跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作
課程背景：
跨部門溝通與協(xié)作是管理者必須掌握的重要工作技能，我們經(jīng)常要面對(duì)這樣的難題：????
- ?跨部門溝通時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)溝通障礙？直接影響到人際關(guān)系？甚至導(dǎo)致部門績(jī)效低下？
- ?一件工作自己做或部門內(nèi)部溝通很容易，跨部門時(shí)就非常麻煩，甚至遲遲不得解決？
- ?上級(jí)交代的事情，需要跨部門間協(xié)作，但容易遇到相互推諉，得不到配合，怎么辦？
- ?如何建立信任？如何開好跨部門會(huì)議？如何管理好跨部門溝通協(xié)作中的情緒與沖突？
當(dāng)遇到這些跨部門溝通與協(xié)作的難題時(shí)，要求管理者具備更高效的溝通與協(xié)作技能。
溝通與協(xié)作的本質(zhì)，是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，核心是強(qiáng)調(diào)要以和諧為最高原則，處理好各種人際關(guān)系。真正理解并掌握跨部門溝通與協(xié)作的竅訣，提升凝聚力與組織績(jī)效。
本課程是講師在深入研究各種溝通與協(xié)作的經(jīng)典理論、工具、方法及實(shí)踐工作中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以與眾不同的全新理念設(shè)計(jì)而成，是實(shí)用性極強(qiáng)的一門好課程。讓學(xué)員在輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍中，掌握跨部門溝通協(xié)作問題的解決之道，使人際更美好、協(xié)作更高效。
課程對(duì)象：?中層管理人員、培養(yǎng)對(duì)象 等。
課程天數(shù)：?2天（6小時(shí)/天）。
課程收益：?????????????????????
- 了解跨部門溝通協(xié)作的價(jià)值，克服障礙，推倒“部門墻”，建立信任，協(xié)作共贏；
- 掌握跨部門溝通協(xié)作的模型、策略、步驟，跨部門中常見問題的解決方法和技巧；
- 對(duì)跨部門溝通與協(xié)作中的情緒與沖突進(jìn)行有效管理，掌握召開跨部門會(huì)議的竅訣；
- 通過案例研究、演練等方式，輕松學(xué)習(xí)，使學(xué)員從“知道”到“做到”到“更好”。
授課方式：?講授/案例分析/小組討論/角色扮演/現(xiàn)場(chǎng)演練/學(xué)員分享等 互動(dòng)體驗(yàn)式。
課程大綱：
破冰活動(dòng)：
- 領(lǐng)導(dǎo)開班致辭（學(xué)習(xí)目的與要求）
- 學(xué)習(xí)小組組建（PK+積分制說明）
第一講? 突破障礙 — ?推倒“部門墻”
跨部門溝通與協(xié)作的重要性
跨部門溝通協(xié)作的四大障礙
- 思維問題
- 心態(tài)問題
- 認(rèn)知差異
- 溝通與協(xié)作的技能差異
克服障礙，推倒“部門墻”
- 學(xué)會(huì)有效的傾聽
- 縮短信息傳遞鏈
- 接納對(duì)方，聆聽意見
- 溝通必須因人而異
- 先處理心情再處理事情
跨部門管理中，管理者的職責(zé)
- 高層：倡導(dǎo)文化、保持平衡
- 中層：營(yíng)造氛圍、管控部屬
- 基層：謹(jǐn)慎言行、及時(shí)反饋
小組討論： 影響跨部門溝通與協(xié)作的行為？（舉例）
第二講? 建立信任 — ?跨部門溝通協(xié)作的基石
跨部門溝通的實(shí)質(zhì)
- 如何編碼：同頻道
- 如何解碼：同理心
- 溝通渠道：多方式
跨部門溝通與協(xié)作的四個(gè)階段
- 同心協(xié)力 — ?無意識(shí)協(xié)作
- 各自為政 — ?無意識(shí)不協(xié)作
- 抵觸對(duì)抗 — ?有意識(shí)不協(xié)作
- 眾志成城 — ?有意識(shí)協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作的五項(xiàng)要領(lǐng)
- 要顧及更高層次目標(biāo)
- 應(yīng)及時(shí)預(yù)測(cè)反應(yīng)
- 避免趨向理論化
- 站在共同負(fù)責(zé)的立場(chǎng)上
- 把握恰當(dāng)?shù)目臻g距離：讓溝通更有效
贏得信任：建立同理心（四步曲）
- 傾聽自己的感受
- 選擇方式，表達(dá)感受
- 探索他人感受的線索
- 體諒并與之共鳴
跨部門面對(duì)面溝通要領(lǐng)（四要素法）
- 面對(duì)面溝通四要素法
- 四要素法的應(yīng)用要領(lǐng)
視頻案例：《 同理心解碼 》
案例分析：《 A與B部門如何達(dá)成共識(shí) 》
第三講 ?知己解彼 — ?跨部門溝通協(xié)作的方法與技巧
跨部門溝通模型（123法則）
跨部門溝通的“兩策略”（哈佛）
- 避免“傻瓜式選擇”
- 營(yíng)造“共享觀點(diǎn)庫”
跨部門溝通的“三關(guān)鍵”
- 充分表達(dá)
- 用心傾聽
- 雙向反饋
過程溝通把握“四妙招”
- 第二招：滿足需求法
- 第三招：聯(lián)想說服法
- 第四招：暗示引導(dǎo)法
- 第五招：分析轉(zhuǎn)移法
跨部門協(xié)作的“五步曲”
- 了解情況
- 厘清異議
- 提出建議
- 亮出證據(jù)
- 解決問題
跨部門溝通與協(xié)作“六修煉”
- 信任與寬容
- 溝通與認(rèn)可
- 理解與支持
- 雙贏思維
- 掌控情緒
- 化解沖突
跨部門溝通與協(xié)作“七利劍”
- 建立情感賬戶
- 明確服務(wù)對(duì)象
- 把握真實(shí)需求
- 說服影響
- 明確職責(zé)與流程
- 借力使力
- 增進(jìn)了解
跨部門問題解決之道“八步法”
- 象上級(jí)一樣思考
- 提升各級(jí)管理人員的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
- 梳理模糊地帶
- 開好跨部門高效會(huì)議
- 搭建跨部門溝通的橋梁
- 完善溝通制度
- 讓自己成為協(xié)作的高手
- 因人而異的溝通
綜合案例：《 如何與難溝通的人溝通 》
第四講 ?實(shí)際應(yīng)用（1） — ?跨部門會(huì)議管理
- 為什么召開跨部門會(huì)議
- 跨部門會(huì)議低效的原因
- 如何提升跨部門會(huì)議的效能
- 會(huì)前：精心準(zhǔn)備，召開“會(huì)前會(huì)”
- 會(huì)中：把握節(jié)奏，有效“議”與“決”
- 會(huì)后：及時(shí)跟進(jìn)，落實(shí)“結(jié)果”
- 跨部門會(huì)議的應(yīng)用工具（六帽法）
- 平性思維：六帽法
- 六帽法在跨部門會(huì)議中的應(yīng)用
現(xiàn)場(chǎng)演練：《 召開一次“六帽法”跨部門會(huì)議 》
第五講 ?實(shí)際應(yīng)用（2） — ?跨部門沖突管理
沖突管理的五大策略（TKI模型）
- 回避策略
- 強(qiáng)制策略
- 克制策略
- 妥協(xié)策略
- 合作策略
沖突管理中的情緒管理
- EQ五向度及訓(xùn)練
- 跨部門溝通中的情緒化管理（三步曲）
沖突管理中的壓力管理
- 壓力源探析：與壓力做朋友
- 如何化解跨部門溝通協(xié)作中的壓力（五個(gè)專業(yè)做法）
工具應(yīng)用：《 TKI沖突應(yīng)對(duì)模型 》
案例分析：《 企業(yè)實(shí)際案例 》
課程總結(jié)： 信任是基石，雙贏是結(jié)果。用心溝通，協(xié)作共贏！
互動(dòng)答疑： Q&A?— 學(xué)員與講師交流（工作中遇到的跨部門溝通協(xié)作的相關(guān)問題）
張世軍老師的其它課程
從心開始——高效溝通技術(shù) 12.28
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：各層級(jí)管理者、骨干人員、培養(yǎng)對(duì)象等?課程背景：溝通是管理者必須掌握的一門重要工作技能，我們經(jīng)常要面對(duì)這樣的難題：●對(duì)上：如何有效聆聽和領(lǐng)會(huì)上級(jí)工作指令，有效提出自己的觀點(diǎn)與建議？尋求有效支持？●?對(duì)下：如何了解和關(guān)心部屬，有效布置工作？溝通責(zé)任與當(dāng)擔(dān)？確保與部屬溝通有效性？●?對(duì)平級(jí)：如何實(shí)現(xiàn)有效的平行溝通？跨部門溝通有何
講師：張世軍詳情
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講師：張世軍詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)、培養(yǎng)對(duì)象等?課程背景：企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，卓越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織起著至關(guān)重要的積極作用。很多經(jīng)營(yíng)者在思考：領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效究竟從哪兒來？能不能找到一種適合所有下屬的領(lǐng)導(dǎo)方法？在專治和民主之間我們能作出何種判斷和選擇？什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最佳？下屬的能力和狀態(tài)千差萬別，領(lǐng)導(dǎo)者能用一招打天下嗎？我們自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有何優(yōu)勢(shì)？有何
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：各層級(jí)管理人員、新晉主管、培養(yǎng)對(duì)象等?課程背景：一個(gè)嶄新的新時(shí)代正迎面而來，團(tuán)隊(duì)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理中戰(zhàn)斗的核心！企業(yè)要持續(xù)成長(zhǎng)，就要推動(dòng)各級(jí)工作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”！然而，企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理中，出現(xiàn)員工的士氣低？各部門配合出現(xiàn)障礙？各類工作無法第一時(shí)間完成？完成不了業(yè)績(jī)目標(biāo)？團(tuán)隊(duì)成員如何塑造陽光心態(tài)？?jī)?yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者，應(yīng)
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引領(lǐng)代際——新生代員工管理 12.28
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：各層級(jí)管理者、培養(yǎng)對(duì)象等。?課程背景：新生代員工，你可以不理解，卻不可以視而不見；你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因?yàn)楫?dāng)今新生代員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被他們打破。新生代員工是伴著物質(zhì)充裕成長(zhǎng)起來的，經(jīng)濟(jì)處境的變化，自然影響到新生代員工對(duì)于工作的看法和價(jià)值觀，新生代員工是以自我為中心、崇尚自由的中堅(jiān)一代。新
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贏在執(zhí)行——高效執(zhí)行力 12.28
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自我管理——成為卓有成效的管理者 12.28
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：各層級(jí)管理者、培養(yǎng)對(duì)象等?課程背景：一群平凡人能做出不平凡的事業(yè)嗎？卓有成效可以學(xué)會(huì)嗎？答案是肯定的！也是必須的！本課程根據(jù)管理學(xué)之父彼得·德魯克先生的經(jīng)典之作《卓有成效的管理者》，并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐研發(fā)而成，旨在幫助管理者實(shí)現(xiàn)工作的有效性即貢獻(xiàn)價(jià)值；幫助管理者成為企業(yè)所需要的、能夠完成“非同尋常任務(wù)”的人“財(cái)”?！?/p>
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：班組長(zhǎng)、培養(yǎng)對(duì)象等?課程背景：班組長(zhǎng)在管理工作中，經(jīng)常面臨以下問題：態(tài)度不良責(zé)任差？管理不善上級(jí)罵；員工沖突現(xiàn)場(chǎng)忙？質(zhì)量數(shù)量讓心亂；部門溝通問題多?上下左右讓人憂；日常安排不太當(dāng)?輕重緩急常失算；員工士氣很低落?團(tuán)隊(duì)意識(shí)太薄弱；企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，管理技能對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織起著至關(guān)重要的積極作用。很多管理者在思考：班組的績(jī)效究竟從
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課程背景：班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基層組織，是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)。加強(qiáng)班組的建設(shè)，是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略舉措，企業(yè)為提升班組建設(shè)水平，需打造“學(xué)習(xí)型班組、技術(shù)型班組、安全型班組、節(jié)約型班組、和諧型班組”五型班組，進(jìn)一步提升班組建設(shè)與管理水平。作為“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)，在日常管理工作中，經(jīng)常會(huì)面臨以下管理問題：態(tài)度不好責(zé)任差？管理不善上級(jí)批？員工沖突現(xiàn)場(chǎng)忙？質(zhì)
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