都沒有。

這個(gè)熱臉坐了冷板凳的故事告訴我們，寫郵件，首先要清楚自己的是誰？對方是誰？郵件格式等細(xì)微問題。

1) 電郵的基本概念

a) 什么是商務(wù)郵件

b) 我是誰？要發(fā)給誰？

c) 發(fā)郵件的目的是什么

d) 電郵溝通的重要性

e) 電郵溝通的功能

f) 電郵溝通的原則

g) 商務(wù)信函的特性

2) 電郵的格式規(guī)范

【案例】一封完整的商務(wù)電子郵件

3) 發(fā)送對象

a) 慎重選擇收件人（to）、抄送人（cc）、密送人（bcc）

l To的人是要受理這封郵件所涉及的主要問題的人，理應(yīng)對郵件予以回復(fù)響應(yīng)；

l CC的是需要知道內(nèi)容，沒有義務(wù)對郵件予以響應(yīng)；

l BCC是密送，即收信人不知道你發(fā)給了BCC的人了，一般用在非常規(guī)場合；

l TO，CC中各收件人的排列應(yīng)遵循一定規(guī)則，如按部門排列或按職位等級(jí)

b) 群發(fā)郵件

c) 回復(fù)與全部回復(fù)

d) 轉(zhuǎn)發(fā)郵件要突出信息

l 轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者機(jī)密信息要謹(jǐn)慎，不把內(nèi)部消息轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員或者未經(jīng)授權(quán)的人；

l 不發(fā)送垃圾郵件或者附加特殊鏈接。

4) 標(biāo)題

【案例分析】恰當(dāng)和不恰當(dāng)?shù)臉?biāo)題

a) 標(biāo)題的重要性

b) 標(biāo)題的作用—簡明扼要概況郵件內(nèi)容

c) 標(biāo)題的規(guī)范

d) 擬題的八個(gè)注意事項(xiàng)

e) 主題書寫方法：提綱挈領(lǐng)，簡明扼要概括出整個(gè)郵件的內(nèi)容

f) 便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急，分別處理

5) 主體內(nèi)容

a) 總體原則

l Email正文要簡明扼要，行文通順，準(zhǔn)確清晰

l 條理清楚：1、2、3、

l 重點(diǎn)放前面，一封郵件不超過三個(gè)重點(diǎn)

l 合理利用圖片、表格等形式來輔助闡述

l 慎用表情字符，忌在商務(wù)信函里面顯得輕佻

b) 開頭的常見形式

c) 主體內(nèi)容的要求

l KISS原則

l 5W2H原則

l 主題明確

l 列點(diǎn)說明

l 明確對方的行為和時(shí)限

l 郵件的體積

l 六個(gè)注意事項(xiàng)

d) 結(jié)尾

l 都要有祝福語

l 結(jié)尾簽名

e) 附件

l 如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件；

l 附件的格式；

l 附件文件應(yīng)按有意義的名字命名，最好能夠概括附件的內(nèi)容，方便收件人下載后管理；

l 正文中應(yīng)對附件內(nèi)容做簡要說明，特別是帶有多個(gè)附件時(shí)；

l 附件數(shù)目不宜超過4個(gè)，數(shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件；

l 如果附件是特殊格式文件，應(yīng)在正文中說明打開方式，以免影響使用；

l 語言的選擇和漢字編碼

【案例分析】商務(wù)郵件范例

6) 簽名欄

a) 設(shè)置不同用途的簽名欄

b) 必備的信息

c) 專業(yè)與安全性

【案例分析】錯(cuò)例解析

7) 英文郵件注意事項(xiàng)

a) 只在必要的時(shí)候才使用英文郵件

b) 英文郵件只是交流的工具，不用來炫耀英文水平。如果收件人中有外籍人士，應(yīng)該使用英文郵件交流；

c) 如果收件人是其他國家和地區(qū)的華人，也應(yīng)采用英文交流，由于存在中文編碼的問題，你的中文郵件在其他地區(qū)可能顯示成為亂碼；

d) 尊重對方的習(xí)慣，不主動(dòng)發(fā)起英文郵件；

e) 如果對方與你的郵件往來是采用中文，不要發(fā)送英文郵件給對方，如果對方發(fā)英文郵件，則要回英文；

f) 對于一些信息量豐富或重要的郵件，建議使用中文。

8) 電郵的溝通禮儀

a) 收發(fā)禮儀

提醒對方查收——郵件發(fā)送過后，應(yīng)該及時(shí)給對方打個(gè)電話或是發(fā)條短信

b) 郵件回復(fù)

l 收到他人的重要電子郵件后，要有回復(fù)對方的意識(shí)

l 理想的回復(fù)時(shí)間是2小時(shí)內(nèi)，特別是對一些緊急重要的郵件。

l 對于一些優(yōu)先級(jí)低的郵件可集中在一特定時(shí)間處理，但一般不要超過24小時(shí)。

l 如果事情復(fù)雜，你無法及時(shí)確切回復(fù)，應(yīng)該及時(shí)的回復(fù)”收到了，我們正在處理，一旦有結(jié)果就會(huì)及時(shí)回復(fù)。?！?。不要讓對方苦苦等待

l 要區(qū)分Reply和ReplyAll（區(qū)分單獨(dú)回復(fù)和回復(fù)全體）

l 如果只需要單獨(dú)一個(gè)人知道的事，單獨(dú)回復(fù)給他一個(gè)人就行了；

l 如果你對發(fā)件人提出的要求作出結(jié)論響應(yīng)，應(yīng)該replayall，讓大家都知道；不要讓對方幫你完成這件事情；

l 如果問題復(fù)雜或有不同的意見，應(yīng)該與發(fā)件人單獨(dú)溝通，不要在郵件里RE往來討論；

l 不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結(jié)果的郵件。

c) 謙恭有禮

l 稱呼

ü 恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏正確尺度

ü 如果對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方，如“x經(jīng)理”；如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)通常的“x先生”、“x女士”稱呼

ü 把性別確定清楚

ü 不熟悉的人不宜直接稱呼英文名，對級(jí)別高于自己的人也不宜稱呼英文名

l 語氣

l 常用禮貌用語

d) 選擇標(biāo)識(shí)：緊急、參考及其它

e) “自動(dòng)回復(fù)”和“離開辦公室”的設(shè)置

【隨堂練習(xí)】

4.講話稿

案例導(dǎo)入：北大校長在畢業(yè)典禮上的講話

1) 適用范圍——“四用三不用”

2) 寫作方法

a) 思想上啟迪人

b) 表達(dá)上感染人

c) 形式上吸引人

3) 注意事項(xiàng)

a) 觀點(diǎn)鮮明

b) 條理清楚

c) 語言簡潔

d) 合乎身份

4) 格式要求——標(biāo)準(zhǔn)格式八要素

范文例析

5) 語言要求

a) 如果我是TA

b) 如何用好淺白的口語

c) 語言“三氣”

附：常用十類標(biāo)題

案例分析：某市委副書記在領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)上的講話

全市掃黃打非現(xiàn)場工作會(huì)議發(fā)言稿

【隨堂練習(xí)】

6) 謀篇布局

a) 開頭——銀瓶炸裂

b) 結(jié)尾——一錘定音

c) 主體——擲地有聲

例文解析：***在在全國政協(xié)新年茶話會(huì)上的講話

工具：故事、數(shù)據(jù)、類比、金句、常見六種邏輯順序

l 故事：

1) 故事的內(nèi)容要素

2) 完整故事的七個(gè)環(huán)節(jié)

3) 故事的兩大核心

【隨堂練習(xí)】

l 數(shù)據(jù)：

1) 數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)方式

2) 如何巧用數(shù)據(jù)

【隨堂練習(xí)】

l 類比：

1) 類比與反比

2) 明喻與隱喻

【隨堂練習(xí)】

l 金句：

1) 金句的三大特點(diǎn)與兩大類型

2) 快速打造金句的五招四式

【隨堂練習(xí)】

模板：九種常見講話稿

附送：講話稿范文

5.工作匯報(bào)

案例導(dǎo)入：兩份風(fēng)格截然不同的工作匯報(bào)

1) 匯報(bào)前的準(zhǔn)備

l 站在老板的角度思考內(nèi)容

l 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格決定匯報(bào)風(fēng)格

l 通三法之妙用

2) 工作匯報(bào)四步驟

【案例】秘書的電話匯報(bào)工作

3）匯報(bào)表達(dá)應(yīng)具備的三種能力

l 說明事情的能力——SMART法則

l 說服他人的能力——案例、數(shù)據(jù)、圖示、對比

l 呈現(xiàn)權(quán)威性的能力

【案例】某品牌汽車的廣告宣傳，某品牌化妝品的廣告宣傳

工具：FAB法則

4） 言而有序“三字經(jīng)”

l 點(diǎn)——基于情境定目標(biāo)

l 縱——縱向結(jié)論講事實(shí)

l 橫——橫向分類有邏輯

模板：工作匯報(bào)常見開頭方式

【案例】詹姆斯的工作匯報(bào)

5） 善用“清單體”

l 一事一條

l 概括小標(biāo)題

l 要事先說

【隨堂練習(xí)】

附送：工作匯報(bào)范文

6.規(guī)章制度

1）規(guī)章制度的基本要求

a) 使用范圍

b) 文種與類型

c) 發(fā)布方式

d) 特點(diǎn)

e) 各職能部門的職責(zé)與分工

f) 編寫規(guī)范

2）主體內(nèi)容與格式

a) 主標(biāo)題與副標(biāo)題擬定方法

b) 目錄編寫規(guī)范與要求

c) 正文

l 章、節(jié)、條、款編號(hào)要求

l 頁面設(shè)置與排版

l 字體、字號(hào)要求

l 表格、插圖、公式處理

l 內(nèi)容版塊與構(gòu)成

l 必備要素與可選要素

l 附件標(biāo)注與處理

3） 附錄

4） 制發(fā)單位和日期

5） 流程圖

示例：某醫(yī)院門診疫情期間就診流程圖

6） 規(guī)章制度制訂流程

a) 民主程序

b) 公示程序

【隨堂練習(xí)】

范文賞析

附送：文件編輯神器， 模板

7.調(diào)研報(bào)告

1) 調(diào)查報(bào)告的寫作流程

2) 調(diào)查報(bào)告的處理類型

a) 橫向類型

b) 縱向類型

3) 調(diào)查報(bào)告的總體要求

4) 調(diào)查報(bào)告的格式要求

5) 調(diào)查報(bào)告的正文內(nèi)容

a) 內(nèi)容模塊

b) 波士頓矩陣

c) SWOT分析

d) 邏輯層次安排

6) 語言表達(dá)

a) 調(diào)查研究報(bào)告語言的四項(xiàng)基本要求：平實(shí)、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)

b) 調(diào)查研究報(bào)告語言的“質(zhì)感”

c) 調(diào)研報(bào)告的審核與修改

案例分析：常見錯(cuò)誤例析

8.新聞報(bào)道

1) 標(biāo)題擬寫

a) 新聞眼與標(biāo)題黨

案例分析

b) 擬題的七個(gè)方法

【隨堂練習(xí)】

2) 主體結(jié)構(gòu)

a) 倒金字塔

b) 金字塔

c) 沙漏式

d) 《華爾街日報(bào)》體

案例分析：15萬賣親兒子

3) 表達(dá)方式

a) 使用引語

b) 描寫細(xì)節(jié)

c) 展示場景

d) 敘述故事 用事實(shí)說話

案例分析：一粒種子的初心與夢想

模板：特稿寫作套路，人物報(bào)道寫作套路，會(huì)議報(bào)道寫作套路

【隨堂練習(xí)】

三、 AI（人工智能）與公文寫作

導(dǎo)入：你是否聽說過AI？使用過AI嗎？感覺效果如何？

1. 走進(jìn)AI

1) 什么是AI

2) AI的發(fā)展與現(xiàn)狀

3) AI的三大局限

4) AI寫作的三大優(yōu)勢

5) AI即將取代的工作

6) 智能寫作與人類寫作的關(guān)系

7) 智能寫作與人類寫作的優(yōu)劣勢

2. AI能做什么

1) 問答之間

2) 生成多種格式和樣式的文本

3) 提供時(shí)事信息

4) 編寫代碼

5) 虛擬話題

6) 搜集素材

7) 編寫資料

8) 制訂個(gè)性化方案

9) 高效學(xué)習(xí)

10) 潤色文章

11) 輔助公文內(nèi)容自動(dòng)生成

12) 模擬并生成符合特定風(fēng)格的文稿

13) 自動(dòng)審查與校對語法、拼寫、格式、邏輯等

14) 通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法優(yōu)化公文語言表達(dá)與結(jié)構(gòu)

【實(shí)操與演練】

3. 正確的提示詞

1) AI工作原理解析

2) 什么是提示詞

3) 有效提示詞的特點(diǎn)

4) 撰寫prompt技巧

5) 提示詞包含的四項(xiàng)要素

6) 如何正確發(fā)出指令

7) 遵循的四個(gè)步驟

8) “扮演”的技巧

9) 制作提示詞常見錯(cuò)誤

10) 提示詞的四個(gè)不同級(jí)別

11) 6個(gè)經(jīng)典的提示詞類型

12) 超級(jí)Prompt

【實(shí)操與演練】

4. 利用AI寫作公文的基本方法與要求

1) AI對話輸出步驟

a) 設(shè)定任務(wù)目標(biāo)

b) 寫指令

c) AI輸出

d) 審核

2) 角色設(shè)置三要素

3) 背景寫作方法

a) 宏觀背景

b) 微觀背景

c) 受眾背景

【實(shí)操與演練】

4) 立意構(gòu)思任務(wù)與文本輸出任務(wù)

a) 正向提問與反向提問

b) 整篇文章輸出與模塊段落輸出

【實(shí)操與演練】

5) 常規(guī)輸出要求與可控性輸出要求

a) 語言表達(dá)要求與篇幅字?jǐn)?shù)要求

b) 指定內(nèi)容要點(diǎn)與框定內(nèi)容結(jié)構(gòu)

c) 整篇文章輸出與模塊段落輸出

d) 框定結(jié)構(gòu)操作三個(gè)步驟

e) 拆解段落-提取內(nèi)容模塊-內(nèi)容模塊帶入

【實(shí)操與演練】

6) 指令詞調(diào)試

a) 修改提示詞

b) 指出答案存在的問題

c) 直接重新生成多份答案

【實(shí)操與演練】

5. 文種實(shí)操寫作演練

1) 利用AI輔助寫作消息

2) 利用AI輔助寫作信息

3) 利用AI輔助寫作會(huì)議紀(jì)要

4) 利用AI輔助寫作通知

5) 利用AI輔助寫作通報(bào)

6) 利用AI輔助寫作工作方案

7) 利用AI輔助寫作總結(jié)匯報(bào)

8) 利用AI輔助寫作公開信（感謝信/慰問信/倡議書）

9) 利用AI輔助寫作規(guī)章制度

10) 利用AI輔助寫作心得體會(huì)發(fā)言（培訓(xùn)體會(huì)/讀書心得/座談發(fā)言）

11) 利用AI輔助寫作調(diào)研報(bào)告

12) 利用AI輔助寫作理論文章

13) 利用AI輔助寫作領(lǐng)導(dǎo)講話稿

14) 利用AI輔助快速寫作模式化公文

15) 利用AI輔助快速制作PPT

6. AI工具實(shí)操使用演練

1) 實(shí)操使用秘塔全網(wǎng)搜索

2) 實(shí)操使用文心一言

3) 實(shí)操使用通義千問

4) 實(shí)操使用通義聽悟

5) 實(shí)操使用智譜清言

6) 實(shí)操使用kimi chat

7) 實(shí)操使用chatGPT

8) 實(shí)操使用訊飛智文

附： 常用公文寫作指令，常用AI工具推薦，職場人士的AI工具箱大全（各種AI工具的使用方向，特點(diǎn)，優(yōu)勢，鏈接）

7. AI功能使用拓展

1) ChatGPT CPSS Prompt（連續(xù)問題解決系統(tǒng)）

2) 利用AI“學(xué)新技能”萬能公式

【實(shí)操與演練】

四、 文不厭改

1. 公文“四核”

2. 審核四字真言：審、核、究、改

1) 常見易混詞與錯(cuò)別字50例

2) 8種計(jì)量單位的正確使用

3) 常見標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)用18例

4) 數(shù)字使用的11個(gè)場景

5) 常見7類語法錯(cuò)誤

常見錯(cuò)誤解析

五、 公文處理

1. 公文處理的概念

1) 公文處理的內(nèi)容

2) 公文處理的性質(zhì)

3) 公文處理的三階段

2. 公文處理的原則

1) 公文處理的原則：實(shí)事求是、精簡、高效

2) 公文處理的要求：及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、保密

3) 公文處理的時(shí)限：一般件與復(fù)雜件，平件與急件

4) 公文處理的主要環(huán)節(jié)

3. 收文處理的一般過程

1) 公文的收受與分流

a) 簽收

b) 外收文登記

c) 啟封

d) 內(nèi)收文登記

e) 分辦

f) 摘編

2) 收文審核要求

a) 三大要求

b) 四個(gè)重點(diǎn)

3) 辦理收文

a) 登記錄入

b) 受理審核

c) 退文處理

d) 公文分辦

e) 公文擬辦

4) “辦件”簽字意見規(guī)范

a) 對貫徹落實(shí)事項(xiàng)的上級(jí)文件

b) 請示性公文

c) 平行文

d) 對征求意見轉(zhuǎn)回來的文件

e) 常用結(jié)尾用語

f) 常用遞送用語

g) 常用期請用語

h) 常用批轉(zhuǎn)用語

i) 辦公室擬辦意見簽字規(guī)范

j) 主辦單位負(fù)責(zé)人簽字意見規(guī)范

k) 主辦人簽字意見規(guī)范

l) 協(xié)辦單位負(fù)責(zé)人簽字意見規(guī)范

m) 協(xié)辦人簽字意見規(guī)范

? 擬辦處理注意事項(xiàng)

? 決策批示簽字藝術(shù)經(jīng)典10例

? 擬辦意見和領(lǐng)導(dǎo)批示常用語使用的區(qū)別

? “四個(gè)分清”

5) “閱件”簽字意見規(guī)范

a) 辦公室擬辦意見規(guī)范

b) 其他單位簽字意見規(guī)范

6) 收文審批流程

a) 擬辦公文整理

b) 程序送審

7) 收文的組織傳遞

a) 組織傳閱

b) 催辦

c) 查辦

8) 處置辦畢公文

a) 立卷歸檔

b) 清退

c) 暫存

d) 銷毀

9) 公文檔案管理

a) 內(nèi)容與分類

b) 檔案庫（室）管理

c) 常用檔案管理

l 檔案“件”的含義與歸類

l 不予歸檔的情況

l 歸案的步驟流程

l 如何確定檔案期限

l 檔案銷毀

d) 檔案的信息化管理

4. 發(fā)文處理的一般過程

1) 制發(fā)程序

2) 草擬審核

a) 內(nèi)容

b) 行文

c) 文字

d) 格式

e) 文種

5. 公文流轉(zhuǎn)過程的保密工作

1) 明確密級(jí)

a) 保密原則

b) 確定權(quán)限

2) 密文收發(fā)

a) 履行簽收手續(xù)

b) 專項(xiàng)送達(dá)

3) 密文傳閱

a) 文件登記

b) 傳閱方式

c) 閱辦范圍

d) 時(shí)限要求

e) 摘錄要求

4) 密文借閱

a) 本單位要求

b) 外單位要求

5) 密文復(fù)制

6) 歸檔與銷毀

a) 保密設(shè)施要求

b) 交接手續(xù)

c) 銷毀程序與原則

?

要點(diǎn)回顧、現(xiàn)場答疑、行動(dòng)建議、好書推薦

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