成就彼此 — 向上管理

課程背景：

根據(jù)蓋洛普的調(diào)查，75%的雇員離職，其原因是無(wú)法和自己的上司處好關(guān)系。上下級(jí)的關(guān)系，已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)績(jī)效，組織穩(wěn)定， 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。

然而，在職場(chǎng)中，主動(dòng)且有技巧地全面解讀上司的人卻并不多，這是極其危險(xiǎn)的。正如彼得.德魯克所說(shuō)：不解讀和了解上司的職場(chǎng)人，就像蒙著眼睛飛行的鳥(niǎo)兒，不斷亂闖亂撞，無(wú)前途可言。因此，為了自己有更好的職業(yè)發(fā)展，向上管理是每位下屬的必修課。

《向上管理》課程是哈佛管理導(dǎo)師系列課程上的一門成熟課程，融合“哈佛管理導(dǎo)師”及《哈佛商業(yè)評(píng)論》的前瞻思想和經(jīng)典方法。結(jié)合中國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐全新設(shè)計(jì)而成。兼具權(quán)威性和實(shí)用性。課程形式活潑，采取互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)。

課程制定策略以便更好地了解上級(jí)的目標(biāo)及其偏好的工作方式。借助有效的溝通和協(xié)商技巧與上級(jí)建立更友好的工作關(guān)系。內(nèi)容由淺入深，案例與演練結(jié)合，幫助學(xué)員了解自己的團(tuán)隊(duì)角色及上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提高與上司配合的默契程度，確保工作方向正確，成為上司可信任與依賴的對(duì)象，在輕松學(xué)習(xí)的氛圍中，快速、有效的掌握“向上管理”的方法與技巧。

課程對(duì)象：?各層級(jí)管理者、培養(yǎng)對(duì)象 等。

課程天數(shù)：?2天（6小時(shí)/天）。

課程收益：?????????????????????

1. 找準(zhǔn)定位：認(rèn)知向上管理，清晰向上管理中自己的角色與定位，擺正位置，管理自我；
2. 構(gòu)建關(guān)系：了解上司與自己的風(fēng)格、觀點(diǎn)，目標(biāo)及其偏好的工作方式，建立良好關(guān)系；
3. 知己解彼：熟悉上司的溝通風(fēng)格，學(xué)會(huì)有效溝通的方法與技巧，與上級(jí)進(jìn)行高效溝通；
4. 協(xié)調(diào)一致：掌握如何制定策略，學(xué)會(huì)利用有效的協(xié)商技巧，解決向上管理的各類問(wèn)題；
5. 通過(guò)多種實(shí)用管理工具、方法與技巧的學(xué)習(xí)，案例研究、演練等方式，做到學(xué)以致用。

授課方式：講授/案例分析/小組討論/情境演練/角色扮演/分享 等互動(dòng)體驗(yàn)式。

課程模型：

課程大綱：

破冰活動(dòng)：

1. 領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)班致辭（學(xué)習(xí)目的與意義）
2. 學(xué)習(xí)小組組建+積分制說(shuō)明

第一講? 找準(zhǔn)定位 — ?認(rèn)知向上管理，清晰自己角色? ? ?

導(dǎo)入：案例分析

1. 問(wèn)題討論
2. 如果是您，您會(huì)怎么做

什么是向上管理

1. 向上管理的宗旨
2. 向上管理的實(shí)質(zhì)
3. 向上管理的益處

思考：如果不進(jìn)行向上管理會(huì)怎么樣

1. 產(chǎn)生誤會(huì)并缺乏溝通，影響工作質(zhì)量及自身的競(jìng)爭(zhēng)力
2. 對(duì)整個(gè)組織產(chǎn)生負(fù)面影響

清晰自己角色，提升自我管理

1. 認(rèn)知自我（約哈瑞之窗）
2. 您是哪種類型的下屬
3. 您在團(tuán)隊(duì)的角色
4. 德魯克：我能貢獻(xiàn)什么
5. 完善心智模式（五項(xiàng)修煉）

應(yīng)用工具： 《 約哈瑞之窗 》

案例分析： 《 如果是您，您會(huì)怎么做？》

第二講 ?構(gòu)建關(guān)系 — ?建立良好的上下級(jí)關(guān)系

為什么和上司關(guān)系緊張

1. 性格沖突
2. 獨(dú)立與依賴
3. 權(quán)威恐懼癥
4. 看待問(wèn)題的角度不同

工作四位法

1. 定位：什么該做，什么不該做
2. 到位：執(zhí)行力的真諦
3. 補(bǔ)位：哪里需要你，你就在哪里
4. 換位：學(xué)會(huì)站在上司角度思考問(wèn)題

培養(yǎng)與上級(jí)良好關(guān)系的步驟

1. 了解上級(jí)以及您自己的風(fēng)格及觀點(diǎn)
2. 確定你們協(xié)作的方式
3. 在目標(biāo)與期望方面達(dá)成共識(shí)
4. 回顧目標(biāo)和溝通過(guò)程，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整

了解上司的風(fēng)格與觀點(diǎn)

1. 案例分析：上司的苦惱
2. 上司的風(fēng)格類型
3. 主動(dòng)適應(yīng)上司風(fēng)格
4. 理解上司的工作動(dòng)機(jī)與壓力
5. 與上級(jí)達(dá)成共同的目標(biāo)與愿景

了解自己的風(fēng)格與觀點(diǎn)

1. 您的個(gè)人風(fēng)格是什么
2. 您的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、盲點(diǎn)和臨界點(diǎn)是什么
3. 對(duì)自己而不是上級(jí)的行為和反應(yīng)，進(jìn)行更有效的控制
4. 盡力改進(jìn)自己的方法，形成適合雙方的交流方式

與上級(jí)進(jìn)行有效合作的技巧

1. 將上級(jí)視為伙伴，不要將其置于對(duì)立位置
2. 站在上級(jí)的角度看待事物，以上級(jí)的觀點(diǎn)進(jìn)行思考
3. 有選擇地利用上級(jí)的時(shí)間和資源
4. 為人誠(chéng)實(shí)可靠，完成或超額完成目的和目標(biāo)，使上級(jí)以及整個(gè)組織表現(xiàn)優(yōu)異
5. 成功地解決問(wèn)題時(shí)，對(duì)上級(jí)付出的努力及其領(lǐng)導(dǎo)能力表示公開(kāi)答謝
6. 向上級(jí)及時(shí)通報(bào)情況，在危機(jī)產(chǎn)生之前，給您的上司“提個(gè)醒”，以便了解情況
7. 將解決方案或方法的實(shí)行結(jié)果告訴上級(jí)

工具表格： 《 用于了解上級(jí)的工作表 》

工具表格： 《 用于了解自己的工作表 》

互動(dòng)練習(xí)：?《?與上級(jí)建立良好關(guān)系 》

第三講 ?知己解彼 — ?與上級(jí)溝通的方法與技巧

溝通的實(shí)質(zhì)（三目的）

1. 傳遞信息，說(shuō)明事物
2. 聯(lián)絡(luò)感情，營(yíng)造氛圍
3. 表達(dá)意愿，解決問(wèn)題

溝通的原理（三要素）

1. 如何編碼：同頻道
2. 選擇渠道：多方式
3. 如何解碼：同理心

了解上級(jí)的溝通方式

1. 確定您的上級(jí)是“傾聽(tīng)者”還是“閱讀者”
2. 確定您的上級(jí)獲取詳細(xì)事實(shí)和數(shù)字的習(xí)慣
3. 確定上級(jí)需要信息的頻率

與上級(jí)溝通的關(guān)鍵方法

1. 尊重第一，有膽第二
2. 積極、建設(shè)性對(duì)話
3. 輔佐：明確自身定位
4. 換位：讓上級(jí)做選擇題
5. 管道：借力使力的作用

傾聽(tīng)的策略與技巧

1. 掌握傾聽(tīng)的技巧，做有效的傾聽(tīng)者（3聽(tīng)）
2. 記錄您的問(wèn)題以及需要進(jìn)一步澄清的方面
3. 用積極的態(tài)度去傾聽(tīng)，站在上級(jí)的角度考慮問(wèn)題

提出問(wèn)題的技巧（3問(wèn)）

1. 封閉式：Y/N
2. 開(kāi)放式：5W2H法
3. 導(dǎo)向式：SMARAT法

向上級(jí)反映問(wèn)題或闡明機(jī)會(huì)的步驟

1. 闡述的技巧（3說(shuō)）
2. 向上級(jí)說(shuō)明問(wèn)題或闡明機(jī)會(huì)
3. 提出您的解決方案或方法
4. 說(shuō)明解決方案或方法的影響
5. 討論您的解決方案或方法的益處

如何處理與上級(jí)不同意見(jiàn)

1. 將您的想法或反饋與組織目標(biāo)和上級(jí)的目標(biāo)相聯(lián)系
2. 為上級(jí)提供可行的建議，而不要一味地提出反對(duì)意見(jiàn)
3. 說(shuō)明您的想法如何有助于避免潛在的缺陷或有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)
4. 為上級(jí)提供一些可供選擇的方案
5. 在談話中反映出上級(jí)所關(guān)注的問(wèn)題
6. 與上級(jí)有共同的目標(biāo)，就不會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生分歧

視頻案例：?《 同理心溝通 》

工具表格：?《 與上級(jí)之間關(guān)系的有效性的工作表 》

第四講 ?協(xié)調(diào)一致 — ?與上級(jí)成功協(xié)商的藝術(shù)

與上司協(xié)商的五大原則

1. 敬業(yè)原則
2. 服從原則
3. 請(qǐng)示原則
4. 距離原則
5. 績(jī)效原則

確定優(yōu)先次序

1. 強(qiáng)調(diào)您已意識(shí)到自己負(fù)責(zé)的所有工作的重要性
2. 明確您手頭工作的時(shí)間要求以及您能夠做哪些、不能做哪些
3. 在新工作的時(shí)間安排方面請(qǐng)求幫助，以免給其他項(xiàng)目帶來(lái)負(fù)面影響
4. 如果您設(shè)定的優(yōu)先次序與上級(jí)的意見(jiàn)不一致，您可以提供其他方案

與上級(jí)協(xié)商的指導(dǎo)原則

1. 請(qǐng)注意您使用的語(yǔ)言，多使用“雙方”、“我們”和“我”之類的詞語(yǔ)
2. 采用“雙贏”的方式
3. 強(qiáng)調(diào)對(duì)您和上級(jí)都有利的績(jī)效結(jié)果
4. 確保您已經(jīng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行過(guò)思考，并采取請(qǐng)求幫助的方式請(qǐng)上級(jí)幫您解決問(wèn)題
5. 將上級(jí)視為共事的伙伴，不要將其置于對(duì)立位置
6. 仔細(xì)傾聽(tīng)上級(jí)的話語(yǔ)和其中的含義
7. 當(dāng)上級(jí)與您有不同意見(jiàn)或者提供建設(shè)性反饋意見(jiàn)時(shí)，不要帶有抵觸情緒

與上級(jí)協(xié)商的技巧

1. 直截了當(dāng)，提出您的需求
2. 避免爭(zhēng)論
3. 注重于共同想出雙方都能接受的辦法
4. 了解邏輯限制，提供一些有創(chuàng)造性的替代解決方案或方法
5. 明確地重復(fù)您的期望
6. 不要試圖過(guò)多地強(qiáng)調(diào)您的需求
7. 根據(jù)實(shí)際情況討論最后期限
8. 使用以“我們”為中心的語(yǔ)言，來(lái)確定雙方認(rèn)可的方法
9. 側(cè)重實(shí)現(xiàn)與上級(jí)達(dá)成共識(shí)的目標(biāo)
10. 感謝上級(jí)對(duì)各種備選方案的支持和興趣

管理期望，達(dá)成共識(shí)

1. 建立建設(shè)性工作關(guān)系，設(shè)定明確的期望目標(biāo)
2. 請(qǐng)上級(jí)告訴您，對(duì)您是如何期望的。
3. 盡量定期請(qǐng)求上級(jí)給予反饋意見(jiàn)

向上管理的思考

1. 把上司當(dāng)作客戶
2. 向上管理中沒(méi)有“受害者”
3. 用雙贏的態(tài)度應(yīng)對(duì)難題

工具表格： 《 與上級(jí)進(jìn)行協(xié)商的工作表 》

互動(dòng)練習(xí)：?《 如何與上級(jí)進(jìn)行有效協(xié)商 》

課程總結(jié)： ?向上管理，發(fā)揮上級(jí)與自己的所長(zhǎng)。合作共贏，成人達(dá)己 。

互動(dòng)答疑：??Q&A — ?學(xué)員與講師交流（工作中遇到的相關(guān)管理問(wèn)題）

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