沖突管理

  培訓(xùn)講師:田野

講師背景:
田野其人田野,注冊稅務(wù)師,著名納稅籌劃專家,清華大學(xué)、浙江大學(xué)等多所名??偛冒嗫妥淌?。從事稅務(wù)稽查達(dá)十年之久,又出任財(cái)稅行業(yè)企業(yè)高層多年。為此其獨(dú)到之處在于既熟悉稅務(wù)流程又掌握企業(yè)情況,對會(huì)計(jì)和稅法均有較深的研究和造詣。同時(shí)寫的一手好文章 詳細(xì)>>

田野
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沖突管理詳細(xì)內(nèi)容

沖突管理

課程背景:

據(jù)美國管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研,管理者至少會(huì)有24%的工作花在沖突管理上的。這是對時(shí)間巨大的浪費(fèi)。沖突管理是一門學(xué)問,無論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內(nèi)耗,家庭在折磨。出現(xiàn)沖突不可怕,關(guān)鍵是如何化解。

本課程通過對沖突的深度認(rèn)知,以“了解沖突、預(yù)防沖突、解決隱形沖突、解決沖突”為主線,建設(shè)有效沖突管理的實(shí)戰(zhàn)能力來展開課程,以學(xué)員能夠在工作中進(jìn)行良好運(yùn)用為目標(biāo),是實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。

課程收益:

  1. 對沖突有良性認(rèn)知
  2. 了解沖突管理的核心
  3. 掌握沖突管理的原則和方法
  4. 懂得預(yù)防沖突
  5. 實(shí)際操作沖突管理步驟

課程大綱

第一講:了解沖突

1.?發(fā)生沖突的誘因

2.?沖突的性質(zhì)和核心:權(quán)益、立場、感受

3.?沖突激烈程度的八個(gè)等級(jí)

4.?沖突發(fā)展的五個(gè)階段

第二講:回應(yīng)沖突

1.?自我情緒管理的基本概念

2.?回應(yīng)沖突的聆聽技巧

3.?回應(yīng)沖突的轉(zhuǎn)折技巧

第三講:團(tuán)隊(duì)管理中隱形沖突的解決方案

一、每一段隱形沖突的談話都有三層結(jié)構(gòu)

1.?發(fā)生了什么

2.?情緒對話

3.?自我認(rèn)識(shí)對話

案例:報(bào)表數(shù)據(jù)出了問題

二、如何解決團(tuán)隊(duì)隱形沖突中的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1.?停止?fàn)幷撜l對誰錯(cuò):了解他人的故事

2.?不要設(shè)定對方的意圖:讓矛盾與意圖無關(guān)

3.?放棄指責(zé),轉(zhuǎn)為歸責(zé)

第四講:團(tuán)隊(duì)利益沖突的解決策略

一、解決利益沖突的模型以及適用條件

1.?合作與交易

2.?威懾與強(qiáng)制

3.?第三方介入

4.?折衷與妥協(xié)

5.?擱置與回避

6.?遷就與忍讓

二、工作中的沖突解決

1.?沖突的要點(diǎn)以及解決

2.?第三選擇,讓沖突化解

三、解決具體沖突的七個(gè)步驟

1.?明確沖突焦點(diǎn)

2.?分析沖突原因

3.?建立好安全感

4.?制造改善動(dòng)機(jī)

5.?簡化沖突問題

6.?保持靈活專注

7.?做好推進(jìn)計(jì)劃



 

田野老師的其它課程

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對象:企業(yè)各層級(jí)人員?課程背景:每個(gè)人都期望自己設(shè)定的目標(biāo)能夠變成現(xiàn)實(shí),期望自己的價(jià)值能夠得到展現(xiàn)和認(rèn)可。很多時(shí)候卻事與愿違,現(xiàn)在的時(shí)代和職場,好像所有人都在忙,都很焦慮,但忙到最后目標(biāo)完成率不一定好,價(jià)值興許未被認(rèn)可。很關(guān)鍵的一個(gè)原因是,我們是否在有限的時(shí)間里面設(shè)定了重要的目標(biāo),時(shí)間是否圍繞創(chuàng)造核心的價(jià)值事項(xiàng)在使用。很多時(shí)候都

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課程背景:目標(biāo)是戰(zhàn)略的載體,是工作的起點(diǎn),是前進(jìn)的燈塔。目標(biāo)管理是最經(jīng)典的管理理論之一,只要涉及到管理,就離不開目標(biāo)管理,德魯克說:“并不是有了工作才有目標(biāo),而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。”企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。因此管理者應(yīng)該通過制定目標(biāo)對下屬進(jìn)行管理,當(dāng)高層管理者確定了組織目標(biāo)后,必須對其進(jìn)行有效分解,轉(zhuǎn)變成各部門以及個(gè)人的目標(biāo),管理者根據(jù)

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課程背景:“新生代”是指1995-2009年間出生的一代人,他們一出生就與網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代無縫對接,受數(shù)字信息技術(shù)、即時(shí)通信設(shè)備、智能手機(jī)產(chǎn)品等影響比較大,成長在不同時(shí)代的人,都有著被時(shí)代刻下的,揮之不去的時(shí)代烙印。伴隨著時(shí)代變革的加速,“9500后”新生代員工身上的“時(shí)代特征”往往比以前的員工更加明顯。他們面對集體時(shí),更加關(guān)注自我;面對領(lǐng)導(dǎo)時(shí),傾向于用直接的方

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課程背景:???管理者是一個(gè)企業(yè)非常核心的群體,管理者們決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果,決定了組織團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài),決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與執(zhí)行成果。管理者是兵頭將尾,在組織中需發(fā)揮承上啟下的作用,系統(tǒng)提升班組管理人員的管理素能與管理能力是每一個(gè)企業(yè)將面對的巨大挑戰(zhàn),因此我們需要打造一支上下同欲,經(jīng)過有效訓(xùn)練,具備清晰的角色認(rèn)知、具備基礎(chǔ)管理技能、知道如何有

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課程背景:???管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),衡量管理者管理工作是否到位的唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)就是:績效!管理者是一個(gè)組織最中堅(jiān)的力量,組織中需發(fā)揮領(lǐng)頭雁的作用,激發(fā)整個(gè)組織的活力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn),為了企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和良性增長貢獻(xiàn)自己及團(tuán)隊(duì)的力量。中高基層管理者的狀態(tài)決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果,決定了組織團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài),決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與執(zhí)行成果。面對組織

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課程背景:這是一個(gè)靠財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)整合,財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)致勝的時(shí)代。建設(shè)與管理好財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)毋庸置疑是非常重要的事情,財(cái)務(wù)管理者財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的情況決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果,決定了財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài),決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與最終結(jié)果。管理人員必須通過自己的努力與實(shí)力,來打造高績效的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì),才能為組織持續(xù)創(chuàng)造好的成績。高績效財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)敢于正視問題:財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員敢于直面人性

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課程背景:PDCA是一種管理方式,當(dāng)一個(gè)組織成員都能達(dá)成統(tǒng)一使用這個(gè)管理工具時(shí),就能大大提升組織的效率,優(yōu)秀卓越的單位一定具備組織優(yōu)勢,而所有單位在打造組織優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增的奮斗之路上,都將經(jīng)歷諸多問題與挑戰(zhàn),那工作的本質(zhì)就變成發(fā)現(xiàn)和解決問題!發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)際問題最好的方式就是PDCA的循環(huán),每一次問題的解決和突破,都將為單位帶來效率提升或產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值。不確

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課程背景:???華為說未來的戰(zhàn)爭是班長的戰(zhàn)爭,班組管理是任何一個(gè)企業(yè)必須持續(xù)加強(qiáng)的工作,他們決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果,決定了組織團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài),決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與最終結(jié)果。班組長是兵頭將尾,在組織中需發(fā)揮承上啟下的作用,而不確定的時(shí)代下,向管理要效益將成為常態(tài)之一。系統(tǒng)提升班組管理人員的管理素能與管理能力是每一個(gè)企業(yè)將面對的巨大挑戰(zhàn),因此我們需

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課程背景:???華為說:未來的戰(zhàn)爭是班長的戰(zhàn)爭!班組長是一個(gè)企業(yè)非常核心的群體,班組長們決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果,決定了組織班組成員的狀態(tài),決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與執(zhí)行成果?,F(xiàn)在的競爭是管理隊(duì)伍的競爭,我們應(yīng)該向管理要效益。班組長是兵頭將尾,在組織中需發(fā)揮承上啟下的作用,系統(tǒng)提升管理人員的管理素能與管理能力是每一個(gè)企業(yè)將面對的巨大挑戰(zhàn),因此我們需要打

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課程背景:財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)非常特殊的管理崗位,財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力的價(jià)值對于一個(gè)企業(yè)而言,非常重要,可要做好這個(gè)財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)又不容易。她既需要懂業(yè)務(wù)又要做后臺(tái)服務(wù),需要懂得經(jīng)營還要對內(nèi)部進(jìn)行管理。通過收、支、存、流、險(xiǎn)、優(yōu)數(shù)據(jù)采集與分析,為CEO、老板、第一負(fù)責(zé)人提供企業(yè)變革與管理的決策支撐是財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的核心工作。而領(lǐng)導(dǎo)力包含兩個(gè)層面:一是引領(lǐng)組織向前發(fā)展,實(shí)現(xiàn)變革的能力;二

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